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救援先鋒

救援先鋒

楊安琪 2019年05月29日
旅行者的救援服務(wù)往往被忽視,但它卻無比重要。優(yōu)普的責(zé)任就是,當(dāng)旅行者遇到麻煩時,將他們安全地帶回家。

優(yōu)普集團(tuán)北歐、中東歐及亞非地區(qū)首席執(zhí)行官帕斯卡爾·鮑姆加滕

2017年5月,一位登山者遇到了麻煩。這位登山者在喜馬拉雅山的洛子峰8,500米海拔處氧氣耗盡。更為不幸的是,他在下降至海拔8,200米時高原反應(yīng)強烈。隨后的5個小時后,他下降至7,800米的營地后幾乎喪失行為能力,唯一能做的事情是,給自己的救援公司優(yōu)普中國打電話尋求幫助。

接到報案后,優(yōu)普救援開始了緊張的工作。這家公司進(jìn)行多方溝通,向登山公司、保險公司以及其他相關(guān)方確定救援方案。

確定救援方案后,優(yōu)普決定緊急安排隊員以及直升機帶氧氣瓶上營地進(jìn)行急救。第二天凌晨1點,在隊員的協(xié)助下,這位登山者下降至海拔6,500米的3號營地。此時他的肺水腫導(dǎo)致肺部劇烈疼痛,行動非常困難。在經(jīng)過短暫休息后,重新出發(fā)向2號營地轉(zhuǎn)移。

早上7點半,這位登山者在隊員的協(xié)助下歷經(jīng)21個小時成功到達(dá)2號營地,直升機此時也已到達(dá)。在直升機的運送下,他被轉(zhuǎn)運至加德滿都的醫(yī)院接受緊急治療。

幸運的是,這次珠峰意外遇險并沒有造成人員傷亡。這名登山愛好者在危急情況下得到了優(yōu)普中國的緊急救援,他在醫(yī)院治療恢復(fù)健康后,最后得以安全返回國內(nèi)家中。

1963年,優(yōu)普集團(tuán)的創(chuàng)始人皮埃爾·德斯諾斯迸發(fā)了一個靈感創(chuàng)意:他洞察到旅行者有獲得緊急援助服務(wù)的需求,并且充分預(yù)見到了這種需求變化的高速發(fā)展,以及旅游業(yè)和駕車出行在未來的難以估量的增長。

于是他開創(chuàng)了全新的援助理念,并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建了優(yōu)普援助集團(tuán)。原因顯而易見:人們都希望在自己出外旅行期間,無論是在度假還是在駕車時都能得到最大程度的保護(hù)。因此這種新的理念很快就滲透到了人們的日常生活中。當(dāng)年5月在巴黎附近的Toussus-le-Noble機場舉行的開業(yè)典禮標(biāo)志著公司的正式成立,也讓救援這一在旅行或日常生活中的風(fēng)險和損失保障服務(wù)——這個新的概念、新的行業(yè)出現(xiàn)在大眾面前。這家公司最初只有12名正式員工和17名通訊記者,但在第一年一共完成了160項救援業(yè)務(wù)。

自從1989年優(yōu)普救援進(jìn)入中國后,也把救援服務(wù)的理念引入其中。在進(jìn)入中國后的30年間,這家公司已為超過30萬中國公民提供了各類旅行和健康管理援助服務(wù)。

帕斯卡爾·鮑姆加滕作為優(yōu)普集團(tuán)北歐、中東歐及亞非地區(qū)首席執(zhí)行官,甚至在總部巴黎沒有一間固定的辦公室。他知道救援服務(wù)最重要的意義在于“迅速響應(yīng)”,他也試圖通過大數(shù)據(jù)和人工智能的方法,讓救援服務(wù)變得更快速和智能。

《財富》(中文版): 優(yōu)普已經(jīng)來到中國30年了。您如何看待過去30年?現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是什么?

