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留住客戶要做的三件事
只要做三件事嗎？沒錯(cuò)。如果一家公司能堅(jiān)持做這三件事，就能與忠實(shí)客戶建立持久的關(guān)系。而且你知道嗎？這并不是像火箭科學(xué)那么高深復(fù)雜的事。傾聽正如前面所說，這并不高深?？墒悄苷嬲龅轿坏墓緟s少之又少。“傾聽”究竟指什么呢？這可不僅僅是在網(wǎng)絡(luò)或電話互動(dòng)結(jié)束時(shí)問4個(gè)問題那樣的調(diào)查。當(dāng)你給客戶時(shí)間傾訴，充滿感...
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麥當(dāng)勞扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)要做的5件事
麥當(dāng)勞公司創(chuàng)始人雷?克拉克曾經(jīng)說過：“如果你不敢冒險(xiǎn)，就不要去開公司。”鑒于這家連鎖餐廳已經(jīng)深陷困境，聽從其傳奇創(chuàng)始人的建議，從來沒有像今天這么重要。在新任首席執(zhí)行官史蒂夫?伊斯特布魯克的領(lǐng)導(dǎo)下，麥當(dāng)勞預(yù)計(jì)將在今年夏天之前公布解困方案。分析師們一直在討論各種可能。盡管接下來會(huì)發(fā)生什么還有待觀察，但對(duì)...
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預(yù)防阿爾茨海默，中年起就要做對(duì)這件事
去年，米蘭達(dá)·林為了照顧三名因新冠疫情而困在家的孩子，經(jīng)常要忙到深夜才能夠跟上工作進(jìn)度。她擔(dān)心晚睡會(huì)影響睡眠，于是開始用iPhone上的應(yīng)用程序跟蹤睡眠時(shí)間。結(jié)果讓她吃了一驚。“ 我發(fā)現(xiàn)就寢時(shí)間最早晚上9點(diǎn)，最晚可以到凌晨3點(diǎn)?！彼f。為了在合理的時(shí)間內(nèi)睡覺，她設(shè)置了每天提醒的鬧鐘作為俄勒岡健康與科...
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30歲前當(dāng)上CEO要做的三件事
年僅24歲的Snapchat公司CEO伊萬·斯皮格爾。24歲時(shí)，我半開玩笑地告訴老板我想當(dāng)CEO，他幾乎從椅子上掉下來。那是1974年，我還在IBM當(dāng)軟件開發(fā)員。那時(shí)，沒有人覺得一個(gè)小工程師應(yīng)該奢望坐上專為金牌銷售預(yù)留的位置。但在老板的指點(diǎn)下，我認(rèn)真做了一番自我審視，把當(dāng)上CEO真正作為了目標(biāo)。最終...
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企業(yè)家年終必須要做的7件事
本文是與《創(chuàng)業(yè)者》（Entrepreneur）雜志的合作內(nèi)容。文章最初發(fā)表在Entrepreneur.com網(wǎng)站。12月已經(jīng)來臨，是時(shí)候?yàn)槟愕墓捐T就更加美好的下一年早作打算了。以下是我為企業(yè)家們?cè)谀甑诇?zhǔn)備的七大要?jiǎng)?wù)清單：1.奠定增長(zhǎng)基調(diào)。你的企業(yè)是否有能力實(shí)現(xiàn)明年的增長(zhǎng)預(yù)測(cè)？審核你對(duì)明年的發(fā)展預(yù)測(cè)...
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波音新任CEO需要做三件事來扭轉(zhuǎn)局面
凱利·奧特伯格（Kelly Ortberg）被任命為波音公司（Boeing）新任首席執(zhí)行官，這張照片攝于2016年，當(dāng)時(shí)他擔(dān)任羅克韋爾柯林斯公司（Rockwell Collins）的首席執(zhí)行官。圖片來源：Daniel Acker/Bloomberg via Getty Images陷入困境的飛機(jī)制造...
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留住老員工
在工程師短缺的打擊下，巴斯夫找到了留住老員工的辦法作者：Mina Kimes如今到處都在裁員，留住員工應(yīng)該是公司最不擔(dān)心的事情─除非，這些員工是科學(xué)家和工程師。根據(jù)美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)（National Science Foundation）統(tǒng)計(jì)，在美國(guó)，這類熟練從業(yè)人員中有將近 40% 超過 50 ...
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留住人才
員工退休的時(shí)候，會(huì)把關(guān)鍵的技能也帶走。但是，一家政府機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)了一種比較好的傳遞關(guān)鍵技能的方法作者: Anne Fisher距離田納西州的查塔努加 20 英里的塞科亞核電站（Sequoyah Nuclear Plant）的配電場(chǎng)里，矗立著八座巨大的變壓器。這些龐大的機(jī)器每個(gè)都有近 700 噸重，使在周...
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怎樣留住最佳員工？
如果你想知道未來的職場(chǎng)何許模樣，專家們會(huì)給你描繪出一個(gè)被人工智能、3D打印和應(yīng)需型經(jīng)濟(jì)統(tǒng)治的世界，上下五代人在同一個(gè)虛擬空間里工作，每人都能自由選擇工作地點(diǎn)，在任何地方執(zhí)行幾乎任何工作。這將給雇主帶來至少兩個(gè)重大挑戰(zhàn)。第一個(gè)挑戰(zhàn)是全社會(huì)要共同面對(duì)的——為了確保教育體系和人才培養(yǎng)系統(tǒng)讓勞動(dòng)力獲得不斷變...
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怎樣留住關(guān)鍵人才？
親愛的安妮：關(guān)于如何優(yōu)雅地離職，您曾經(jīng)寫過一篇專欄文章，我非常喜歡，可不幸的是，我有幾位最出色、經(jīng)驗(yàn)極為豐富的下屬似乎也拜讀了您的文章。過去三周內(nèi)，有三個(gè)人“很優(yōu)雅地”離職了，剩下的人對(duì)工作的熱情似乎也沒有以往那么高漲了。所以我擔(dān)心他們也可能離職。問題是，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)最嚴(yán)重的時(shí)候，公司不得不裁掉了大約...
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