2010年世界最受贊賞公司排行榜
排名 | 去年排名 | 公司 | 行業(yè) |
---|---|---|---|
1 | 1 | 蘋果(APPLE) | 計算機 |
2 | 4 | 谷歌(GOOGLE) | 互聯(lián)網(wǎng)服務和零售 |
3 | 2 | 伯克希爾-哈撒韋(BERKSHIRE HATHAWAY) | 保險 |
4 | 5 | 強生(JOHNSON & JOHNSON) | 制藥 |
5 | 未上榜 | 亞馬遜(AMAZON.com) | 互聯(lián)網(wǎng)服務和零售 |
6 | 6 | 寶潔(PROCTER & GAMBLE) | 肥皂和化妝品 |
7 | 3 | 豐田汽車(TOYOTA MOTOR) | 汽車車輛 |
8 | 15 | 高盛集團(GOLDMAN SACHS GROUP) | 大型銀行 |
9 | 11 | 沃爾瑪(WAL-MART STORES) | 綜合銷售商 |
10 | 12 | 可口可樂(COCA-COLA) | 飲料 |
11 | 10 | 微軟(MICROSOFT) | 計算機軟件 |
12 | 7 | 西南航空(SOUTHWEST AIRLINES) | 航空 |
13 | 7 | 聯(lián)邦快遞(FEDEX) | 遞送 |
14 | 16 | 麥當勞(MCDONALD’S) | 食品服務 |
15 | 17 | IBM | 信息技術(shù)服務 |
16 | 9 | 通用電氣(GENERAL ELECTRIC) | 電子 |
17 | 18 | 3M | 醫(yī)療及其他精密設備 |
18 | 20 | 摩根大通(J.P. MORGAN CHASE) | 大型銀行 |
19 | 13 | 迪士尼(WALT DISNEY) | 娛樂 |
20 | 31 | 思科系統(tǒng)(CISCO SYSTEM) | 網(wǎng)絡及其他通訊設備 |
21 | 22 | 好市多(COSTCO WHOLESALE) | 專業(yè)零售商 |
22 | 28 | 寶馬(BMW) | 汽車車輛 |
23 | 19 | TARGET | 綜合銷售商 |
24 | 23 | 耐克(NIKE) | 服裝 |
25 | 21 | 百事(PEPSICO) | 消費食品 |
26 | 34 | 星巴克(STARBUCKS) | 食品服務 |
27 | 33 | 新加坡航空(SINGAPORE AIRLINES) | 航空 |
28 | 25 | ??松梨冢‥XXON MOBIL) | 煉油 |
29 | 29 | 美國運通(AMERICAN EXPRESS) | 消費信用卡和相關服務 |
30 | 24 | NORDSTROM | 綜合銷售商 |
31 | 36 | 英特爾(INTEL) | 半導體 |
32 | 30 | 惠普(HEWLETT-PACKARD) | 計算機 |
33 | 27 | UPS | 遞送 |
34 | 38 | 雀巢(Nestlé) | 消費食品 |
35 | 35 | 卡特彼勒(Caterpillar) | 工農(nóng)業(yè)設備 |
36 | 32 | 本田汽車(HONDA MOTOR) | 汽車車輛 |
37 | 44 | 百思買(BEST BUY) | 專業(yè)零售商 |
38 | 39 | 索尼(SONY) | 電子 |
39 | 14 | 富國銀行(WELLS FARGO) | 大型銀行 |
40 | 未上榜 | EBAY | ? |
41 | 42 | 諾基亞(NOKIA) | 網(wǎng)絡及其他通訊設備 |
42 | 50 | 三星電子(SAMSUNG ELECTRONICS) | 電子 |
43 | 41 | 迪爾(DEERE) | 工農(nóng)業(yè)設備 |
44 | 未上榜 | 歐萊雅(L’Oréal) | 肥皂和化妝品 |
