????戰(zhàn)略也許非常重要，但全球最受贊賞的公司更懂得如何執(zhí)行

????作者：Paola Hjelt

????實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為什么這么難？請正視下面這一點(diǎn)：我們通常都清楚自己要做些什么，只是在把思想轉(zhuǎn)化成行動的過程中，我們迷失了要關(guān)注的重點(diǎn)。

????所以許多公司都遇到完全相同的問題，這沒什么可奇怪的。事實(shí)表明，成功的公司在把理論付諸實(shí)踐時(shí)往往更勝一籌。絕大多數(shù)全球最受贊賞的公司不僅擁有制勝的戰(zhàn)略，而且還有能力執(zhí)行這些戰(zhàn)略。

????這也正是海氏集團(tuán)在 2003 年第四季度所做的后續(xù)研究得出的結(jié)論。這項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，最受贊賞的公司與其他接受調(diào)查的公司的關(guān)鍵區(qū)別就在于執(zhí)行。寶潔公司首席執(zhí)行官雷富禮（A.G. Lafley）說：“需要做些什么并不是秘 密。問題在于制定好戰(zhàn)略和制度，找到人才，然后推動部署和執(zhí)行?！睂殱嵐驹诩彝ズ蛡€(gè)人護(hù)理用品行業(yè)中排名第一，它也是今年登上全球最受贊賞公司排行榜的 346 家企業(yè)中總體得分最高的公司。

????為了深入了解最受贊賞的公司取得好成績的方法和原因，海氏集團(tuán)向全世界 150 多家公司的高級運(yùn)營經(jīng)理和人力資源經(jīng)理分發(fā)了后續(xù)調(diào)查問卷，它把受調(diào)查者分為兩個(gè)規(guī)模大致相等的組：一組企業(yè)是在本行業(yè)中排名前三位或前五位的公司，另一組則是排名較低的公司。

????在調(diào)查提供的各項(xiàng)評比中，最受贊賞公司的得分均高于其他公司。例如，當(dāng)各公司被問到，本公司的戰(zhàn)略是否轉(zhuǎn)已化成明確規(guī)定了責(zé)任 的明確行動計(jì)劃時(shí)，最受贊賞的公司這一組中有 84% 的人給出了肯定的答復(fù)，而另一組只有74%。然而，即便是最受贊賞的公司，也僅有 76% 的調(diào)查對象表示，本公司具備了所有能對企業(yè)的成功起到至關(guān)重要作用的職位，這一比例在受贊賞程度較低的公司中只有 66%。

????公司的計(jì)劃一旦確定，下一步便是執(zhí)行。這也就是說，要做的工作是把戰(zhàn)略告訴關(guān)鍵的員工，確保他們知道自己的作用，以及對自己做的哪些工作要承擔(dān)后果。拉姆?查蘭（Ram Charan）、查爾斯?伯克（Charles Burck）和拉里?博西迪（Larry Bossidy）在他們共同撰寫的暢銷書《執(zhí)行》（Execution）中指出：“目標(biāo)即便簡單明了，要是沒有人把它們當(dāng)回事，也會變得無足輕重。不能貫徹到底是管理的通病，這也是造成執(zhí)行不力的主要原因?！币虼?，人們不會感到奇怪，在最受贊賞的公司這一組中有 81% 的人表示，本公司中各職位的任務(wù)和職責(zé)十分明確，而另一組僅為 74%。當(dāng)問到有關(guān)問責(zé)制的問題時(shí)，雙方的差距就更大了。最受贊賞的公司這一組中有 80% 的人表示，他們的崗位安排確保避免了責(zé)任缺失，與之對照，受贊賞程度較低的那一組公司中只有 63% 贊同這一點(diǎn)。

