阿里巴巴的道德觀
????問:阿里巴巴與兄弟企業(yè)淘寶網(wǎng)的合作非常有想象空間。能否談?wù)勀銈兊?B2B2C 商業(yè)模式的進展情況?
????答:不對,應(yīng)該是 C2B2B。B2B2C 是很多人對我們的誤解,那是傳統(tǒng)的商業(yè)模式,即工廠批發(fā)給商家,商家零售給消費者,這是 B2B2C。把這套東西搬上網(wǎng),我們叫“電子商務(wù) 1.0”。電子商務(wù) 2.0 是跟傳統(tǒng)模式相反的,所以叫 C2B2B。要先抓住消費者,按照消費者的需求,告訴商家,商家再按照消費者的需求告訴給廠家,廠家按需定制。這個商業(yè)模式取決于阿里巴巴和淘寶網(wǎng)的打通?!按蛲ā钡囊馑际鞘裁茨兀咳绻兇馐翘詫毶碳襾戆⒗锇桶筒少?,那沒有價值,僅僅是這種合作的話,那我們早就能做了。關(guān)鍵是得做到 C2B2B,把信息流打通,數(shù)據(jù)化運營。比如,對消費者而言,在淘寶上,我們有了他的消費記錄之后,以后再登陸淘寶,看到的(頁面、商品推薦)就和你和我看到的不一樣了,在他眼前的是為他量體打造的淘寶,給他呈現(xiàn)的是他關(guān)心的商品。如果每件商品都呈現(xiàn)給每個消費者的話,那太恐怖了!信息過量,這并不好。我們叫“千人千面”,我們是會員制,有 ID,所以我們能鎖定。這是會員制的市場跟搜索引擎最不一樣的地方。搜索引擎不知道用戶是誰。對商戶,這個消費者的消費習(xí)慣不需要搜索我們就為它呈現(xiàn)了,因此商家就可以為消費者提供他需要的產(chǎn)品,這就是 C2B 的實現(xiàn)。其實,我剛才說的不是天方夜譚,這已經(jīng)在淘寶網(wǎng)上實現(xiàn)了。你去淘寶看到的,和我上去看到的肯定不一樣,只是可能沒有我描述的那么完美。
????第二步,淘寶知道商家(第一個 B)的買賣行為,知道他賣過多少件 T 恤衫,每天賣多少,單價多少,利潤多少,賣到什么地區(qū),等等。這些數(shù)據(jù)對淘寶沒有用,但對供應(yīng)商(第二個 B)和商家有用。商家看到了這些數(shù)據(jù),就知道他需要什么樣的供應(yīng)商和貨品,他一次采購量是多少。比如,作為商家,他可能覺得自己的進貨渠道不錯,后來經(jīng)過阿里巴巴的推薦才發(fā)現(xiàn)原來還有更好的進貨渠道,還能多賺 20% 的利潤。這就是阿里巴巴和淘寶的合作。
????問:三年前,馬云先生非常重視搜索引擎業(yè)務(wù),剛才您也提到了搜索引擎,您還有什么補充嗎?
????答:搜索引擎既是互聯(lián)網(wǎng)的一個很好的應(yīng)用,又是一種技術(shù)工具和平臺,還是市場運營機制的分配系統(tǒng),即搜索引擎背后的廣告投放平臺。很多搜索引擎公司只重視前面的搜索,不重視后面的廣告投放平臺。其實,谷歌沒有后面的 ADSense 和 ADwords 兩個廣告投放平臺,就不會有谷歌。去年 8 月,淘寶宣布盈利,但很多人不知道淘寶怎么盈利,其實淘寶就是靠搜索引擎盈利。谷歌的 ADwords 在淘寶叫“淘寶直通車”,就是站內(nèi)右側(cè)的“推廣”,是以搜索引擎為技術(shù)基礎(chǔ)、以廣告平臺為技術(shù)核心打造的一套推介平臺。另外,谷歌的 ADSense 就是淘寶的“淘客計劃”。阿里巴巴今年也在改革,3 月份推出一項新的增值服務(wù),就是按效果付費的網(wǎng)銷寶。其實,搜索引擎在阿里巴巴已經(jīng)滲透到我們每一個業(yè)務(wù)部門,但它可能沒有作為一種應(yīng)用,阿里巴巴更多的是看搜索引擎如何能更多地為客戶創(chuàng)造價值和商業(yè)化。
????問:能否談?wù)勀銈儭翱蛻舻谝?、員工第二、股東第三”的原則?具體來說,你如何在公司運營中執(zhí)行它?
