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對(duì)于愛彼迎來說，萬(wàn)圣節(jié)一開始充滿喜悅，然后很快就變成了噩夢(mèng)。

2019年10月31日清晨，在愛彼迎舊金山總部，員工們身穿萬(wàn)圣節(jié)扮裝，臉上洋溢著笑容。聯(lián)合創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官布萊恩·切斯基也身穿大廚白袍，面露微笑，向員工們分發(fā)著曲奇。

這位科技領(lǐng)域里最知名的首席執(zhí)行官之一裝扮成了一名糕點(diǎn)大廚，以慶祝即將發(fā)布的產(chǎn)品——一種側(cè)重于烹飪的全新體驗(yàn)項(xiàng)目，差旅人士可以通過愛彼迎預(yù)訂。但就在大家享用曲奇時(shí)，一則消息不脛而走，并瘋狂蔓延。

噩夢(mèng)襲來

萬(wàn)圣節(jié)當(dāng)天，網(wǎng)站Vice揭露了愛彼迎的一則丑聞，覆蓋至少8個(gè)城市和近100個(gè)房源：一家動(dòng)機(jī)不良的管理公司依靠偽造身份哄騙顧客，為其預(yù)訂頗具吸引力的假房源后將其轉(zhuǎn)移至廉價(jià)旅館。文章中寫道，該公司輕而易舉地繞過了愛彼迎松散的監(jiān)管，而且在受害者售后或財(cái)務(wù)方面，愛彼迎也沒起到作用。

然而，在萬(wàn)圣節(jié)結(jié)束之前，還有更加糟糕的消息等著愛彼迎。

當(dāng)晚不到11點(diǎn)，灣區(qū)郊區(qū)一棟通過愛彼迎預(yù)訂的別墅中，一陣槍聲響起，造成5死4傷。這是一場(chǎng)曾在社交媒體上被宣傳為“豪宅派對(duì)”的聚會(huì)；當(dāng)警察趕到時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)還有100多人。

房主邁克爾·王對(duì)《舊金山紀(jì)事報(bào)》說：“在客戶真正預(yù)訂之前，愛彼迎不會(huì)公布其客戶信息，因此我們無法知道每個(gè)人的來意。”他在房源中設(shè)有賓客數(shù)量限制，并明確禁止舉辦聚會(huì)?！暗藗儠?huì)撒謊?！彼f。

在愛彼迎的成長(zhǎng)過程中，其上空一直籠罩著造假和安全陰云。被新聞媒體廣泛報(bào)道的槍擊案和Vice網(wǎng)站的文章將這些問題順勢(shì)擺到了最顯著的位置，且恰逢一個(gè)最不合時(shí)宜的時(shí)間： 6周前，愛彼迎宣布了將在2020年上市的打算。

在投資者和客戶的信任一落千丈之際，愛彼迎的領(lǐng)導(dǎo)者們也采取了緊急行動(dòng)。接下來的一周，在紐約市參加會(huì)議的切斯基取消了會(huì)面并空出日程。他在電話上與愛彼迎的高管、董事以及一些局外人討論了數(shù)個(gè)小時(shí)。

2019年11月6日，切斯基宣布了愛彼迎成立以來最大的政策調(diào)整，其中包括：對(duì)愛彼迎家庭和體驗(yàn)項(xiàng)目的提供方進(jìn)行“100%驗(yàn)證”、全天候鄰居投訴熱線，以及更加明晰的賓客重新預(yù)訂和退款政策。

切斯基說，其中很多措施已經(jīng)開始運(yùn)作，但也承認(rèn)有些舉措要等到“很多年之后”才能實(shí)現(xiàn)。切斯基試圖用樂觀的態(tài)度來看待這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)：“這些事讓我們能夠應(yīng)對(duì)更多的緊急事件，甚至超出了我原本打算對(duì)公司提出的要求?！睈郾擞灿?00多萬(wàn)個(gè)家庭房源，遍布全球約10萬(wàn)個(gè)城鎮(zhèn)，這無疑是一項(xiàng)浩瀚工程。

萬(wàn)圣節(jié)過去數(shù)天后，切斯基向員工們發(fā)送了一電子封郵件，他在主題欄中寫道：愛彼迎是“一項(xiàng)以信任為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)”。