帕斯卡爾·鮑姆加滕:我們看到了巨大的需求,也看到了巨大的增長。對我們來說,未來的幾年會像過去的一年一樣激動人心,甚至比過去更激動人心,所以我們期待未來三十年。

中國與其他國家相比,充滿活力創(chuàng)新,特別是在技術(shù)創(chuàng)新方面領(lǐng)先全球。

過去我們總是保持傳統(tǒng)的互動方式,即每天24小時、全年無休接聽電話處理緊急救援情況。在中國則不同,這里有非常創(chuàng)新的生態(tài)系統(tǒng),優(yōu)普中國總裁張迪龍來找我們時,他說:“伙計們,我想讓你們看看我們在這里做什么?!彼盐⑿沤榻B給了我。微信遠(yuǎn)比其他國家的科技產(chǎn)品更創(chuàng)新,現(xiàn)在我們試圖利用微信解決更多問題。

另外,我必須訓(xùn)練員工更專業(yè)?,F(xiàn)在我們的員工很好,但還不夠好,無法面對不斷變化的挑戰(zhàn)。所以這是我的考量之一。此外,我想依靠新技術(shù)來引進(jìn)新事物。大數(shù)據(jù)是新技術(shù),現(xiàn)在在中國已經(jīng)很先進(jìn),我們想和合作伙伴有更多合作。因為當(dāng)我們談?wù)摯髷?shù)據(jù)時,數(shù)據(jù)是我們必須根據(jù)政府要求進(jìn)行某種衡量的東西。你應(yīng)該像一般人那樣使用它。這就是為什么我們必須遵循政府的規(guī)章制度,使用政府的理念,然后我們必須與我們的合作伙伴合作,因為大多數(shù)合作伙伴是保險公司,我們也希望尊重我們的合作伙伴。

我們可以使用數(shù)據(jù)來更好地提供服務(wù),讓大數(shù)據(jù)發(fā)揮更多作用。

《財富》(中文版): 您此前在麥肯錫工作了15年,這對您現(xiàn)在的工作有何影響與幫助?

帕斯卡爾·鮑姆加滕:麥肯錫的工作能幫助我進(jìn)行更有條理的思考。

我從麥肯錫帶來很多結(jié)構(gòu)性的東西,比如我總是從“三個方面”來調(diào)整結(jié)構(gòu)模型,這是一項重要方法。我喜歡帶著問題來挑戰(zhàn)別人,鼓勵他們更深入地了解問題,再繼續(xù)往前走。我不喜歡指揮別人,因為我認(rèn)為接近客戶的人才是知道真實情況的人,他們知道應(yīng)該做什么。我更喜歡提問,“如果你看到什么,你能試試嗎?”

我的問題來自訪問過的所有國家。這也很簡單,如果你采取全球化的視野看問題,能夠帶來一些新的東西。管理者有了一個新想法,就能夠幫助當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)隊更進(jìn)一步。

我會以一種全球化的方式思考,為中國客戶帶來一些新的視野。這就是我們面臨的挑戰(zhàn),讓大家從全球的角度去了解當(dāng)?shù)氐暮献骰锇椤?/p>

《財富》(中文版): 您如何提高您的管理團(tuán)隊的質(zhì)量?您的中國策略是什么?

帕斯卡爾·鮑姆加滕:在過去的兩年里,我們的中國區(qū)總裁張迪龍做了很多努力來吸引在每一個部門都有專業(yè)知識的人。還有一兩個領(lǐng)域我們?nèi)匀幌胛碌娜?。所以我們還在招聘,但已經(jīng)做了很多努力。在過去的兩年里,管理團(tuán)隊確實得到了加強。

在中國,由于市場太大,幾乎看不到競爭者。中國市場有14億人,只有四五家公司做援助業(yè)務(wù)。我相信這個市場規(guī)模足以讓所有公司健康成長。我們進(jìn)入中國已經(jīng)有30年的歷史,但仍然是一家年輕的創(chuàng)業(yè)公司。我們的管理團(tuán)隊、運營團(tuán)隊都很新,對我來說,要確保有專業(yè)的團(tuán)隊。我們認(rèn)為優(yōu)普中國做得很好,但還有很多成長空間。中國人發(fā)展的速度太快了,尤其是在技術(shù)上。每天都有新東西。我們的任務(wù)不僅在提供的服務(wù)上,更多的是在我們自己身上,即如何才能與中國的快速增長相匹配。所以,我認(rèn)為競爭是整個中國的環(huán)境,我們將在同一級別的戰(zhàn)場上與競爭對手開展競爭。但同樣,競爭是好的,市場也一樣,我們可以健康地發(fā)展。

《財富》(中文版): 能否談?wù)勀约?,比如說您有哪些特長?

