????在張瑞敏的帶領(lǐng)下，海爾成了中國商業(yè)界的榜樣

????作者：王亦丁

????如果從資料上看，海爾榮登最受贊賞的中國公司榜單并沒有什么特別之處。它不是最大的公司，也不是最賺錢的公司，更不是增長最快的公司，也不是最有價(jià)值的公司。在中國制造業(yè)困境重重的環(huán)境下，它有什么值得贊賞的呢？

????然而，正是這家公司一而再、再而三地榮登“最受贊賞的中國公司”榜單前三甲之列。在《財(cái)富》（中文版）與 Hay（合益）集團(tuán)合作推出“最受贊賞的中國公司”三年之間，海爾前兩年一直位居冠軍寶座，今年讓位于聯(lián)想。但是，在由行業(yè)競爭對(duì)手評(píng)選的行業(yè)榜中，海爾連續(xù)三年榮登電子、電器行業(yè)榜首，沒有給其對(duì)手任何機(jī)會(huì)。請(qǐng)注意：我們的調(diào)查是對(duì)商界人士而并非消費(fèi)者的民意調(diào)查。這些對(duì)手像海爾一樣，每天都在品嘗殘酷的市場競爭。正如美國商界對(duì)通用電氣的熱愛一樣，海爾的表現(xiàn)成了其他中國公司的理想目標(biāo)。

????原因何在？過去十年來，海爾的管理理念和做法一直為其他公司所效仿。20 世紀(jì) 90 年代中期，海爾確立了 OEC 管理法（日清日高管理法），將目標(biāo)系統(tǒng)、日清控制和有效激勵(lì)結(jié)合起來，為大型制造企業(yè)科學(xué)管理生產(chǎn)提供了指南。不僅如此，海爾是世界上第一家設(shè)立“首席文化官”職位的企業(yè)。在多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者試圖利用改變組織結(jié)構(gòu)以驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長時(shí)，海爾開始關(guān)注創(chuàng)建企業(yè)文化，幫助員工將公司的價(jià)值與個(gè)人的成長緊密相連。海爾文化激活“休克魚”（指硬件好但管理觀念差的企業(yè)）的并購案例，為當(dāng)時(shí)急速擴(kuò)張的中國公司提供了藍(lán)本。此外，海爾關(guān)注人才價(jià)值，它改變了人才機(jī)制，并根據(jù)貢獻(xiàn)頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)。事實(shí)上，最近幾年間，海爾采納了全球諸多先進(jìn)管理理念并將其與中國管理實(shí)踐相結(jié)合，諸如領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、六西格瑪、群策群力等，這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)成了全球商業(yè)管理中不可多得的中國“素材”。

????也許你并不以為然，但上述管理理念已經(jīng)被中國許多公司所采納。過去 20 年間，海爾為中國商界建立了商業(yè)模式的標(biāo)準(zhǔn)：創(chuàng)建一個(gè)品牌，對(duì)它加以完善，使之獲得新生。從上世紀(jì) 80 年代中期開始，海爾就致力于打造以“高質(zhì)量”為核心的品牌，人們對(duì)海爾質(zhì)量的信賴，推動(dòng)了其銷售額的高速增長，并且從冰箱轉(zhuǎn)移到洗衣機(jī)、電視機(jī)、櫥柜等全線產(chǎn)品。海爾的發(fā)展清楚地顯示了它如何利用建立高質(zhì)量的產(chǎn)品品牌不斷拓展產(chǎn)品線，最終實(shí)現(xiàn)令對(duì)手望塵莫及的增長。

????過去 20 年，是張瑞敏執(zhí)掌海爾的時(shí)代。他把自己管理的熱情、嚴(yán)苛的性格特點(diǎn)及他對(duì)中國哲學(xué)的愛好全部帶入了海爾。他全身心地投入到海爾管理當(dāng)中，并且追求卓越，開創(chuàng)了“海爾文化”。這種文化促使海爾成了中國企業(yè)卓越管理、穩(wěn)定增長的“標(biāo)桿”。在海爾位于青島的總部，追求卓越已經(jīng)成為員工的一種生活方式。2007 年，海爾全球營業(yè)額實(shí)現(xiàn) 1,180 億元，是 1984 年創(chuàng)業(yè)時(shí)的 2 萬多倍。

????不過，海爾并非沒有問題。過去幾年來，相對(duì)于對(duì)手或者是自己，海爾的增長明顯放緩?！昂栒幵谝粋€(gè)坎上，全球化要求我們改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式和管理理念，”張瑞敏說。即使如此，海爾仍然享有很高的聲譽(yù)。這反映了接受調(diào)查者對(duì)海爾重振的信心。的確如此，過去 20 年間，海爾自始至終都比那些效仿它的公司領(lǐng)先一步，堅(jiān)持不懈地重塑自我，使它能夠持續(xù)增長。正如張瑞敏所言，“受贊賞的原因，可能是我們經(jīng)常未雨綢繆吧。”

????今年 8 月，本刊編輯王亦丁在海爾青島總部，就海爾的成功因素、前進(jìn)道路上的障礙及公司前景將如何等問題，采訪了海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏。以下是訪談?wù)洝?/p>

????關(guān)于海爾一而再，再而三地贏得對(duì)手尊重。

????有很多原因。十年前，海爾就開始考慮走向國際市場，這是企業(yè)發(fā)展中重要的一步。十年前，《財(cái)富》雜志有篇文章叫做《中國海爾的威力》，它評(píng)價(jià)說，海爾是小池塘中的大魚。當(dāng)時(shí)的感觸并不深刻，但后來我們逐漸意識(shí)到應(yīng)該到大海中去。正如孟子所說：“觀于海者難為水。”如果見到大海，小池塘就不算什么了。從那時(shí)候起，海爾就開始走向國際化。雖然國際上強(qiáng)手如林，但正是早期國際化的磨練，幫助了海爾應(yīng)對(duì)危機(jī)、接受挑戰(zhàn)。

????雖然整個(gè)制造行業(yè)面臨很大的挑戰(zhàn)，出口退稅率降低，利率提高，匯率提高，勞動(dòng)力價(jià)格、原材料價(jià)格上升（海爾也不例外），但與對(duì)手不同，我們經(jīng)常未雨綢繆。在家電不愁賣的時(shí)候，我們就開始考慮不好賣時(shí)怎么辦。在別人不注重服務(wù)的時(shí)候，我們開始提升服務(wù)水平。在開發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候，我們需要考慮不同消費(fèi)者的需求。在國內(nèi)市場沒有任何壓力、利潤挺高時(shí)，我們就去海外啃骨頭。直到現(xiàn)在，當(dāng)很多企業(yè)熱衷于傳統(tǒng)管理理念的時(shí)候，我們已經(jīng)開始考慮信息化管理。