《財(cái)富》（中文版）--激活績效引擎感受一場經(jīng)濟(jì)危機(jī)是集中了解一位CEO思想的最好方式。隨著一度飛速增長的中國經(jīng)濟(jì)明顯放緩，中國的CEO們正在聚焦于建設(shè)高績效的基本面，以走出當(dāng)前不確定性的洪流。他們正在加強(qiáng)對高層領(lǐng)導(dǎo)班子的問責(zé)，提高組織的靈活性，以便能夠在危機(jī)當(dāng)中快速行動，創(chuàng)造出更有韌性、能夠快速適應(yīng)變化的員工隊(duì)伍，把這些當(dāng)作成功（甚至是生存下去）的關(guān)鍵因素。這一切都表明CEO們對于實(shí)現(xiàn)績效和問責(zé)的緊迫感，也表明他們清楚地認(rèn)識到，當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境與他們之前所經(jīng)歷過的完全不一樣。

可以預(yù)見，中國的CEO們擔(dān)心新興市場貿(mào)易伙伴的增長停滯以及本國經(jīng)濟(jì)中的金融波動。在世界大型企業(yè)聯(lián)合會2016年的年度CEO挑戰(zhàn)調(diào)查里，明顯可以看出對于人才的深切關(guān)心和高度重視，包括組織內(nèi)部各級人才的招聘、保有和發(fā)展。盡管把優(yōu)秀人才視為企業(yè)發(fā)展的動力，但他們?nèi)匀徽J(rèn)為，技能短缺和工資上漲過快是實(shí)現(xiàn)增長的最大風(fēng)險(xiǎn)。此外，讓他們擔(dān)心的，還有在經(jīng)濟(jì)增長放緩期間，勞動力的不滿程度和維權(quán)力度不斷提高。與鄰近的中國香港、泰國和馬來西亞的同行們相比，中國的CEO們把“勞資關(guān)系”放在了他們的十大熱點(diǎn)挑戰(zhàn)之列。

另外一個讓他們夜不能寐的熱點(diǎn)挑戰(zhàn)，是在一個創(chuàng)新、數(shù)字化、高度復(fù)雜和激烈競爭的時代里，找到培養(yǎng)中國下一代商業(yè)領(lǐng)袖的秘訣。盈利壓力是排在最后的一個熱點(diǎn)挑戰(zhàn)，但也絕不可忽視。

自從1999年以來，世界大型企業(yè)聯(lián)合會的CEO挑戰(zhàn)調(diào)查邀請全球各地的CEO、總裁和董事長，說出他們的最為關(guān)鍵的商業(yè)問題以及他們打算用來解決這些問題的戰(zhàn)略。今年，世界大型企業(yè)聯(lián)合會預(yù)先選定了6項(xiàng)問題，邀請605位受訪CEO說出應(yīng)對這6項(xiàng)問題的關(guān)鍵戰(zhàn)略。這6項(xiàng)問題包括：人力資本，創(chuàng)新與數(shù)字化，卓越運(yùn)營，風(fēng)險(xiǎn)和管制，客戶關(guān)系/企業(yè)品牌和聲譽(yù)，可持續(xù)性。另外，受訪者還從一個有22項(xiàng)“熱點(diǎn)挑戰(zhàn)”的列表當(dāng)中選出了他們認(rèn)為的最緊迫的問題，即他們認(rèn)為在未來一年里更加緊迫、需要設(shè)法解決、怎么重視也不過分的事情以及壓力。

從中國CEO們的回復(fù)來看，他們面臨的最關(guān)鍵的組織的挑戰(zhàn)主要是人才，中國經(jīng)濟(jì)的金融不穩(wěn)定帶來的增長放緩，現(xiàn)金流問題，貨幣的波動和企業(yè)稅改革的不確定性。

比較突出的事務(wù)還有降低網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，它在中國被列于應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和管制的挑戰(zhàn)頭號戰(zhàn)略選擇。

有趣的是，在中國，利用大數(shù)據(jù)做戰(zhàn)略規(guī)劃和加強(qiáng)對消費(fèi)者趨勢的理解占有特殊地位。在客戶關(guān)系和卓越運(yùn)營方面，中國的CEO們給予大數(shù)據(jù)相關(guān)的戰(zhàn)略的排名超過此次全球調(diào)查當(dāng)中的任何其他國家或者地區(qū)的排名。（圖表1）