這個(gè)口號(hào)涉及買賣雙方：公司快速增長(zhǎng)所賴以生存的體系，要求房主和賓客能夠相互信任。例如，在很多情況下，潛在房主或賓客無需出示身份證或經(jīng)歷背景調(diào)查，便可以在愛彼迎上發(fā)布或租賃房產(chǎn)。但如今，由于愛彼迎正在尋求獲得有關(guān)IPO的批準(zhǔn)，公司必須證明自己在監(jiān)管自家平臺(tái)和制定相關(guān)規(guī)定方面能夠獲得外界的信任。

此外，犯罪和造假也是房屋租賃服務(wù)業(yè)面臨的問題。愛彼迎在很多市場(chǎng)的房屋租賃業(yè)務(wù)，都有負(fù)面事件，并招致了尤為頻繁的審查，很多當(dāng)?shù)卣踔灵_始打擊或禁止愛彼迎業(yè)務(wù)。作為專業(yè)從事IPO研究的公司Renaissance Capital的負(fù)責(zé)人，凱斯琳·史密斯說：“如今，公共市場(chǎng)開始對(duì)這一業(yè)務(wù)進(jìn)行審查。然而，這么多年來，愛彼迎一直都未被審查……這令人感到震驚?！?/p>

因此，即便愛彼迎試圖展示可以獲得成功的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)模式，但它依然面臨著上述信任危機(jī)。

備受關(guān)注，負(fù)重前行

科技獨(dú)角獸Lyft、Uber和Slack在IPO之后，業(yè)績(jī)乏善可陳；WeWork則 IPO胎死腹中。一系列的失敗也意味著，市場(chǎng)對(duì)愛彼迎的上市將尤為關(guān)注。

在2019年10月23日的采訪中，切斯基表示，他希望在IPO這件事情上再等一等，直到愛彼迎可以讓投資者感到公司“是有未來的”。

他的目標(biāo)是打造一個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的旅行服務(wù)，并且擁有不同的營(yíng)收來源：客戶可以預(yù)訂住宿、交通、餐飲和短途旅行，所有這一切都在公司的統(tǒng)一架構(gòu)之下。

體驗(yàn)業(yè)務(wù)是該項(xiàng)動(dòng)議的關(guān)鍵元素，但并非是唯一元素。在過去幾年中，愛彼迎的業(yè)務(wù)范圍已拓展至豪華住所和傳統(tǒng)酒店，并逐步提供博物館和名勝游覽服務(wù)。愛彼迎也收購(gòu)了諸多擁有相關(guān)專長(zhǎng)的公司來為其提供支持。然而，這一擴(kuò)張的成功，也要建立在消費(fèi)者、投資者和監(jiān)管方信任的基礎(chǔ)之上。

這家十分低調(diào)的新創(chuàng)企業(yè)已經(jīng)走到了十字路口。

近期內(nèi)的問題是，制定更加嚴(yán)格的規(guī)定會(huì)威脅其盈利，因?yàn)榇伺e會(huì)減少房源，并且導(dǎo)致成本增加。Raymond James分析師賈斯汀·帕特森說，如果愛彼迎能夠透明地實(shí)施這一舉措，那么它將獲得回報(bào)，“先期成本是在所難免的，但一旦成功實(shí)施之后，它就會(huì)轉(zhuǎn)化為一種獨(dú)特的信任和安全優(yōu)勢(shì)。”

這場(chǎng)磨難還牽涉到另一問題：隨著愛彼迎不斷擴(kuò)大規(guī)模，并承諾更加密切地監(jiān)控用戶。這是否就違背了“像當(dāng)?shù)厝艘粯由睢?，這句最初吸引了眾多旅行者的格言？記者克里斯汀·盧納是愛彼迎高標(biāo)準(zhǔn)“超級(jí)房主”的6年老用戶，她說自己經(jīng)察覺到了變化：“對(duì)于愛彼迎這家大公司來說，我就只是一個(gè)數(shù)字而已?！?/p>

切斯基及其同事自然不愿看到這種描述，但想要成長(zhǎng)，就必須要接受別人對(duì)公司的界定。

不變的理念

在萬(wàn)圣節(jié)前一周，切斯基和十幾名同事在會(huì)議室中探討“烹飪”類體驗(yàn)項(xiàng)目的發(fā)布。這位首席執(zhí)行官穿著一件褪色的海綠色T恤，衣領(lǐng)上可以看見多個(gè)小破洞。他站起來，走到墻面大小的屏幕前，上面投映著一張照片：他與一群人圍坐在一桌美食前，房屋位于高原之上，可以在日落時(shí)分俯瞰整個(gè)鄉(xiāng)村的美景。

