????認(rèn)為赫德僅僅是個(gè)削減成本，那就過于簡(jiǎn)單化了，但是，他是頑固的左腦思考者（有研究認(rèn)為，人的左腦側(cè)重于理性思維，善于推理，邏輯性強(qiáng)；右腦側(cè)重于感性思維，善于創(chuàng)新，跳躍性強(qiáng)─譯注）。他有一份私人電子數(shù)據(jù)表，上面跟蹤、分析他的日常任務(wù)。這種魔般的做法讓他成為艱難時(shí)期最理想的 CEO 人選。不過，他激發(fā)并且鼓勵(lì)公司中傾向于右腦思維的員工的能力，將決定他能否長(zhǎng)期擔(dān)任 CEO。

????赫德正在改變大家的信仰，向別人灌輸他的運(yùn)營(yíng)效率信念。對(duì)推銷員來說，這是神圣的一天：2 月中旬的一個(gè)周日，菲尼克斯的美航中心球館在舉辦 NBA 全明星賽。這是感謝來自整個(gè)惠普王國(guó)的 13 家公司采購(gòu)負(fù)責(zé)人的理想機(jī)會(huì)。令人眼花繚亂的大灌籃及與名人見面的活動(dòng)已經(jīng)過去好幾個(gè)小時(shí)，而赫德也已經(jīng)與他的客戶在附近度假村的一個(gè)沒有窗戶的會(huì)議室里待了兩個(gè)小時(shí)。

????赫德正在向他們演示如何用惠普的方式改頭換面。他向這些來自美國(guó)運(yùn)通（American Express）、DirecTV 等行業(yè)巨頭，以及直郵打印機(jī)公司 AmazingMail.com（它是惠普?qǐng)D形印刷機(jī)的用戶）等當(dāng)?shù)匦」镜母吖芙忉?，惠普已?jīng)把全公司范圍內(nèi)使用的軟件程序從 6,000 個(gè)減少到 1,500 個(gè)。它整合了數(shù)據(jù)中心─它們是造價(jià)高昂的計(jì)算機(jī)倉(cāng)庫(kù)，公司的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施就在這里運(yùn)行─把它們從 85 個(gè)精簡(jiǎn)到 6 個(gè)?；萜兆约旱男畔⒓夹g(shù)部門的員工數(shù)量從 1.9 萬人減到了 8,000 人─這樣公司就能招募更多的推銷員。

????赫德向信息技術(shù)經(jīng)理們傳經(jīng)布道。如果惠普的客人也可以精簡(jiǎn)自己的機(jī)構(gòu)，他們就是英雄。有位客人指坐在會(huì)議桌旁的惠普公司高級(jí)銷售經(jīng)理蒙特·雷克托（Monte Rector）問：“如果蒙特想要擁有自己的 CRM 系統(tǒng)怎么辦？”（CRM 即客戶關(guān)系管理軟件，它能跟蹤、記錄銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。）這正是這些技術(shù)高管每天都會(huì)聽到的來自一線高管的要求，他們只想要有用的東西。赫德的回答讓大家明白了一點(diǎn)：惠普經(jīng)過認(rèn)真篩選，為整個(gè)公司挑選了一套 CRM 系統(tǒng)，因此不允許再提出額外的技術(shù)要求?！叭绻商叵胍獡碛凶约旱?CRM 系統(tǒng)，而且真的這樣做，蒙特就不能再留在惠普了。”赫德說。房間內(nèi)頓時(shí)笑聲一片─雷克托對(duì)這種令人忐忑不安的變化表示理解。

????推動(dòng)公司少用技術(shù)的做法，最初讓人覺得是違反直覺的?；萜赵趺茨軓膭裾f其他人少用自己推銷的產(chǎn)品中受益呢？實(shí)際上，這是迎合了惠普公司和赫德的實(shí)力的必要措施。這是一個(gè)效率驅(qū)動(dòng)論，情況大致如下：既然你已經(jīng)被迫少投入、多產(chǎn)出，那么你就更多地從惠普購(gòu)買必需的東西，目前惠普本身也在經(jīng)歷硬件整合過程。赫德說，他更愿意用數(shù)字而不是文字來說話，他引用了經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率這個(gè)指標(biāo)，惠普公司的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率已經(jīng)從 2005 年的 4% 上漲到了去年的 8.8%。在股市開始下跌之前，業(yè)績(jī)還體現(xiàn)在惠普的股價(jià)上，赫德上任時(shí)公司股價(jià)為每股 20 美元，到 2007 年底已經(jīng)超過了 53 美元。（2 月中旬，惠普宣布打印機(jī)和個(gè)人計(jì)算機(jī)部門的營(yíng)業(yè)額有所下滑，公司股價(jià)隨后下跌了 14%，降到 29 美元。）