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六大全球性趨勢：從內(nèi)部整頓組織

世界大型企業(yè)聯(lián)合會提出了6項(xiàng)關(guān)鍵商業(yè)挑戰(zhàn)，縱觀世界和中國的CEO們?yōu)榱藨?yīng)對這些商業(yè)挑戰(zhàn)所選擇的戰(zhàn)略，可以看出他們都在關(guān)注些什么：

1.提高組織能力以改善公司績效和鼓勵創(chuàng)新。為此，CEO們打算橫跨組織的各個職能部門，采用多種多樣的戰(zhàn)略，包括加強(qiáng)問責(zé)，向員工提供培訓(xùn)和技能發(fā)展，建設(shè)以客戶為中心、以創(chuàng)新為聚焦的文化，支持組織的靈活性，加強(qiáng)成本管理。在中國，尤其受到重視的是改進(jìn)績效管理流程和給高層領(lǐng)導(dǎo)加壓，同時建設(shè)不斷完善的文化，提升內(nèi)部的能力。

2.克服全球性的人才短缺問題。CEO們正在努力吸引和留住優(yōu)秀人才，以此作為成功的基礎(chǔ)。在中國，人才保有問題尤其受到中國CEO們的關(guān)注，他們正在把改善員工價(jià)值主張、培育更高的敬業(yè)度作為關(guān)鍵的人才戰(zhàn)略。

3.協(xié)調(diào)各組織，讓它們變得更加靈活—以全企業(yè)范圍內(nèi)的有效溝通相支持。此種情況正在進(jìn)行，因?yàn)樾碌募夹g(shù)和新的創(chuàng)新隨時可能出現(xiàn)，挑戰(zhàn)著一家公司的反應(yīng)速度。無論是全球還是中國的CEO們，都將組織各層級的有效溝通視為讓組織變得卓有成效的關(guān)鍵因素。提高靈活性在整個亞太地區(qū)也被視為重要的降低風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略，在中國香港，它是CEO們的首要戰(zhàn)略，在中國，則進(jìn)入了卓越運(yùn)營方面的前十大戰(zhàn)略之一。

4.成本管理和加強(qiáng)流程管理對于緩解風(fēng)險(xiǎn)的作用。CEO們明確認(rèn)識到，必須改進(jìn)流程，更好地管理成本，以降低風(fēng)險(xiǎn)，緩解現(xiàn)金流的壓力和貨幣波動的影響。與世界其他地方的同行相比，中國、亞太地區(qū)和印度的CEO們特別重視降低基本成本以維持利潤率，這反映出了該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)小氣候。

5.利用差異很重要。接受調(diào)查的CEO們認(rèn)為，多元化和包容（這更加值得注意）是改善整體績效和促成商業(yè)上成功創(chuàng)新的重要因素。在中國、馬來西亞和泰國，CEO們把提高“創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的多元化和包容”列為頭號創(chuàng)新戰(zhàn)略。

6.建設(shè)強(qiáng)大的組織文化對驅(qū)動績效的重要性。整體來看，一家組織的文化DNA是成功的關(guān)鍵，包括運(yùn)營效率、更好的客戶服務(wù)，更加出色的吸引和保有人才策略，以及在更高水平的商業(yè)績效和創(chuàng)新突破。在客戶聚焦和創(chuàng)新方面，中國、亞太地區(qū)和印度的CEO們特別強(qiáng)調(diào)打造強(qiáng)大的組織文化的重要性。

戰(zhàn)略性思考：中國的CEO們打算如何應(yīng)對最困難的商業(yè)挑戰(zhàn)

全球商業(yè)環(huán)境越來越不可預(yù)測，波動越來越大，管制越來越多，風(fēng)險(xiǎn)越來越高。至少從近期和中期來看，全球經(jīng)濟(jì)增長進(jìn)入了慢動作，下行風(fēng)險(xiǎn)超過了上行潛力。面對越來越大的提高績效和加強(qiáng)問責(zé)的壓力，中國的CEO們正在尋求以人才為中心，建設(shè)內(nèi)部能力，維持企業(yè)的正增長曲線。調(diào)查當(dāng)中提出了6項(xiàng)關(guān)鍵商業(yè)挑戰(zhàn)，中國的CEO們?yōu)閼?yīng)對這些挑戰(zhàn)所選擇的戰(zhàn)略反映出，他們向往增長，又保守求穩(wěn)，想要同時改善企業(yè)基本面和維持鞏固的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)。簡言之：CEO們認(rèn)識到，在增長不斷放緩的經(jīng)濟(jì)環(huán)境當(dāng)中，他們必須奮力前行才能夠保住自己的地位。

