0條Plus

2005年卓越雇主：中國(guó)最適宜工作的公司

Jim Leininger 2005-11-01

????作者: Jim Leininger

????在中國(guó)經(jīng)營(yíng)的人一定非常清楚: 要在中國(guó)取得成功，不僅僅需要恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略或商業(yè)流程，實(shí)施戰(zhàn)略的能力同樣重要。中國(guó)的人員流失率及薪資增長(zhǎng)處于亞太地區(qū)的最高水平。不僅如此，中國(guó)的高級(jí)管理人通常將與人力資源相關(guān)的問題列為他們最重要的問題之一。所以，對(duì)于那些希望在中國(guó)快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中追求并保持領(lǐng)先地位的公司來說，理解中國(guó)員工對(duì)其就職的公司的態(tài)度，特別是激勵(lì)員工的忠誠(chéng)度（commitment），就顯得至關(guān)重要。

????正是在尋找能夠激勵(lì)中國(guó)員工的忠誠(chéng)度的使命驅(qū)使下，財(cái)富（中文版）與華信惠悅咨詢公司（WatsonWyatt）再度合作，進(jìn)行了 2005 年 WorkChina? 調(diào)查，并公布第二次“卓越雇主─中國(guó)最適宜工作的公司”結(jié)果。共有 100 多家具有代表性的外國(guó)、本地和合資公司參與了這一全球規(guī)模最大的中國(guó)員工態(tài)度調(diào)查，20 家中外企業(yè)當(dāng)選“卓越雇主”。在我們的報(bào)道中，我們?yōu)槟惴治隽怂麄內(nèi)〉贸晒Φ拿孛?，以及其他公司?yīng)該如何借鑒上榜者的經(jīng)驗(yàn)。

????WORKCHINA? 及員工忠誠(chéng)度

????“卓越雇主”調(diào)查活動(dòng)，是了解中國(guó)員工忠誠(chéng)度和激勵(lì)問題的關(guān)鍵途徑。調(diào)查的目的不僅僅是為了制作一份公司排行榜，更不是組織一場(chǎng)“中國(guó)公司選美秀”，而是要幫助在中國(guó)的公司理解: 其員工的行為或做某事的動(dòng)機(jī)、驅(qū)動(dòng)因素，以及促使員工對(duì)公司保持忠誠(chéng)的因素，而這一點(diǎn)也是最重要的。正是出于這個(gè)原因，我們選擇使用華信惠悅咨詢公司的 WorkChina? 忠誠(chéng)指數(shù)作為評(píng)判“卓越雇主─中國(guó)最適宜工作的公司”的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

????WorkChina? 調(diào)查衡量的是員工對(duì)公司態(tài)度（參見“關(guān)于 WorkChina? ”）的各個(gè)方面。但有一點(diǎn)請(qǐng)牢記，你的目標(biāo)不應(yīng)該是增加員工對(duì)衡量項(xiàng)目的滿意度，而應(yīng)該是增加他們對(duì)公司的忠誠(chéng)度。對(duì)公司滿意的員工可能會(huì)努力為公司工作，也可能不會(huì)。對(duì)公司滿意的員工可能會(huì)愿意留在公司，但也可能只是暫時(shí)的，他們也許是在等待更好的機(jī)會(huì); 對(duì)公司滿意的員工，可能僅僅是為了錢而工作，而不是努力為公司構(gòu)筑更美好的未來。

????然而，有忠誠(chéng)度的員工不僅愿意留在公司，而且他們會(huì)因?yàn)闉楣竟ぷ鞫械阶院?。他們?huì)向別人推薦公司，并且愿意付出額外的努力幫助公司成功。歸根到底，忠誠(chéng)度能轉(zhuǎn)化為更高的客戶滿意度和不斷增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)（參見表 3）。

????確定“卓越雇主”

????在華信惠悅針對(duì)員工忠誠(chéng)度的大量研究的基礎(chǔ)上，我們選擇了最清晰、最客觀和最直接的標(biāo)準(zhǔn)作為選擇“卓越雇主”的標(biāo)準(zhǔn)。我們的問題很簡(jiǎn)單: “哪些中國(guó)公司擁有高忠誠(chéng)度的員工？”我們不設(shè)立 “專家”委員會(huì)，不舉行秘密會(huì)議，也不考慮公司的知名度。我們所做的只是訪問那些最了解公司情況的人，即公司員工，了解他們對(duì)公司的忠誠(chéng)度。

