《財(cái)富》中文版——柯克·科克萊恩（Kirk Kerkorian）曾經(jīng)是名飛行員。1945年，他與朋友駕駛著5,000美元的單引擎飛機(jī)，第一次來(lái)到了拉斯維加斯。

這里沒(méi)有鐘表。即使地處沙漠一帶，常年高溫，這里的建筑設(shè)計(jì)師也壓根沒(méi)有打算在室內(nèi)安個(gè)窗戶(hù)—在這個(gè)天堂與地獄的交界，是一處不允許有時(shí)間，也不允許有白晝與黑夜的地方。

1947年，柯克購(gòu)入了拉斯維加斯的一家小型租賃航線(xiàn)公司，提供不定期航線(xiàn)服務(wù)；15年后，他又以96萬(wàn)美元購(gòu)入了當(dāng)?shù)?0英畝的土地。1968年，他通過(guò)將前者股票轉(zhuǎn)賣(mài)給TransAmerica公司賺取了8,500萬(wàn)美元；而出售為其收入400萬(wàn)美元租金的后者則又為他帶來(lái)了500萬(wàn)美元的收益—這曾經(jīng)被《財(cái)富》雜志認(rèn)為是拉斯維加斯歷史上最成功的一次土地買(mǎi)賣(mài)。

有了原始財(cái)富的累積，為柯克即將進(jìn)行的冒險(xiǎn)提供了資本。

這項(xiàng)冒險(xiǎn)于二十余年之后迎來(lái)了“大拐點(diǎn)”時(shí)刻—1993年，在拉斯維加斯大道與熱帶路的交叉點(diǎn)上，又多了一座名叫拉斯維加斯美高梅大酒店（MGM GRAND Las Vegas）的30層樓建筑。它是這座城市乃至世界范圍內(nèi)建筑面積最大的賭場(chǎng)酒店—擁有一間超過(guò)1.5萬(wàn)平方米的賭場(chǎng)（這相當(dāng)于兩個(gè)足球世界杯比賽場(chǎng)地），以及5,034間客房。數(shù)以千計(jì)的老虎機(jī)錯(cuò)綜分落在整個(gè)大廳和每一處角落，機(jī)器拉桿沉悶的運(yùn)轉(zhuǎn)聲和錢(qián)幣叮咣的散落充斥在這座巨幅迷宮里。如今，拉斯維加斯擁有的20余間度假酒店中，就有超過(guò)10間來(lái)自于美高梅國(guó)際酒店集團(tuán)（MGM Resorts International）。柯克是它的創(chuàng)始人。

拓荒似的創(chuàng)業(yè)有時(shí)會(huì)面臨業(yè)務(wù)突變。今天，在拉斯維加斯年均近4,000萬(wàn)的游人中，為博彩而來(lái)的僅剩少數(shù)—其旅游業(yè)消費(fèi)的頭彩已經(jīng)被美食與購(gòu)物占據(jù)。截至去年，博彩收入僅占其旅游總收入的10%。與此同時(shí)，美高梅也愈發(fā)意識(shí)到自己不能是個(gè)只有老虎機(jī)的地方—隨著消費(fèi)市場(chǎng)日漸被更傾向于體驗(yàn)式娛樂(lè)的千禧一代主宰，能否通過(guò)對(duì)未來(lái)消費(fèi)與娛樂(lè)趨勢(shì)的把控，持續(xù)為賓客打造最別致的體驗(yàn)，幾乎可以決定美高梅是否足以繼續(xù)保持在四方競(jìng)爭(zhēng)中的領(lǐng)先地位。

事實(shí)上，這家飽含危機(jī)感的公司從未停止努力尋求突破—他們建造了大量的主題公園、音樂(lè)節(jié)場(chǎng)地、劇院和運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，試圖在一定程度上實(shí)行“去博彩化”，將娛樂(lè)體驗(yàn)與自己標(biāo)榜在一起。如今，其已有近六成的收入發(fā)生在博彩之外。

“沒(méi)有人非要光顧美高梅的任何一家酒店不可?！爆F(xiàn)任美高梅國(guó)際酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官馬仁杰（Jim Murren）坦言，“它們沒(méi)有神奇?zhèn)ゴ蟮墓δ埽⒉荒苤斡┌Y?！本驮诓痪们暗囊淮螘?huì)議上，當(dāng)聽(tīng)過(guò)伙伴方Scéno Plus為其酒店劇院設(shè)計(jì)的7項(xiàng)大膽提案后（比如融入AI等高端技術(shù)），馬仁杰幾乎沒(méi)有多費(fèi)心思做取舍：“我們?nèi)慷家??！彼@然不希望自己錯(cuò)過(guò)任何一種實(shí)現(xiàn)革命性創(chuàng)新的可能。

