????2011年中旬，劉強(qiáng)東去美國參觀了亞馬遜Zappos的物流中心。Zappos是全美最大的鞋業(yè)零售商之一，2009年被亞馬遜以12億美元收購。在物流中心，劉強(qiáng)東看到了前所未見的場景，“就像洗衣店一樣，一個大的轉(zhuǎn)盤不停地轉(zhuǎn)，把要取的鞋自動轉(zhuǎn)到撿貨人員面前。”劉強(qiáng)東說：“物動人不動。這個思路之前我們沒有想過?！?/p>

????參觀亞馬遜的物流中心，顯然是在為正在建設(shè)中的亞洲一號尋找范本。去年12月20號，15萬平米的上海亞洲一號設(shè)備進(jìn)場安裝調(diào)試。

????雖然一直沒有機(jī)會參觀亞馬遜的超大型物流中心，但是劉強(qiáng)東對里面的情況了解得一清二楚?！案鶕?jù)我們的評估，那里依然還是有60%多的動作靠人來實(shí)現(xiàn)?！毕啾戎拢〇|的亞洲一號項(xiàng)目，初期的自動化程度在30%以上，“和亞馬遜不相上下”。

????亞馬遜銷售超過3,000萬種商品，全世界僅有亞馬遜一家建成了存放上百萬種產(chǎn)品的倉庫。京東位于上海的亞洲一號項(xiàng)目投產(chǎn)之后，將成為全世界第二個做到在一個物流中心里面實(shí)現(xiàn)數(shù)百萬種商品擺放在一起的零售商。這是劉強(qiáng)東追趕亞馬遜的重要一步。京東目前銷售超過580萬種商品，其中在庫商品200多萬種。劉強(qiáng)東預(yù)計(jì)，到2014年，京東銷售的產(chǎn)品也會達(dá)到幾千萬種的量級。

????“池塘的大小決定了你能夠創(chuàng)造什么樣規(guī)模的財(cái)富，得到什么樣的回報(bào)。”季衛(wèi)東說。從財(cái)富創(chuàng)造角度來講，零售行業(yè)創(chuàng)造出多位國家首富，比如美國的沃爾瑪、歐洲的ZARA和日本的優(yōu)衣庫。這也是為什么人們?nèi)绱岁P(guān)注劉強(qiáng)東的上市時間表。到去年年底，中國零售行業(yè)的規(guī)模超過18萬億元。

????在劉強(qiáng)東看來，上市并不是一件迫在眉睫的事情，對他來說，最大的挑戰(zhàn)是亞洲一號能否在5月份順利投入使用。在亞洲一號沒有建成之前，劉強(qiáng)東迫不得已在北京、上海等城市租用大量的庫房，比如，在北京就租用了近10個幾萬平米的小庫房?！皝喼抟惶柕慕ㄔO(shè)進(jìn)度直接影響到我們的成本能不能繼續(xù)下降。只有把200萬產(chǎn)品放到一起，成本才能降下來，用戶體驗(yàn)才能進(jìn)一步提升?！本〇|在廣州、武漢和沈陽的三個亞洲一號已經(jīng)開工。

????亞洲一號的自動化揀選設(shè)備會帶來成本下降等諸多好處，但是，它的問題是無法應(yīng)付突然暴漲的訂單，一旦遇到大規(guī)模的促銷活動就會出現(xiàn)瓶頸。“設(shè)備是死的，它的速度有極限?！眲?qiáng)東說：“自動化水平太高的庫房也就意味著它的適應(yīng)性很差，一旦出現(xiàn)訂單暴漲的時候必然出現(xiàn)大量積壓?！痹谌ツ甑母卸鞴?jié)期間，為了應(yīng)付暴漲的訂單，亞馬遜聘用了5萬名臨時工。

