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客服要講規(guī)定更要講人情
應(yīng)對(duì)大批客戶需要一套流程。否則就會(huì)陷入混亂。從根本上來(lái)說(shuō)，流程就是公司的技術(shù)與人力需要遵循的步驟，如此一來(lái)每一位客戶都能在類似環(huán)境中得到相同的對(duì)待。通常情況下，這也正是成長(zhǎng)期公司面臨困難的地方。公司規(guī)模較小的時(shí)候，員工個(gè)人通常都與客戶熟識(shí)，所以這些公司里都沒有真正的流程。員工只是“做正確的事”來(lái)讓客...
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事業(yè)成功，形象更要成功
衣著從來(lái)就不是一個(gè)簡(jiǎn)單的審美問題，它的背后，是性格的問題、階層的問題、人際圈子的問題。周蒙是一家能源公司的總裁，又瘦又高，也很懂得著裝搭配。身邊朋友或合作伙伴們對(duì)他得體裝束的夸獎(jiǎng)從來(lái)就是聚會(huì)、商務(wù)談判時(shí)與人談話的開場(chǎng)白，也正因?yàn)榇?，看似工作以外的個(gè)人品位為他業(yè)務(wù)的擴(kuò)展助力加碼了不少。“上周參加EMB...
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客服中心還有未來(lái)嗎？
客服中心是否壽終正寢？這是新冠肺炎疫情引發(fā)的許多涉及未來(lái)工作的有趣問題之一。自從我首次聽聞一位熱情的電信公司首席執(zhí)行官宣稱客服中心員工即將在家辦公以來(lái)，已經(jīng)過(guò)了足足20年。但現(xiàn)在，這種預(yù)測(cè)終于因?yàn)樾鹿诜窝滓咔槎蔀楝F(xiàn)實(shí)。根據(jù)市場(chǎng)咨詢公司J.D. Power于9月11日發(fā)布的一份研究報(bào)告，在接受調(diào)查的...
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疫情期間更要加強(qiáng)鍛煉
2020年9月30日，美國(guó)紐約市，人們正戴著面具上拳擊課。圖片來(lái)源：NOAM GALAI—GETTY IMAGES這次新冠疫情再次給廣大疏于鍛煉的美國(guó)人民敲響了警鐘。美國(guó)有超過(guò)四成的成年人口屬于肥胖人群，60%的美國(guó)成年人至少患有一種慢性疾病，一旦他們感染新冠病毒，他們將有較高風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)嚴(yán)重的并發(fā)癥。...
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輕癥的感染者，更要當(dāng)心“長(zhǎng)期新冠”
你得了新冠后遺癥嗎？圖片來(lái)源：GETTY IMAGES本文簡(jiǎn)要介紹了一項(xiàng)關(guān)于新冠后遺癥的學(xué)術(shù)研究。重要發(fā)現(xiàn)：新冠后遺癥患者近9成最初為輕癥最近發(fā)表在《美國(guó)醫(yī)學(xué)會(huì)雜志》（Journal of the American Medical Association）上的一項(xiàng)跨國(guó)研究顯示，即便是輕癥的新冠病毒感...
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新時(shí)代如何當(dāng)一名合格CEO：會(huì)“做事”，更要會(huì)“做人”
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)從來(lái)都不是一件容易的事，在外部因素紛繁復(fù)雜的當(dāng)下——比如地緣政治爭(zhēng)端、社會(huì)激進(jìn)主義者的壓力、越來(lái)越難伺候的新一代員工，以及數(shù)字革命的挑戰(zhàn)等等——經(jīng)營(yíng)一家大公司比以往任何時(shí)候都更具挑戰(zhàn)，也更有危險(xiǎn)性。你只要看看有多少公司走馬燈似地?fù)QCEO就知道了。根據(jù)我們的調(diào)查，過(guò)去十年中，超過(guò)三分之一以上的全...
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蘋果官網(wǎng)客服照片涉嫌辱華
近日有網(wǎng)友爆料，蘋果官網(wǎng)Apple Watch Specialist專家一對(duì)一選購(gòu)頁(yè)面的一張客服人員的圖片涉嫌辱華。經(jīng)證實(shí)，該客服人員形象并非僅在中國(guó)官網(wǎng)存在，美國(guó)、日本、韓國(guó)等國(guó)家的蘋果官網(wǎng)的該入口使用的是同一張照片。...
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iPhone夜間自動(dòng)關(guān)機(jī)？客服回應(yīng)
10月11日，“iPhone被曝夜間自動(dòng)關(guān)機(jī)”的話題登上熱搜。諸多網(wǎng)友反映，iPhone即便處于充電狀態(tài)，在夜間會(huì)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)，用戶起床看到的是 iPhone 密碼屏幕頁(yè)面。iPhone 15系列也在其中。蘋果客服回應(yīng)稱，iPhone沒有夜間自動(dòng)關(guān)機(jī)的功能，如果需要重新輸入密碼有兩種情況，一是近期手...
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不交錢就“霸屏”？奧迪客服回應(yīng)
三年前，沈陽(yáng)的李先生在遼寧捷通達(dá)奧迪4S店購(gòu)買了一輛2021款?yuàn)W迪A6L轎車，根據(jù)雙方的買賣合同，奧迪廠家還贈(zèng)送了李先生三年的車機(jī)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)于今年的3月31日到期。服務(wù)到期后，他不準(zhǔn)備續(xù)費(fèi)，但每次啟動(dòng)車輛就會(huì)顯示“續(xù)費(fèi)彈窗”?？头貜?fù)稱，該彈窗是廠家設(shè)計(jì)的，車主無(wú)法自行關(guān)閉。...
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新形勢(shì)下，企業(yè)和管理者更要注重技術(shù)和倫理的提升
從美國(guó)商務(wù)部、財(cái)政部最新的制裁動(dòng)作來(lái)看，美國(guó)制裁有常態(tài)化、長(zhǎng)期化的趨勢(shì)，總體上還是具有可預(yù)見性。股票市場(chǎng)短期承壓調(diào)整，將帶來(lái)捕捉預(yù)期差的機(jī)會(huì)。目前來(lái)看中美合作、競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)抗三者并存局面業(yè)已生成，在有限的全球氣候變化、碳中和、教育人文領(lǐng)域合作，在更大范圍的敏感技術(shù)和商業(yè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)，在主權(quán)、人權(quán)、意識(shí)形態(tài)等...
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