“體驗(yàn)業(yè)務(wù)”旨在通過當(dāng)?shù)胤恐?，為旅行者提供?dú)特的活動(dòng)。屏幕上這張照片的廣告詞是：羅馬“祖母親手制作的通心粉”。照片中，祖母農(nóng)娜·內(nèi)里納站在桌旁，卻沒有搟面團(tuán)，這也是切斯基對(duì)于這張完美照片感到最不滿意的點(diǎn)?！笆欠裼兴谂腼兊恼掌?？”切斯基三次提出這個(gè)問題。他堅(jiān)持認(rèn)為，宣傳烹飪體驗(yàn)項(xiàng)目的圖片，首先不應(yīng)丟掉“參與其中”這一主題。否則，這跟去餐館有什么區(qū)別？

切斯基一直癡迷于一個(gè)理念：愛彼迎提供的不僅是住所，還有各類活動(dòng)。

2016年11月Airbnb推出Trips，一開始，它在為賓客提供房屋租賃的同時(shí)還提供500種活動(dòng)，同時(shí)避開了酒店以及套餐旅游品牌中老掉牙的短途旅行。其 “鮮為人知的體驗(yàn)”理念與住所業(yè)務(wù)相得益彰。

切斯基說：“打個(gè)比方，你住樹屋不是為了獲得好的睡眠。想要睡得好，住在一家環(huán)境像盒子的酒店里就夠了?！比欢鳷rips并沒有火起來，因此切斯基被迫回到了原點(diǎn)。

2017年，該團(tuán)隊(duì)終于找到了致勝良方——提供活動(dòng)。公司將Trips重新更名為Airbnb Experiences，由喬·扎德執(zhí)掌，并重新進(jìn)行發(fā)布。兩年后，在1,000座城鎮(zhèn)中Airbnb Experiences提供約4萬(wàn)種體驗(yàn)項(xiàng)目。自2019年6月以來，公司還推出了三個(gè)新門類：探險(xiǎn)、動(dòng)物和烹飪。切斯基稱，不久之后，“幾乎每個(gè)月都會(huì)”推出新的門類。

但體驗(yàn)業(yè)務(wù)的規(guī)模依然不算大，而且有傳言稱，其運(yùn)營(yíng)仍然沒有達(dá)到預(yù)期?？萍夹侣劸W(wǎng)站The Information稱，體驗(yàn)業(yè)務(wù)在2018年前三個(gè)季度的營(yíng)收為1,500萬(wàn)美元，只占愛彼迎銷售額的一小部分。2019年秋天，公司確認(rèn)了一則報(bào)道，一旦繼任人得以任命，扎德將辭去體驗(yàn)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人一職。

但在愛彼迎看來，這只是平行調(diào)動(dòng)，而不是降職，扎德將擔(dān)任更廣泛的戰(zhàn)略角色。扎德向《財(cái)富》透露：“我們現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了一個(gè)階段，此時(shí)，我認(rèn)為有人能夠帶領(lǐng)體驗(yàn)業(yè)務(wù)更上一層樓?！睈郾擞Q，體驗(yàn)業(yè)務(wù)正在進(jìn)步：其預(yù)訂額較2018年同期相比增長(zhǎng)了近7倍。

如果這個(gè)問題得到解決，體驗(yàn)業(yè)務(wù)便可以為愛彼迎在這個(gè)巨大的市場(chǎng)中提供一個(gè)落腳點(diǎn)。旅游研究公司Phocuswright預(yù)計(jì)，旅游和活動(dòng)行業(yè)在2020年將創(chuàng)造1830億美元的營(yíng)收。隨著文化轉(zhuǎn)變導(dǎo)致更多的人更加看重體驗(yàn)而不是物質(zhì)產(chǎn)品，住宿服務(wù)品牌希望提供的不僅僅是高枕床鋪和加熱泳池。

“（如果）我們比以前更堅(jiān)定地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，相信會(huì)有更多的人使用愛彼迎的服務(wù)?！薄獝郾擞?lián)合創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官布萊恩·切斯基

