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客服要講規(guī)定更要講人情
應(yīng)對大批客戶需要一套流程。否則就會陷入混亂。從根本上來說，流程就是公司的技術(shù)與人力需要遵循的步驟，如此一來每一位客戶都能在類似環(huán)境中得到相同的對待。通常情況下，這也正是成長期公司面臨困難的地方。公司規(guī)模較小的時候，員工個人通常都與客戶熟識，所以這些公司里都沒有真正的流程。員工只是“做正確的事”來讓客...
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事業(yè)成功，形象更要成功
衣著從來就不是一個簡單的審美問題，它的背后，是性格的問題、階層的問題、人際圈子的問題。周蒙是一家能源公司的總裁，又瘦又高，也很懂得著裝搭配。身邊朋友或合作伙伴們對他得體裝束的夸獎從來就是聚會、商務(wù)談判時與人談話的開場白，也正因為此，看似工作以外的個人品位為他業(yè)務(wù)的擴展助力加碼了不少?！吧现軈⒓覧MB...
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客服中心還有未來嗎？
客服中心是否壽終正寢？這是新冠肺炎疫情引發(fā)的許多涉及未來工作的有趣問題之一。自從我首次聽聞一位熱情的電信公司首席執(zhí)行官宣稱客服中心員工即將在家辦公以來，已經(jīng)過了足足20年。但現(xiàn)在，這種預(yù)測終于因為新冠肺炎疫情而成為現(xiàn)實。根據(jù)市場咨詢公司J.D. Power于9月11日發(fā)布的一份研究報告，在接受調(diào)查的...
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疫情期間更要加強鍛煉
2020年9月30日，美國紐約市，人們正戴著面具上拳擊課。圖片來源：NOAM GALAI—GETTY IMAGES這次新冠疫情再次給廣大疏于鍛煉的美國人民敲響了警鐘。美國有超過四成的成年人口屬于肥胖人群，60%的美國成年人至少患有一種慢性疾病，一旦他們感染新冠病毒，他們將有較高風(fēng)險出現(xiàn)嚴(yán)重的并發(fā)癥。...
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輕癥的感染者，更要當(dāng)心“長期新冠”
你得了新冠后遺癥嗎？圖片來源：GETTY IMAGES本文簡要介紹了一項關(guān)于新冠后遺癥的學(xué)術(shù)研究。重要發(fā)現(xiàn)：新冠后遺癥患者近9成最初為輕癥最近發(fā)表在《美國醫(yī)學(xué)會雜志》（Journal of the American Medical Association）上的一項跨國研究顯示，即便是輕癥的新冠病毒感...
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新時代如何當(dāng)一名合格CEO：會“做事”，更要會“做人”
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)從來都不是一件容易的事，在外部因素紛繁復(fù)雜的當(dāng)下——比如地緣政治爭端、社會激進主義者的壓力、越來越難伺候的新一代員工，以及數(shù)字革命的挑戰(zhàn)等等——經(jīng)營一家大公司比以往任何時候都更具挑戰(zhàn)，也更有危險性。你只要看看有多少公司走馬燈似地?fù)QCEO就知道了。根據(jù)我們的調(diào)查，過去十年中，超過三分之一以上的全...
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蘋果官網(wǎng)客服照片涉嫌辱華
近日有網(wǎng)友爆料，蘋果官網(wǎng)Apple Watch Specialist專家一對一選購頁面的一張客服人員的圖片涉嫌辱華。經(jīng)證實，該客服人員形象并非僅在中國官網(wǎng)存在，美國、日本、韓國等國家的蘋果官網(wǎng)的該入口使用的是同一張照片。...
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iPhone夜間自動關(guān)機？客服回應(yīng)
10月11日，“iPhone被曝夜間自動關(guān)機”的話題登上熱搜。諸多網(wǎng)友反映，iPhone即便處于充電狀態(tài)，在夜間會出現(xiàn)自動關(guān)機，用戶起床看到的是 iPhone 密碼屏幕頁面。iPhone 15系列也在其中。蘋果客服回應(yīng)稱，iPhone沒有夜間自動關(guān)機的功能，如果需要重新輸入密碼有兩種情況，一是近期手...
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不交錢就“霸屏”？奧迪客服回應(yīng)
三年前，沈陽的李先生在遼寧捷通達奧迪4S店購買了一輛2021款奧迪A6L轎車，根據(jù)雙方的買賣合同，奧迪廠家還贈送了李先生三年的車機聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，該項服務(wù)于今年的3月31日到期。服務(wù)到期后，他不準(zhǔn)備續(xù)費，但每次啟動車輛就會顯示“續(xù)費彈窗”?？头貜?fù)稱，該彈窗是廠家設(shè)計的，車主無法自行關(guān)閉。...
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新形勢下，企業(yè)和管理者更要注重技術(shù)和倫理的提升
從美國商務(wù)部、財政部最新的制裁動作來看，美國制裁有常態(tài)化、長期化的趨勢，總體上還是具有可預(yù)見性。股票市場短期承壓調(diào)整，將帶來捕捉預(yù)期差的機會。目前來看中美合作、競爭、對抗三者并存局面業(yè)已生成，在有限的全球氣候變化、碳中和、教育人文領(lǐng)域合作，在更大范圍的敏感技術(shù)和商業(yè)領(lǐng)域競爭，在主權(quán)、人權(quán)、意識形態(tài)等...
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