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  • iPhone夜間自動(dòng)關(guān)機(jī)?客服回應(yīng)

    精選 2023-10-12 01:00

    10月11日,“iPhone被曝夜間自動(dòng)關(guān)機(jī)”的話題登上熱搜。諸多網(wǎng)友反映,iPhone即便處于充電狀態(tài),在夜間會(huì)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī),用戶起床看到的是 iPhone 密碼屏幕頁(yè)面。iPhone 15系列也在其中。蘋果客服回應(yīng)稱,iPhone沒有夜間自動(dòng)關(guān)機(jī)的功能,如果需要重新輸入密碼有兩種情況,一是近期手...

  • 客服中心還有未來嗎?

    穆瑞瀾(Alan Murray) 2020-09-21 03:30

    客服中心是否壽終正寢?這是新冠肺炎疫情引發(fā)的許多涉及未來工作的有趣問題之一。自從我首次聽聞一位熱情的電信公司首席執(zhí)行官宣稱客服中心員工即將在家辦公以來,已經(jīng)過了足足20年。但現(xiàn)在,這種預(yù)測(cè)終于因?yàn)樾鹿诜窝滓咔槎蔀楝F(xiàn)實(shí)。根據(jù)市場(chǎng)咨詢公司J.D. Power于9月11日發(fā)布的一份研究報(bào)告,在接受調(diào)查的...

  • iPhone銷量創(chuàng)兩年內(nèi)最大降幅,市值一夜蒸發(fā)千億美元

    精選 2020-10-31 08:00

    10月30日凌晨,華爾街迎來了一大波科技公司財(cái)報(bào)。蘋果由于報(bào)告了兩年來iPhone銷售的最大降幅,盤后股價(jià)大幅下跌5%,市值蒸發(fā)超過1000億美元。 不過分析師并不擔(dān)心蘋果iPhone的不佳表現(xiàn),他們認(rèn)為這是由于蘋果在10月發(fā)布的全新5G智能手機(jī)更受期待,推遲了客戶購(gòu)買新設(shè)備的時(shí)間,5G手機(jī)將掀起...

  • NFT“月鳥”走紅背后:一夜暴富和一夜赤貧

    Taylor Locke 2022-05-03 03:30

    上市僅一周多,月鳥(Moonbirds)系列NFT(非同質(zhì)化代幣)的銷售額已經(jīng)超過了4.45億美元。NFT數(shù)據(jù)排名網(wǎng)站CryptoSlam顯示,該系列是過去30天最暢銷的NFT收藏品。月鳥是10000個(gè)像素化的鳥類NFT集合。4月16日推出后,月鳥的價(jià)格迅速飆升。許多人認(rèn)為,市場(chǎng)之所以對(duì)該產(chǎn)品興趣激...

  • 2022回望未來

    Stanley Bing 2012-01-21 11:35

    2022快樂!不,盡管看起來很像是我打錯(cuò)字了,但其實(shí)不是。有陣子,看起來我們好像過不到2022年了,不是嗎?可是,那布羅斯人最后一支艦隊(duì)被摧毀,極地冰蓋重新封凍之后,我想,公道地說,我們可以放松一下,回顧讓我們走到現(xiàn)在的那些事、那些人。我估計(jì)讀者們或許會(huì)說,歷史的這一章始于大約十年前,也就是2012...

  • 客服要講規(guī)定更要講人情

    William Cusick 2013-08-20 07:22

    應(yīng)對(duì)大批客戶需要一套流程。否則就會(huì)陷入混亂。從根本上來說,流程就是公司的技術(shù)與人力需要遵循的步驟,如此一來每一位客戶都能在類似環(huán)境中得到相同的對(duì)待。通常情況下,這也正是成長(zhǎng)期公司面臨困難的地方。公司規(guī)模較小的時(shí)候,員工個(gè)人通常都與客戶熟識(shí),所以這些公司里都沒有真正的流程。員工只是“做正確的事”來讓客...

  • 蘋果官網(wǎng)客服照片涉嫌辱華

    精選 2023-09-18 05:00

    近日有網(wǎng)友爆料,蘋果官網(wǎng)Apple Watch Specialist專家一對(duì)一選購(gòu)頁(yè)面的一張客服人員的圖片涉嫌辱華。經(jīng)證實(shí),該客服人員形象并非僅在中國(guó)官網(wǎng)存在,美國(guó)、日本、韓國(guó)等國(guó)家的蘋果官網(wǎng)的該入口使用的是同一張照片。...

  • 不交錢就“霸屏”?奧迪客服回應(yīng)

    精選 2024-05-25 03:30

    三年前,沈陽(yáng)的李先生在遼寧捷通達(dá)奧迪4S店購(gòu)買了一輛2021款?yuàn)W迪A6L轎車,根據(jù)雙方的買賣合同,奧迪廠家還贈(zèng)送了李先生三年的車機(jī)聯(lián)網(wǎng)服務(wù),該項(xiàng)服務(wù)于今年的3月31日到期。服務(wù)到期后,他不準(zhǔn)備續(xù)費(fèi),但每次啟動(dòng)車輛就會(huì)顯示“續(xù)費(fèi)彈窗”??头貜?fù)稱,該彈窗是廠家設(shè)計(jì)的,車主無法自行關(guān)閉。...

  • “不夜神”讓廠商徹夜難眠

    John Simons 2003-12-01 08:00

    賽福龍的抗嗜睡藥物正進(jìn)入藥業(yè)主流作者:John Simons8 月在巴黎舉行的世界田徑錦標(biāo)賽上,26 歲的凱莉?懷特以今年最好成績(jī)獲得 100 米和 200 米冠軍。幾天后,官員們?cè)谄溲褐邪l(fā)現(xiàn)一種名為“莫達(dá)非尼”(modafinil)的物質(zhì),這位美國(guó)人的金牌陷于岌岌可危的不保之地。雖然懷特說她服用...

  • 員工開心,客戶才滿意,Zappos改善客服三大妙招

    Jon Forknell 2016-09-27 05:30

    員工對(duì)客戶服務(wù)有什么影響?影響到各個(gè)方面。所以,感覺自己被捆住手腳時(shí),他們就會(huì)不知所措。更重要的是,他們會(huì)變得沮喪。不難想象,不開心的員工很難提供出色的客戶服務(wù)。面對(duì)不滿的客戶時(shí),他們很難強(qiáng)裝笑臉。以下三種非常規(guī)的方法,可以讓員工高興起來,從而提供更好的客戶服務(wù):1. 賦予員工更大的自主權(quán)購(gòu)鞋網(wǎng)站Z...

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