人才資本：CEO們希望他們的高層領(lǐng)導(dǎo)班子改善績效。大約60%的中國CEO們將“提高高級管理團(tuán)隊(duì)的成效”列為頭號戰(zhàn)略。近幾年來，人們的觀點(diǎn)已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，不再相信市場上有現(xiàn)成的人才，而是重視在公司內(nèi)部培養(yǎng)和保有員工。中國的CEO們選擇將“改善企業(yè)品牌和員工價(jià)值主張，以吸引或留住頂級人才”列為第三大人力資本戰(zhàn)略。受調(diào)查者還清楚地知道，領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通能夠?qū)T工的團(tuán)結(jié)、敬業(yè)和最終的績效帶來什么影響?！案鲗蛹墸ù怪焙退剑┑挠行贤ǎ怀掷m(xù)、透明的溝通”被他們列為第五大戰(zhàn)略。他們還強(qiáng)調(diào)，要提高組織的跨文化競爭力、多元化和包容性。（圖表2）

1.打造恢復(fù)能力

2.節(jié)省成本計(jì)劃

3.實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的協(xié)調(diào)

4.培養(yǎng)人才

5.使用大數(shù)據(jù)以改進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃

風(fēng)險(xiǎn)和管理：全球和中國的CEO們都把“將網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)納入當(dāng)前的風(fēng)險(xiǎn)管理和治理流程”列為緩解風(fēng)險(xiǎn)的頭號戰(zhàn)略。在過去10年，世界各地廣受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露使得人們對新技術(shù)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂—特別是對日益增長的網(wǎng)絡(luò)犯罪、網(wǎng)絡(luò)盜竊、網(wǎng)絡(luò)間諜的擔(dān)憂—日益凸顯。顯然，在CEO們看來，中國對這些也不能免疫。他們還嚴(yán)重關(guān)切財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，尋找緩解潛在危險(xiǎn)的防御性戰(zhàn)略。

在中國，提高資本儲備是位列前五的戰(zhàn)略（相比其他地區(qū)和國家都是最高的），“減少現(xiàn)金流波動”、“管理貨幣風(fēng)險(xiǎn)”也位列前十。（圖表5）

客戶關(guān)系/企業(yè)品牌和聲譽(yù)：對于中國的CEO們來說，要改善與客戶的關(guān)系，加強(qiáng)品牌和聲譽(yù)，途徑之一是采用良好溝通、以價(jià)值為基礎(chǔ)的品牌打造方法，借此建設(shè)深入人心、以客戶為中心的外向文化。

CEO們的目標(biāo)是逐步重建信任。在他們看來，第一步是改善產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。重建信任至關(guān)重要，但是CEO們還希望依靠大數(shù)據(jù)分析，使組織更加靈活，應(yīng)對客戶需求的變化。即便在今天，很多的商業(yè)決策還是憑直覺和感覺做出的，但采集和分析大數(shù)據(jù)使得實(shí)時觀察和分析市場、理解變化發(fā)生的時間和地點(diǎn)成為決策的基礎(chǔ)。對于中國的很多組織來說，捕捉和綜合大量數(shù)據(jù)以收集見解，制定快速、及時和科學(xué)的決策越來越在中國被視為必備的核心競爭力。（圖表6）

2015年1月，中國修訂了環(huán)境保護(hù)法，這是25年來的第一次，無怪乎CEO們要這么做。修訂后的法律要求各機(jī)構(gòu)限制污染排放，控制主要污染物總量，針對企業(yè)環(huán)保成效制定公共信用/評級制度，提供污染企業(yè)黑名單。

將近一半的受調(diào)查中國CEO們認(rèn)識到，改變消費(fèi)者口味越來越重要，消費(fèi)者對企業(yè)的行為預(yù)期較之前提高，并認(rèn)為滿足對可持續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)不斷增長的需求可能成為撬動增長的新杠桿。他們表示，將加強(qiáng)創(chuàng)新和研發(fā)，打造這類可持續(xù)產(chǎn)品組合。有趣的是，將近三分之一的CEO們說，他們想在本組織內(nèi)部鼓勵更多的志愿者行為，支持他們在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的品牌和信任建設(shè)。

兩個國家的故事：比較中美兩國CEO們的優(yōu)先事務(wù)