????當(dāng)然，如果所有人都知道由哪個(gè)人負(fù)責(zé)做出了哪項(xiàng)決策，那么做決策和落實(shí)責(zé)任就更容易些。最受贊賞的公司中有 79% 的調(diào)查對象表示，本公司明確規(guī)定了決策流程和問責(zé)流程，而在另一組公司中只有 64%。只有職責(zé)清晰、賞罰分明，公司才會取得最佳業(yè)績。最受贊賞的公司中有 92% 的調(diào)查對象（這也是調(diào)查中出現(xiàn)的最高比例）表示，績效評估是直接與公司戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的。與之相比，另一組中只有 79% 的公司有相應(yīng)的制度。

????聯(lián)邦快遞公司（FedEx）董事長兼首席執(zhí)行官弗雷德?史密斯（Fred Smith）說：“我們所有人的薪酬都與公司計(jì)劃的完成密切相關(guān)，我們的長期激勵(lì)獎(jiǎng)金與三年期的績效變化情況掛鉤。我們按照嚴(yán)格的企業(yè)規(guī)劃流程進(jìn)行運(yùn)作，這個(gè)流程是很正規(guī)的，要經(jīng)過董事會批準(zhǔn)。戰(zhàn)略管理委員會每周都會拿當(dāng)前業(yè)績與去年作比較，并根據(jù)公司的計(jì)劃加以衡量?！甭?lián)邦快遞公司在全明星排行榜上名列第十位，在遞送行業(yè)排名第二。

????戰(zhàn)略、落實(shí)與執(zhí)行都很重要，但同樣重要的，還有了解它們的人。海氏集團(tuán)副總裁梅爾?斯塔克（Mel Stark）說：“畢竟，企業(yè)是由人組成的，任務(wù)也要由人來執(zhí)行。”斯塔克參與了此次調(diào)查，他指出，在有些公司中，對人才的管理基本上被看作是人力資源部門的責(zé)任，但在最受贊賞的公 司里，它被視為一線管理人員的核心責(zé)任。

????然而，兩組公司中的員工都對管理者有更高的期望。在最受贊賞的公司和受贊賞程度較低的公司中分別只有 67% 的員工和 48% 的員工表示，他們的領(lǐng)導(dǎo)投入了相當(dāng)多的時(shí)間招聘和培養(yǎng)人才。兩組公司的員工都認(rèn)為，自己的公司沒有給員工提供充分的指導(dǎo)和足夠的意見。

????另一方面，最受贊賞的公司中有超過 91% 的調(diào)查對象表示，他們的領(lǐng)導(dǎo)彼此之間能夠坦言相告公司的實(shí)情，而另一組公司中只有 81%。當(dāng)被問及公司領(lǐng)導(dǎo)對員工是否誠實(shí)，以及員工是否愿意與領(lǐng)導(dǎo)真誠溝通時(shí)，兩個(gè)組都打出了高分。聯(lián)邦快遞公司首席執(zhí)行官史密斯說：“我們花大量的時(shí)間和員工交流。”

????顯示出兩組最大差別的問題之一，是公司領(lǐng)導(dǎo)身邊有沒有敢對他們提出質(zhì)疑的人。最受贊賞的公司中有 81% 的調(diào)查對象說它們有這樣的員工，而另一組公司只有 60%。

????讓員工對自己行為有責(zé)任感、得到應(yīng)得的信任是很重要的。寶潔公司負(fù)責(zé)全球人力資源事務(wù)的理查德?安托萬（Richard Antoine）說，員工應(yīng)該成為工作的主人。他還表示，公司希望員工為他人付出更多?！叭绻覀冊谑聵I(yè)的早期沒有得到別人的幫助，我們誰也不會有今天”，安托萬說。

????公司的成就不是某一個(gè)人努力的結(jié)果，即使有這種情況也很少，大多數(shù)情況是群策群力的結(jié)果。聯(lián)邦快遞的史密斯說：“你不能要那些我行我素的人”，“這家公司是由一支團(tuán)隊(duì)來管理的，它必須由一支團(tuán)隊(duì)來管理……，如果有員工受不了公司的規(guī)矩，你就讓他們走人。”

????這也許是開始執(zhí)行的第一步。

????譯者：錢志清