這兩本書能幫你理解人與機(jī)器的關(guān)系
錢科雷（Clay Chandler）
2020-02-04
1979年，美國(guó)賓夕法尼亞州三里島核電站的一座核反應(yīng)堆發(fā)生了部分熔毀，造成了美國(guó)歷史上最嚴(yán)重的一次核事故。一般認(rèn)為，此次事故是由于機(jī)械故障和人為失誤造成的。首先是一根用于防止反應(yīng)堆過(guò)熱的水冷管道發(fā)生了故障，之后，核電站的操作員無(wú)意間關(guān)閉了一個(gè)備份系統(tǒng)，導(dǎo)致事態(tài)急劇惡化。
不過(guò)，克里夫·鄺在他的新書中指出，三里島核事故更應(yīng)該歸結(jié)于設(shè)計(jì)上的失敗。他指出，如果當(dāng)時(shí)沒有施加人為干預(yù)的話，反應(yīng)堆本來(lái)是可以自救的。而由于“控制室糟糕透頂?shù)脑O(shè)計(jì)”，導(dǎo)致了核電站的操作人員無(wú)法理解究竟出了什么問(wèn)題。最終，一個(gè)簡(jiǎn)單的水泵故障,竟然演變成了一場(chǎng)核泄露災(zāi)難?？死锓颉む椪f(shuō)：“核電站和操作人員各自有一套邏輯，核電站的設(shè)計(jì)沒有考慮到人的想象力，人也無(wú)法想象機(jī)器的工作方式?！?/p>
2019年，有兩部最重要的設(shè)計(jì)書都探討了人與機(jī)器“自說(shuō)自話”的問(wèn)題，其中一本是克里夫·鄺與設(shè)計(jì)師羅伯特·法布里坎特合著的《用戶友好：設(shè)計(jì)的潛規(guī)則是如何改變我們的生活、工作和娛樂方式的》（User Friendly: How the Hidden Rules of Design Are Changing the Way We Live, Work, and Play），另一本是設(shè)計(jì)和科技大師約翰·前田的《如何說(shuō)機(jī)器的語(yǔ)言：我們其他人的計(jì)算機(jī)思維》（How to Speak Machine: Computational Thinking for the Rest of Us）。
這兩本書都認(rèn)為，當(dāng)人和機(jī)器能夠相互理解時(shí)，它們可以做到一些很偉大的事。而當(dāng)人和機(jī)器無(wú)法相互理解時(shí)，就會(huì)引發(fā)災(zāi)難?？死锓颉む棌?qiáng)調(diào)，技術(shù)必須“以人為中心”。而前田則認(rèn)為，人類——尤其是人類的設(shè)計(jì)師并沒有付出足夠努力去理解技術(shù)是如何工作的，因此他們還沒有充分利用技術(shù)的潛力。
正如它的書名，《用戶友好》是一本更具易讀性的書。本書作者克里夫·鄺曾任《Fast Company》雜志的編輯，他用生動(dòng)的筆觸，講述了“以人為中心”的設(shè)計(jì)理念是如何崛起的。讀者不需要專業(yè)的設(shè)計(jì)知識(shí)也能讀懂這本書。
設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，必須理解和領(lǐng)會(huì)用戶的想法。放到現(xiàn)在，這已經(jīng)是一條不言自明的公理了。但在歷史上，生產(chǎn)者并非總是以人的需求為第一位。為了追溯“用戶友好型”設(shè)計(jì)理念的發(fā)端，克里夫·鄺首先將我們帶回了“機(jī)器時(shí)代”剛剛萌芽的20世紀(jì)。當(dāng)時(shí)，生產(chǎn)者的設(shè)計(jì)理念完全談不上“以人為本”。那個(gè)年代的管理學(xué)專家——如弗雷德里克·溫斯洛·泰勒等，甚至試圖改變?nèi)祟惖男袨?，以最大限度地提高工廠機(jī)器的效率，而亨利·福特等工業(yè)巨頭也對(duì)顧客擺出趾高氣揚(yáng)的漠視。
克里夫·鄺認(rèn)為，包豪斯運(yùn)動(dòng)在美國(guó)設(shè)計(jì)史上占有重要地位，它促進(jìn)了設(shè)計(jì)的藝術(shù)性和功能性的結(jié)合。另外，雷蒙德·洛威和諾曼·貝爾·蓋迪斯等設(shè)計(jì)師也是現(xiàn)代主義的代表者，他們用簡(jiǎn)潔美觀的外形和現(xiàn)代化的設(shè)計(jì)，打造了令用戶驚嘆的視覺效果。不過(guò)他最喜歡的設(shè)計(jì)師則是亨利·德雷夫斯。德雷夫斯最初只是百老匯的一名布景設(shè)計(jì)師，后來(lái)，他成了美國(guó)設(shè)計(jì)史上第一位堅(jiān)持設(shè)計(jì)必須基于對(duì)用戶的理解的工業(yè)設(shè)計(jì)師。
克里夫·鄺在書中指出，正是這種新的設(shè)計(jì)思想，才幫助設(shè)計(jì)師在“大蕭條”之后刺激了美國(guó)人的消費(fèi)行為，在兩次世界大戰(zhàn)中提高了戰(zhàn)斗機(jī)飛行員和坦克指揮官的表現(xiàn)，并且使設(shè)計(jì)師成為數(shù)字革命時(shí)代的一個(gè)重要角色。他還追溯了美國(guó)知名設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼的職業(yè)生涯。諾曼曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)美國(guó)國(guó)會(huì)對(duì)三里島核事故的調(diào)查，“用戶體驗(yàn)”這個(gè)詞就是由他發(fā)明的，最終他被史蒂夫·喬布斯邀請(qǐng)到了蘋果公司工作。
