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赫德時(shí)刻

赫德時(shí)刻

Adam Lashinsky 2009-05-13
這位惠普公司的首席執(zhí)行官正是在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期管理公司的理想人選。但他適合長期擔(dān)任首席執(zhí)行官嗎?

????事實(shí)證明,由于赫德一直堅(jiān)持用數(shù)據(jù)表管理自己的時(shí)間,因此他可以準(zhǔn)確地告訴你他與員工、顧客、股東及其他人在一起的時(shí)間有多長。其實(shí),他能按照細(xì)分市場(chǎng)來劃分“顧客”,也能按照他本人接觸過的“所有可用市場(chǎng)”的份額來劃分顧客。他說,這樣做的意義在于提醒自己注意最稀缺的資源?!拔抑挥杏邢薜臅r(shí)間可供使用?!彼f。他不讀書,這一生當(dāng)中只打過三四次高爾夫球,他把余下的空閑時(shí)間用來打網(wǎng)球、看體育比賽和電影,或者待在家里。他在菲尼克斯的客戶很失望,因?yàn)樗麤]有和他們一道觀看全明星籃球賽。赫德說:“我是有家室的人?!?/p>

????不過,客戶們還是感受到了愛意?!八莻€(gè)謙恭、溫和、沒有架子的人,而且我敢說他還有些腆?!眽?mèng)工廠動(dòng)畫公司(DreamWorks Animation)CEO 杰弗里·卡岑伯格(Jeffrey Katzenberg)說?!暗?,如果你請(qǐng)他談?wù)撍墓?,他?huì)變得滔滔不絕?!眽?mèng)工廠的數(shù)字工作室使用的是惠普公司的設(shè)備。赫德還是個(gè)很細(xì)心的人。Underwriters Laboratories 公司首席信息官克里斯蒂安·安舒茨(Christian Anschuetz)說,當(dāng)自己找到新工作時(shí),赫德立刻發(fā)來了賀信。“他下面的人的反應(yīng)速度比他慢多了?!卑彩娲恼f還補(bǔ)充說:“我有兩筆巨額的外包合同打算拿出來招標(biāo)。你放心,我肯定會(huì)讓惠普公司參與其中?!?/p>

????當(dāng)馬克·赫德要討論較為復(fù)雜的話題時(shí),他會(huì)拿出活動(dòng)掛圖。只要開會(huì),他的助手一定會(huì)準(zhǔn)備好這套工具。今年 2 月初,赫德在帕洛阿爾托的惠普公司總部會(huì)議室接受了采訪,談?wù)摰闹黝}是惠普公司的研發(fā)記錄。身手矯健的赫德從椅子里跳了起來,中規(guī)中矩地扣好深藍(lán)色西裝的扣子,抓起一支鋼筆,開始列單子?!斑@里的人喜歡告訴我惠普公司在研發(fā)上的開支有多少,因?yàn)檠邪l(fā)是件很嚴(yán)肅的事。”赫德一邊說,一邊向一位惠普公司研究人員模仿一段對(duì)話:“‘你知道,比爾·休利特(Bill Hewlett)從天堂給我們打來電話。他說,要增加研發(fā)開支?!艺f,‘伙計(jì)們,我真高興能接到比爾的電話,但在接電話前,我還有幾個(gè)問題?!?/p>

????撇開玩笑不談,研發(fā)問題在惠普公司充滿爭(zhēng)議。雖然人們?cè)谡務(wù)摴镜膶?shí)驗(yàn)室時(shí)并不像談?wù)撠悹枌?shí)驗(yàn)室(Bell Labs)或施樂帕洛阿爾托研究中心(Xerox PARC)那樣充滿敬意,但由比爾·休利特和戴夫·帕卡德(Dave Packard)建立的這個(gè)研究部門卻為世人開發(fā)出了掌上計(jì)算器和噴墨打印機(jī)。技術(shù)公司不能僅靠管理有方生存,但惠普已經(jīng)有四年沒有增加過近 35 億美元的研發(fā)開支總額了。結(jié)果,隨公司銷售額的增長,研發(fā)開支在銷售額中所占的比例不斷下滑。這個(gè)數(shù)字已經(jīng)從 2005 年的 4% 下降至去年的 3%。IBM 公司去年的研發(fā)開支為 63 億美元,占銷售額的 6.1%。當(dāng)赫德以飽滿的熱情幫助惠普公司提高效率時(shí),他是在采取殺雞取卵的做法嗎?

