????作者：李全偉

????上榜公司所采取的人力資源政策各有不同，但都成功提升了員工對(duì)公司的承諾

????“兩年前，騰訊被評(píng)為《財(cái)富》（中文版）卓越雇主時(shí)，員工人數(shù)不到 2,000 人，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到 4,000 人，公司在管理上面臨的問題與以前也有所不同。問題之一是，員工的發(fā)展是否與行業(yè)和公司的發(fā)展同步？”騰訊科技（深圳）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“騰訊”）首席執(zhí)行官助理兼人力資源總監(jiān)奚丹說。公司的解決之道，主要是靠文化─專門成立文化管理委員會(huì)，推廣企業(yè)的價(jià)值觀，加快新人融入公司的步伐。

????什么是企業(yè)文化？不同企業(yè)有不同理解，專家也是各執(zhí)一詞。奚丹的理解是，企業(yè)文化應(yīng)是雙向的─對(duì)公司而言，公司要給員工營(yíng)造以人為本、信任員工、把員工視為一分子的氛圍；對(duì)員工而言，員工要建立對(duì)企業(yè)的擁有感和事業(yè)心。騰訊文化中最核心的也是其最終目的的，是希望公司和員工成為一體。這是雙贏的關(guān)系。

????騰訊近兩年在文化上開展了許多工作。2005 年，進(jìn)行了企業(yè)文化版本的提升。雖然公司早期文化比較好，但隨新人不斷增多，他們對(duì)原來文化停留在字面上的了解，不理解文化真正的內(nèi)涵。比如說，最初的企業(yè)文化把騰訊定義為“快樂活力的大學(xué)”。對(duì) “快樂”的含義，早期的員工都有切實(shí)的體會(huì)─快樂，就是經(jīng)過艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)奮斗后，得到成功的喜悅。大量新人擁進(jìn)后，他們沒有經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)過程，不了解快樂的實(shí)際含義。所以，騰訊對(duì)文化版本做了完善，去掉了“快樂”二字，但決不是不提倡快樂，而是讓員工通過工作和成就體會(huì)快樂。新的版本將公司的價(jià)值觀修正為：正直、盡責(zé)、合作、創(chuàng)新。此價(jià)值觀更強(qiáng)調(diào)員工最基本的素質(zhì)，而不是強(qiáng)調(diào)結(jié)果。

????對(duì)于文化，騰訊以前多是作為一種精神層面的東西去提倡。從 2006 年開始，公司成立了文化管理委員會(huì)（最高管理層人員都參加）。對(duì)公司許多工作，都站在文化的高度加以指導(dǎo)和推動(dòng)。委員會(huì)下設(shè)執(zhí)行委員會(huì)，參加者大部分是各個(gè)部門的普通員工，他們共同推動(dòng)公司文化的建設(shè)。

????文化執(zhí)行委員會(huì)積極參與涉及全公司的多項(xiàng)工作。每年的戰(zhàn)略管理大會(huì)和員工大會(huì)，是公司定方向、定戰(zhàn)略的重要會(huì)議，會(huì)議精神要傳達(dá)到每位員工。在這個(gè)過程中，文化執(zhí)行委員會(huì)起到了很強(qiáng)的引導(dǎo)作用和影響作用。比如，在戰(zhàn)略大會(huì)上，公司專門劃出時(shí)間，讓管理者和員工共同討論文化對(duì)公司的影響，以及文化如何在公司戰(zhàn)略發(fā)展和日常管理中起到更好的作用，反思過去工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。經(jīng)過兩年的推廣，公司文化對(duì)員工已經(jīng)形成很強(qiáng)的影響。雖然騰訊在快速擴(kuò)大，但其最核心的精神并沒有消失和被沖淡。

????作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，騰訊擁有許多有個(gè)性的年輕人。當(dāng)個(gè)性跟企業(yè)文化發(fā)生沖突時(shí)，騰訊怎么辦？奚丹說，騰訊文化有包容性，對(duì)于一些個(gè)人范疇的東西，比如從事游戲創(chuàng)意的部門，有些人不修邊幅、個(gè)性十足，公司并沒有約束他們，而是給他們展示個(gè)性的空間和機(jī)會(huì)。

????騰訊管理者覺得，對(duì)員工個(gè)性方面無傷大雅的事情，要給予包容。但是，公司也必須有一定之規(guī)，對(duì)于過于個(gè)性而自私的行為，公司將站在員工的立場(chǎng)加以引導(dǎo)和教育。騰訊的辦公地點(diǎn)在所租大廈的 3 到 10 層，每天上下班高峰時(shí)電梯使用都比較緊張，員工們經(jīng)常在一樓排很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，有些年輕人耍小聰明，先走到二樓坐回一樓，然后再上去。這其實(shí)是一種自私自利的行為。對(duì)于這樣的行為，騰訊分析之后覺得，雖然只是小毛病，但也要通過引導(dǎo)來解決。解決方法不能靠強(qiáng)制執(zhí)行，那樣反倒激起年輕人的逆反心理。文化執(zhí)行委員會(huì)想出一個(gè)好辦法，讓員工自己參與對(duì)這個(gè)問題的思考并提出解決方案。公司專門搞了一個(gè)“瑞雪行動(dòng)”，在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) BBS 上討論，引導(dǎo)大家正確對(duì)待這一問題，分析應(yīng)該怎么做才是正確行為。在電梯邊，文化執(zhí)行委員會(huì)安排一些員工引導(dǎo)。通過這些做法，騰訊發(fā)現(xiàn)，年輕人知道善惡美丑，只要采取讓他們感覺舒服的方式，他們很容易改正。瑞雪行動(dòng)開展一兩周后，效果很明顯，大家自覺排隊(duì)坐電梯。員工們一旦適應(yīng)這種規(guī)則后，就成了自覺行動(dòng)和習(xí)慣動(dòng)作，并成為新人的引導(dǎo)者。

