>>>敬業(yè)度的概念是我們?cè)u(píng)選“卓越雇主”的根本。這里沒(méi)有“專家”委員會(huì)和秘密會(huì)議，也不會(huì)考慮公司在中國(guó)的知名度。我們只有一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題：“在中國(guó)，哪些公司擁有敬業(yè)度最高的員工？”我們直接向?qū)礃I(yè)度最了解的人——公司員工——詢問(wèn)其對(duì)公司的看法，并衡量其敬業(yè)程度。

????2011年，我們對(duì)調(diào)研問(wèn)卷進(jìn)行了修正更新，使其與韜?；輴?cè)驍?shù)據(jù)庫(kù)能進(jìn)行更一致、更全面的比對(duì)，同時(shí)確保問(wèn)卷能切實(shí)反映中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的新面貌。

????與往年一樣，我們將前20名卓越雇主分為兩類：10個(gè)國(guó)內(nèi)公司和10個(gè)跨國(guó)公司。在這種方式下，我們可以從兩個(gè)不同角度觀察并了解如何提升員工敬業(yè)度?？鐕?guó)企業(yè)提供了非常寶貴的全球觀點(diǎn)和最佳實(shí)踐，這些公司在全球范圍內(nèi)有著豐富而完善的人力資源實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。不過(guò)，國(guó)內(nèi)公司也具有針對(duì)中國(guó)獨(dú)特文化和商業(yè)環(huán)境的重要見解。

????我們堅(jiān)信韜睿惠悅方法論的全面性及科學(xué)性，它能保證研究結(jié)果的客觀性，并對(duì)中國(guó)員工的敬業(yè)度給出深刻的見解和觀點(diǎn)。

敬業(yè)度驅(qū)動(dòng)因素

>>>我們的研究不僅要找出那些具有高員工敬業(yè)度的公司，更想回答一個(gè)最重要的問(wèn)題：在中國(guó)，哪些因素能夠?qū)T工敬業(yè)度產(chǎn)生最大的影響？換句話說(shuō)，如果一個(gè)企業(yè)想提升自己的員工敬業(yè)度，應(yīng)該將注意力放在哪些領(lǐng)域？這些領(lǐng)域被稱之為“敬業(yè)度驅(qū)動(dòng)因素”。我們通過(guò)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)工具分析、找出這些因素，并將其運(yùn)用于協(xié)助中國(guó)企業(yè)提升員工敬業(yè)度。

????對(duì)于中國(guó)員工敬業(yè)度的驅(qū)動(dòng)因素，2011年卓越雇主調(diào)研有如下發(fā)現(xiàn)：

????● 公司形象 當(dāng)前活躍的人才市場(chǎng)，為身處中國(guó)的員工帶來(lái)了豐富的選擇。因此，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了吸引員工并使之長(zhǎng)期留任，擁有良好的雇主品牌變得越來(lái)越重要。在今年的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，雇主形象是影響員工敬業(yè)度最重要的因素之一，包括令員工認(rèn)為本公司是一個(gè)良好的雇主、擁有優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)、具有社會(huì)責(zé)任感等。隨著中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)機(jī)會(huì)的增多，員工對(duì)于自己工作的公司變得更有識(shí)別力。他們需要的不僅僅是一份工作，同樣希望能夠?yàn)橐粋€(gè)卓越的雇主工作。

????● 目標(biāo)連結(jié)度和績(jī)效管理 過(guò)去的幾年中，無(wú)論是中國(guó)的外資公司還是內(nèi)資企業(yè)，都一直在努力提高各項(xiàng)制度設(shè)置與業(yè)務(wù)目標(biāo)的連結(jié)度及績(jī)效管理。這么做的商業(yè)原因固然明顯，然而另一個(gè)重要影響是，擁有更好績(jī)效管理體系的公司也擁有敬業(yè)度更高的員工。在2011年的研究中，我們測(cè)量了員工對(duì)公司如下各方面的態(tài)度：在多大程度上理解公司的目標(biāo)；如何將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行連結(jié)；績(jī)效評(píng)估體系的有效性；以及公司如何對(duì)待低績(jī)效雇員。研究結(jié)果顯示，在這些方面評(píng)價(jià)更積極的員工，在敬業(yè)度上的得分也更高。對(duì)于高績(jī)效雇員，也就是雇主們最想保留的那部分人才，這一結(jié)果尤其準(zhǔn)確。

