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職場上你該如何道歉？
親愛的安妮：我有一個(gè)奇怪的問題，希望您能幫助我。幾周前，我的團(tuán)隊(duì)與另外一只團(tuán)隊(duì)召開了一次大規(guī)模會(huì)議，我們的上司，他的頂頭上司，以及一位公司高層，都出席了會(huì)議。我的上司在介紹由我負(fù)責(zé)的一個(gè)研究項(xiàng)目的結(jié)果時(shí)，幾個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)出現(xiàn)了錯(cuò)誤。這些數(shù)據(jù)來自報(bào)告較早的版本，我們早已對其進(jìn)行了修改，于是我站起來糾正了這...
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2400億市值海底撈公布年報(bào)：凈利潤減少86%，員工卻加薪了
3月23日晚，海底撈發(fā)布年度業(yè)績。海底撈全年?duì)I收286.1億元人民幣；全年凈利潤3.093億元人民幣。顧客人均消費(fèi)110.1元。...
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The Informant: 'I thought I was bulletproof'
Former ADM exec and whistleblower Mark Whitacre talks about watching his life on screen in Steven Soderbergh's dark comedy, 'The Informant!'By Alyssa ...
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i-mode歐洲受挫
4.54 億歐洲手機(jī)用戶中，使用 i-mode 的還不到 300 萬作者: Mark Halper兩年以前，日本主要移動(dòng)電話運(yùn)營商日本電信電話移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)公司（NTTDoCoMo）開始進(jìn)軍歐洲。憑借所謂的 i-mode 服務(wù)，DoCoMo 打算說服客戶用手機(jī)從網(wǎng)上下載新聞?lì)^條、星座占卜、音樂鈴聲等各...
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身為公司CEO該怎么向公眾道歉
不久前，美式連鎖餐廳奶昔小屋(Shake Shack)因去掉了炸薯?xiàng)l的波紋向消費(fèi)者道歉。然后，波紋薯?xiàng)l又重見天日。排隊(duì)等候幾個(gè)小時(shí)后，你就可以像以前那樣，盡情享用這款美食。盡管該公司CEO蘭迪?加魯?shù)俨]有為之前的過失真的說一聲“對不起”，但他指出，奶昔小屋“沒有充分聽取大批熱愛我們經(jīng)典波紋薯?xiàng)l的粉...
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道歉在公關(guān)危機(jī)中可能有害無益
你遭遇了公關(guān)危機(jī)。你或你的公司做了些蠢事，或是表現(xiàn)得麻木不仁。這在網(wǎng)上已經(jīng)傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。Twitter和博客上已經(jīng)刮起了風(fēng)暴，對你們展開了強(qiáng)烈的抵制。這時(shí)你該做些什么？你應(yīng)該道歉，對嗎？承認(rèn)錯(cuò)誤，向大家道歉，然后繼續(xù)前行，是吧？好吧，公關(guān)常識(shí)是這么說的。不過這真是最好的應(yīng)對措施嗎？對此，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)...
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CEO的道歉——真情還是假意？
作者：Patricia Sellers這是一個(gè)懺悔的季節(jié)。雖然每個(gè)世俗之人在危機(jī)時(shí)分典型的反應(yīng)首先都是否認(rèn)，但是在當(dāng)前情況下，任何一個(gè)對得起高官厚祿的領(lǐng)導(dǎo)者都非常及時(shí)地承認(rèn)錯(cuò)誤。自信的領(lǐng)導(dǎo)者是不怕認(rèn)錯(cuò)的。那么，你最大的錯(cuò)誤是什么呢？就在過去的這一周，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)積極的現(xiàn)象：高管紛紛出來認(rèn)錯(cuò)。通用汽車...
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Drexel CEO Fred Joseph, R.I.P.
BY Patricia Sellers“Investment banking is funny. You do one transaction, then you do another of the same type and then a third. Maybe then you’ve got ...
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蘋果CEO向中國消費(fèi)者道歉
蘋果CEO蒂姆?庫克昨天在蘋果公司中國官方網(wǎng)站上刊登了一封致中國消費(fèi)者的道歉信。兩周前，中國中央電視臺(tái)3.15晚會(huì)職責(zé)蘋果在iPhone和iPad等產(chǎn)品的維修服務(wù)方面對中國消費(fèi)者實(shí)行低人一等的歧視性政策，《人民日報(bào)》隨后連續(xù)發(fā)表評論跟進(jìn)，進(jìn)一步放大了針對蘋果的批評。上周，中國政府資助的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)...
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書亦燒仙草涉虛假宣傳，官方要求其向消費(fèi)者道歉
上海市消保委官微3月12日發(fā)文稱，3月8日，上海市消保委對書亦燒仙草的“草莓啵啵酸奶”提出了質(zhì)疑。測試結(jié)果顯示，這款被宣傳配料為“水果+酸奶”的百萬級網(wǎng)紅飲品，其乳糖含量異常低，蛋白質(zhì)和脂肪含量也完全不符合酸奶的標(biāo)準(zhǔn)成分比例。上海市消保委認(rèn)為書亦燒仙草對“草莓啵啵酸奶”的宣傳與產(chǎn)品實(shí)際情況相距甚遠(yuǎn)，...
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