說到對于商業(yè)增長、績效和利潤的不懈追求，中美兩國CEO們確定的優(yōu)先事務(wù)形成了鮮明對照。（圖表8）

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盡管對于在同樣的宏觀全球商業(yè)環(huán)境下運(yùn)營的公司來說，肯定有很多共性（畢竟，都是做生意的，肯定有一些情況沒有公司能夠逃避。），但是，兩者的差異也很能夠說明問題，不僅是各自在世界大型企業(yè)聯(lián)合會的調(diào)查當(dāng)中選擇的熱點(diǎn)挑戰(zhàn)的差異，還包括他們?yōu)榱藨?yīng)對6項(xiàng)全球性關(guān)鍵商業(yè)挑戰(zhàn)所描述的戰(zhàn)略重點(diǎn)的不同。兩者相比，反映出兩國CEO們在各自國家所面臨的商業(yè)小氣候。

· 盡管兩國CEO們都關(guān)心吸引和保有人才，但美國的CEO們比中國的同行更加關(guān)心醫(yī)療保健、收入不平等社會事務(wù)。美國的CEO們將“員工的醫(yī)療保健福利”和“收入不平等/不公平”列入他們的十大熱點(diǎn)挑戰(zhàn)之一（分別排在第4位和第7位），而中國的CEO們將這兩項(xiàng)分別排在相對較低的第11位和第14位。

· 中國的CEO們將本國的金融不穩(wěn)定列為第二大熱點(diǎn)挑戰(zhàn)，排在人才招聘和保有之后。美國的CEO們將“中國的金融不穩(wěn)定”列在第10位，這證明美國公司受市場影響的程度各不相同。

· 中國的CEO們遠(yuǎn)比美國同行關(guān)注現(xiàn)金流和匯率的波動。隨著中國輕松增長的時代接近尾聲，基礎(chǔ)的金融和財(cái)政管理變得更加重要。

· 隨著中國的經(jīng)濟(jì)放緩，中國的CEO們在人力資本方面，比美國同行更加重視推動高級管理層的績效和對他們的問責(zé)。提升高層管理團(tuán)隊(duì)的成效是他們最重要的優(yōu)先事務(wù)，大約60%的中國CEO們以此為戰(zhàn)略，幾乎是將此作為人力資本首要事務(wù)的美國CEO們的兩倍。

· “國家基礎(chǔ)設(shè)施陳舊/不足”在美國CEO們的熱點(diǎn)挑戰(zhàn)排名上列第9位，在中國只排在第16位，過去10多年，中國政府為推經(jīng)濟(jì)增長，投入巨額資金改造中國的基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)住房和辦公樓、交通網(wǎng)絡(luò)、公路和其他公共建設(shè)工程。

· 盡管在風(fēng)險(xiǎn)和管制方面，兩國的CEO們都把“將網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)納入當(dāng)前的風(fēng)險(xiǎn)管理和治理流程”列入他們的首要事項(xiàng)，但美國的CEO們遠(yuǎn)比中國同行愿意投入真金白銀和資源，去緩解風(fēng)險(xiǎn)。超過30%的美國CEO們選擇“增加網(wǎng)絡(luò)安全投入”作為首要戰(zhàn)略，選擇這么做的中國CEO們還不到6%。

中國的環(huán)境問題變得嚴(yán)重了？

中國環(huán)境保護(hù)法修訂條款已經(jīng)出臺，預(yù)計(jì)“十三五計(jì)劃”將更加重視可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)。世界大型企業(yè)聯(lián)合會在它的報(bào)告《中國想變綠：跨國公司必須具備可持續(xù)性—戰(zhàn)略概覽》（China Wants to Go Green: Sustainability Imperatives for Multinationals ?Strategic Overview）里，建議在中國運(yùn)營的企業(yè)（尤其是大型跨國公司）的領(lǐng)導(dǎo)人，考慮以下行動以緩解修訂后的法律帶來的風(fēng)險(xiǎn)：

· 評估企業(yè)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)。避免可能的高額罰款，請認(rèn)真檢查你的企業(yè)在中國的排放與污染記錄（包括整個供應(yīng)鏈的罰款、違規(guī)情況和記錄），找出存在潛在風(fēng)險(xiǎn)或者有責(zé)任的地區(qū)，并且提出緩解措施。

