2012年度中國(guó)商人——?jiǎng)?qiáng)東
親,你不知道的京東
·今年3月份京東將把域名改為jd.com;
·僅有書籍音像和大家電這兩個(gè)品類虧損,其他都實(shí)現(xiàn)了微利;
·筆記本電腦是銷售量最高的單一產(chǎn)品,一年的銷售額超過(guò)100億元;
·從客戶提交訂單到包裹打包,平均時(shí)間為30分鐘左右;
·京東自己的支付系統(tǒng)3月份將正式上線;
·超過(guò)1萬(wàn)臺(tái)、分布在全國(guó)5個(gè)城市的服務(wù)器;
·76%的流量來(lái)自于直接輸入,20%多來(lái)自搜索引擎和其他渠道;
·京東的采銷部門有一個(gè)針對(duì)信息系統(tǒng)的接口人,他會(huì)搜集采銷部門的需求,并轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng)的需求,和信息系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理接口,每天進(jìn)行溝通,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)和信息部門的無(wú)縫對(duì)接;
·在京東的股權(quán)結(jié)構(gòu)中,劉強(qiáng)東擁有超級(jí)投票權(quán),即一股擁有15股的投票權(quán)。理論上,劉強(qiáng)東只需要持有9%的股權(quán),就擁有超過(guò)一半的投票權(quán);
·每年劉強(qiáng)東都會(huì)送一次快遞,體驗(yàn)配送人員的艱辛;
·京東的成都研究院負(fù)責(zé)研發(fā)面向未來(lái)5~10年的產(chǎn)品,比如虛擬試穿、房間的虛擬布景、人臉識(shí)別、圖片識(shí)別等等;
·京東的英文版上線之后,一天最多接到700多個(gè)訂單。
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無(wú)限額信任與重罰機(jī)制
信任與重罰,這是劉氏管理風(fēng)格中的“胡蘿卜加大棒”。
????劉強(qiáng)東:京東是一個(gè)充分授權(quán)的體系,我選擇的是充分地相信。用他就相信他。在充分授權(quán)的體系下,集中反映到我這里來(lái)的問(wèn)題其實(shí)很少很少。
????我主要管公司的三件事:第一戰(zhàn)略,第二用戶體驗(yàn),第三企業(yè)文化。業(yè)務(wù)方面的事情很少到我這里來(lái)。舉個(gè)例子,IT數(shù)碼部門去年的銷售額大概是200億元,也就意味著它有200億元的采購(gòu)額,要支付200億元的資金出去。但是,一年下來(lái)沒(méi)有一筆需要我簽字的,最多到VP(副總裁)那層就可以了。保證我們?cè)鲩L(zhǎng)很核心的因素,就是每位員工的自主精神都能調(diào)動(dòng)起來(lái)。
????我們公司的幾位VP,他們簽字的額度都是無(wú)限額。比如說(shuō)iPhone 5手機(jī)的銷售。僅在2012年12月14號(hào)這一天,我們就要支付兩個(gè)多億。我只知道這個(gè)事情,但是不需要我同意,也不需要我簽字。
????我覺(jué)得你還是選好人,他的價(jià)值觀符合團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀。
????充分授權(quán)并不代表沒(méi)有管控,任何管理體系都會(huì)有問(wèn)題。你充分授權(quán)會(huì)有貪腐的發(fā)生,你不充分授權(quán)也有貪腐的發(fā)生,貪腐和充分授權(quán)沒(méi)有任何關(guān)系。我覺(jué)得關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)是否接受了這種文化。我們的團(tuán)隊(duì)早就接受了這種團(tuán)隊(duì)文化。
????老實(shí)說(shuō),在中國(guó)這種社會(huì)環(huán)境下,特別是像我們這樣的公司,一年沒(méi)有一名員工發(fā)生貪腐,不太可能。我們有3萬(wàn)名員工,幾百億元的支出,包括行政采購(gòu)、基建、貨款。明年可能有過(guò)千億元的支出。我們會(huì)有另一套制約機(jī)制。
????舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,所有和京東商城合作的供貨商,都要簽一個(gè)反腐協(xié)議。如果他向我們的員工行賄,供貨商必須承擔(dān)10倍或者當(dāng)年交易額30%以上的懲罰。在這樣的重罰之下,供貨商大部分會(huì)掂量掂量,只要被發(fā)現(xiàn)了,他的損失非常非常慘。而且,我永遠(yuǎn)不和這家供貨商合作。我們叫零容忍,不給他第二次機(jī)會(huì)。
????我們的合規(guī)部門每年有大量的供貨商走訪。他們到供貨商辦公室,給供貨商講解我們的內(nèi)部舉報(bào)流程。如果我們的員工試圖去索賄,供貨商舉報(bào)之后,我們獎(jiǎng)勵(lì)供貨商10萬(wàn)塊錢現(xiàn)金。比如說(shuō),我是你的供貨商,你給我寫封郵件或者發(fā)個(gè)短信,有索賄的意圖。只要把這個(gè)郵件轉(zhuǎn)到我們的合規(guī)部門,立馬兒獎(jiǎng)勵(lì)你10萬(wàn)塊錢現(xiàn)金。去年,在我們采銷體系沒(méi)有發(fā)生一例這樣的行為。
????2007年之前,我們的供貨商大都比較小,不太規(guī)范,內(nèi)部的貪污行為還是比較多的。每年都發(fā)生好幾個(gè)案例。后來(lái),我們內(nèi)部也不斷地商討,其實(shí)也沒(méi)什么好的辦法,整個(gè)中國(guó)社會(huì)就是這個(gè)樣子。有的員工來(lái)我們這里之前,常年收賄。2010年左右,我們大家電部門發(fā)現(xiàn)這種行為,我們做的比較絕,開除了幾名員工,我們覺(jué)得只有這樣才能在行業(yè)里面樹立風(fēng)氣。