????答:我們不求得到股東的認(rèn)可,他們不認(rèn)可的話可以把股票賣掉。我們沒有辦法選擇股東,是由股東選擇我們。客戶、員工、股東里面,唯一不能由我們自己選擇的就是股東。從股價上看,還是有股東認(rèn)可我們的長期價值的。你買我股票 3 天,你不是我的股東,你只是股民。我作為上市公司的 CEO,不能對一個只持有 3 天股票的人負(fù)責(zé)。持有 3 個月我也不負(fù)責(zé)。如果 3 年,我會負(fù)起責(zé)任,因為 3 年差不多就是股東了。我沒要求你買 30 年,30 年當(dāng)然更要負(fù)責(zé)。金融危機的時候,我們要確保我們的客戶活下來,它們出口最難,因此我們就把“出口通”服務(wù)的價格調(diào)低了 60%。當(dāng)時,投資者可能對我們不滿意,股價跌到 3 塊多錢,但沒關(guān)系,我們不能因為股東不滿意就不去做。我們做的是正確的事情,我們要幫助客戶活下來,這是我們的使命,這是阿里之道。
????關(guān)于員工第二,我舉個例子。去年,很多公司減薪、裁員、不發(fā)獎金,但阿里巴巴加員、加薪,獎金照發(fā),還發(fā)特殊的股權(quán)。
????關(guān)于股東第三,前兩件事情(客戶第一、員工第二)做好了,我們才回饋股東。作為上市公司,我們絕無僅有地把戰(zhàn)略投資者鎖定期提前解凍。鎖定期本來是兩年,我們提前,這是回饋股東。接下來,你將繼續(xù)看到我們回饋股東的動作。
????問:阿里巴巴未來的發(fā)展戰(zhàn)略是什么?
????答:簡單講,就是 C2B2B2S。剛才說 C2B2B,漏了一個“S”?!癝”就是服務(wù)供應(yīng)商。有一個誤區(qū),認(rèn)為阿里巴巴的會員越多越倒霉。怎么會越多越倒霉呢?會員多到一定程度時,我們就可以把會員對服務(wù)的需求進行整合,讓他們拿到一個小企業(yè)拿不到的服務(wù)和價格。我們剛才說到的阿里貸款實際上是一種服務(wù),之所以能做成,就是因為我們聚集了這么多的會員,才有能力去跟銀行進行這樣的安排。這就是 CBBS。C 帶來第一個 B,第一個 B 帶來第二個 B,第二個 B 多了,我們就能把服務(wù)提供商提上來。如果說我們目前還不能觀測到的戰(zhàn)略,就是撬動第四個環(huán)節(jié)——服務(wù)提供商。服務(wù)提供商上來以后,就像馬云說的,從迷你阿里巴巴到阿里巴巴王國就實現(xiàn)了。
????問:你們公司有大量的現(xiàn)金儲備(上市公司 69.5 億,集團據(jù)說有 150 億)。在危機時期,有大量現(xiàn)金當(dāng)然是好事,但時間長了大量現(xiàn)金會拖累你們的資產(chǎn)回報率,請問你們對如此大量的現(xiàn)金有什么計劃?
????答:現(xiàn)金在我們看來有這樣幾個作用。
????第一,互聯(lián)網(wǎng)公司面臨各種模式的轉(zhuǎn)換,足夠的現(xiàn)金儲備就使我們能夠敢于進行模式的調(diào)整和投入,而不去計較短期的回報?;ヂ?lián)網(wǎng)公司是高風(fēng)險行業(yè),要有高額的現(xiàn)金儲備來應(yīng)對模式的轉(zhuǎn)換問題。一般互聯(lián)網(wǎng)公司都有大量的現(xiàn)金儲備,這是一個特點,因為行業(yè)的不可測性比較大。
????第二,投資機會。你永遠(yuǎn)不知道投資機會在哪兒。傳統(tǒng)公司很容易知道你的幾個對手在哪兒,你就能去籌集資金并且知道要干什么、怎么干。我們這個行業(yè)一會兒就冒出一家公司,我也不知道未來是什么樣,但投資我們是一定會投的。
????第三,我們有一個原則就是,預(yù)備不時之需的資金要足夠。也不是越多越好,比如說,相當(dāng)于幾年沒有收入。開個玩笑,為了取得更大的收入,讓目前公司業(yè)務(wù)三年都沒有收入,這種決定我們都敢做,因為我有足夠使公司存活三年的現(xiàn)金儲備。因此,我們會保證三年沒有收入而不會出現(xiàn)生存問題的現(xiàn)金,更多的我們不需要。當(dāng)然,這是一個極端的情況。通用汽車很需要這句話,它的現(xiàn)金儲備如果夠它三個月沒有收入,它就活了,不至于破產(chǎn)。這是第一步。第二步,我要看每年能產(chǎn)生多少新的現(xiàn)金,我們會用于投資。第三步,如果前兩個都夠了,那我們就去回報股東,股票回購、分紅都是回報股東的方法。我們已經(jīng)宣布了 20 億的股票回購計劃。我們的現(xiàn)金就是用在這三個用途上的。
????問:請談?wù)勀銓χ袊ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)和電子商務(wù)市場的看法。你認(rèn)為阿里巴巴將在這個市場上扮演什么角色?
????答:扮演什么角色沒有考慮過。阿里巴巴不認(rèn)為自己是互聯(lián)網(wǎng)公司或者電子商務(wù)公司,我們是一家為小企業(yè)解決問題的服務(wù)型公司,這就是我們的定位,互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)是我們的手段。很快,你就會看到我們做出的一些新的業(yè)務(wù),和原來大家所理解的電子商務(wù)根本沒有關(guān)系。我們只為小企業(yè)服務(wù),中型企業(yè)可能都談不上。如果一個公司特別有錢,貸了 3,000 萬的款,那它不是我們的服務(wù)對象。