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CRM：國(guó)美的秘密武器
作者: 李全偉張先生在購(gòu)買(mǎi)大件商品時(shí)，最頭痛的是確定不了送貨的具體時(shí)間。有時(shí)說(shuō)好上午，結(jié)果一直等到中午還沒(méi)有看到貨的影子，打電話到銷(xiāo)售部門(mén)，輾轉(zhuǎn)找到送貨人，被告知下午才能送到，張先生只好再請(qǐng)半天假。后來(lái)，他在國(guó)美電器集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)美）購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)，交完款不久就收到了一封通知短信：送貨時(shí)間和送貨司機(jī)的...
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CRM 重生
1998 年，CRM 掀起第一波應(yīng)用熱潮，但由于只停留在提高銷(xiāo)售收入的層面，效果并不顯著。如今，CRM 卷土重來(lái)，成為企業(yè)提高利潤(rùn)的利器作者：李全偉目前，長(zhǎng)安汽車(chē)在汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)上表現(xiàn)強(qiáng)勁，銷(xiāo)售增長(zhǎng)率比較高，這跟我們擁有一個(gè)先進(jìn)、完整、集成的 Oracle 電子商務(wù)平臺(tái)有關(guān)系?！遍L(zhǎng)安汽車(chē)信息主管馬軍感...
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社交型CRM商機(jī)無(wú)限
“CRM”對(duì)很多人來(lái)說(shuō)只是又一個(gè)讓人摸不著頭腦的英文縮寫(xiě)，它的全稱(chēng)是“客戶(hù)關(guān)系管理”。而就算是這個(gè)名詞，聽(tīng)起來(lái)也頗為無(wú)趣。雖然名字起得缺乏吸引力，但是CRM卻是一個(gè)風(fēng)生水起的行業(yè)。各大CRM公司開(kāi)發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件能夠幫助廣大企業(yè)管理與當(dāng)前或未來(lái)的客戶(hù)和商業(yè)伙伴的聯(lián)系?，F(xiàn)在，這類(lèi)系統(tǒng)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于...
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豐田的秘密武器
美國(guó)最有影響力的汽車(chē)業(yè)界人士當(dāng)中有一位住在洛杉磯，他不是 CEO，你甚至從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)作者: Alex Taylor III假如你想從一幫汽車(chē)業(yè)高級(jí)經(jīng)理人中認(rèn)出吉姆?普雷斯（Jim Press）來(lái)，還真不容易。這位頭發(fā)灰白、有點(diǎn)駝背的中年人怎么也不像是常人心目中的大汽車(chē)公司主管。在任何一張組織機(jī)構(gòu)圖...
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環(huán)球和迪士尼的秘密武器
9月20日，中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)的前一天，北京環(huán)球度假區(qū)在連綿的秋雨中正式開(kāi)園。這是自2016年迪士尼樂(lè)園在上海開(kāi)業(yè)之后，中國(guó)大陸地區(qū)開(kāi)業(yè)的第二家具有國(guó)際色彩的游樂(lè)園。而前者當(dāng)年也是在雨中過(guò)完了正式開(kāi)園的第一天。位于北京通州區(qū)張家灣鎮(zhèn)的環(huán)球度假區(qū)與上海迪士尼樂(lè)園的相似之處不僅于此，他們還都經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的...
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Facebook的秘密武器
圖片來(lái)源：Jenna Alcala《財(cái)富》中文版——今年6月，F(xiàn)acebook發(fā)布了兩項(xiàng)看似無(wú)關(guān)的公告。第一份公告昭示天下，這家社交網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在擁有20億月活躍用戶(hù)。換言之，全球超過(guò)一半的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)都在使用Facebook。第二份公告宣稱(chēng)，自從13年前成立以來(lái)，F(xiàn)acebook首次改變了其使命宣言。在過(guò)...
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房利美的衰落
這不是一起普通的會(huì)計(jì)欺詐。不錯(cuò)，它涉及 90 億美元的盈利虛報(bào)。 但是，圍繞房利美的爭(zhēng)斗是一次骯臟的政治攤牌，所有人都有自己的盤(pán)算。斗爭(zhēng)至今仍未平息作者: Bethany McLean2002 年 6 月一個(gè)晴朗的星期一，在亞特蘭大南邊破舊的街區(qū)，布什總統(tǒng)正站在圣保羅非洲人衛(wèi)理公會(huì)新教圣公會(huì)教堂里。...
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完美的風(fēng)暴
菲利普?莫里斯的母公司面臨多年來(lái)最嚴(yán)重的危機(jī)：低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)者、稅收，還有要命的官司作者：Patricia Sellers當(dāng)伊利諾斯州法官尼古拉斯?拜倫 3 月份宣布對(duì)一起針對(duì)菲利普?莫里斯公司（Philip Morris）的集體訴訟案的裁決時(shí)，路易斯?卡米勒里（Louis Camilleri）正遠(yuǎn)在 9...
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洛克希德的秘密武器
瑪麗琳·休森（Marillyn Hewson）可能并不符合你心目中的國(guó)防工業(yè)公司首席執(zhí)行官的形象。這位洛克希德－馬丁公司（Lockheed Martin）的首席執(zhí)行官是如此低調(diào)，以至于阿拉巴馬大學(xué)（University of Alabama）的商學(xué)院院長(zhǎng)邁克·哈?。∕ike Hardin）都不清楚她...
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大眾汽車(chē)的秘密武器
消費(fèi)者通過(guò)名字來(lái)辨識(shí)汽車(chē)，比如馬里布（Malibu），科羅拉（Corolla），捷達(dá)（Jetta）和蒙迪歐（Fusion）。而工程師和財(cái)經(jīng)分析人士則通過(guò)有時(shí)晦澀難懂的基礎(chǔ)架構(gòu)名稱(chēng)來(lái)認(rèn)識(shí)汽車(chē)，比如Epsilon，MCM和PQ35。盡管后者可能聽(tīng)起來(lái)枯燥乏味，但對(duì)大眾汽車(chē)（Volkswagen）里的許多...
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