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佳能提速

佳能提速

周展宏 2004-05-01

????2004 年,佳能公司首次進入《財富》全球“最受贊賞的公司”全明星排行榜(位居第 34 位)。

????在持續(xù)低迷的經(jīng)濟環(huán)境中,許多日本公司不堪其累,有些甚至出現(xiàn)了巨額虧損,而 2003 年佳能公司再一次保持了收入和利潤的雙增長,成為日本公司中的一個亮點。佳能中國公司經(jīng)過 2002 年重大的戰(zhàn)略調(diào)整,現(xiàn)在也在向其 2005 年的目標(即銷售額比 2002 年翻三倍,全部產(chǎn)品實現(xiàn)市場占有率第一,見本刊 2003 年 6 月號)穩(wěn)步前進。財富(中文版)記者周展宏約請佳能(中國)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官足達洋六分享佳能中國公司的成功經(jīng)驗。

????問:評價最受贊賞的公司有 9 項指標,請問在創(chuàng)新、產(chǎn)品和服務質(zhì)量方面,佳能中國的經(jīng)驗是什么?

????答:佳能并沒有什么與眾不同的做法,但我們有一個重要的方針,就是嚴格地執(zhí)行自己制定的政策。佳能中國公司不是單純的制造企業(yè),同時也進行銷售,而銷售也是我們工作的重心。為了讓我們的最終用戶能夠?qū)涯艿漠a(chǎn)品滿意、被我們的產(chǎn)品所吸引,我們要努力提高產(chǎn)品的質(zhì)量;另一方面就是如何建立完備的服務體系來滿足最終用戶的需求。我們將采取差異化的戰(zhàn)略,創(chuàng)造性地強化我們的特長,而把弱項降到最小。具體來講,我們會在包括新產(chǎn)品推出、產(chǎn)品報修的方面加快速度,比如佳能每年在中國 能夠推出 100 多種不同型號的照相機,產(chǎn)品報修到公司作出反應的時間由原來的 7 天,縮短到現(xiàn)在的 3 天。為提高速度,需要 IT、物流、銷售和維修網(wǎng)絡等方面的保障。三年前我到中國的時候,只有 3 個分公司,現(xiàn)在我們已經(jīng)有 15 個分公司了。

????問:請談談佳能在中國的人力資源策略。

????答:中國的人口眾多,可以說是一個劣勢,但也可以認為是一個優(yōu)勢。佳能也在致力于開發(fā)中國巨大的人才資源,如去年在中國成立了佳能學院來培養(yǎng)人才,但目前佳能中國公司高層還都是日本人,因為培養(yǎng)一個人一般需要 10 年的時間,即便是現(xiàn)在開始培養(yǎng)一個人,等他成為人才也是 10 年以后的事了。其實公司是社會的縮影,年輕人一般不具有年長人豐富的經(jīng)驗,一個擔當公司高層領導的人要有相當?shù)慕?jīng)驗,比如我們?nèi)毡締T工的平均年齡超過 40 歲。當然,人才本土化是我們努力的方向,但只用中國人還不夠,我們也會用美國人、加拿大人等,人才結(jié)構(gòu)應該國際化。與日本人相比,中國人很有想法,很有個性,如果能在新產(chǎn)品開發(fā)中體現(xiàn)出這些個性,那對我們公司大有好處。我有一個夢想,希望可以把佳能中國公司培養(yǎng)的人才派往世界各地。

????問:去年對于佳能中國公司實現(xiàn) 2005 年的目標非常關鍵,你能不能介紹這一年佳能中國公司的一些變化,距離 2005 年的目標還有多遠?

????答:過去一年變化太大了,起碼是以前變化速度的三到五倍,比如從 3 個分公司到現(xiàn)在的 15 個分公司,從一個倉庫到現(xiàn)在的7個倉庫,原來是 200 名員工,現(xiàn)在有 600 名員工。上面的數(shù)字可以代表我們的一個基本的變化。為了支持這些數(shù)字,我們確實付出了很多辛苦的勞動。就我來看,距離 2005 年的目標還很遠。

????問:打印機、復印機(包括耗材)和照相機是你們的三大類產(chǎn)品,這三類產(chǎn)品占公司整體銷售額的比例分別為多少?目前離目標最遠的是哪一類產(chǎn)品?

????答:從銷售金額看,打印機和復印機業(yè)務大概各占三成,照相機業(yè)務占四成。目前,復印機的市場占有率是最低的,這令我有些慚愧,因為佳能復印機在全球市場排第一位,在中國我們卻只排在第五位。不過,中國的前 5 名都相差都不遠,我們有信心在 2005 年實現(xiàn)市場占有率第一的目標。

????問:去年你們推銷打印機的新廣告,提出了把數(shù)碼照相機的銷售與打印機捆綁在一起的概念,那么這個營銷策略效果如何,有沒有進行衡量?

????答:效果很好,照相機的銷量增加了 60% ,打印機增加的幅度雖然不如照相機,但銷量的增幅也翻了一倍。我們的捆綁銷售策略有兩個好處,首先,豐富了我們的代理和經(jīng)銷商的產(chǎn)品種類;其次,我們捆綁銷售的賣點就是即拍即打,既輸入又輸出,代理和經(jīng)銷商因此也多了一個賣點。

????問:根據(jù)中國加入 WTO 的協(xié)議,外資公司明年就可以在中國開設獨資的銷售貿(mào)易公司,針對這種情況,佳能是否有相應的策略?

????答:佳能對中國政府的舉措比較贊賞,今年 2 月 15 號出臺了相應的政策,速度還是比較快的,我們已經(jīng)按照申請程序進行了相關的申請,應該說比較順利,預計大概 7 月份我們就能成立獨資的銷售公司。

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