????赫德反對(duì)這樣的分析,認(rèn)為它過于簡(jiǎn)單化。他說,其實(shí)會(huì)計(jì)人員劃給研發(fā)的大部分都是維持性開支─也就是跟上現(xiàn)有技術(shù)所需要的開支。他說,他要削減的正是這筆開支,而不是真正的研究費(fèi)用。為了給研究人員灌輸紀(jì)律觀念,他在 2007 年請(qǐng)來了學(xué)術(shù)界人士普銳斯·班納吉(Prith Banerjee)管理惠普實(shí)驗(yàn)室。班納吉削減了數(shù)十個(gè)項(xiàng)目,并且讓他的研究人員把注意力集中在 8 個(gè)主題上,這 8 個(gè)主題全都適用于惠普公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)。班納吉說,老板“從根本上認(rèn)識(shí)到惠普是家技術(shù)公司”。

????可是,赫德還想得到業(yè)績(jī),而且在有些情況下,惠普最終是以犧牲技術(shù)進(jìn)步甚至是犧牲潛在收入為代價(jià)來瘦身的。例如,惠普的大部分軟件依賴于微軟(Microsoft),但這種戰(zhàn)略有其局限性?;萜赵?jīng)是智能電話領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)者,但由于蘋果公司的 iPhone 逐漸成為該行業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)力量,惠普的這項(xiàng)業(yè)務(wù)的營業(yè)額在不斷萎縮。區(qū)別在哪兒呢?惠普的手機(jī)運(yùn)行的是微軟公司的移動(dòng)軟件,而蘋果為自己的 iPhone 開發(fā)了全新的用戶友好型平臺(tái)。個(gè)人計(jì)算機(jī)部門負(fù)責(zé)人陶德·布萊德利提出,公司新的 QuickPlay 技術(shù)是惠普的創(chuàng)新,這項(xiàng)技術(shù)可以讓電腦在不運(yùn)行 Windows 操作系統(tǒng)的情況下播放電影。當(dāng)然,如果不是微軟的操作系統(tǒng)如此麻煩,就沒必要使用 QuickPlay 了?;萜兆畲蟮氖杖雭碓匆恢笔遣①彥だ?,通過收購進(jìn)入商業(yè)打印機(jī)領(lǐng)域─但這些交易幾乎都無法增強(qiáng)公司的創(chuàng)新能力。收購 EDS 讓惠普變得越來越像服務(wù)領(lǐng)袖 IBM,但 IBM 的軟件業(yè)務(wù)收入在公司收入總額中的比重遠(yuǎn)高于惠普(前者為 21%,后者為 3%),而且其利潤率超過了 48%。不僅如此,它還有超過 440 億美元的市值。

????鑒于赫德的務(wù)實(shí)態(tài)度,期望他把惠普重塑為產(chǎn)品巨頭是不現(xiàn)實(shí)的?!榜R克所擅長的是幫助人們看到公司的潛力,并且學(xué)會(huì)挖掘這一潛力。”斯坦福大學(xué)商學(xué)教授羅伯特·伯格爾曼(Robert Burgelman)說?!八粫?huì)跟他們說,‘我們應(yīng)該做這個(gè)項(xiàng)目或那個(gè)項(xiàng)目?!麕椭麄兏宄卣J(rèn)識(shí)到他們的運(yùn)營空間?!辈衤恢痹谘芯亢盏聲r(shí)代的惠普公司。不過,隨時(shí)間的推移,赫德也需要允許員工提高創(chuàng)造力,尤其是如果他希望縮小與 IBM 之間的創(chuàng)新差距及市值差距的話。

????不過,赫德目前抱怨的還是自他加入惠普以來就一直面臨的問題:它在開展業(yè)務(wù)時(shí)仍然非?;靵y。他似乎在暗示,惠普公司還可以進(jìn)一步精簡(jiǎn),收購 EDS 的行動(dòng)使這個(gè)目標(biāo)更容易實(shí)現(xiàn)了。一年前,投資者還強(qiáng)烈反對(duì)這項(xiàng)交易,因?yàn)?EDS 的業(yè)績(jī)實(shí)在太糟糕了。如今惠普公司已經(jīng)獲得了兩個(gè)立竿見影的好處。首先,原來的 EDS 公司從赫德的效率中獲得了益處。其次,惠普贏了,因?yàn)榧夹g(shù)咨詢業(yè)務(wù)不受經(jīng)濟(jì)周期的影響:取消了硬件采購的公司往往會(huì)購買更多的服務(wù),這樣它們才能維護(hù)現(xiàn)有的設(shè)備。

????在去年 11 月舉行的一次投資者電話會(huì)議上,赫德說:“偉大的公司能夠在艱難的時(shí)期勝出,而且在艱難的時(shí)期客戶會(huì)投奔偉大的公司?!彪S經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的惡化,赫德正越來越多地考慮惠普公司所處的位置─而且他還在根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)調(diào)整惠普公司,人們對(duì)此并不感到驚訝?!霸谶@樣的環(huán)境下,衡量偉大公司的標(biāo)準(zhǔn)是,相對(duì)而言,你在這一環(huán)境下做得如何?!彼f?!耙约澳阆鄬?duì)于其他人如何在最后以更強(qiáng)的實(shí)力勝出?”為了尋找這些問題的答案,優(yōu)秀的 CEO 們夜不能寐,或者至少在凌晨 4 點(diǎn) 45 分讓他們從睡夢(mèng)中驚醒。

????譯者:錢志清

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