赫德時(shí)刻
????赫德在各個(gè)方面的優(yōu)勢基本上是天賦,這股力量早在他年輕時(shí)就體現(xiàn)出來了?!八俏艺J(rèn)識(shí)的第一批每次擊球時(shí)都要低吼一聲的網(wǎng)球選手之一?!焙盏略谪惱沾髮W(xué)的雙打搭檔,同時(shí)也是兄弟會(huì)會(huì)員的卡爾·古德(Carl Good)回憶說。很久之后,職業(yè)網(wǎng)球選手在賽場上頻頻發(fā)出這樣的吼聲才變得司空見慣?!捌鸪跷以谙耄阋墒裁??’但我想這是他集中精力的方式?!惫诺抡f。盡管球隊(duì)中的一些人夢想成為職業(yè)選手,但赫德始終專注于在商界發(fā)展事業(yè)。
????這項(xiàng)事業(yè)始于 1980 年。那一年,赫德在達(dá)拉斯與 NCR 公司簽約,成為初級(jí)推銷員。8 年后,他被派往代頓,公司原本是讓他在那里工作一年半,但他卻待了下來,并且很快平步青云。公司最早注意到赫德時(shí),他還是小組成員,后來在擔(dān)任市場營銷經(jīng)理時(shí)因?yàn)橛心芰ψ銎D難的決策而受到賞識(shí),赫德?lián)瘟艘贿B串的職務(wù),直至 2001 年出任 NCR 公司總裁,2003 年升任 CEO?!拔覀兊挠萌死砟钍亲屗麄兂袚?dān)責(zé)任?!焙盏绿幱诼殬I(yè)上升期時(shí)在 NCR 公司擔(dān)任 CEO 的吉爾伯特·威廉姆森(Gilbert Williamson)說。“就我所知,我們每次把馬克推入棘手的困境,他都能安然脫險(xiǎn)。于是我們?cè)侔阉迫敫D難的處境,他還是能夠安然脫險(xiǎn)?!?/p>
????雖然今天的 NCR 已經(jīng)今非昔比,但在赫德加入的時(shí)候它還是美國最偉大的老公司之一。赫德說,它有自己的做事方法,這讓他為當(dāng)前的工作做好了準(zhǔn)備?!拔以?NCR 學(xué)到的最有用的東西就是遵守紀(jì)律?!彼f。“我們沒有財(cái)務(wù)總監(jiān)為我們提供損益計(jì)劃。我只能用毛利率和經(jīng)營開銷等詞語來介紹我的公司。你必須小心翼翼?!碑?dāng)惠普公司的聘用人員打來電話請(qǐng)他接替菲奧瑞納(2005 年 2 月惠普解除了她的 CEO 職務(wù))時(shí),赫德立即研究了惠普公司的財(cái)務(wù)狀況,并且飛往舊金山與董事會(huì)的調(diào)查委員會(huì)見面?!八哌M(jìn)來說:‘好吧,你們的問題在這里,而解決辦法是這樣的?!憋L(fēng)險(xiǎn)資本家湯姆·珀金斯(Tom Perkins)說?!岸宜目捶ㄕ_。我在這個(gè)調(diào)查委員會(huì)面試了許多人。馬克把所有對(duì)手都打得落花流水。”珀金斯是惠普公司前高管,現(xiàn)在已經(jīng)從惠普公司董事會(huì)退休。
????赫德很快就給自己樹立起了組織大師和具有責(zé)任感的嚴(yán)厲監(jiān)工的形象。他精簡了菲奧瑞納的銷售機(jī)構(gòu),重組了主要部門的匯報(bào)結(jié)構(gòu),并且淘汰了象征性的項(xiàng)目,如惠普轉(zhuǎn)售蘋果公司 iPod 播放器的協(xié)議。在赫德的領(lǐng)導(dǎo)下,惠普還加強(qiáng)了市場營銷工作,公司用時(shí)裝設(shè)計(jì)師譚燕玉(Vivienne Tam)、滑雪運(yùn)動(dòng)員肖恩·懷特(Shaun White)等時(shí)尚名人為主角,圍繞個(gè)人計(jì)算技術(shù)推出了強(qiáng)大的宣傳活動(dòng)。