· 了解碳價(jià)格的影響，并且做好準(zhǔn)備?？赡艿膯栴}包括碳稅、國家的限制和交易制度，等等。

· 做好最壞的打算。要有應(yīng)急預(yù)案，以快速應(yīng)對涉及公共利益的訴訟案件?？梢灶A(yù)見，隨著非政府組織和法院對環(huán)境訴訟更加熟悉，這類案件將大幅增加。

· 審查你的企業(yè)當(dāng)前的中國可持續(xù)報(bào)告策略。對環(huán)境惡化的不滿日益增長，評估和報(bào)告當(dāng)?shù)厍闆r將起到更加重要的作用。企業(yè)必須知道，是否存在不能在中國報(bào)告的戰(zhàn)略性原因，以及當(dāng)前中國的法律或者公民社會環(huán)境的變化是否令當(dāng)前的報(bào)告策略有調(diào)整的必要。

· 談?wù)搶τ谥袊陵P(guān)重要的事務(wù)。在中國的報(bào)告，尤其是外國的跨國公司所做的報(bào)告，應(yīng)該面向?qū)χ袊陌l(fā)展至關(guān)重要的問題，包括中國重要領(lǐng)導(dǎo)人優(yōu)先考慮的事項(xiàng)以及中國公民的情緒。展現(xiàn)出跟他們一致的立場，對他們的理解和關(guān)心，提供有“中國特色”的解決方案，這標(biāo)志著你提供的，是考慮周全的價(jià)值主張。

· 打造反映出社會價(jià)值變化的品牌戰(zhàn)略、員工價(jià)值主張和客戶價(jià)值主張。不管當(dāng)?shù)鼗蛘邍H規(guī)則如何，處理好利益相關(guān)方的想法和預(yù)期，是在中國管理一家公司的全球性品牌、員工價(jià)值主張和客戶價(jià)值主張的重要工作。

· 圍繞你的生產(chǎn)基地和目標(biāo)市場所在的當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，制定利益相關(guān)方參與框架制定和溝通戰(zhàn)略?？棺h者和環(huán)?；顒诱叩哪繕?biāo)多為公司和當(dāng)?shù)卣?。影響到?dāng)?shù)厣鐓^(qū)的商業(yè)投資方針會出現(xiàn)多少偏差，在很大程度上取決你如何向利益相關(guān)者提供咨詢服務(wù)并讓他們參與進(jìn)來。

· 審查當(dāng)前與你的企業(yè)在當(dāng)?shù)剡\(yùn)營所造成的環(huán)境影響相關(guān)的全球評估和報(bào)告策略；加快制定針對中國的本地化供應(yīng)鏈管理和報(bào)告策略。由于缺乏國際標(biāo)準(zhǔn)，因工業(yè)污染導(dǎo)致中國修改本國法律的可能性在增加。對于跨國公司來說，應(yīng)該把引領(lǐng)這一趨勢作為首要事務(wù)，尤其是那些在中國有廣泛的生產(chǎn)足跡或者供應(yīng)鏈的企業(yè)。

查爾斯·米切爾（Charles Mitchell）是世界大型企業(yè)聯(lián)合會的知識內(nèi)容與研究質(zhì)量全球理事，在香港工作。米切爾擁有20多年的記者生涯，為合眾國際社（United Press International）和《底特律自由新聞報(bào)》（Detroit Free Press）工作，曾駐約翰內(nèi)斯堡、內(nèi)羅畢、莫斯科和華盛頓。

譯者：天逸

編注：本文是基于“世界大型企業(yè)聯(lián)合會CEO挑戰(zhàn)調(diào)查”的結(jié)果撰寫而成的。這是于2015年9月至11月初進(jìn)行的一項(xiàng)全球性調(diào)查。世界大型企業(yè)聯(lián)合會不久前發(fā)布調(diào)查報(bào)告，題目為“挑戰(zhàn)2016：能力建設(shè)—爭取團(tuán)結(jié)、靈活和人才，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和增長”（The Conference Board CEO Challenge 2016: Building Capability — Seeking Alignment, Agility, and Talent to Innovate and Grow）。欲了解更多詳情和下載報(bào)告全文，請?jiān)L問www.conference-board.org。世界大型企業(yè)聯(lián)合會是一家致力于公共利益的全球性獨(dú)立企業(yè)會員制研究協(xié)會。欲了解更多有關(guān)世界大型企業(yè)聯(lián)合會在中國的情況，請聯(lián)系claire.xia@conferenceboard.org（財(cái)富中文網(wǎng)）