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2008年全球最受贊賞公司

2008年全球最受贊賞公司

Anne Fisher 2008-05-13
蘋果的創(chuàng)新能力世界馳名,但其他躋身我們年度排名的公司也都想出了許多自己的巧妙點(diǎn)子。

????作者:Anne Fisher

????蘋果的創(chuàng)新能力世界馳名,但其他躋身我們年度排名的公司也都想出了許多自己的巧妙點(diǎn)子。那么回報(bào)呢?無(wú)論時(shí)局好壞,它們總能長(zhǎng)盛不衰

????這是給人以深刻印象的帽子戲法:蘋果公司(Apple)不僅榮登本年度全球最受贊賞公司排行榜的冠軍寶座,而且還在美國(guó)公司調(diào)查中位居榜首,它在兩個(gè)場(chǎng)合同樣是因?yàn)閯?chuàng)新而贏得了最高分。這也許并不是巧合。在瞬息萬(wàn)變的行業(yè)里,這家已成立 32 年的公司一次又一次地對(duì)擺脫經(jīng)濟(jì)衰退困擾的方式進(jìn)行革新。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手似乎只有步其后塵的份兒。

????躋身我們最受贊賞公司排行榜的其他公司在開創(chuàng)新市場(chǎng)、打破老市場(chǎng)方面同樣不甘人后。當(dāng)然,最受贊賞公司為市場(chǎng)帶來(lái)的許多創(chuàng)新都是日積月累的結(jié)果,它們積少成多、穩(wěn)步完善,從而使已經(jīng)優(yōu)秀的產(chǎn)品更加卓越。讓我們看看聯(lián)邦快遞(FedEx,全球榜第 6 名,美國(guó)榜第 7 名),公司去年引入了“智能包裹”(Smart Package)。這種運(yùn)送人體器官等珍貴物品的包裹實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng),這樣發(fā)貨人和收貨人隨時(shí)都能追蹤貨物的位置,測(cè)定其溫度和濕度,如果物品受到損壞,還能收到警報(bào)。這項(xiàng)技術(shù)來(lái)自聯(lián)邦快遞實(shí)驗(yàn)室(FedEx Labs),在孟菲斯當(dāng)?shù)?,人們把這個(gè)智囊機(jī)構(gòu)稱作“硅崖”,因?yàn)樗湓诿芪魑鞅群友匕兜纳窖律稀?/p>

????高科技創(chuàng)新總能成為人們關(guān)注的焦點(diǎn),但有些絕妙的新點(diǎn)子卻相當(dāng)平凡。以不起眼的烤雞為例。幾年前,好市多(Costco Wholesale,全球榜第 11 名,美國(guó)榜第 14 名)的一名員工注意到,大部分超市以 7.99 美元的價(jià)格銷售 2.75 磅的烤雞?!拔覀冇X(jué)得我們可以做得更好?!必?cái)務(wù)總監(jiān)理查德?加蘭提(Richard Galanti)說(shuō)。于是商店的采購(gòu)人員找到農(nóng)場(chǎng)主,勸說(shuō)他們養(yǎng)殖塊頭更大的雞。(先進(jìn)的生物工程技術(shù)?“不是?!奔犹m提解釋說(shuō)?!拔覀冎皇亲屗鼈兓畹酶L(zhǎng),這樣它們就吃得更多。”噢?。┤ツ?,好市多開始以 4.99 美元的價(jià)格銷售自己的 3.25 磅的烤雞,而且銷量超過(guò)了 4,000 萬(wàn)份。加蘭提說(shuō),今年好市多將賣出 1 億美元的雞肉。

????聽起來(lái)很簡(jiǎn)單,但實(shí)際上并非如此。一個(gè)常見(jiàn)的錯(cuò)誤是誤把發(fā)明當(dāng)作創(chuàng)新;它們并非一回事。發(fā)明是創(chuàng)造一種新事物。創(chuàng)新是創(chuàng)造一種賺錢的新事物;它找到了通向消費(fèi)者的渠道。問(wèn)題是,你不能徑直去問(wèn)消費(fèi)者想要什么或需要什么,因?yàn)樗麄兊南敕ㄍǔ:苣:?。為了繞過(guò)這個(gè)難題,聯(lián)合包裹速遞服務(wù)公司(United Parcel Service,全球榜第 12 名,美國(guó)榜第 17 名)把員工派駐到客戶的公司,讓他們留意各種差錯(cuò)和小故障。公司根據(jù)這個(gè)方法開發(fā)出了名為“投遞攔截”的新服務(wù),客戶只需在公司的網(wǎng)站上做幾步簡(jiǎn)單的操作,就能取回已經(jīng)發(fā)出的包裹,或者更改路線。“我們注意到,客戶有時(shí)會(huì)對(duì)包裹的去向改變主意,而他們也的確可以采用一些靈活的替代辦法,而不是打一連串讓人垂頭喪氣的電話?!惫臼紫畔⒐俅鞣?巴恩斯(Dave Barnes)說(shuō)。

