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????有形資產(chǎn)創(chuàng)造有限價(jià)值，無形資產(chǎn)創(chuàng)造無限價(jià)值

????作者：李全偉

??? 國家電網(wǎng)公司安陽供電公司（以下簡稱“安陽供電”）是一家國有企業(yè)，提供的服務(wù)面對千家萬戶。隨著服務(wù)的深入，員工面對的困擾和壓力不斷增加。安陽供電黨委書記郭伾生說，公司以前開展許多思想政治工作，取得了一定的成效，也一直在尋找新方法。而公司引入員工幫助計(jì)劃（Employee Assistance Program，簡稱 EAP）后，讓思想工作更加系統(tǒng)，也提高了員工的工作效率，有效提升了企業(yè)的凝聚力和向心力，增加了其心理資本。

????安陽供電有員工 1,100 多人，如果算上下屬縣級供電公司和多種經(jīng)營單位，約有 7,000 人。許多員工都要直接面對客戶，壓力是普遍存在的現(xiàn)象。郭伾生將影響員工的心理健康因素分為社會、企業(yè)和個(gè)人三方面。

????隨著國內(nèi) GDP 的飛速增長，所有的人員都承受著發(fā)展的壓力。另外，全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)、信用危機(jī)、疾病危機(jī)頻發(fā)，房價(jià)、物價(jià)、藥價(jià)一路走高，在中國社會保障和救助體系還不太健全的情況下，公眾因缺少公共安全感，產(chǎn)生了一定的社會壓力。這是安陽供電員工面臨的社會壓力因素。

????從安陽供電本身看，一是電力體制改革不斷深化，部分員工還存在思維慣性，一時(shí)難以適應(yīng)改革帶來的角色轉(zhuǎn)變和新的價(jià)值觀念。二是工作壓力越來越大。安全生產(chǎn)責(zé)任重大，稍有不慎，就有可能釀成重大的責(zé)任事故，員工工作時(shí)常處在高度緊張狀態(tài)；客戶對電力服務(wù)要求不斷提高，已由用上電變?yōu)橛煤秒?，投訴壓力明顯增加。三是工作節(jié)奏明顯加快，資產(chǎn)規(guī)模、客戶數(shù)量成倍增加，員工人數(shù)呈負(fù)增長，工作量不斷加大。四是知識更新速度加快，新設(shè)備、新技術(shù)廣泛應(yīng)用，對員工技能水平要求越來越高，學(xué)習(xí)壓力明顯增加。其他產(chǎn)生壓力的原因還包括：工作時(shí)間不規(guī)律，長期的野外作業(yè)，企業(yè)內(nèi)部多種用工形式并存等，都讓部分員工感到心理失衡，壓力不斷增加。這是員工們普遍面對的來自企業(yè)內(nèi)部的壓力因素。

????員工個(gè)人方面，也面臨許多心理壓力。這些因素交互作用，在企業(yè)員工中必然會引起一些不良反應(yīng)。安陽供電管理者感到，實(shí)施人文關(guān)懷和心理調(diào)適，是員工心理滿足和發(fā)展的需要，已經(jīng)勢在必行。

????從公司完成經(jīng)營指標(biāo)角度看，郭伾生認(rèn)為，關(guān)注員工心理健康，實(shí)施 EAP 項(xiàng)目，可以提高工作效率，改善經(jīng)營指標(biāo)，從而增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，化解在經(jīng)營中存在的一些矛盾，為企業(yè)下一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

????安陽供電實(shí)施 EAP 項(xiàng)目，其工作機(jī)制分為三個(gè)層面：小的壓力問題，員工自己掌握釋放壓力的方法，自我調(diào)節(jié)；再大一些的壓力問題，由公司內(nèi)部 EPA 工作站專業(yè)人員幫助解決；一些核心壓力問題，依靠北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司這樣的專業(yè)機(jī)構(gòu)的心理專家介入解決。

????與這三個(gè)層面相對應(yīng)，安陽供電采取群體引導(dǎo)、個(gè)體疏導(dǎo)和管理心理學(xué)培訓(xùn)三種不同方法。公司以員工關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題作為工作的切入點(diǎn)，有針對性地做好宣傳教育，增強(qiáng)員工應(yīng)對不同變化的心理承受能力。在個(gè)別員工遇到心理危機(jī)或?yàn)?zāi)難性事件時(shí)，通過開展一對一的心理咨詢和幫助，對當(dāng)事人及時(shí)有效地干預(yù)，使員工能夠在較短時(shí)間內(nèi)走出陰影。同時(shí)，加強(qiáng)對政工干部、中層干部和管理崗位人員的心理知識培訓(xùn)，使其掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，一方面增強(qiáng)自身對心理問題的抵抗力，另一方面掌握員工心理管理的技術(shù)，在員工出現(xiàn)心理困擾和問題時(shí)，能及時(shí)找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。

????國有企業(yè)引入 EAP，不是排斥思想政治工作，而是后者轉(zhuǎn)型后的一個(gè)重要組成部分。郭伾生希望，EAP 能夠作為一種常態(tài)機(jī)制一直實(shí)行下去。