????WorkChina? 調(diào)查內(nèi)容涉及 10 個(gè)不同類別的 100 多個(gè)項(xiàng)目，來自十幾個(gè)行業(yè)的 5 萬多名員工參與了 2005 年度的調(diào)查活動(dòng)。我們衡量了員工對(duì)所在公司的忠誠(chéng)度，并對(duì)上榜公司進(jìn)行了審計(jì)，以確保結(jié)果的可靠性（參見“卓越雇主”調(diào)查方法）。調(diào)查不僅包括“卓越雇主”的排名，也包含著忠誠(chéng)度驅(qū)動(dòng)因素的詳盡分析，以及中國(guó)員工對(duì)雇主評(píng)價(jià)的綜合評(píng)述。

????卓越雇主

????2005 年，有 10 家外國(guó)公司和 10 家本地公司榮登“卓越雇主─中國(guó)最適宜公司”排行榜。我們之所以編制兩份榜單，是因?yàn)橥赓Y公司和內(nèi)資公司基于不同的戰(zhàn)略和文化，采用了不同的管理系統(tǒng)。就上榜的 20 家公司而言，盡管他們的做法可能有差異，但在培育員工忠誠(chéng)度方面取得的成功卻不相上下。制作兩份不同的榜單，使我們能夠更清楚地看到在不同的環(huán)境下，外國(guó)和本土公司如何在人力資源管理領(lǐng)域取得獨(dú)特的成功，并使我們能幫助其他公司來確定哪種人力資源實(shí)踐對(duì)該公司最有效果。

????“卓越雇主”中，不僅有行業(yè)領(lǐng)先的本土公司（博時(shí)基金、萬科、李寧、掌上靈通、騰訊），也有家喻戶曉的外國(guó)公司（沃爾瑪、BMW、圣?瑞吉斯等）。值得一提的是，有五家在 2003 年調(diào)查中勝出的公司再度榜上有名，他們是玫琳凱、雅思拓、凱德置地、視新廣告和北大維信。當(dāng)然，我們的榜上英雄也包括一些不太出名的公司，雖然它們規(guī)模較小，但卻表現(xiàn)出較高的員工忠誠(chéng)度和人力資源管理水準(zhǔn)。

????總而言之，所有的上榜公司都有能力培養(yǎng)出高忠誠(chéng)度的雇員。在這些“卓越雇主” 中，

????· 78% 的雇員對(duì)為公司工作感到驕傲。

????· 89% 的雇員對(duì)公司業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期成功充滿信心。

????· 70% 的雇員認(rèn)為他們的公司在過去一年比以前更好。

????· 86% 的雇員確信至少未來一年會(huì)留在公司─比沒有上榜的公司高 26 個(gè)百分點(diǎn)。

????“卓越雇主”的多樣性，證明了WorkChina? 方法的客觀性─我們考量的是公司對(duì)員工忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，而不是其知名度或是否具有有效的市場(chǎng)營(yíng)銷手段。更重要的是，公司不論規(guī)模大小、有名或無名、國(guó)外公司還是本土公司，都能向“卓越雇主”學(xué)習(xí)，并將他們成功的奧秘應(yīng)用到自己的管理系統(tǒng)中。

????中國(guó)的忠誠(chéng)度驅(qū)動(dòng)因素

????中國(guó)人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，因此，了解到這些公司具有較高的員工忠誠(chéng)度僅僅是第一步，重要的是了解這些公司的做法。通過對(duì)“卓越雇主”和 WorkChina? 結(jié)果的深入觀察，我們發(fā)現(xiàn)卓越雇主通常都具有以下特征:

????· 清晰的溝通: 在公司目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的步驟以及一些對(duì)雇員來說非常重要的個(gè)人問題（如薪酬、福利和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)）上，“卓越雇主”與雇員進(jìn)行了清晰和有效的溝通。

????· 很高的工作滿意度: “卓越雇主”保證雇員在工作中能夠有收獲，讓他們看到所從事的工作是有價(jià)值的，并且有成就感。

????· 良性的工作環(huán)境:“卓越雇主”為雇員提供工作所需的工具和資源，同時(shí)提供安全、健康的工作環(huán)境。

????· 團(tuán)隊(duì)協(xié)作: “卓越雇主”制定政策和創(chuàng)造企業(yè)文化，讓雇員不僅在自己的團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)協(xié)作精神，而且在交叉職能和知識(shí)共享方面也相互協(xié)作。

????· 激勵(lì)管理: “卓越雇主”還提供明確的領(lǐng)導(dǎo)力，使雇員認(rèn)識(shí)到公司致力于在中國(guó)取得成功; 具有高效的經(jīng)理; 在公司中灌輸“按業(yè)績(jī)付酬”的哲學(xué)。

????團(tuán)隊(duì)協(xié)作這一項(xiàng)是 2005 年調(diào)查中新發(fā)現(xiàn)的因素。其他各項(xiàng)發(fā)現(xiàn)在 2003 年的調(diào)查中也是員工忠誠(chéng)度的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。