????徹底改變行業(yè)規(guī)則的重大創(chuàng)新,剛一亮相時(shí)看上去總有些傻。豐田公司(Toyota,全球榜第 3 名,美國(guó)榜第 5 名)就經(jīng)受住了這樣的質(zhì)疑,并最終走在了行業(yè)前列。“當(dāng)我們 2000 年在美國(guó)市場(chǎng)推出普銳斯汽車(Prius)時(shí),油價(jià)大約是每加侖 1.3 美元?!必S田公司總裁渡邊捷昭(Katsuaki Watanabe)說(shuō)?!霸S多觀察家提出質(zhì)疑:美國(guó)人會(huì)買這種以燃油經(jīng)濟(jì)性和低排放為賣點(diǎn)的汽車嗎?”盡管本田(Honda,全球榜第 18 名)是第一個(gè)推出混合動(dòng)力汽車的公司,但豐田卻取得了空前的成功,截至目前普銳斯已經(jīng)售出 180 萬(wàn)輛。

????如果說(shuō)入選我們排名的這些特立獨(dú)行的公司有什么經(jīng)驗(yàn)值得不太受贊賞的公司學(xué)習(xí)的話,那就是堅(jiān)持不懈地投資創(chuàng)新,即使時(shí)局艱難也絕不動(dòng)搖?!捌D難的經(jīng)濟(jì)環(huán)境有利于進(jìn)一步創(chuàng)新,而不是退縮?!泵绹?guó)運(yùn)通公司(American Express)CEO 肯?切諾特(Ken Chenault)說(shuō)。幾個(gè)月前,切諾特創(chuàng)建了一個(gè) 5,000 萬(wàn)美元的創(chuàng)新基金,為員工想出來(lái)的從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度轉(zhuǎn)變公司的點(diǎn)子融資?!拔覀兿M旧仙舷孪露寄芟氤龊命c(diǎn)子,而不只是讓管理環(huán)節(jié)的人開動(dòng)腦筋。”切諾特說(shuō)。美國(guó)運(yùn)通(AmEx,美國(guó)榜第 13 名)曾多次在經(jīng)濟(jì)衰退之際采取冒險(xiǎn)之舉,它的經(jīng)歷讓人肅然起敬。早在 1958 年,公司不顧經(jīng)濟(jì)下滑之勢(shì),依然推出了一個(gè)名為美國(guó)運(yùn)通卡的小玩意兒?!爱?dāng)我剛到這兒的時(shí)候,我看到了一封信的復(fù)印件,那是一位分析師寫給我們董事長(zhǎng)的,這位分析師在信中認(rèn)真解釋了推出這張信用卡為何是個(gè)糟糕的主意,以及它將如何吞噬我們的旅行支票業(yè)務(wù)。”切諾特說(shuō)。“這是一個(gè)完美的邏輯論證,但它完全錯(cuò)了?!?/p>

????譯者:蕭艾

美國(guó)最受贊賞公司20強(qiáng)

?1. 蘋果 11. Target
?2. 伯克希爾-哈撒韋 12. 西南航空
?3. 通用電氣 13. 美國(guó)運(yùn)通
?4. 谷歌 14. 寶馬(并列)
?5. 豐田 14. 好市多(并列)
?6. 星巴克 16. 微軟
?7. 聯(lián)邦快遞 17. UPS
?8. 寶潔 18. 思科
?9. 強(qiáng)生 19. 3M
10. 高盛 20. Nordstrom

全球最受贊賞公司20強(qiáng)

?1. 蘋果 11. 好市多
?2. 通用電氣 12. UPS
?3. 豐田 13. IBM(并列)
?4. 伯克希爾-哈撒韋 13. 百事(并列)
?5. 寶潔 15. 思科
?6. 聯(lián)邦快遞 16. 波音
?7. 強(qiáng)生 17. 沃爾瑪
?8. Target 18. 本田
?9. 寶馬 19. 可口可樂(lè)
10. 微軟 20. 卡特彼勒

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