2012年度中國商人專題

· 讀者選擇的年度中國商人——任正非
· 對話劉強(qiáng)東：低價、燒錢和長跑
· 編者的話：投資人為什么看好京東？

????在中國的企業(yè)家中，劉強(qiáng)東算得上是一位節(jié)儉的人，這點你可以從他的穿著上看出來。但是，劉強(qiáng)東說自己有兩個奢侈的地方，其一是他的辦公室要足夠大。

????在寸土寸金的北京，劉強(qiáng)東100多平米的辦公室算得上闊綽。每天，他都要在辦公室里不斷地走來走去，這是當(dāng)他遇到棘手的問題時思考對策的方法。“我希望在寬敞的空間不斷地走動，這是多年的習(xí)慣。要是十幾平米小房間的話，那會讓我很難受?！?/p>

????樸素的黃色落地窗簾遮住了陽光，劉強(qiáng)東無心觀賞外邊的風(fēng)景。這一年，讓他撓頭的事情也不少。凡是和用戶體驗相關(guān)的問題，事無巨細(xì)，都在他過問之列。

????東北的一場暴雪讓劉強(qiáng)東坐立不安。大雪導(dǎo)致高速公路被封閉，“整車的貨就停在那兒?！备删€運輸?shù)耐厝粚?dǎo)致支線運輸?shù)难舆t，訂單推遲1~2天交貨已成定局。但是，作為京東商城的CEO，劉強(qiáng)東要考慮的問題不止這些。

????“這么冷的天對員工怎么保護(hù)？佳木斯的雪最厚的地方有1米深，對配送人員的安全是個挑戰(zhàn)，而且雪中送貨容易滑倒?！本〇|現(xiàn)在有3萬名員工，其中庫房、物流和呼叫中心的客服占80%。剩下的20%當(dāng)中，一半以上是研發(fā)人員。相比之下，亞馬遜去年的員工人數(shù)是5.6萬人。

????東北的暴雪是不可抗拒的天災(zāi)。年關(guān)將至，有些城市還出現(xiàn)搶劫京東送貨員的事情，這要算是人禍了。類似這樣的事情，全國6個大區(qū)的高管們在每天的例會上逐一通報。從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，每天早上8點半，劉強(qiáng)東都要和管理層開例會，風(fēng)雨無阻。不過，今天的例會，劉強(qiáng)東意外地缺席了。應(yīng)微軟的邀請，他去見了微軟全球的CMO?；貋碇?，他立刻看了會議紀(jì)要。

????紀(jì)要上讓劉強(qiáng)東擔(dān)憂的內(nèi)容不止這些。前一天晚上9點到12點的3個小時之內(nèi)，京東的訪問速度比平時慢了很多，事故的原因還沒有弄清楚。每年，京東的網(wǎng)站都或多或少會出現(xiàn)一些故障，“中國修路修得太厲害了，每年大部分事故都是因為光纖被挖斷了?！?/p>

????例會上的另一個重要決定，讓劉強(qiáng)東有點興奮?！澳杲K加薪的方案和原則都有了，通知全國所有的經(jīng)理，（漲幅）超過10%?！边@個數(shù)字相比過去幾年連續(xù)20%的漲幅并不算高，但卻是整個市場漲幅的兩倍，“員工應(yīng)該很開心了”。

????這是劉強(qiáng)東將近一個上午的工作。每天，他要看6個大區(qū)前一天的數(shù)字：全國生產(chǎn)的訂單總數(shù)，每個區(qū)域的病單數(shù)量（病單是指在生產(chǎn)過程中無法完成的訂單，比如貨無法找到），配送積壓的訂單數(shù)量，全國20多個大家電生產(chǎn)庫房是否出現(xiàn)積壓等異常，售后方面是否有超過7天沒有處理的單子，等等。

????按照劉強(qiáng)東的定義，生產(chǎn)是指從出庫、掃描、打包、分揀、發(fā)貨、配送到收款的一系列過程?！吧a(chǎn)過程是用戶體驗非常重要的一塊，下完訂單之后，主要是看你訂單的生產(chǎn)速度、配送速度、發(fā)貨速度和到貨速度?！边@也是為什么劉強(qiáng)東格外關(guān)注這個過程，并不斷投入巨額資金。京東目前擁有倉儲總面積100多萬平米，在全國360個城市有近850個配送站和300個自提點。

????沃爾瑪用了27年才實現(xiàn)300億美元的銷售額，而亞馬遜只用了16年。來自中國的劉強(qiáng)東在拼命追趕，但是他的步伐遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。2012年，在京東成立的第8個年頭，公司的交易額達(dá)到了100億美元，年收入超過400億元。雖然年收入比去年的212億元增長了一倍，但是這個數(shù)字僅僅相當(dāng)于去年一季度亞馬遜132億美元銷售額的一半。