????南方李錦記：信任和賞識

????競爭越來越殘酷，當(dāng)卓越雇主越來越難。公司必須付出成本才能取悅員工，讓員工產(chǎn)生滿意度，從而對雇主忠心耿耿。蟬聯(lián)“卓越雇主”的南方李錦記有限公司在這方面做出了榜樣。

????過去幾年間，南方李錦記推動“自動波”領(lǐng)導(dǎo)模式。其中的核心理念是取悅員工的“爽”指數(shù)，即讓員工用 1~10 分來表達(dá)自己對公司的滿意度?！白詣硬ā鳖I(lǐng)導(dǎo)模式有六個(gè)方面的內(nèi)容：教練的心態(tài)和技術(shù)、高興的氛圍、選對人才、充分授權(quán)、高效的團(tuán)隊(duì)和共同目標(biāo)。六個(gè)方面缺一不可。近日，南方李錦記副總裁盧偉文（Raymond Lo）在接受本刊記者采訪時(shí)，討論了使“自動波”模式在這家公司不斷深入的舉措。

????問：過去兩年，“自動波”領(lǐng)導(dǎo)方式有哪些新的探索？

????答：在“自動波”理念的宣導(dǎo)方面，過去定位在管理層，現(xiàn)在希望讓更多的員工加深理解，讓它成為全員參與的項(xiàng)目，利用各個(gè)部門的公告欄競賽和不同的主題創(chuàng)作來提高認(rèn)識。在管理層與基層員工之間設(shè)立文化大使，加強(qiáng)溝通。另外，我們通過加強(qiáng)培訓(xùn)來促進(jìn)自動波理念的延伸。今年，第一屆的公司內(nèi)部培訓(xùn)師畢業(yè)，希望通過內(nèi)部員工之間相互學(xué)、做、教來傳播企業(yè)文化，扎實(shí)執(zhí)行。我們還加強(qiáng)了“自動波”工具模式，強(qiáng)調(diào)人力資源系統(tǒng)與企業(yè)文化建立聯(lián)系。聘請外部的咨詢公司參與設(shè)計(jì)，各個(gè)階層的員工參與制定，將招聘、培訓(xùn)、績效評估元素整合在數(shù)據(jù)模式之中，利用工具模型來找到并且留住公司真正需要的人才。

????問：在制定決策時(shí)，員工會參與到什么程度？

????答：“自動波”理論強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)，共同參與，達(dá)成共識，統(tǒng)一口徑。在公司制定規(guī)劃時(shí)，會征求不同層面的意見，收集意見后報(bào)到經(jīng)理層，然后再提交總監(jiān)。此時(shí)，核心團(tuán)隊(duì)對方案提出意見，我們的合作伙伴（包括經(jīng)銷商和供應(yīng)商）也會參與其中，最后由公司業(yè)務(wù)執(zhí)行委員會做出決策。在總監(jiān)收到提案后，會與各部門的同事一起進(jìn)行為期三天的討論。這個(gè)過程牽涉很多精力，但我們希望大家都參與其中。當(dāng)然，結(jié)果肯定無法讓所有人滿意，但參與完成本身就是一個(gè)達(dá)成共識的過程。最后是統(tǒng)一口徑，無論是否同意都要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。這種“宣導(dǎo)和不斷溝通”的模式，已經(jīng)成為公司的企業(yè)文化。

????問：“自動波”對于公司業(yè)績、員工績效有哪些改善？

????答：獨(dú)特的企業(yè)文化是公司策略和優(yōu)勢的重要部分。過去幾年間，全行業(yè)都遇到前所未有的困難和挑戰(zhàn)，但我們的員工滿意度在上升，公司業(yè)績持續(xù)增長。另一方面，獨(dú)特的企業(yè)文化也幫助公司吸引到了優(yōu)秀人才。當(dāng)我跟新人分享公司的文化時(shí)，他們都表現(xiàn)出愿意加盟的興趣。

????作者：王亦丁