瑞吉紅塔:做個好東家
????作者:王亦丁
????東方路是上海豪華酒店集中的地區(qū),拔地而起的酒店鱗次櫛比,這對于雇主卻不是什么好事:除應(yīng)付激烈的客源競爭之外,還要時刻警惕對手“挖墻角”。即使在這種環(huán)境下,上海瑞吉紅塔酒店(St. Regis Hotel Shanghai)仍然連續(xù)三年保持在上海酒店業(yè)員工流失率最低。這家由喜達(dá)屋集團(tuán)(Starwood)管理的酒店位于東方路東端,其留住員工的秘密在于“讓員工意識到自己是公司最重要的一分子”,總經(jīng)理安奕德(Charles Abbott)說。
????每天早晨八點(diǎn),安奕德都會在酒店各個區(qū)域巡視,檢查員工工作,與員工們簡單地聊上幾句。起初,員工們有點(diǎn)緊張,甚至害怕,但現(xiàn)在對此已感到習(xí)慣,他們會在這個外國老板面前暢所欲言。安奕德也將此看作與員工溝通的重要機(jī)會,甚至鼓勵每位管理者花時間去了解基層員工的想法和建議?!懊總€員工都在不同崗位上展現(xiàn)自己的才能,溝通可以幫助我們留住他們?!卑厕鹊抡f。
????這種溝通確保了來自基層的想法也可以得到釋放。2007 年,瑞吉紅塔讓兩個長期獨(dú)立運(yùn)作的部門聯(lián)合運(yùn)作,這個建議就是來自基層員工。他們認(rèn)為這兩個部門聯(lián)合運(yùn)作,很多問題會應(yīng)刃而解?!皢T工們不僅僅是應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的指示,他們的成就感才能確保團(tuán)隊(duì)獲得成功?!卑厕鹊抡f。在瑞吉紅塔招聘新員工時,他們更看重那些把握成長機(jī)會、勇于迎接挑戰(zhàn)的人,而那些僅僅將成就感理解為高薪的人,將被排除在外。
????瑞吉紅塔傾注大量精力培養(yǎng)這些具有工作熱情的員工。酒店專門為 1 到 4 級別的員工制定了一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃,安排導(dǎo)師協(xié)助他們改進(jìn)工作,同時為他們提供交叉培訓(xùn),員工可以通過不同崗位的培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)自己的潛能和興趣。對于中高層經(jīng)理,瑞吉紅塔利用喜達(dá)屋集團(tuán)全球運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò),每年派中高層員工到美國、亞洲的酒店交流學(xué)習(xí),他們將全球先進(jìn)的服務(wù)理念和管理標(biāo)準(zhǔn)帶回到了上海瑞吉紅塔。
????越來越多的員工意識到:在這里有機(jī)會按照自己的規(guī)劃發(fā)展職業(yè)生涯,但前提是要比拼智慧并在把握機(jī)會中樹立自己的優(yōu)勢。瑞吉紅塔每年都進(jìn)行兩輪 talent review(才能評估)和 PMP(professional management performance,職業(yè)管理業(yè)績)項(xiàng)目,幫助員工尋找在實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)的同時贏得酒店成功的途徑和方法。每兩年,瑞吉紅塔還對六級以上經(jīng)理進(jìn)行 360 度評估,幫助他們發(fā)現(xiàn)工作中的問題并找到解決方案。
????“我們不能期盼每個人天生都是完美的管理者,必須有耐心培養(yǎng)他們?!卑厕鹊抡f。給人才機(jī)會并培養(yǎng)他們,正是瑞吉紅塔吸引并保留員工的秘密所在。