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搜索結(jié)果
 
  • Zappos的實(shí)驗(yàn)

    Jennifer Reingold 2016-07-27 12:14

    這是一個(gè)典型的Zappos公司總部的周三下午—也就是說,它與其他美國公司的周三下午不一樣。在門口附近,一位公司的“常駐藝術(shù)家”正在一塊畫布上創(chuàng)作一朵巨大的菊花,他剛來公司時(shí)還是一名呼叫中心的員工。公司的總部是一座建于20世紀(jì)70年代的半圓形大樓,拉斯維加斯市政府曾經(jīng)在這里辦公。幾小時(shí)后,這家網(wǎng)上服...

  • Zappos.com

    Shelley DuBois 2011-03-02 02:06

    排名:6(去年排名:15)是什么使這家公司如此偉大?這家在線賣鞋網(wǎng)站從去年的第15名躍升至今年的第6名。它現(xiàn)在已經(jīng)成了亞馬遜(Amazon.com)家族的新成員,不過Zappos古怪、快樂的文化卻保留了下來。員工可以享受免費(fèi)午餐,免費(fèi)使用自動售貨機(jī),此外還有全職的人生教練對他們進(jìn)行指導(dǎo)?!皠?chuàng)造樂趣...

  • Zappos掌門人:常出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

    謝家華 2013-03-26 10:56

    雅虎(Yahoo)首席執(zhí)行官瑪麗莎?梅耶和她禁止公司員工遠(yuǎn)程辦公的決定獲得了大量的關(guān)注。雖然最初的反應(yīng)可能是引起爭議,但事實(shí)上,梅耶的理由跟我們Zappos的理念是一致的:員工在辦公室里進(jìn)行更多面對面的交流可以對打造公司文化產(chǎn)生巨大的積極影響。我在拙作《奉上幸福》(Delivering Happin...

  • Zappos的幕后創(chuàng)始人

    Dinah Eng 2012-11-06 08:00

    很多人或許以為全美最大鞋業(yè)零售商之一Zappos是由它的首席執(zhí)行官謝家華(Tony Hsieh)一手創(chuàng)辦的。事實(shí)并非如此。想出在線賣鞋主意并成功說服謝家華投資該創(chuàng)意的人是尼克·斯威姆(Nick Swinmurn,見左圖),一位低調(diào)的創(chuàng)業(yè)家。把成功置于自我之前,這種心態(tài)在亞馬遜(Amazon)以12億...

  • 免費(fèi)送貨如何拯救了Zappos?

    Jennifer Reingold 2013-02-11 08:00

    在互聯(lián)網(wǎng)繁榮時(shí)期,鞋類零售網(wǎng)站Zappos曾拼命努力,在一個(gè)擁擠的領(lǐng)域里脫穎而出。那是1999年,網(wǎng)站的創(chuàng)始人做出的一個(gè)瘋狂的決定——提供免費(fèi)送貨和免費(fèi)退貨服務(wù)——最終幫助公司認(rèn)識到,它真正的競爭優(yōu)勢不在于價(jià)格,而是對客戶服務(wù)的極大關(guān)注。這一理念的關(guān)鍵之處在于,做在線商務(wù)的網(wǎng)站遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能僅做一家網(wǎng)站,...

  • 員工開心,客戶才滿意,Zappos改善客服三大妙招

    Jon Forknell 2016-09-27 05:30

    員工對客戶服務(wù)有什么影響?影響到各個(gè)方面。所以,感覺自己被捆住手腳時(shí),他們就會不知所措。更重要的是,他們會變得沮喪。不難想象,不開心的員工很難提供出色的客戶服務(wù)。面對不滿的客戶時(shí),他們很難強(qiáng)裝笑臉。以下三種非常規(guī)的方法,可以讓員工高興起來,從而提供更好的客戶服務(wù):1. 賦予員工更大的自主權(quán)購鞋網(wǎng)站Z...

  • 我得到的最佳忠告

    Ellen Florian 2012-06-14 08:00

    “1999年,我和弗雷德·莫斯勒(Fred Mossler)同時(shí)進(jìn)入Zappos公司。起初,邀請品牌簽約非常困難。許多零售商的固有思維是:壓榨你的供應(yīng)商。我沒有零售業(yè)的背景,但是弗雷德有。加入Zappos之前,他在Nordstrom公司工作過。我認(rèn)為我應(yīng)該更多地討價(jià)還價(jià),但是弗雷德卻專注于構(gòu)建雙贏局...

  • 如果扎克伯格教你編程……

    Patricia Sellers 2013-03-01 10:09

    哈迪?帕托維和阿里?帕托維有些人夢想成為下一個(gè)馬克?扎克伯格。但令人失望的是,在美國,只有9個(gè)州把計(jì)算機(jī)課成績算入高中學(xué)分。過去8年里,開設(shè)計(jì)算機(jī)課程的美國學(xué)校數(shù)量實(shí)際上還下降了。我認(rèn)識的兩位成功且頗有人脈的編程人員今天發(fā)布了一段大腕云集的視頻,希望通過它讓孩子們和教育人士對編程產(chǎn)生興趣。這二位便是...

  • 華裔“鞋王”意外離世:一位與傳統(tǒng)商業(yè)邏輯對著干的創(chuàng)業(yè)者

    精選 2020-11-30 10:30

    掌管Zappos長達(dá)21年的公司靈魂人物謝家華在11月27日意外離世的消息傳出。以賣鞋為主要業(yè)務(wù)的電商網(wǎng)站Zappos,幾乎在每一個(gè)方面都在顛覆人們對于傳統(tǒng)電商行業(yè)的認(rèn)知:在這里,客服能夠像朋友一樣與顧客在電話里聊上半個(gè)小時(shí)。 謝家華更多讓人銘記的是他在商業(yè)世界以外的“不走尋常路”,每天強(qiáng)迫做一件...

  • 后來居上

    Michael V. Copeland 2006-04-01 08:00

    作者: Michael V. Copeland保羅?約翰斯頓(Paul Johnston)對馬克?貝尼奧夫(Marc Benioff)十分感激。一年半前,約翰斯頓的新創(chuàng)企業(yè) Entellium 公司從馬來西亞搬到了美國西雅圖市。從那時(shí)起,Entellium 從貝尼奧夫的 Salesforce.com...

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