45 | 48 | AT&T | 電信 |
46 | 47 | 勞氏(LOWE'S) | 專業(yè)零售商 |
47 | 45 | 通用磨坊(GENERAL MILLS) | 消費食品 |
48 | 37 | 萬豪國際(MARRIOTT INTERNATIONAL) | 酒店、賭場、度假酒店 |
49 | 未上榜 | 杜邦(DUPONT) | 化學品 |
50 | 未上榜 | 大眾(VOLKSWAGEN) | 汽車車輛 |
調(diào)查方法
????最受贊賞公司排行榜是企業(yè)聲譽的權(quán)威報告。我們在Hay(合益)集團的調(diào)查伙伴初步選定了1,400家企業(yè):《財富》美國1,000強公司(營業(yè)收入前1,000名的美國企業(yè))、《財富》世界500強公司數(shù)據(jù)庫內(nèi)營業(yè)收入不低于100億美元的非美國公司,以及在美國運營的主要外國公司。Hay(合益)集團按行業(yè)將這些公司分類,并從每個行業(yè)中選出15家最大的國際公司和10家最大的美國公司。一共有來自33個國家的667家公司按受了調(diào)查。為了編制55份行業(yè)排行榜,Hay(合益)集團請各行業(yè)的高管、董事、分析師按9個標準——從投資價值到社會責任——給這些公司評分。今年,只有成績最好的公司才能上榜:公司在行業(yè)調(diào)查中的得分必須排在前50%以內(nèi)。
????為了排出總榜單前50名最受贊賞的公司,Hay(合益)集團請接受調(diào)查的4,170位高管、董事和證券分析師各自選出他們最贊賞的10家公司。他們的候選名單是去年排名在前25%之內(nèi)的公司,以及在今年行業(yè)調(diào)查中排名在前20%之內(nèi)的公司。所有人都能不限行業(yè)和企業(yè)地進行投票。投票人群的不同可能導致結(jié)果差異。比如,豐田位列十大最受贊賞公司,但在汽車行業(yè)僅排名第三,在寶馬之后。寶馬在50家公司排行榜上名列第22,但在汽車行業(yè)名列第一。
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????在好年份打造純正的聲譽就很難。在艱難時期還能保持受人崇敬幾乎不可能。請看看蘋果、伯克希爾-哈撒韋——甚至還有高盛——是怎么做到的。
????看這一年過的!去年1月,剛成為政府雇員的銀行家溫順得像綿羊??墒堑搅?009年底,他們甩掉了政府,又開始牛起來了。就在同一時期,福特(Ford)從出現(xiàn)歷史最大虧損變成美國最好的汽車公司,股價上漲了 300%,與此同時,豐田(Toyota)開始急劇下滑。金融危機可能正在消退,但在經(jīng)過一年的大起大落后,沒什么人懷疑公司聲譽比以往任何時候都重要了。人們或許不會感到意外,在經(jīng)濟開始企穩(wěn)、所有行業(yè)都對痛苦的變化做出調(diào)整的時候,一份誰受贊賞和誰沒受贊賞的榜單變得尤其重要。的確如此,今年本雜志的年度全行業(yè)最受贊賞公司調(diào)查的回復率創(chuàng)下了歷史新高。
????但有意思的是,盡管經(jīng)歷了這么多動蕩,本榜單的更新率只有10%,與過去10年里的大部分年份差不多。有17家公司自榜單于2001年首次公布以來始終在全明星榜上,排名前50名的公司有將近一半在這10年中8度上榜。這些精英公司能持續(xù)上榜,是對它們制定的長久價值觀的證明。
????受贊賞到底意味著什么?有人稱之為純正聲譽、正直,有人稱之為信任,在受數(shù)字驅(qū)動的商業(yè)世界,這一公司DNA似乎是個不精確的概念。但對上榜公司來說,信任與正直并不只是一個模糊的術(shù)語:它們是可以產(chǎn)生財務回報的耐用資產(chǎn)。2009年,信任占據(jù)了中心舞臺。正如美國運通(American Express)首席執(zhí)行官肯·切諾特(Ken Chenault)所說:“信任的競爭優(yōu)勢從未像現(xiàn)在這樣重要或有價值?!?/p>