????從2004年開始，劉強(qiáng)東將從客戶下訂單到收貨付款這個鏈條梳理成34個節(jié)點(diǎn)?，F(xiàn)在，這34個節(jié)點(diǎn)中，只有一個節(jié)點(diǎn)是劉強(qiáng)東控制不了的：從京東的物流中心到城市配送站，除了6大區(qū)城市之外，這一段是外包的。以北京為例，除了在庫生產(chǎn)的30多分鐘之外，包裹從物流中心到達(dá)用戶手中的時間是5個小時。

????當(dāng)用戶從快遞員的手中接過包裹、贊嘆京東送貨之快的時候，在商業(yè)上這意味著京東的收款帳期為1~2天。但是對上游的供應(yīng)商，一般而言，零售商至少可以拖3個月之后付款。這一快一慢意味著，盡管在會計(jì)準(zhǔn)則上京東是虧損的，但是其現(xiàn)金流是正的。

????僅去年一年，京東在物流方面的投資高達(dá)36億元，很多人被劉強(qiáng)東在物流方面的揮金如土所迷惑，把他看成一個傳統(tǒng)的零售業(yè)人士。比如，中國資深互聯(lián)網(wǎng)分析人士謝文認(rèn)為，亞馬遜和京東最大的差別：“前者是個互聯(lián)網(wǎng)公司在做賣東西的生意，后者是賣東西的生意在利用互聯(lián)網(wǎng)?！?/p>

????他的觀點(diǎn)可以從亞馬遜和京東的兩位創(chuàng)始人的背景得到印證，亞馬遜的創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，甚至曾經(jīng)被人譏笑“沒有賣過一本書的人怎么能在網(wǎng)上賣書”，而劉強(qiáng)東則是靠代理光碟起家，對中國IT業(yè)的渠道和銷售有著充分的理解。在亞馬遜，大多數(shù)工程師把70%的工作時間花在管理數(shù)據(jù)庫這樣的任務(wù)上。杰夫·貝佐斯之所以將總部設(shè)在西雅圖，其中一個原因就是因?yàn)檫@里聚集著大量軟件工程師。而京東，3年前只有100多人的研發(fā)隊(duì)伍，這支隊(duì)伍一直苦于應(yīng)付爆炸式增長的訂單，應(yīng)付產(chǎn)能的擴(kuò)張和應(yīng)用系統(tǒng)的擴(kuò)張。但是謝文也承認(rèn)劉強(qiáng)東“是個很好的生意人”。

????京東的低價(jià)戰(zhàn)略一直受到外界的普遍質(zhì)疑，但金宇卻認(rèn)為過去那種“買賣東西就應(yīng)該賺差價(jià)”的商業(yè)邏輯應(yīng)該淘汰了?！叭绻覀冎皇前央娮由虅?wù)看成一個渠道的延伸，其實(shí)忽略了電子商務(wù)的破壞性，也就是創(chuàng)新性?！苯鹩钫f：“電子商務(wù)不是人們理解的零售渠道變遷那么簡單的事情，它實(shí)際上用互聯(lián)網(wǎng)的模式改變了商業(yè)運(yùn)作的邏輯，改變了原來整個商業(yè)所遵從的定價(jià)體系?！?/p>

????對于外界的種種質(zhì)疑，劉強(qiáng)東并不回避。在他看來，物流的成敗決定用戶體驗(yàn)的優(yōu)劣，并且，“用戶體驗(yàn)里面，技術(shù)占了大頭。”他舉例子說：“沒有一個強(qiáng)大的信息系統(tǒng)你不可能做到平均每個訂單（從客戶下單到貨物打包出庫）只有30分鐘左右?！?/p>

????2011年初，劉強(qiáng)東去美國硅谷，在谷歌總部見到了后來出任雅虎CEO的瑪麗莎·梅耶爾（Marissa Mayer）?，旣惿?dāng)時負(fù)責(zé)谷歌Chrome操作系統(tǒng)，而劉強(qiáng)東也正在醞釀京東的移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。