帕斯卡爾·鮑姆加滕:我四年前加入優(yōu)普是因為遇到了優(yōu)普集團(tuán)的首席執(zhí)行官安托萬·帕里西先生。我很喜歡這家公司,它是援助理念的開創(chuàng)者,業(yè)務(wù)非常吸引人,也很有活力。我也非常認(rèn)同優(yōu)普的使命和愿景,這使優(yōu)普成為一家擁有50年歷史的老公司,同時它也銳意進(jìn)取,積極創(chuàng)新,樂意吸收新人新想法。我就是這樣的新人之一。

我的咨詢背景可以讓公司在保持DNA(關(guān)愛)的同時引入新的工作方式,新的數(shù)字化工具,新的全球平臺。這是一個很棒的挑戰(zhàn),我很高興能加入其中。前三年我在總部工作,負(fù)責(zé)監(jiān)督各地的運營業(yè)務(wù),并確保我們團(tuán)隊中的每一位成員在服務(wù)質(zhì)量、效率、技術(shù)上都有提升。這是我作為集團(tuán)總經(jīng)理前三年的主要任務(wù)。我們做得很不錯,在這個領(lǐng)域我們?nèi)栽谂Τ掷m(xù)改進(jìn)。后來我開始負(fù)責(zé)區(qū)域性管理,包括一些非常有活力的國家,比如東歐、非洲和亞洲。這些地區(qū)的旅游業(yè)務(wù)都在不斷增長,正如你所能想象的,很多人經(jīng)常旅行。我仍然在巴黎工作,我的家在巴黎,但我沒有辦公室,而且經(jīng)常出差。當(dāng)我回到巴黎,我去總部上班,我在總部沒有辦公室,沒有人在總部有辦公室,甚至連首席執(zhí)行官都沒有辦公室,那里是一個開放的空間,大家來了就可以坐,我們稱之為彈性辦公室。我們在家工作,我們在辦公室工作,我們可以在任何地方工作。所以我的電腦在身邊就可以。

你看我們的發(fā)展歷程,并沒有僅在一個很大的國家開展業(yè)務(wù),法國也不是個很大的國家。我們在很多國家設(shè)有分支機構(gòu),因此可以通力協(xié)作,在世界各地提供服務(wù)。我們并不是坐在法國監(jiān)督其他國家,而是有一個包括國家和人的完善網(wǎng)絡(luò)。就像安托萬·帕里西和我,會出差到各處了解情況。就我而言,這可能有點困難,因為我們的工作每周需要7×24小時,但我們喜歡我們所做的工作。我在麥肯錫的專長是組織設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計、HR模型設(shè)計、績效管理系統(tǒng)設(shè)計,這些是我在法國麥肯錫負(fù)責(zé)的項目。我在麥肯錫工作的后五年是他們的合伙人之一,所以這是我的專長,現(xiàn)在也能用到。

《財富》(中文版): 回望過去,有哪些人、書或者經(jīng)歷影響了您?背后有哪些故事可以分享?

帕斯卡爾·鮑姆加滕:對我產(chǎn)生了很大影響的是致力于解決“偏差”問題的人。您讀過丹尼爾·卡內(nèi)曼的書嗎?他是諾貝爾獎得主,既是一位心理學(xué)家,同時也是一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家。他在“偏差”問題的解釋是,人不是電腦,他們不僅僅是自動分析性思維,人們有情感,有文化,有價值觀。當(dāng)你管理人時,你需要考慮到這一點。你不能簡單地做出看起來合乎邏輯的選擇,我們需要更有感召力的東西。這對我很重要。(財富中文網(wǎng))

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