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呼叫蘋果
（插圖：Charis Tsevis）兩年前，iPhone 粉墨登場(chǎng)，為乏味的電信業(yè)聞所未聞。它的觸摸屏、內(nèi)置的網(wǎng)頁(yè)瀏覽器和加速器技術(shù)令人震驚。人們發(fā)現(xiàn)，這款手機(jī)實(shí)際就是一部放在口袋里的電腦。接下來(lái)是應(yīng)用軟件，現(xiàn)在 iPhone 已經(jīng)成為最受歡迎的平臺(tái)，一大群外部開(kāi)發(fā)商和將近 3,000 萬(wàn) iPho...
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網(wǎng)絡(luò)呼叫醫(yī)生
出診并未成為過(guò)去時(shí)——只不過(guò)演變?yōu)榫W(wǎng)上出診。醫(yī)生如何利用互聯(lián)網(wǎng)避免醫(yī)療保健中的種種麻煩？作者：Jessica Shambora內(nèi)科醫(yī)生歐文?哈珀（Irving Harper）居住在夏威夷茂宜島，在過(guò)去幾周內(nèi)，他已對(duì)若干擔(dān)心自己染上豬流感的病人做出了診斷。這些病人過(guò)于緊張，他們的癥狀至多都是嗓子疼或者...
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呼叫士官長(zhǎng)
一個(gè)得到新聞集團(tuán)支持的視頻游戲職業(yè)聯(lián)賽正從兩位前廣告人手中搶錢。作者：Devin Leonard在廣告業(yè)大賺一筆后，邁克爾?澤普索（Michael Sepso）和圣丹斯?迪吉?dú)W瓦尼（Sundance DiGiovanni）于六年前決定是時(shí)候給自己放放假了。這兩位當(dāng)時(shí)二十好幾的伙計(jì)每天干些什么呢？他們...
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印度呼叫中心落戶俄亥俄
作者：Jia Lynn Yang我們很容易把俄亥俄州的里諾想象成受外包沖擊最嚴(yán)重的地方─這個(gè)美國(guó)小鎮(zhèn)的工作機(jī)會(huì)被一只無(wú)形之手轉(zhuǎn)移到了像班加羅爾和廣州這樣的地區(qū)。但是事實(shí)正相反，外包給里諾帶來(lái)了更多的工作機(jī)會(huì)。在陸軍預(yù)備役中心的街道對(duì)面，緊鄰農(nóng)場(chǎng)，一個(gè)客戶服務(wù)呼叫中心正在不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，這里的 250 名...
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為呼叫中心插上數(shù)字化管理的翅膀
亟待解決的問(wèn)題受中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)、企業(yè)服務(wù)意識(shí)不斷提高、電信資費(fèi)頻頻下調(diào)、互聯(lián)網(wǎng)迅速普及等諸多因素的影響，2003 年至 2008 年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大, 年均復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）達(dá)到 25%。本次案例中的程通電信運(yùn)營(yíng)商區(qū)域分公司呼叫中心（化名，以下簡(jiǎn)稱程通呼叫中心）是服務(wù)所在區(qū)域...
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美國(guó)人吃不上牛油果了，美暫停墨西哥牛油果進(jìn)口
如果你昨晚看了超級(jí)碗比賽，那你大概也看到了墨西哥牛油果的宣傳廣告，后者堪稱是美國(guó)的墨西哥牛油果進(jìn)口商團(tuán)體的宣傳利器。這則價(jià)值700萬(wàn)美元的30秒廣告旨在懇求觀眾在舉辦車尾派對(duì)時(shí)別忘了準(zhǔn)備些墨西哥牛油果，因?yàn)椤八鼈円恢焙芎谩?。牛油果的確一直很好，但不一定總是可以買到。就在今年的超級(jí)碗比賽前夕，按理來(lái)說(shuō)...
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椰果原來(lái)是細(xì)菌“吐”出來(lái)的
還記得第一次吃椰子，激動(dòng)地以為終于能吃到新鮮椰汁和椰果了。結(jié)果，吸出來(lái)的汁卻是透明的，和平常喝的奶白色椰汁完全不同。剖開(kāi)椰子，露出白白的椰肉，也根本不是Q彈透明的椰果。難道咱們平常吃的都是假椰汁、假椰果？還是這椰子不對(duì)勁？ 椰子的確是普通椰子，但椰汁和椰果從來(lái)都不是現(xiàn)成的，而要費(fèi)一番功夫才能得到，...
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第15講：呼叫中心數(shù)字化管理方案
泛太平洋管理咨詢師段書群談如何在有限的成本和巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下 提升呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)水平。 ...
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美國(guó)過(guò)氣Tang果珍海外走俏
上世紀(jì)60年代，Tang果珍一度是美國(guó)文化的象征，而且深得宇航員鐘愛(ài)，不過(guò)如今在美國(guó)幾乎已經(jīng)銷聲匿跡。但在其他國(guó)家，這種粉末飲料卻還在大賣特賣。自2006年以來(lái)，Tang果珍的全球銷量已經(jīng)翻倍，達(dá)到10億美元。這一輝煌業(yè)績(jī)使它成為卡夫（Kraft）旗下的12個(gè)10億美元品牌之一。銷量最高的市場(chǎng)分別為...
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美國(guó)過(guò)氣Tang果珍海外走俏
上世紀(jì)60年代，Tang果珍一度是美國(guó)文化的象征，而且深得宇航員鐘愛(ài)，不過(guò)如今在美國(guó)幾乎已經(jīng)銷聲匿跡。但在其他國(guó)家，這種粉末飲料卻還在大賣特賣。自2006年以來(lái)，Tang果珍的全球銷量已經(jīng)翻倍，達(dá)到10億美元。這一輝煌業(yè)績(jī)使它成為卡夫（Kraft）旗下的12個(gè)10億美元品牌之一。銷量最高的市場(chǎng)分別為...
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