????那么,商界對那家公司最為信任?即便在最挑剔的小組里,也有一個明白無誤的領先者:蘋果公司(Apple)連續(xù)三年排名第一。根據(jù)與《財富》雜志合作制訂榜單的管理咨詢公司Hay(合益)集團提供的數(shù)據(jù),本次蘋果勝出的優(yōu)勢最大。確實,2009年,51%的公司領導人在調(diào)查中表示,他們贊賞蘋果,這是空前的多數(shù)。蘋果如此高高在上,原因是什么?一個解釋是,這家公司一手改變了我們購買音樂、獲取信息、設計產(chǎn)品和與周圍世界互動的方式。由于它的歷史紀錄,消費者和商界都相信,蘋果的發(fā)明和能力——它不僅有能力批量制造聯(lián)絡消費者的產(chǎn)品,而且有能夠力推出做事的新方式——實際上為我們指明了下一個趨勢。寶馬公司(BMW,第22位)CEO諾伯特·賴瑟弗(Norbert Reithofer)說:“蘋果的顧客不只是顧客,他們還是粉絲。iPad發(fā)布之前,全世界都屏住呼吸。它的品牌管理做得最好?!?/p>
????谷歌也接近于實現(xiàn)了這種信任和品牌忠誠度——畢竟,公司和消費者都相信,只要他們有問題,谷歌就能告訴他們準確的答案。所以,這家公司適宜登上排行榜第二的位置。(說它適宜,也因為谷歌和蘋果越來越有可能成為競爭對手。)事實上,自從亞馬遜(Amazon.com,第5位)和eBay(第40位)第一次登上排行榜以來,互聯(lián)網(wǎng)零售和服務公司的數(shù)量增加了兩倍,這顯示出信任的另一面:消費者有多么喜愛互聯(lián)網(wǎng)。當你前一個晚上在亞馬遜上訂購的商品的包裹送到了你的家門口,或是當你毫不猶豫地在eBay上從地球另一端完全陌生的人那里買東西,你就會完全贊同這個觀點。像蘋果一樣,對這些公司來說,是消費者信任造就了對它們的公司聲譽的信任。
????本年度公司信任方面最驚人的例子,也來自遭受痛苦最大的行業(yè)。在汽車業(yè)最為動蕩的一個年份,寶馬在最受贊賞公司排行榜上的排名由第28位急劇上升到第22位,它保持了世界最佳高檔車制造商的王冠,推出了像較小的1系這樣的汽車,迅速滿足了更嚴格的節(jié)能標準。另一家汽車巨頭大眾公司(Volkswagen)正在美國和其他國家大膽擴張,本年首次躋身榜單,排在第50位。
????當然,提到汽車公司聲譽,就不能不提豐田的召回危機。它今年排名第7位,已經(jīng)是連續(xù)第七年保持最受贊賞公司的頭銜——但是,我們的調(diào)查是在這家汽車公司(見附文)開始一系列驚人召回之前進行的。在解決召回麻煩的過程中,豐田擁有的長年積累的尊重將成為一項重要資產(chǎn)?,F(xiàn)在,無數(shù)的專家在評估這家公司的困境,但對于要贏回信任需要做些什么,伯克希爾-哈撒韋公司(Berkshire Hathaway,第3位)的沃倫·巴菲特(Warren Buffett)有很好的評論:“你不能只在一天、一月或一年內(nèi)做到,你分分秒秒都要做到。聲譽摧毀起來很快,樹立起來很慢?!必S田做得如何,明年的調(diào)查就將揭曉。
????航空業(yè)是另一個遭到重創(chuàng)的行業(yè),而且還將面對可怕的挑戰(zhàn)。但是,新加坡航空公司(Singapore Airlines)卻超越同行,從33位升到27位,并且在航空業(yè)排行榜(見后面的榜單)上拔得頭籌,讓大陸航空(Continental)不安。它是怎么做到的?首席執(zhí)行官周俊成(Chew Choon Seng)表示,這家公司在重要問題上從不打折扣?!氨M管我們?yōu)閼獙鹑谖C的影響減少了機上的飲食供應,但我們認為,不應動安全和保安、人員和技能培訓的開支。”