????那么，其他的人力資源項(xiàng)目的作用有多大？長(zhǎng)期以來，更高的薪酬、培訓(xùn)、發(fā)展一直都是雇員最希望從雇主那里獲得的條件之一。然而，我們的此項(xiàng)調(diào)查以及我們?cè)谥袊?guó)的經(jīng)驗(yàn)表明，這些因素只是保持競(jìng)爭(zhēng)力的“基本”因素，要培養(yǎng)較高的雇員忠誠(chéng)度，其他要素更重要。

????當(dāng)然，公司要在中國(guó)取得成功，并不局限于我們上面提到的人力資源因素。然而，由于公司面臨取得成功的壓力，而資源又是有限的，所以需要做出艱難的選擇。對(duì)于在中國(guó)面臨提升員工忠誠(chéng)度的公司來說，上面提到的 5 項(xiàng)內(nèi)容，應(yīng)該是改善他們?cè)谥袊?guó)的人力資源系統(tǒng)的關(guān)鍵首選因素。

????“卓越雇主”向人們展示他們有能力在雇員中培養(yǎng)長(zhǎng)期的忠誠(chéng)度，所以當(dāng)選“卓越雇主”名副其實(shí)。對(duì)于其他公司而言，通過向“卓越雇主”學(xué)習(xí)，將有助于它們?cè)谥袊?guó)充滿活力的環(huán)境及激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。

????本土企業(yè)

????廣東南方李錦記營(yíng)養(yǎng)保健品公司

????萬科企業(yè)股份有限公司

????上海掌上靈通咨詢有限公司

????北京北大維信生物科技有限公司

????北京視新天元廣告有限公司

????李寧有限公司

????招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司

????深圳萬訊自控有限公司

????博時(shí)基金管理有限公司

????騰訊科技（深圳）有限公司

????外資企業(yè)

????上海瑞吉紅塔大酒店

????上海雅斯拓智能卡技術(shù)有限公司

????日立（中國(guó)）上海分公司研發(fā)部

????沃爾瑪中國(guó)公司

????寶馬北京代表處

????玫琳凱中國(guó)公司

????凱德置地有限公司

????康寧中國(guó)公司

????博思格建筑系統(tǒng)北中國(guó)區(qū)天津工廠

????奧林巴斯（上海）映像銷售公司

????“卓越雇主”調(diào)查方法

????· 所有參選公司必須在中國(guó)擁有合法的實(shí)體及至少 50 名雇員，并且運(yùn)營(yíng)至少 2 年。

????· 調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)完全是客觀和科學(xué)的: 評(píng)價(jià)結(jié)果來自華信惠悅 WorkChina? 調(diào)查，它是中國(guó)規(guī)模最大和最廣泛的此類調(diào)查。調(diào)查涉及的 100 多個(gè)項(xiàng)目經(jīng)嚴(yán)格的可靠性和要素分析測(cè)試。判斷獲勝者的唯一依據(jù)是調(diào)查的結(jié)果，財(cái)富（中文版）或華信惠悅的任何人都不能給予某個(gè)公司以優(yōu)待。

????· “卓越雇主”的排名，是根據(jù)華信惠悅 WorkChina? 調(diào)查的“雇員忠誠(chéng)度指數(shù)”來進(jìn)行的。根據(jù)對(duì)調(diào)查中問題的回答來確定的“高忠誠(chéng)度”員工所占的百分比，并對(duì)所有符合標(biāo)準(zhǔn)的公司進(jìn)行排名。

????· 公司不許指定雇員參加。所有雇員都有機(jī)會(huì)參與調(diào)查。

????· 調(diào)查結(jié)果完全保密。大多數(shù)調(diào)查是通過安全的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完成的，雇主無法看到調(diào)查的過程。不能上網(wǎng)的雇員將完成的調(diào)查表密封并郵寄給華信惠悅處理。

????· 上榜公司必須達(dá)到確定的反饋率，這個(gè)反饋率依照公司的大小而定?！白吭焦椭鳌钡钠骄答伮室筮h(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通有效統(tǒng)計(jì)樣本的反饋率。

????· “卓越雇主”必須接受審核。華信惠悅對(duì)所有的“卓越雇主”進(jìn)行了復(fù)審，以確認(rèn)他們?cè)谥T如調(diào)查問卷填寫等方面符合程序，同時(shí)還隨機(jī)訪問公司的雇員，以確定他們確實(shí)參與了調(diào)查。

????關(guān)于 WORKCHINA?

????WorkChina? 是中國(guó)最大的、對(duì)雇員態(tài)度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)有效分析的調(diào)查之一。

????WorkChina? 的廣泛性

????· 180 家公司

????· 60,000 名雇員

????· 一流國(guó)內(nèi)和跨國(guó)公司參加

????WorkChina? 的完整性

????· 超過 100 個(gè)調(diào)查項(xiàng)目