????赫德挽留了兩位內(nèi)部人員,打印機(jī)部門的負(fù)責(zé)人沃梅什·喬希(Vyomesh Joshi)和硬件與服務(wù)部門負(fù)責(zé)人安·利弗莫爾(Ann Livermore),還從外部請(qǐng)來了奔邁公司(PalmOne)前 CEO 陶德·布萊德利(Todd Bradley),管理陷入困境的個(gè)人計(jì)算機(jī)部門。他很快就讓外界了解到,他會(huì)介入公司的各項(xiàng)工作。他經(jīng)??缭綆准?jí)管理層,親自召開所謂的“赫德評(píng)估”緊急會(huì)議。
????惠普公司的人稱赫德是來自精英階層的嚴(yán)厲軍官?!澳闶钦l,你與他相處是否融洽,以及你的性格如何,完全不重要?!監(jiān)psware 公司 CEO 本·霍羅維茨(Ben Horowitz)說?!叭绻阏谕诰驑I(yè)務(wù)的優(yōu)勢,他就是你的朋友?!?007 年,惠普公司以 17 億美元的價(jià)格收購了 Opsware。至于那些被赫德視為不夠格的人,那就是另一回事了。他選擇的武器是語音信箱,這比實(shí)際談話更有效,而且他會(huì)在凌晨開始連珠炮式地提問。如果赫德對(duì)某人的工作有意見,他會(huì)當(dāng)眾提出來,于是所有人都知道他不滿意?!斑@讓你感到有面墻在步步逼近。”曾經(jīng)受到過批評(píng)的一位高管如是說。
????在進(jìn)入惠普公司的頭兩年里,赫德始終低調(diào),他的這一做法,用人們對(duì)他使用最頻繁的詞來解釋就是“卡莉的反對(duì)者”。他推掉了達(dá)沃斯年會(huì),躲過了商業(yè)圓桌會(huì)議,而且還放棄了在消費(fèi)電子產(chǎn)品交易會(huì)上發(fā)表主旨演講的機(jī)會(huì)。他在重大公眾場合的露面是一次不愉快的經(jīng)歷:他接受國會(huì)議員的質(zhì)詢,回答在惠普公司以所謂記者“冒名竊取”(pretexting)的辦法找出是誰把公司的信息泄露給媒體的過程中,他起了什么樣的作用。赫德是在冒名竊取信息事件發(fā)生后進(jìn)入惠普公司的,他強(qiáng)調(diào)這種做法“有違常規(guī)”。他成功地從這次事件中全身而退,甚至還出任了公司的董事長。
????赫德可不是腆的人。私下里,他交游廣泛,喜歡以沙啞的聲音講些粗俗、有趣的故事。他有過目不忘的本領(lǐng),喜歡從金融報(bào)告中援引數(shù)字,也喜歡大段大段地背誦他喜愛的電影 [他最愛看《動(dòng)物屋》(Animal House)和《角斗士》(Gladiator)] 的臺(tái)詞或者是 30 年前大學(xué)橄欖球比賽的情況。“他的故事講得很棒。”拉爾斯·尼伯格(Lars Nyberg)說。“唯一的問題是,他每講一遍故事就會(huì)完善一次?!蹦岵袷呛盏略?NCR 公司的前任 CEO,同時(shí)也是他的導(dǎo)師。不過,在公眾場合,赫德會(huì)按照預(yù)先準(zhǔn)備好的講稿一字不差地發(fā)言,其認(rèn)真程度令人抓狂。從根本上說,赫德不愿意拋頭露面與他的前任毫無關(guān)系?!拔覉?jiān)持一條原則,那是我在工作之初就認(rèn)識(shí)到的:公司第一,員工第二,而自己排在最后。”他說?!叭绻@條原則顛倒了,就不是件好事情?!?/p>