????在產(chǎn)品研發(fā)的過程中，競爭是不可避免的。要避免這種生態(tài)的惡化，必須要有良性的創(chuàng)新氛圍和組織形態(tài)。從騰訊的發(fā)展歷史來看，以用戶需求為中心的嘗試探索一直都在發(fā)生，這已經(jīng)成為了騰訊的文化基因。團(tuán)隊在競爭的同時，也保持著“兄弟”情誼。張志東給出一個比喻，平行的產(chǎn)品線就像是走迷宮，只是左邊和右邊路徑的不同，最終的目標(biāo)是一致的。盡管都想要出成績，團(tuán)隊之間也不會互相打壓，而是求同存異，尋找最優(yōu)的解決方案。

????“創(chuàng)新的目標(biāo)不是盈利”，在張志東看來，盡管好的商業(yè)模式能夠產(chǎn)生利潤，繼而支持創(chuàng)新的投入，但是商業(yè)模式和盈利的產(chǎn)生是創(chuàng)新的自然結(jié)果，而非目標(biāo)。在創(chuàng)新的早期探索階段，更不可能預(yù)見到未來的商業(yè)模式。所以，企業(yè)對創(chuàng)新要有一定的耐心和寬容，如果太急迫，就會揠苗助長，“過早的商業(yè)化就好比是小朋友還在讀書，就急著要他賺錢”。騰訊在內(nèi)部把不同的研發(fā)項目按照成熟度進(jìn)行劃分，成熟的項目好比是家里已經(jīng)工作的長子，能夠賺到錢，可以用來供讀中學(xué)和小學(xué)的弟妹——那些處于探索階段的項目?！白x小學(xué)的”，應(yīng)以培育為主；“讀中學(xué)、大學(xué)的”，可以探索可能的商業(yè)化路徑；“已經(jīng)工作的”需要將服務(wù)精益求精，賺到合理的利潤，去供養(yǎng)弟弟妹妹。目前，從事研發(fā)和產(chǎn)品相關(guān)工作的員工占到了員工總數(shù)的75%以上。管理層明確表示，只要是對用戶有益的探索，不管處于何種成熟度，都會鼓勵和支持。

????相對于其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，騰訊員工的流動率保持在10%左右，遠(yuǎn)低于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)20%~30%的水平。其中，有競爭力的薪酬待遇是騰訊吸引人才的基礎(chǔ)，但并非關(guān)鍵。員工更為看重的是在騰訊的發(fā)展空間。騰訊員工，無論是應(yīng)屆畢業(yè)的學(xué)生，還是有經(jīng)驗的人士，都有著可見的職業(yè)前景規(guī)劃。張志東說：“騰訊的用人觀并不是只找現(xiàn)成的，用完了就換，而是企業(yè)和員工一起成長。歸根到底，是要讓一群人快樂的做有意義的事情。公司的制度中也會有各種問題，但要讓員工看到體制不停的在優(yōu)化，看到改善和發(fā)展的潛力?！?/p>

????《騰云》—— 騰訊出品的公共思想刊物，在今年6月刊有一篇題為《大公司體制內(nèi)創(chuàng)新的困境》的文章，其中提到大公司嚴(yán)密的制度性約束，會扼殺創(chuàng)新的可能性。騰訊的管理團(tuán)隊對此也有著深刻的警惕。今年5月開始，騰訊內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整已經(jīng)開啟。騰訊上一次大的結(jié)構(gòu)調(diào)整是在2005年底至2006年初，當(dāng)時騰訊從創(chuàng)業(yè)時幾個人的小公司到了2,000人的規(guī)模，之前的垂直管理形態(tài)有很大局限，需要進(jìn)行調(diào)整。這次調(diào)整被稱為“二次創(chuàng)業(yè)”，從成效來看，當(dāng)時的組織變革是比較及時的，加強(qiáng)了公司對業(yè)界變化的反應(yīng)能力，為產(chǎn)業(yè)布局提供了組織支持。而從2,000人到20,000人的規(guī)模后，很多的不適應(yīng)再度出現(xiàn)。騰訊目前涉足了即時通訊工具QQ、門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)、QQ游戲門戶和社交網(wǎng)絡(luò)QQ空間等多種業(yè)務(wù)，一些業(yè)務(wù)領(lǐng)域會出現(xiàn)交叉，邊界不夠清晰。在此次調(diào)整中，騰訊把原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)制（Business Units，BUs）升級為事業(yè)群制（Business Groups，BGs），把現(xiàn)有業(yè)務(wù)重新劃分成企業(yè)發(fā)展事業(yè)群（CDG）、互動娛樂事業(yè)群（IEG）、移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群（MIG）、網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群（OMG）、社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群（SNG），整合原有的研發(fā)和運(yùn)營平臺，成立新的技術(shù)工程事業(yè)群（TEG）。當(dāng)前的組織調(diào)整被稱為“第三次創(chuàng)業(yè)”，讓每個事業(yè)群內(nèi)部形成閉環(huán)，更有效、快速地對用戶需求做出反應(yīng)，各個群既有靈活性又能夠?qū)崿F(xiàn)相互支持，以促進(jìn)騰訊從一個大公司向產(chǎn)業(yè)鏈布局的轉(zhuǎn)型。

????今年是騰訊成立14周年。騰訊每年都會進(jìn)行組織管理方面的調(diào)整和革新，就是為了使團(tuán)隊能夠保持創(chuàng)業(yè)激情，投身到用戶需求急速變化的大時代里，讓企業(yè)持續(xù)對社會有貢獻(xiàn)，讓員工開心又充實，不要浪費(fèi)之前14年打下的基礎(chǔ)和時代機(jī)遇。