????赫德對(duì)數(shù)字的迷，已經(jīng)傳染了整個(gè)惠普公司。湯姆·霍根（Tom Hogan）是公司年銷售額達(dá) 30 億美元的軟件部門負(fù)責(zé)人。他提到，三年前赫德聘用他時(shí)下達(dá)的指示非常簡(jiǎn)單?！八f，‘大部分軟件公司的利潤(rùn)率是 20%。而我們卻在虧損。我想讓你來改進(jìn)這個(gè)模式。因此我希望你能在 100 天之后給我?guī)硪环輸U(kuò)張藍(lán)圖?！卑凑蘸盏碌膽?zhàn)術(shù)手冊(cè)，霍根提出的一個(gè)解決辦法是，研究軟件公司研發(fā)開支的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?；萜盏能浖块T的開支占營(yíng)業(yè)額的 22%，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是 15%。于是，霍根開始精簡(jiǎn)。（軟件部門 2008 年的利潤(rùn)率為 15%，所以還有工作要做。）軟件生產(chǎn)商 Mercury Interactive 公司前 CEO 托尼·津格爾（Tony Zingale）回憶起惠普公司首席戰(zhàn)略官沙恩·羅比森（Shane Robison）給他打的一個(gè)電話，當(dāng)時(shí)他正開車，準(zhǔn)備與赫德首次見面，這次會(huì)面最終促使惠普在 2006 年以 49 億美元收購(gòu)了 Mercury。“我希望你知道，你的損益表的確非常好?！绷_比森對(duì)他說?！榜R克很快就會(huì)到?！保ê盏潞芸炀偷搅?，津格爾說。）

????在赫德看來，體現(xiàn)數(shù)字的工具非常重要，就連時(shí)髦的 PowerPoints 都禁止使用。馬里厄斯·哈斯（Marius Haas）管理惠普公司新成立的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)部門，他回憶說，2008 年他向董事會(huì)做過一次提案演示，其中包含了深受管理顧問喜愛的各種“哈維球”圖示，以及多組餅型圖。哈斯說，“馬克不喜歡”，他已經(jīng)從自己的演說技巧中取消了哈維球?！八麑幵钢豢磾?shù)字。”

????赫德在 NCR 公司位于代頓的總部工作了 17 年，他一絲不茍的風(fēng)格受到了中西部思維習(xí)慣的影響。“馬克是個(gè)非常務(wù)實(shí)的人，我也是。”俄亥俄州另一家著名大公司寶潔（P&G）的 CEO 雷富禮（A.G. Lafley）說?！拔覀円娒鏁r(shí)，從不客套寒暄?？偸侵比胫黝}?！比欢@種核心特點(diǎn)的背后是非常復(fù)雜的生活經(jīng)歷。赫德其實(shí)是紐約市上東區(qū)造就的，他的父親是耶魯大學(xué)畢業(yè)的金融家，母親是一位物理學(xué)家的女兒。[根據(jù)他父母 1950 年結(jié)婚時(shí)刊載于《紐約時(shí)報(bào)》（New York Times）上的結(jié)婚聲明，她“進(jìn)入社交界……是父母在 Waldorf-Astoria 酒店為她舉辦的晚宴上，此后才參加了初次社交舞會(huì)和圣誕舞會(huì)”。] 在舉家搬到邁阿密之前，赫德與父親一樣，進(jìn)入布朗學(xué)校（Browning School）就讀─這是一所著名的男子學(xué)校。他的校友，如今擔(dān)任摩根大通（J.P. Morgan Chase）CEO 的杰米·戴蒙（Jamie Dimon）記得，7 年級(jí)的赫德是位優(yōu)秀的籃球運(yùn)動(dòng)員─在邁阿密的庫(kù)利主教教區(qū)圣母高中（Archbishop Curley Notre Dame High School），赫德的網(wǎng)球水平出類拔萃。得克薩斯州韋科市的浸禮會(huì)學(xué)院貝勒大學(xué)（Baylor University）以網(wǎng)球特長(zhǎng)生錄取了赫德，在那里，大一新生必須每周參加禮拜。