????騰訊文化有包容性，但對(duì)一些大是大非的問題，處理起來很堅(jiān)決。任何員工，如果觸犯公司的“高壓線”，就會(huì)堅(jiān)決處理。騰訊價(jià)值觀的第一條是正直，任何不正直的行為都是不允許的（具體包括不能貪污受賄、弄虛作假等），這就是公司的“高壓線”，一碰就“死”。這方面，騰訊的立場(chǎng)是鮮明的。奚丹說，以前有位員工，工作表現(xiàn)不錯(cuò)，但在一次財(cái)務(wù)報(bào)賬時(shí)，被發(fā)現(xiàn)出租車票里有許多連票現(xiàn)象。這位員工的解釋是，上次出差票不夠，這次補(bǔ)上，但公司反復(fù)討論以后，還是按照公司制度辭退了他。公司用這個(gè)事例說明，騰訊的價(jià)值觀是剛性的，是不容侵犯的。維護(hù)價(jià)值觀，其實(shí)也是保護(hù)所有的員工。

????在騰訊看來，強(qiáng)大的企業(yè)文化有兩個(gè)方面的直接好處。一是吸引人才。許多加盟騰訊的人都是慕名而來，他們或許是聽在騰訊工作的朋友介紹，或許是仰慕卓越雇主的稱號(hào)。這些都是重要的口碑和品牌宣傳，要比公司提供的待遇更有效。因?yàn)?，?duì)于有理想的人而言，加盟一家公司，看重的是自己能否充分展示自己的能力，能否跟公司志同道合。二是留住人才。奚丹介紹，騰訊在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是先行者，也是眾矢之的，許多公司到騰訊挖人，騰訊許多員工面臨外面更高薪酬的誘惑，但絕大多數(shù)員工不為所動(dòng)。在業(yè)界，騰訊一直保持比較低的員工流失率。當(dāng)然，留住人才的原因很多，但文化無疑是最有份量的。

????留住人才的另一個(gè)有效措施，是培養(yǎng)員工。最近，騰訊成立了騰訊大學(xué)，這是騰訊根據(jù)公司發(fā)展需要而采取的一項(xiàng)重要措施。騰訊是個(gè)年輕的公司，每年招聘人數(shù)達(dá)到上千人，里面有一半是大學(xué)剛畢業(yè)的學(xué)生，雖然基礎(chǔ)很牢，但缺乏技能和經(jīng)驗(yàn)；另一半是從社會(huì)上招聘來的，也很年輕。他們都需要快速學(xué)習(xí)、不斷學(xué)習(xí)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)變化和發(fā)展太快了，知識(shí)日新月異。騰訊很早就意識(shí)到，公司團(tuán)隊(duì)能力的高低，招聘優(yōu)秀人才只是第一步，最重要的是幫助他們建立一種愛學(xué)習(xí)的氛圍，同時(shí)提供條件，幫助他們?cè)诠ぷ髦懈玫貙W(xué)習(xí)和提高。

????兩年前，騰訊搭建了公司職業(yè)通道。對(duì)所有員工，根據(jù)能力和所需知識(shí)進(jìn)行分類，共分出十八九類，然后根據(jù)這些類別，規(guī)定不同的級(jí)別需要什么知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)。這樣，每位員工進(jìn)來后，清楚自己處于什么級(jí)別，明確自己的現(xiàn)狀和未來發(fā)展方向，知道自己需要什么知識(shí)和技能，然后有針對(duì)性地學(xué)習(xí)。

????這個(gè)體系建立后，一開始，騰訊主要是從外面找一些課程，員工們上上課，但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是個(gè)新興行業(yè)，沒有現(xiàn)成的知識(shí)，外面的課程缺乏針對(duì)性。騰訊意識(shí)到，自己公司是最好的實(shí)戰(zhàn)練兵場(chǎng)，許多寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是在過去工作中積累起來的，需要建立一種體系，把這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)提煉，傳授給新員工。騰訊希望，今后的新人不用花太多時(shí)間去做重復(fù)的事情，能夠站在相當(dāng)高的平臺(tái)，向更高的目標(biāo)發(fā)展。這就是建立騰訊大學(xué)的主要原因。騰訊大學(xué)是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的第一所企業(yè)大學(xué)，定位是為未來培養(yǎng)騰訊乃至中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的管理人才和專業(yè)人才。