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2012年度中國商人——劉強(qiáng)東

2012年度中國商人——劉強(qiáng)東

史穎波 2013-01-11
短短幾年時間就打造出了一家交易額近100億美元的公司,作為京東商城的創(chuàng)始人,劉強(qiáng)東并不掩飾自己的得意。但他思考得更多的是,用今天的虧損換來明天別人無法超越的優(yōu)勢。

2012年度中國商人專題

· 讀者選擇的年度中國商人——任正非
· 對話劉強(qiáng)東:低價、燒錢和長跑
· 編者的話:投資人為什么看好京東?

攝影:Nick May

????在中國的企業(yè)家中,劉強(qiáng)東算得上是一位節(jié)儉的人,這點你可以從他的穿著上看出來。但是,劉強(qiáng)東說自己有兩個奢侈的地方,其一是他的辦公室要足夠大。

????在寸土寸金的北京,劉強(qiáng)東100多平米的辦公室算得上闊綽。每天,他都要在辦公室里不斷地走來走去,這是當(dāng)他遇到棘手的問題時思考對策的方法。“我希望在寬敞的空間不斷地走動,這是多年的習(xí)慣。要是十幾平米小房間的話,那會讓我很難受?!?/p>

????樸素的黃色落地窗簾遮住了陽光,劉強(qiáng)東無心觀賞外邊的風(fēng)景。這一年,讓他撓頭的事情也不少。凡是和用戶體驗相關(guān)的問題,事無巨細(xì),都在他過問之列。

????東北的一場暴雪讓劉強(qiáng)東坐立不安。大雪導(dǎo)致高速公路被封閉,“整車的貨就停在那兒?!备删€運輸?shù)耐厝粚?dǎo)致支線運輸?shù)难舆t,訂單推遲1~2天交貨已成定局。但是,作為京東商城的CEO,劉強(qiáng)東要考慮的問題不止這些。

????“這么冷的天對員工怎么保護(hù)?佳木斯的雪最厚的地方有1米深,對配送人員的安全是個挑戰(zhàn),而且雪中送貨容易滑倒?!本〇|現(xiàn)在有3萬名員工,其中庫房、物流和呼叫中心的客服占80%。剩下的20%當(dāng)中,一半以上是研發(fā)人員。相比之下,亞馬遜去年的員工人數(shù)是5.6萬人。

????東北的暴雪是不可抗拒的天災(zāi)。年關(guān)將至,有些城市還出現(xiàn)搶劫京東送貨員的事情,這要算是人禍了。類似這樣的事情,全國6個大區(qū)的高管們在每天的例會上逐一通報。從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在,每天早上8點半,劉強(qiáng)東都要和管理層開例會,風(fēng)雨無阻。不過,今天的例會,劉強(qiáng)東意外地缺席了。應(yīng)微軟的邀請,他去見了微軟全球的CMO?;貋碇?,他立刻看了會議紀(jì)要。

????紀(jì)要上讓劉強(qiáng)東擔(dān)憂的內(nèi)容不止這些。前一天晚上9點到12點的3個小時之內(nèi),京東的訪問速度比平時慢了很多,事故的原因還沒有弄清楚。每年,京東的網(wǎng)站都或多或少會出現(xiàn)一些故障,“中國修路修得太厲害了,每年大部分事故都是因為光纖被挖斷了?!?/p>

????例會上的另一個重要決定,讓劉強(qiáng)東有點興奮?!澳杲K加薪的方案和原則都有了,通知全國所有的經(jīng)理,(漲幅)超過10%?!边@個數(shù)字相比過去幾年連續(xù)20%的漲幅并不算高,但卻是整個市場漲幅的兩倍,“員工應(yīng)該很開心了”。

????這是劉強(qiáng)東將近一個上午的工作。每天,他要看6個大區(qū)前一天的數(shù)字:全國生產(chǎn)的訂單總數(shù),每個區(qū)域的病單數(shù)量(病單是指在生產(chǎn)過程中無法完成的訂單,比如貨無法找到),配送積壓的訂單數(shù)量,全國20多個大家電生產(chǎn)庫房是否出現(xiàn)積壓等異常,售后方面是否有超過7天沒有處理的單子,等等。

????按照劉強(qiáng)東的定義,生產(chǎn)是指從出庫、掃描、打包、分揀、發(fā)貨、配送到收款的一系列過程?!吧a(chǎn)過程是用戶體驗非常重要的一塊,下完訂單之后,主要是看你訂單的生產(chǎn)速度、配送速度、發(fā)貨速度和到貨速度?!边@也是為什么劉強(qiáng)東格外關(guān)注這個過程,并不斷投入巨額資金。京東目前擁有倉儲總面積100多萬平米,在全國360個城市有近850個配送站和300個自提點。

????沃爾瑪用了27年才實現(xiàn)300億美元的銷售額,而亞馬遜只用了16年。來自中國的劉強(qiáng)東在拼命追趕,但是他的步伐遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。2012年,在京東成立的第8個年頭,公司的交易額達(dá)到了100億美元,年收入超過400億元。雖然年收入比去年的212億元增長了一倍,但是這個數(shù)字僅僅相當(dāng)于去年一季度亞馬遜132億美元銷售額的一半。

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