????內(nèi)部的機(jī)體優(yōu)化是為了適應(yīng)不斷演進(jìn)的外部環(huán)境。走過互聯(lián)網(wǎng)“叢林時代”的嚴(yán)酷競爭，在《互聯(lián)網(wǎng)新時代的晨光》一文中，馬化騰寫道：這個新時代，不再信奉傳統(tǒng)的弱肉強(qiáng)食般的“叢林法則”，它更崇尚的是“天空法則”。所謂“天高任鳥飛”，所有的人在同一天空下，但生存的維度并不完全重合，麻雀有麻雀的天空，老鷹也有老鷹的天空。決定能否成功、有多大成功的，是自己發(fā)現(xiàn)需求、主動創(chuàng)造分享平臺的能力。

????2011年6月，騰訊宣布“全方位開放平臺，支持服務(wù)，成就伙伴”。在解決了生存問題并發(fā)展到一定規(guī)模之后，面對日益細(xì)分和垂直化的用戶需求，騰訊也探尋到了自身的業(yè)務(wù)邊界，實施開放平臺戰(zhàn)略，讓合作伙伴能夠在垂直領(lǐng)域精耕細(xì)作，將會給騰訊、用戶和產(chǎn)業(yè)鏈帶來“三贏”。

????馬化騰說：“開放是一種能力，而并非口號”。作為一個開放平臺，騰訊需要和垂直領(lǐng)域有更多融合，把握垂直領(lǐng)域的創(chuàng)新機(jī)會。我們看到，騰訊近年來在投資、并購方面不斷開疆拓土：2011年，騰訊先后投資好樂買、藝龍網(wǎng)、華誼兄弟、媽媽網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)和金山軟件等，涉及電子商務(wù)、電影、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、安全軟件等領(lǐng)域。2011年1月，騰訊成立50億人民幣的產(chǎn)業(yè)共贏基金，目前已經(jīng)擴(kuò)容到100億，為并購擴(kuò)張?zhí)峁┵Y金支持。同時，騰訊的海外并購也大舉實施，2011年先后并購了美國的Riot Games和寶開游戲（PopCap Games，《植物大戰(zhàn)僵尸》與《寶石迷陣》的開發(fā)商）。

????騰訊自2003年正式組建專利團(tuán)隊，2011年專利授權(quán)311項，迄今為止騰訊獲得的專利授權(quán)已超過千項，為海外布局做好了知識產(chǎn)權(quán)的儲備。我們看到，一些產(chǎn)業(yè)演進(jìn)到一定成熟度時，中國企業(yè)在海外會碰到很多知識產(chǎn)權(quán)的糾紛。最近，在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界涉及知識產(chǎn)權(quán)專利的官司也屢見不鮮。騰訊的專利團(tuán)隊，既是為國際化戰(zhàn)略蓄力，也在為可能涉及的糾紛未雨綢繆。同時，張志東認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中創(chuàng)新機(jī)會層出不窮，創(chuàng)新成果形成知識產(chǎn)權(quán)的機(jī)會也比較多。因此，專利團(tuán)隊所做的工作，并不是“為了專利而專利”，而是在客觀上記錄了騰訊的創(chuàng)新歷程。

????在未來的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，騰訊將扮演怎樣的角色？張志東給出的答案是，未來整個互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)將會出現(xiàn)百花齊放的局面，垂直化進(jìn)程會加速，大量創(chuàng)新會涌現(xiàn)。平臺化是大的趨勢，各大平臺之間將會在競爭中發(fā)展。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，更多的傳統(tǒng)行業(yè)會繼續(xù)互聯(lián)網(wǎng)化。手機(jī)應(yīng)用將令更多人更方便的使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，對創(chuàng)新產(chǎn)生急劇的催化作用。除了持續(xù)的微創(chuàng)新之外，騰訊也會密切關(guān)注突破型技術(shù)進(jìn)步帶來的創(chuàng)新機(jī)遇。

????互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向是使人們的生活會越來越方便，創(chuàng)新將會更加活躍。在張志東看來，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的市場化比較充分的，并沒有很多門檻的限制，民營的準(zhǔn)入范圍非常大，這是一個非常好的環(huán)境。經(jīng)過了十多年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人才培養(yǎng)和儲備也已經(jīng)有了很大的提升。相當(dāng)一批的年輕人經(jīng)過歷練，具備了豐富的經(jīng)驗。城市化和人口結(jié)構(gòu)的變化使得國內(nèi)市場的前景異常廣闊，將近5億的網(wǎng)民，和超過3億的手機(jī)上網(wǎng)用戶，圍繞著中國人的用戶習(xí)慣，圍繞著數(shù)量龐大、層出不窮的細(xì)分需求，創(chuàng)新的前景是不可限量的。對于那些摩拳擦掌、躍躍欲試的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，張志東建議他們“別抱怨、有耐心”，同時在資金、人才、技術(shù)上做好儲備。

????馬化騰把整個互聯(lián)網(wǎng)比作為一個可以最大程度擴(kuò)展協(xié)作的大生態(tài)圈，而騰訊是其中一個具有生物多樣性的生物群落。他期待未來的騰訊成為一個有活力的生態(tài)系統(tǒng)，能夠自主進(jìn)化、自主生長、自我修復(fù)和自我凈化。在這樣的系統(tǒng)當(dāng)中，“創(chuàng)新不是原因，而是結(jié)果；不是源頭，而是產(chǎn)物?！?/p>