????如今最不受信任的行業(yè)——金融服務業(yè)——又怎么樣呢?高盛(Goldman Sachs)的例子能說明問題。這家銀行是引發(fā)金融危機的貪婪的代言人,在公眾面前的聲譽一落千丈。但在商界眼里,它的聲譽比過去任何時候都好。高盛實現(xiàn)了創(chuàng)紀錄的利潤,在同行還在艱難掙扎時迅速適應了后危機時代,使它從第15位躍升至第8位。同樣的情況還發(fā)生在摩根大通(J.P. Morgan Chase)身上,排名從第20位小幅上漲至第18位。還有些金融服務機構(gòu)在金融危機期間過得不好,如今它們的聲譽又受到損害:美國銀行(Bank of America)和西北互惠銀行(Northwestern Mutual)跌出了榜單,富國銀行(Wells Fargo)從第14位驟跌至第39位。
????金融機構(gòu)之類的企業(yè)在明年可能給我們的榜單帶來更多破壞。豐田下一年還會榜上有名嗎?新上榜的公司還會再次上榜嗎?賺個好名聲很難,失去它卻相當容易。金融危機基本過去,但我們還沒有完全走出困境。無論上榜還是沒上榜的公司的CEO,都會遵循可口可樂公司(Coca-Cola,第10位)的穆泰康(Muhtar Kent)的建議:“人們需知道你在這里,知道你了解他們的財務和精神壓力,知道你有他們需要的解決辦法?!彼f:“你不能不理會他們,尤其在是危機時期。”寶潔公司(Procter & Gamble,第6位)CEO麥睿博(Bob McDonald)把可預測性和一貫性看得高于一切?!拔医?jīng)常開玩笑說,如果你說我是一個沉悶的領導人,那是在夸我?!?/p>
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豐田為什么上榜?
????對豐田上榜感到意外?這個陷入麻煩的汽車公司不僅位列前50,而且高居第7位,是排名最高的非美國公司。什么原因?我們的調(diào)查是在去年秋冬季完成的,我們收到大部分調(diào)查,是在豐田去年10月召回腳踏墊之后,但遠在今年1月份腳踏板危機擴大之前。即便以此調(diào)查進度,豐田比起去年的排行榜仍然滑落了4位。真正的考驗在明年。歷史表明,豐田的未來將十分艱難。2004年,默沙東公司(Merck)召回了關節(jié)炎藥物Voixx,一項臨床試驗證實,這種藥增加了突發(fā)心臟病的風險。這家制藥巨頭跌出了美國最受贊賞公司排行榜,直到現(xiàn)在也沒有回來。
????——Scott Cendrowski
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受贊賞者又贊賞誰
約翰·錢伯斯(JOHN CHAMBERS)
思科
贊賞:?杰夫·伊梅爾特
通用電氣
“在商界,通用電氣和杰夫·伊梅爾特最為出色。在艱難時期,你會對一家公司和一個人有很多了解?!?/p>
肯·切諾特(KEN CHENUALT)
美國運通
贊賞:?沃倫·巴菲特
伯克希爾-哈撒韋
“他是有高度的智慧、商業(yè)判斷力、與他人感情互動能力的不可思議的結(jié)合體?!?/p>
霍華德·舒爾茨(HOWARD SCHULTZ)
星巴克
贊賞:?艾倫·穆拉利
福特
“我一直在研究福特的復興。福特能超出(通用汽車和克萊斯勒)的原因在于艾倫帶來的領導力和凝聚力?!?/p>
諾伯特·賴瑟弗(NORBERT REITHOFER)
寶馬
贊賞:?史蒂夫·喬布斯
蘋果
“我非常敬重史蒂夫·喬布斯。iPad發(fā)布之前,全世界都屏住了呼吸。它的品牌管理做得最好?!?/p>
喬治·巴克利(GEORGE BUCKLEY)?
3M
贊賞:諾蘭·阿奇巴德
Black & Decker
“他差不多是一手重塑了Black & Decker,諾蘭很嚴苛,但我們總看到他試圖去做正確的事?!?/p>
周俊成(CHEW CHOON SENG)?
新加坡航空公司
贊賞:雷富禮(已退休)
寶潔
“他讓寶潔在競爭中領先,重新聚集于客戶的需要上,決策有長遠的眼光?!?/p>