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Zappos的實(shí)驗(yàn)
這是一個(gè)典型的Zappos公司總部的周三下午—也就是說，它與其他美國(guó)公司的周三下午不一樣。在門口附近，一位公司的“常駐藝術(shù)家”正在一塊畫布上創(chuàng)作一朵巨大的菊花，他剛來公司時(shí)還是一名呼叫中心的員工。公司的總部是一座建于20世紀(jì)70年代的半圓形大樓，拉斯維加斯市政府曾經(jīng)在這里辦公。幾小時(shí)后，這家網(wǎng)上服...
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Zappos.com
排名：6（去年排名：15）是什么使這家公司如此偉大？這家在線賣鞋網(wǎng)站從去年的第15名躍升至今年的第6名。它現(xiàn)在已經(jīng)成了亞馬遜（Amazon.com）家族的新成員，不過Zappos古怪、快樂的文化卻保留了下來。員工可以享受免費(fèi)午餐，免費(fèi)使用自動(dòng)售貨機(jī)，此外還有全職的人生教練對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)?！皠?chuàng)造樂趣...
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Zappos掌門人：常出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
雅虎（Yahoo）首席執(zhí)行官瑪麗莎?梅耶和她禁止公司員工遠(yuǎn)程辦公的決定獲得了大量的關(guān)注。雖然最初的反應(yīng)可能是引起爭(zhēng)議，但事實(shí)上，梅耶的理由跟我們Zappos的理念是一致的：?jiǎn)T工在辦公室里進(jìn)行更多面對(duì)面的交流可以對(duì)打造公司文化產(chǎn)生巨大的積極影響。我在拙作《奉上幸?！罚―elivering Happin...
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Zappos的幕后創(chuàng)始人
很多人或許以為全美最大鞋業(yè)零售商之一Zappos是由它的首席執(zhí)行官謝家華（Tony Hsieh）一手創(chuàng)辦的。事實(shí)并非如此。想出在線賣鞋主意并成功說服謝家華投資該創(chuàng)意的人是尼克·斯威姆（Nick Swinmurn，見左圖），一位低調(diào)的創(chuàng)業(yè)家。把成功置于自我之前，這種心態(tài)在亞馬遜（Amazon）以12億...
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免費(fèi)送貨如何拯救了Zappos?
在互聯(lián)網(wǎng)繁榮時(shí)期，鞋類零售網(wǎng)站Zappos曾拼命努力，在一個(gè)擁擠的領(lǐng)域里脫穎而出。那是1999年，網(wǎng)站的創(chuàng)始人做出的一個(gè)瘋狂的決定——提供免費(fèi)送貨和免費(fèi)退貨服務(wù)——最終幫助公司認(rèn)識(shí)到，它真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不在于價(jià)格，而是對(duì)客戶服務(wù)的極大關(guān)注。這一理念的關(guān)鍵之處在于，做在線商務(wù)的網(wǎng)站遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能僅做一家網(wǎng)站，...
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員工開心，客戶才滿意，Zappos改善客服三大妙招
員工對(duì)客戶服務(wù)有什么影響？影響到各個(gè)方面。所以，感覺自己被捆住手腳時(shí)，他們就會(huì)不知所措。更重要的是，他們會(huì)變得沮喪。不難想象，不開心的員工很難提供出色的客戶服務(wù)。面對(duì)不滿的客戶時(shí)，他們很難強(qiáng)裝笑臉。以下三種非常規(guī)的方法，可以讓員工高興起來，從而提供更好的客戶服務(wù)：1. 賦予員工更大的自主權(quán)購(gòu)鞋網(wǎng)站Z...
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我得到的最佳忠告
“1999年，我和弗雷德·莫斯勒（Fred Mossler）同時(shí)進(jìn)入Zappos公司。起初，邀請(qǐng)品牌簽約非常困難。許多零售商的固有思維是：壓榨你的供應(yīng)商。我沒有零售業(yè)的背景，但是弗雷德有。加入Zappos之前，他在Nordstrom公司工作過。我認(rèn)為我應(yīng)該更多地討價(jià)還價(jià)，但是弗雷德卻專注于構(gòu)建雙贏局...
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如果扎克伯格教你編程……
哈迪?帕托維和阿里?帕托維有些人夢(mèng)想成為下一個(gè)馬克?扎克伯格。但令人失望的是，在美國(guó)，只有9個(gè)州把計(jì)算機(jī)課成績(jī)算入高中學(xué)分。過去8年里，開設(shè)計(jì)算機(jī)課程的美國(guó)學(xué)校數(shù)量實(shí)際上還下降了。我認(rèn)識(shí)的兩位成功且頗有人脈的編程人員今天發(fā)布了一段大腕云集的視頻，希望通過它讓孩子們和教育人士對(duì)編程產(chǎn)生興趣。這二位便是...
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華裔“鞋王”意外離世：一位與傳統(tǒng)商業(yè)邏輯對(duì)著干的創(chuàng)業(yè)者
掌管Zappos長(zhǎng)達(dá)21年的公司靈魂人物謝家華在11月27日意外離世的消息傳出。以賣鞋為主要業(yè)務(wù)的電商網(wǎng)站Zappos，幾乎在每一個(gè)方面都在顛覆人們對(duì)于傳統(tǒng)電商行業(yè)的認(rèn)知：在這里，客服能夠像朋友一樣與顧客在電話里聊上半個(gè)小時(shí)。 謝家華更多讓人銘記的是他在商業(yè)世界以外的“不走尋常路”，每天強(qiáng)迫做一件...
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后來居上
作者: Michael V. Copeland保羅?約翰斯頓（Paul Johnston）對(duì)馬克?貝尼奧夫（Marc Benioff）十分感激。一年半前，約翰斯頓的新創(chuàng)企業(yè) Entellium 公司從馬來西亞搬到了美國(guó)西雅圖市。從那時(shí)起，Entellium 從貝尼奧夫的 Salesforce.com...