????● 客戶導(dǎo)向 和績(jī)效管理一樣，客戶導(dǎo)向也是近年來(lái)中國(guó)雇主的關(guān)注焦點(diǎn)。我們的調(diào)研表明，這個(gè)領(lǐng)域的提高，同樣將對(duì)員工敬業(yè)度產(chǎn)生積極的影響。我們2011年的調(diào)研調(diào)查了員工在以下方面如何評(píng)價(jià)自己的企業(yè)：他們?nèi)绾螌?shí)踐客戶的要求；在多大程度上理解客戶的需求；以及他們?nèi)绾温男袑?duì)客戶的承諾。我們的卓越雇主調(diào)研結(jié)果得到了客戶導(dǎo)向的“正向循環(huán)”結(jié)論，即：真正做到客戶導(dǎo)向的企業(yè)，其提供的產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)會(huì)更好，這一點(diǎn)也促進(jìn)了員工承諾度和敬業(yè)度的上升，從而使產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)變得更好。

????● 領(lǐng)導(dǎo)力 在中國(guó)，領(lǐng)導(dǎo)力一直以來(lái)都是敬業(yè)度的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素之一。也許是受到中國(guó)文化和歷史的影響，中國(guó)的員工有一種強(qiáng)烈的需求，希望能與自己公司的領(lǐng)導(dǎo)層緊密聯(lián)系在一起。事實(shí)上，在中國(guó)，員工對(duì)公司的認(rèn)同通常首先來(lái)自于對(duì)自己直屬領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的認(rèn)可，然后才是面向公司整體。我們2011年的調(diào)研結(jié)果顯示，當(dāng)員工感受到領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心其福祉、理解其問(wèn)題或困難、對(duì)自己給予鼓勵(lì)，且行動(dòng)與企業(yè)價(jià)值觀保持一致時(shí)，他們就會(huì)比其他人具有更高的敬業(yè)度。

????我們分析出敬業(yè)度的驅(qū)動(dòng)因素，確認(rèn)了雇主應(yīng)將注意力放在哪些方面才能得到最大的投資回報(bào)。但這僅僅是成果的一部分。我們還需要找出那些成功的人才管理戰(zhàn)略和最佳實(shí)踐，幫助企業(yè)在上述關(guān)鍵領(lǐng)域中表現(xiàn)卓越。我們將呈現(xiàn)出這個(gè)成果，通過(guò)調(diào)研結(jié)果和與獲獎(jiǎng)企業(yè)高管的面談兩方面來(lái)深入解析卓越雇主的成功奧秘。

????上榜的“卓越雇主”證明了他們培養(yǎng)員工長(zhǎng)期敬業(yè)度的能力。我們誠(chéng)摯祝賀他們的獲選。但在中國(guó)的其他公司應(yīng)如何面對(duì)這個(gè)充滿機(jī)會(huì)的勞動(dòng)力市場(chǎng)的挑戰(zhàn)呢？他們?nèi)绾乌A得其員工的身心投入，并通過(guò)績(jī)效和忠誠(chéng)度雙管齊下來(lái)激勵(lì)員工呢？如同之前所說(shuō)，這需要一種全面的人才戰(zhàn)略：不再只是強(qiáng)調(diào)薪酬，而是更要把注意力放在敬業(yè)度驅(qū)動(dòng)因素上。在中國(guó)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈而又多變的商業(yè)環(huán)境中，我們希望這份“卓越雇主”榜單以及相關(guān)的調(diào)研結(jié)果將成為貴公司走向成功的開始！

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作者林杰文是韜?；輴傋稍児局袊?guó)區(qū)組織效能及調(diào)研咨詢業(yè)務(wù)總經(jīng)理。他精通中文并在中國(guó)生活和工作了20多年，曾多次領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)人力資源組織效能和員工敬業(yè)度的調(diào)研項(xiàng)目，也是亞太區(qū)眾多員工敬業(yè)度調(diào)研報(bào)告及出版物的主要作者。