其最新一項(xiàng)創(chuàng)新的落腳點(diǎn)，選定在中國(guó)—在被稱(chēng)為東方拉斯維加斯的澳門(mén)。這棟公司近年最高投入的建筑名叫“美獅美高梅”，其具有象征意義的標(biāo)志是：一只坐臥在入口的披著24K金箔的11米高、38噸的獅子。

這座包含著諸多革新技術(shù)的地標(biāo)性建筑正是當(dāng)前澳門(mén)所急需的。就在不久前，當(dāng)?shù)貏倓偨?jīng)歷了一次劇烈跌宕—自2014年第二季度起，澳門(mén)博彩業(yè)的毛收入開(kāi)始呈現(xiàn)出連續(xù)近26個(gè)月的衰落態(tài)勢(shì)，直至2016年8月才出現(xiàn)1.1%的正增長(zhǎng)。截至今年第二季度末，其漲幅增至17.2%，呈現(xiàn)“V”型增長(zhǎng)。

自澳博2002年正式運(yùn)營(yíng)，金沙旗下的威尼斯人酒店、銀河旗下的華都酒店、永利澳門(mén)旗下的永利酒店以及新濠博亞旗下的皇冠酒店相繼營(yíng)業(yè)。在這其中，美高梅于當(dāng)?shù)亻_(kāi)設(shè)的第一家酒店“澳門(mén)美高梅”并非入市最早的一家。為了在這場(chǎng)爭(zhēng)搶巨大市場(chǎng)的對(duì)峙中不至落后，美高梅需要找些新點(diǎn)子。按照馬仁杰的話(huà)說(shuō)：“我們必須創(chuàng)造一些‘驚艷’的東西?！?/p>

在馬仁杰看來(lái)，中國(guó)旅客對(duì)于同景點(diǎn)雕塑合影早已失去了興趣，和美國(guó)的千禧一代一樣，如今他們更享受的是和朋友聚會(huì)的自拍時(shí)光，以及前所未有的體驗(yàn)?！鞍拈T(mén)硬件設(shè)施齊備，無(wú)論哪個(gè)酒店幾乎都有賭場(chǎng)、餐廳或是劇院。但澳門(mén)缺乏軟件，即座位編排、內(nèi)容豐富的娛樂(lè)體驗(yàn)。這些正是美高梅最擅長(zhǎng)的?！彼硎?。

于是，就有了這座立在路凼城的“珠寶盒子”。

經(jīng)過(guò)門(mén)口的金色獅像往深處走，在外觀(guān)酷似珠寶盒的美獅美高梅酒店內(nèi)部裝著亞洲首個(gè)多元化動(dòng)感劇院。它擁有目前全球最大的永久室內(nèi)LED顯示屏—達(dá)900平米（這相當(dāng)于三個(gè)網(wǎng)球場(chǎng)），可為觀(guān)眾提供2,800萬(wàn)像素的觀(guān)賞體驗(yàn)；此外，逾十種不同的座位配置可以同時(shí)容納高達(dá)2,000名觀(guān)眾（至于座椅的制造商—他們自20世紀(jì)80年代起就專(zhuān)門(mén)為法拉利設(shè)計(jì)車(chē)座）。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，這座“珠寶盒子”總共消耗了約1,670萬(wàn)公斤的鋼—相當(dāng)于大概1.8萬(wàn)輛轎車(chē)的總重量；以及約30萬(wàn)立方米混凝土—這相當(dāng)于大概90個(gè)奧林匹克游泳池的蓄水量。

中國(guó)高端酒店競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的嚴(yán)峻性不言而喻。自改革開(kāi)放以來(lái)，大批外資涌入至今已有數(shù)十年的歷史，其中相當(dāng)一部分已成為連鎖經(jīng)營(yíng)模式的典范。相比之下，已經(jīng)“來(lái)晚了”的美高梅似乎并不急于擴(kuò)張。而緩慢進(jìn)攻，馬仁杰有他自己的理由。

對(duì)于這位大學(xué)時(shí)期主修藝術(shù)史和城市研究的CEO來(lái)說(shuō)，自己執(zhí)掌的公司最大的特點(diǎn)之一在于：愿意花費(fèi)大量時(shí)間去了解目標(biāo)市場(chǎng)的歷史與文化，以形成足夠強(qiáng)勢(shì)的差異化?！拔胰ミ^(guò)中國(guó)很多城市和省份?！瘪R仁杰說(shuō)，“我讀書(shū)、學(xué)習(xí)，最重要的是傾聽(tīng)，和這里的人交流?！逼放频拇筮壿嬍?，通過(guò)自己秉持的娛樂(lè)精神在每一處目標(biāo)市場(chǎng)打造出足夠獨(dú)特的“當(dāng)?shù)厥健本频辏粌H僅是照搬紐約那一套。

