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國(guó)航：品牌即口碑
國(guó)航為旅客提供滿意服務(wù)作者：李全偉經(jīng)常乘坐中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（簡(jiǎn)稱國(guó)航，下同）航班的旅客發(fā)現(xiàn)，從 2007 年 7 月 3 日起，飛機(jī)舷梯與擺渡車之間撐起了一把把紅雨傘，乘客少去了以往飛機(jī)靠不到廊橋時(shí)在機(jī)坪上遭雨淋的尷尬。這是國(guó)航從細(xì)處手提升服務(wù)品質(zhì)的一項(xiàng)舉措。從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代脫胎而來的國(guó)航，一...
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口碑營(yíng)銷
不僅僅在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)有效特約作者：唐仕德、程姬絲“電視廣告挺有趣，但我不是很相信。畢竟這只是廣告。真想買什么東西，需要了解情況的話，我會(huì)向朋友咨詢或上網(wǎng)查資料?！濒敃源湔f。她今年 26 歲，是上海一家跨國(guó)公司的員工。和魯曉翠有同樣看法的人還有很多。最近的研究顯示，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)廣告的懷疑程度與其他國(guó)家相...
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口碑經(jīng)濟(jì)的罪與罰
幾年前，我一有極度不爽的修車經(jīng)歷，就會(huì)去點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站Yelp上給那家修理廠打個(gè)低分。不過隨著好評(píng)不斷涌入，那條差評(píng)很快就從首頁(yè)上消失了。這讓我對(duì)所謂的“口碑經(jīng)濟(jì)”或“打分經(jīng)濟(jì)”開始產(chǎn)生懷疑。接下來的幾年，各種打分網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)。從心理醫(yī)生，到使用打車軟件的乘客，每個(gè)人和每件事現(xiàn)在都成了可以打分的對(duì)...
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沃爾瑪：口碑的力量
作者: 黃翔《財(cái)富》（中文版）問: 沃爾瑪首次成為“中國(guó)最有價(jià)值的品牌”，說明在中國(guó)經(jīng)理人的心目中，沃爾瑪已經(jīng)是一個(gè)在中國(guó)獲得成功的品牌。你們對(duì)此有什么體會(huì)？李成杰答: 以往在《財(cái)富》（中文版）上榜的品牌大都?xì)v史悠久，它們的成功都不是一朝一夕之功。沃爾瑪有 40 多年的歷史，說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短也不短，但...
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航拍硅谷
圖片來源：Cameron Davidson“真正令我感興趣的是，蘋果公司（Apple）的總部大樓給人的那種宇宙飛船落在綠茵中的感覺?！焙娇諗z影師卡梅倫·戴維森（Cameron Davidson）近日告訴《財(cái)富》雜志說?！澳鞘堑湫偷奶O果公司注重細(xì)節(jié)的表現(xiàn)。”硅谷的高科技園區(qū)容納了不少世界上最聰明的大腦...
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美航還是單飛好
鯊魚們已經(jīng)開始圍著美國(guó)航空（American Airlines）打轉(zhuǎn)，但各位不必期待會(huì)有什么結(jié)果——至少短期內(nèi)不會(huì)。當(dāng)前的形勢(shì)下，美國(guó)航空不論是與達(dá)美航空（Delta Air Lines）還是與全美航空（US Airways）合并，不僅缺乏戰(zhàn)略意義，還可能給所有卷入的公司都帶來巨大的麻煩。同時(shí)，美國(guó)...
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美航還是單飛好
鯊魚們已經(jīng)開始圍著美國(guó)航空（American Airlines）打轉(zhuǎn)，但各位不必期待會(huì)有什么結(jié)果——至少短期內(nèi)不會(huì)。當(dāng)前的形勢(shì)下，美國(guó)航空不論是與達(dá)美航空（Delta Air Lines）還是與全美航空（US Airways）合并，不僅缺乏戰(zhàn)略意義，還可能給所有卷入的公司都帶來巨大的麻煩。同時(shí)，美國(guó)...
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這些大公司在美國(guó)城鄉(xiāng)的口碑最好
哪些公司對(duì)美國(guó)民眾的影響力最大？關(guān)于這個(gè)問題，城市和鄉(xiāng)村居民有不同的觀點(diǎn)，這從調(diào)查機(jī)構(gòu)SurveyMonkey就《財(cái)富》美國(guó)500強(qiáng)的前75家公司對(duì)19860名美國(guó)成年人的調(diào)查中可見一斑。城市受訪者一般會(huì)選擇科技巨頭，比如微軟（Microsoft）、Alphabet（Google谷歌）和蘋果（App...
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口碑營(yíng)銷舊貌換新顏
圖為新銳眼鏡公司W(wǎng)arby Parker在社交網(wǎng)絡(luò)上推出的創(chuàng)意廣告。Chubbies公司“為男人生產(chǎn)頂呱呱的短褲”。它的愛好者自稱“短褲幫”（Chubster Nation），主要是一群18到25歲、受過大學(xué)教育、愛好運(yùn)動(dòng)的男青年。根據(jù)Chubbies公司的世界觀，“長(zhǎng)褲是工作的時(shí)候穿的，”而短褲—...
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問題不斷，特斯拉口碑卻為何像薛定諤的貓？
過去兩年，有關(guān)特斯拉自燃、失控、剎車失靈等問題一次次被曝出。但從銷量上看，特斯拉依然保持了市場(chǎng)的老大地位。但如果還想抓住中國(guó)市場(chǎng)，就必須老老實(shí)實(shí)在產(chǎn)品安全層面做好把控，降低故障率與問題的發(fā)生。...
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