在《用戶友好》一書中，作者著重描述了以人為本的設(shè)計(jì)理念在硅谷取得的勝利。比如他詳細(xì)記述了IDEO公司崛起的過(guò)程。IDEO是一家咨詢公司，它參與開發(fā)了世界上的第一臺(tái)電腦鼠標(biāo)，發(fā)明了“設(shè)計(jì)思維”這個(gè)名詞，并且打造了斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院的早期課程。書中關(guān)于蘋果和Facebook的設(shè)計(jì)的部分，則得益于他的大量采訪?？死锓颉む検且晃活H有成就的設(shè)計(jì)師，但這本書的最大優(yōu)點(diǎn)，卻是他詳實(shí)的報(bào)道和嫻熟的敘事技巧。
這本書中的多數(shù)故事都圍繞著一個(gè)觀點(diǎn)，那就是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)，必須要接受必要的調(diào)整乃至簡(jiǎn)化，以適應(yīng)用戶奇奇怪怪的癖好乃至缺點(diǎn)?？死锓颉む椪J(rèn)為，設(shè)計(jì)的目標(biāo)，是要將復(fù)雜技術(shù)變得簡(jiǎn)單直觀，讓用戶不需要指導(dǎo)或培訓(xùn)就能理解它們。他宣稱：“隨著時(shí)間的推移，技術(shù)應(yīng)該變得越來(lái)越簡(jiǎn)單，以至于人們根本不會(huì)注意到它?！?
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不過(guò)，約翰·前田對(duì)這種觀點(diǎn)似乎并沒有什么耐心。在他看來(lái)，問(wèn)題并不在于技術(shù)太復(fù)雜，而在于人類沒有跟上。有些設(shè)計(jì)師認(rèn)為衡量一切的標(biāo)準(zhǔn)是人，但這種觀點(diǎn)并沒有什么幫助。
前田給這場(chǎng)辯論帶來(lái)了一個(gè)獨(dú)特的視角。他是一名科班出身的平面設(shè)計(jì)師，曾任羅德島設(shè)計(jì)學(xué)院院長(zhǎng)，著有《技術(shù)報(bào)告中的設(shè)計(jì)》（Design in Tech Report）一書。同時(shí)他也是一位計(jì)算機(jī)科學(xué)專家，曾在麻省理工學(xué)院的創(chuàng)意實(shí)驗(yàn)室任教，并曾在eBay和風(fēng)投界的領(lǐng)軍機(jī)構(gòu)Kleiner Perkins擔(dān)任過(guò)高級(jí)職位。2019年8月，他還被全球營(yíng)銷和傳播巨頭陽(yáng)獅集團(tuán)的技術(shù)咨詢部門Publicis Sapient聘為首席體驗(yàn)官。
在《如何說(shuō)機(jī)器的語(yǔ)言》一書中，前田對(duì)那些堅(jiān)持傳統(tǒng)觀點(diǎn)的古典設(shè)計(jì)師嗤之以鼻。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，設(shè)計(jì)師的職責(zé)是創(chuàng)造出完美得能在博物館里展出的成品。而前田認(rèn)為，在數(shù)字時(shí)代，最強(qiáng)大的設(shè)計(jì)一定是不完美的，而且是需要逐步改進(jìn)的。每一個(gè)工程師所謂的“最小化可行產(chǎn)品”，都需要“被扔到世界上，觀察它是怎樣生存下來(lái)的，然后進(jìn)行修改”。
前田認(rèn)為，在這樣的一個(gè)世界里，不會(huì)“說(shuō)機(jī)器的語(yǔ)言”的設(shè)計(jì)師最終將淪為配角，而那些“能夠用疲勞的手指對(duì)抗錯(cuò)綜復(fù)雜的混亂局面”的技術(shù)人員才是真正的幕后英雄。
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你是哪種設(shè)計(jì)師？
技術(shù)與設(shè)計(jì)大師約翰·前田將設(shè)計(jì)師分為三類。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，你們解決問(wèn)題的模式與其中的一類或幾類吻合。
“經(jīng)典”設(shè)計(jì)師：主要為特定人群打造有形的物品或產(chǎn)品，通常對(duì)于一個(gè)有形產(chǎn)品，只考慮一個(gè)最終目標(biāo)。這也是傳統(tǒng)設(shè)計(jì)學(xué)校的教學(xué)思路。
“商業(yè)”設(shè)計(jì)師：觀察消費(fèi)者如何與產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行互動(dòng)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新?！霸O(shè)計(jì)思維”的理念就與這個(gè)類別有關(guān)。
“計(jì)算”設(shè)計(jì)師：利用編程技巧和數(shù)據(jù)，以快速令用戶滿意。經(jīng)常部署尚不完美或需要逐步改進(jìn)的設(shè)計(jì)，并且在觀察產(chǎn)品效果之后進(jìn)行修正。
本文另一版本登載于《財(cái)富》雜志2020年1月刊，標(biāo)題為《填補(bǔ)人與機(jī)器之間的鴻溝》。（財(cái)富中文網(wǎng)）
譯者：樸成奎
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