這種本土化手段，大至酒店建筑環(huán)境—任用當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計(jì)師、建筑商，以及出展來(lái)自當(dāng)?shù)氐乃囆g(shù)展品（比如在美獅美高梅，將會(huì)展出28張清朝時(shí)期北京紫禁城的御制裝飾地毯）；小至客人的餐碟—每到一處，酒店總會(huì)特意揀選當(dāng)?shù)厥巢呐腼兗央龋▋r(jià)格跨度是由米其林二星級(jí)到街邊拉面店）。

不過(guò)當(dāng)然，馬仁杰的押注也并不總是一帆風(fēng)順。事實(shí)上，他繼任集團(tuán)主席后開(kāi)展的首項(xiàng)創(chuàng)新就險(xiǎn)些陷入災(zāi)難。

2004年，馬仁杰曾經(jīng)向董事會(huì)提出了開(kāi)發(fā)城中城（CityCenter）的建議—多數(shù)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商無(wú)視拉斯維加斯的沙漠屬性，浪費(fèi)了大量的水等自然資源，這令他感到不安。而這座占地面積76英畝的城中城則運(yùn)用了廣泛的綠色能源科技，其中包括利用再生水以及基地自由的發(fā)電系統(tǒng)。不過(guò)，這座豪華的建筑背后，高漲的設(shè)計(jì)及建設(shè)費(fèi)用也使其總投資額較最初預(yù)算翻了一倍多—高達(dá)92億美元，這使之成為了迄今美國(guó)史上最大的一項(xiàng)私人資金建筑計(jì)劃；與此同時(shí)，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的中途爆發(fā)也為這家企業(yè)帶來(lái)了大考?！爱?dāng)時(shí)我所探訪(fǎng)的施工現(xiàn)場(chǎng)，大多數(shù)工人都認(rèn)為我們會(huì)申請(qǐng)破產(chǎn)?！瘪R仁杰回憶道。

在那段被馬仁杰稱(chēng)為是最艱難時(shí)期的日子里，最令他印象深刻之一的是每天來(lái)自創(chuàng)始人柯克的電話(huà)。兩年前，98歲的柯克已經(jīng)去世，而這段每日例行的談話(huà)內(nèi)容，馬仁杰至今可以隨口背出來(lái)—它幾乎沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)內(nèi)容，只是再尋常不過(guò)的“嘮家?！?。

柯克：“嗨Jim，現(xiàn)在方便聊聊嗎？”

馬仁杰：“好啊，柯克。”

柯克：“最近怎么樣？”

馬仁杰：“挺好的，謝謝?！?/p>

柯克：“海瑟（馬仁杰的妻子）還好吧？”

馬仁杰：“海瑟也挺好的。”

柯克：“你今天做運(yùn)動(dòng)了嗎？要堅(jiān)持出去運(yùn)動(dòng)一下，這很重要。”

馬仁杰：“是的，好的?！?/p>

柯克：“有什么需要幫忙的嗎？”

馬仁杰：“我正在盡力?！?/p>

柯克：“我知道，我還會(huì)跟你聊聊的?！?/p>

當(dāng)危機(jī)來(lái)臨，許多企業(yè)會(huì)亂了陣腳，伴隨他們的往往是大聲質(zhì)疑、斥責(zé)，以及大規(guī)模的人員重組；而有的企業(yè)卻能捺住性子，用最簡(jiǎn)單親近的方式為同僚減壓、給予信任，然后以彼此間的理解、默契與日益強(qiáng)化的勇氣及擔(dān)當(dāng)撐過(guò)低谷，靜候新生。美高梅屬于后者。

如今，這項(xiàng)在當(dāng)時(shí)幾近倒閉的項(xiàng)目，已經(jīng)搖身成為拉斯維加斯盈利最高的度假酒店之一。同時(shí)，讓企業(yè)穩(wěn)住腳步的擔(dān)子也已經(jīng)完全落在了馬仁杰身上。

“我擁有77,000名員工，這意味著我需要對(duì)將近20萬(wàn)人的生活負(fù)責(zé)?！碧峒捌髽I(yè)文化，坐在我對(duì)面的馬仁杰從眼底袒露出一種深沉?！拔以?jīng)在華爾街工作14年。在那里的職場(chǎng)，在我妻子身上，我第一次感覺(jué)到了性別歧視。她必須比其他人更加努力工作才能成功?！?/p>

