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印度呼叫中心落戶俄亥俄
作者：Jia Lynn Yang我們很容易把俄亥俄州的里諾想象成受外包沖擊最嚴(yán)重的地方─這個美國小鎮(zhèn)的工作機(jī)會被一只無形之手轉(zhuǎn)移到了像班加羅爾和廣州這樣的地區(qū)。但是事實(shí)正相反，外包給里諾帶來了更多的工作機(jī)會。在陸軍預(yù)備役中心的街道對面，緊鄰農(nóng)場，一個客戶服務(wù)呼叫中心正在不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，這里的 250 名...
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為呼叫中心插上數(shù)字化管理的翅膀
亟待解決的問題受中國經(jīng)濟(jì)快速增長、企業(yè)服務(wù)意識不斷提高、電信資費(fèi)頻頻下調(diào)、互聯(lián)網(wǎng)迅速普及等諸多因素的影響，2003 年至 2008 年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模迅速擴(kuò)大, 年均復(fù)合增長率（CAGR）達(dá)到 25%。本次案例中的程通電信運(yùn)營商區(qū)域分公司呼叫中心（化名，以下簡稱程通呼叫中心）是服務(wù)所在區(qū)域...
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第15講：呼叫中心數(shù)字化管理方案
泛太平洋管理咨詢師段書群談如何在有限的成本和巨大的競爭壓力下 提升呼叫中心整體運(yùn)營水平。 ...
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呼叫蘋果
（插圖：Charis Tsevis）兩年前，iPhone 粉墨登場，為乏味的電信業(yè)聞所未聞。它的觸摸屏、內(nèi)置的網(wǎng)頁瀏覽器和加速器技術(shù)令人震驚。人們發(fā)現(xiàn)，這款手機(jī)實(shí)際就是一部放在口袋里的電腦。接下來是應(yīng)用軟件，現(xiàn)在 iPhone 已經(jīng)成為最受歡迎的平臺，一大群外部開發(fā)商和將近 3,000 萬 iPho...
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網(wǎng)絡(luò)呼叫醫(yī)生
出診并未成為過去時——只不過演變?yōu)榫W(wǎng)上出診。醫(yī)生如何利用互聯(lián)網(wǎng)避免醫(yī)療保健中的種種麻煩？作者：Jessica Shambora內(nèi)科醫(yī)生歐文?哈珀（Irving Harper）居住在夏威夷茂宜島，在過去幾周內(nèi)，他已對若干擔(dān)心自己染上豬流感的病人做出了診斷。這些病人過于緊張，他們的癥狀至多都是嗓子疼或者...
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呼叫士官長
一個得到新聞集團(tuán)支持的視頻游戲職業(yè)聯(lián)賽正從兩位前廣告人手中搶錢。作者：Devin Leonard在廣告業(yè)大賺一筆后，邁克爾?澤普索（Michael Sepso）和圣丹斯?迪吉?dú)W瓦尼（Sundance DiGiovanni）于六年前決定是時候給自己放放假了。這兩位當(dāng)時二十好幾的伙計(jì)每天干些什么呢？他們...
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印度掛機(jī)了！
對呼叫中心向國外遷移不必強(qiáng)烈反應(yīng)，有些公司說印度解決不了問題作者：Justin Fox2002 年，當(dāng) Web.com 的首席執(zhí)行官威爾?佩姆博（Will Pemble）在一本雜志上看到有關(guān)印度呼叫中心的報道之后，決定“向海外遷移”其互聯(lián)網(wǎng)公司的客戶服務(wù)。然而，由于倍受文化沖突和客戶流失的折磨，20...
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布宜諾斯艾利斯是下一個班加羅爾嗎？
布宜諾斯艾利斯軟件編程人員的每小時薪酬是 11 美元，比印度低出 15%作者: Carolyn Whelan如 果一家印度外包公司希望將業(yè)務(wù)外包，它會選擇哪里呢？現(xiàn)在可能會是布宜諾斯艾利斯。不管你相信與否，布宜諾斯艾利斯軟件編程人員的薪酬要比班加羅爾低每小時在 11 美元左右，比印度的高科技之都平均...
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熱搜第一，美國俄亥俄州發(fā)生了什么？
據(jù)《華盛頓郵報》2月12日報道，美國一列運(yùn)載危險化學(xué)品的火車2月3日脫軌，引發(fā)事發(fā)地點(diǎn)附近居民對“潛在爆炸”的擔(dān)憂。氯乙烯排放時車廂燃起大火，冒出濃煙。當(dāng)天脫軌事故現(xiàn)場附近有約1900名居民撤離。幾天后，當(dāng)局向疏散的居民保證，返回城鎮(zhèn)居住是“安全的”，但鑒于脫軌火車的完整貨物清單在一周后仍未公布，這...
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美國俄亥俄州再發(fā)生列車脫軌事故
美國俄亥俄州2月3日發(fā)生的“毒列車”脫軌事故引發(fā)的惡果還在持續(xù)。據(jù)路透社最新消息，當(dāng)?shù)貢r間3月4日，又有一列由諾福克南方鐵路公司運(yùn)營的列車在俄亥俄州發(fā)生新的脫軌事故，當(dāng)?shù)毓賳T命令居住在事故現(xiàn)場附近的居民就地避難。諾?？四戏借F路公司在聲明中還表示，此次事故未涉及危險物質(zhì)，也沒有報告人員傷亡。路透社稱，...
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