????針對(duì)員工開展的領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新培訓(xùn)讓玫琳凱保持增長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)

????作者：李全偉

????在本刊連續(xù)四次的卓越雇主評(píng)選中，玫琳凱（中國(guó)）公司（以下簡(jiǎn)稱“玫琳凱”）次次上榜。原因何在？玫琳凱大中國(guó)區(qū)總裁麥予甫將此歸于人力資源工作不斷創(chuàng)新的結(jié)果。

????麥予甫說：“玫琳凱現(xiàn)在正在開展‘卓越領(lǐng)導(dǎo)力’和創(chuàng)新項(xiàng)目。在經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩時(shí)期，推動(dòng)這兩個(gè)項(xiàng)目很重要。”玫琳凱人力資源部總監(jiān)袁純也表示，公司推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目也是以過去深入開展的員工培訓(xùn)為基礎(chǔ)的。近兩年來，玫琳凱推出了“黃金法則”服務(wù)。所謂“黃金法則”服務(wù)，就是讓員工樹立起“你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待別人”的理念，以此有效提升員工之間的協(xié)作能力和對(duì)客戶的服務(wù)水準(zhǔn)。袁純表示，“在日常經(jīng)營(yíng)時(shí)，我們?cè)絹碓揭庾R(shí)到服務(wù)是公司的核心能力之一，要讓所有員工都知道服務(wù)對(duì)公司和員工都非常重要?！?/p>

????提出理念很容易，關(guān)鍵是實(shí)施。玫琳凱采取多種措施和方法推廣“黃金法則”服務(wù)。首先，它已經(jīng)成為公司戰(zhàn)略之一，而不是一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。作為戰(zhàn)略來推廣，員工自然就比較重視。具體的方法，一是在員工層面推廣服務(wù)戰(zhàn)略認(rèn)知，在網(wǎng)上讓員工參與討論：哪些價(jià)值觀最重要，哪些服務(wù)是急需的。二是從組織層面推廣。先在公司管理層會(huì)議上達(dá)成共識(shí)，定位服務(wù)對(duì)象，明確這些客戶的需求是什么。討論清楚之后，管理者再到各個(gè)部門做進(jìn)一步宣講和討論，員工人人參與服務(wù)對(duì)象訪談，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在此過程中，公司還會(huì)向所有員工發(fā)放一些相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)與分享案例。通過細(xì)致的工作，“黃金法則”服務(wù)在玫琳凱順利推廣，有效提升了員工之間的協(xié)作能力和客戶服務(wù)水準(zhǔn)。

????玫琳凱還推出了“組織變革管理”（OCM）計(jì)劃，以便讓組織隨形勢(shì)變化而不斷變革。在推廣這個(gè)計(jì)劃的過程中，玫琳凱把人力資源部門作為倚重對(duì)象，充分發(fā)揮其重要作用。人力資源部門在推廣時(shí)，注意讓員工充分理解、接受和主動(dòng)投身 OCM 計(jì)劃。在有些企業(yè)，員工不怕完不成銷售任務(wù)，就怕企業(yè)變革。玫琳凱把“溝通”作為克服員工顧慮的法寶。在做任何變革時(shí)，公司都要向員工充分講清楚為什么這樣做，不做會(huì)有什么問題發(fā)生，員工如何參與。充分溝通的結(jié)果，使員工面對(duì)變革時(shí)不是被動(dòng)應(yīng)對(duì)，而是積極參與，通過大家相互分享經(jīng)驗(yàn)，員工變成了變革的推動(dòng)者。

????開展“全面健康”活動(dòng)，也是玫琳凱比較有特色的一項(xiàng)工作?！叭娼】怠保褪遣粌H關(guān)心員工的身體健康，而且從“全人”的角度全面關(guān)心員工?！叭恕敝干眢w、情感、頭腦和靈魂四個(gè)方面，員工只有這些方面都是健康的，才能稱為“全面健康”。“全面健康”涉及員工身體、飲食、閱讀、參與環(huán)保公益等活動(dòng)。玫琳凱從號(hào)召員工每天喝 8 杯水開始推廣“全面健康”計(jì)劃，有實(shí)施規(guī)劃，有檢查。

????玫琳凱希望成為領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)公司。麥予甫說，領(lǐng)導(dǎo)力不僅是管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力，也包括每位員工。要成為卓越組織，必須有卓越員工。每位員工都可以在各自領(lǐng)域成為卓越領(lǐng)袖，激發(fā)激情，點(diǎn)燃別人。從這個(gè)角度看，領(lǐng)導(dǎo)力更多體現(xiàn)的是一種角色和使命。玫琳凱領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃，每個(gè)員工都可以報(bào)名參加。為此，公司有一套培訓(xùn)落實(shí)保障計(jì)劃。

????除領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目外，創(chuàng)新計(jì)劃也是玫琳凱最新的工作。創(chuàng)新，是要?jiǎng)?chuàng)造一種氛圍，發(fā)揮每位員工的積極主動(dòng)性，讓他們想方設(shè)法不斷改善工作，不斷有新思維、新做法應(yīng)用到實(shí)際工作中。怎么去創(chuàng)新？玫琳凱并沒有現(xiàn)成方案，而是從員工中來，到員工中去，鼓勵(lì)員工思考什么地方能創(chuàng)新，如何創(chuàng)新。公司成立了一些創(chuàng)新小組，也給小組核心成員做一些創(chuàng)新培訓(xùn)，然后各個(gè)創(chuàng)新小組再討論。一旦有了好的創(chuàng)新建議，很快會(huì)得到公司的認(rèn)可。

????從 2008 年下半年開始，金融危機(jī)席卷全球。麥予甫說，“越是經(jīng)濟(jì)困難時(shí)，越要對(duì)員工多關(guān)懷。從我的角度看，帶領(lǐng)員工在困難期實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，更需要培養(yǎng)員工。經(jīng)濟(jì)越是困難，越體現(xiàn)一個(gè)公司和員工的能力?！泵盗談P對(duì)員工的投入沒有任何減少。近兩年來，人力資源培訓(xùn)費(fèi)用為參與者每人每年 5,400 元，每年增長(zhǎng)都在兩位數(shù)。2009 年領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目上馬后，公司整體培訓(xùn)費(fèi)用還會(huì)有大的增長(zhǎng)。截至 2009 年 7 月中，公司新招聘 78 人，比去年同期有所增長(zhǎng)。隨公司對(duì)員工投入的不斷增加，截至 2009 年 6 月底，玫琳凱銷售收入已經(jīng)比上年同期增長(zhǎng) 30%。