馬仁杰打算為自己的人做些什么。在他看來(lái)，自己就任集團(tuán)主席十年以來(lái)發(fā)生的最大轉(zhuǎn)變?cè)谟谄髽I(yè)文化—他不允許有任何類(lèi)似于當(dāng)年華爾街職場(chǎng)的不公允現(xiàn)象存在。說(shuō)起來(lái)似乎有些難以置信—過(guò)去一年里，這位“大家長(zhǎng)”奔走各國(guó)會(huì)見(jiàn)了自己全部的77,000位員工，討論的話(huà)題之一是：“應(yīng)該如何對(duì)待他人?！痹隈R仁杰看來(lái)，這是一項(xiàng)公司“后勤”問(wèn)題，而他許諾明年還會(huì)再做一次同樣的事情?！胺駝t，員工會(huì)放棄我們。他們會(huì)說(shuō)：‘我不清楚誰(shuí)在經(jīng)營(yíng)公司，我也不在乎。’”

“企業(yè)建立聲譽(yù)需要幾十年，但毀于一旦只在頃刻之間?！边@句話(huà)來(lái)自于馬仁杰的好友沃倫·巴菲特。美高梅10年之后會(huì)是一番怎樣的面貌？在馬仁杰看來(lái)，這個(gè)問(wèn)題目前根本不值一提。在最近的一次會(huì)議上，馬仁杰表示公司未來(lái)將把更多的目光聚集在人才繼任、互動(dòng)性現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)項(xiàng)目，以及企業(yè)文化的再轉(zhuǎn)型。

他認(rèn)為，自己最重要的工作之一就是去尋找下一代能夠領(lǐng)導(dǎo)美高梅的團(tuán)隊(duì)，持續(xù)拓展、培養(yǎng)國(guó)際人才；在公司業(yè)務(wù)多元化方面，他們將考慮整合慶典、電競(jìng)等娛樂(lè)項(xiàng)目進(jìn)入度假區(qū)?！跋M(fèi)者在音樂(lè)會(huì)場(chǎng)里坐兩個(gè)小時(shí)會(huì)逐漸失去興趣?！瘪R仁杰說(shuō)，“我們剛剛建了一棟別墅，引進(jìn)了拉斯維加斯第一支曲棍球隊(duì)，未來(lái)還會(huì)引進(jìn)足球隊(duì)，或者籃球、橄欖球”；與此同時(shí)，關(guān)注“基層”也依然是這位CEO最在乎的事情，他的目的是要確保自己的核心價(jià)值觀(guān)能夠傳遞給77,000名員工，而不僅僅是最高的10%。

在馬仁杰的人生中，有過(guò)許多令他想要回到過(guò)去的時(shí)刻；當(dāng)然，也存在很多為他一生奠定了基調(diào)的時(shí)刻。對(duì)他而言，自己所收獲的最佳建議來(lái)自于自己身患癌癥后去世的哥哥。這句話(huà)教導(dǎo)了他如何處世，亦提示了他如何在賭局中立于不敗：“Jim，盡你所能，讓世界變得更好?！?/p>

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美高梅國(guó)際酒店集團(tuán)（MGM Resorts International）

總部：美國(guó)內(nèi)華達(dá)州天堂市

營(yíng)業(yè)收入：95億美元（2016財(cái)年）

《財(cái)富》美國(guó)500強(qiáng)排名：第297位（2017年）

公司簡(jiǎn)介：美高梅國(guó)際酒店集團(tuán)是世界領(lǐng)先的全球酒店及餐飲款待公司，其轄下的度假酒店項(xiàng)目包括百樂(lè)宮大酒店（Bellagio）、美高梅大酒店（MGM Grand）、曼德拉灣大酒店（Mandalay Bay）及金殿大酒店（The Mirage）。美高梅中國(guó)控股有限公司主要由美高梅國(guó)際酒店集團(tuán)擁有，為大中華地區(qū)領(lǐng)先的娛樂(lè)場(chǎng)博彩度假酒店發(fā)展商、擁有者和運(yùn)營(yíng)商之一，是美高梅金殿超濠股份有限公司的控股公司，為六家持有澳門(mén)經(jīng)營(yíng)博彩業(yè)務(wù)特許權(quán)／次特許權(quán)之企業(yè)之一。

公司網(wǎng)址：www.mgmresorts.com

《財(cái)富》中文版：你最近讀的一本書(shū)是什么？

馬仁杰：這本書(shū)叫《未來(lái)簡(jiǎn)史》。作者以一種人類(lèi)持續(xù)變革的理論，闡述了未來(lái)幾十年里人類(lèi)會(huì)怎樣進(jìn)化。他造了這么一個(gè)詞：“Homo Deus（神人）”。而身為智人的我們中的一部分將進(jìn)化成“神人”。我喜歡這本書(shū)里的一個(gè)關(guān)鍵段落：作者稱(chēng)大多數(shù)人相信世界上有兩大資源—能源與原材料。他們都會(huì)被消耗殆盡。但他主張世界上有第三種資源，那就是知識(shí)。你運(yùn)用更多的知識(shí)，便會(huì)擁有更多的知識(shí)。（財(cái)富中文網(wǎng)）

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