事實(shí)上，這并不是一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，愛彼迎在市場(chǎng)上有相當(dāng)成熟的對(duì)手。旅游網(wǎng)站貓途鷹提供超過25萬(wàn)個(gè)體驗(yàn)項(xiàng)目；2019年第二季度通過體驗(yàn)和餐飲獲得了1.25億美元收入。繽客和億客行也是參與者，連大型連鎖酒店也投身其中。

舉例來說，凱悅酒店集團(tuán)推出了“發(fā)現(xiàn)”品牌，主要關(guān)注健康體驗(yàn)。“我們的客人往往是關(guān)注整體身心健康的高端客戶。”凱悅的首席執(zhí)行官馬赫瀾表示。“有很多模糊搜索網(wǎng)站上可以購(gòu)買雙層露天巴士行程。在我們看來，那樣并不能夠提供額外的價(jià)值。”

不過，除了此類參與者之外，旅游和活動(dòng)提供商的生態(tài)仍然支離破碎，大部分?jǐn)?shù)字化程度極低?！绑w驗(yàn)市場(chǎng)的重要特點(diǎn)之一是，大約80%的體驗(yàn)尚未實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化?！必埻菌椀捏w驗(yàn)和度假租賃業(yè)務(wù)總裁德莫特·哈爾平表示。

穩(wěn)中才能求新

對(duì)于愛彼迎這樣一個(gè)具有大規(guī)模、高知名度和強(qiáng)技術(shù)實(shí)力的公司來說，尚未開發(fā)的市場(chǎng)意味著巨大的機(jī)會(huì)。

2019年10月，愛彼迎主導(dǎo)了一輪價(jià)值6000萬(wàn)美元的融資，投資專門面向博物館和名勝旅游等主流景點(diǎn)的門票技術(shù)新創(chuàng)企業(yè)Tiqets。此舉表明，愛彼迎愿意參與其過去一直回避的標(biāo)準(zhǔn)化旅游活動(dòng)，最好能夠轉(zhuǎn)型為一家提供全方位服務(wù)的旅游公司。切斯基表示，愛彼迎正在圍繞“換個(gè)方式玩景點(diǎn)”開發(fā)體驗(yàn)項(xiàng)目。并解釋，“以特別的方式參觀盧浮宮怎么樣，比如與一位藝術(shù)史教授同游？或者晚上去，體驗(yàn)完全不用排隊(duì)的感覺？”

像網(wǎng)上租房一樣，很多愛彼迎的體驗(yàn)項(xiàng)目都是由熱情的半業(yè)余人士經(jīng)營(yíng)。

蒂婭·克拉克在南卡羅來納州的查爾斯頓市經(jīng)營(yíng)“一起捉螃蟹”項(xiàng)目，用戶可以短途旅行前往碼頭撒網(wǎng)捉螃蟹。她說她在全職做該體驗(yàn)項(xiàng)目后辭去了酒保的工作。每人收費(fèi)75美元，如果10個(gè)時(shí)段全部都預(yù)定出去，每?jī)蓚€(gè)半小時(shí)的行程都能夠賺到約600美元。（愛彼迎從組織者的收入中抽成20%。）麥奎德以前是一名電臺(tái)制作人，現(xiàn)在也全職當(dāng)徒步活動(dòng)向?qū)?，他說有時(shí)錢會(huì)很緊。但他很喜歡體驗(yàn)項(xiàng)目，因?yàn)椤翱梢酝ㄟ^愛好賺錢。”

“體驗(yàn)”業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷初期困境后，喬·扎德協(xié)助重整項(xiàng)目，現(xiàn)在他將離開該部門，在愛彼迎擔(dān)任更廣泛的戰(zhàn)略角色。圖片：WINNI WINTERMEYER

切斯基曾經(jīng)表示，與核心的民宿業(yè)務(wù)相比，他并不擔(dān)心體驗(yàn)業(yè)務(wù)，因?yàn)樗惶赡芘c地方政府形成沖突。但在發(fā)生萬(wàn)圣節(jié)槍擊案之后，愛彼迎再也不會(huì)妄下定論了。公司表示將對(duì)體驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行100%驗(yàn)證，而這個(gè)舉措也是全面整改的一部分。

愛彼迎表示，一些專門活動(dòng)，比如運(yùn)營(yíng)某些車輛，已經(jīng)要求執(zhí)照、許可證和證書，以及其他“強(qiáng)化審核”。目前公司正在擴(kuò)展分類，利用第三方供應(yīng)商來驗(yàn)證許可證，包括水域附近的戶外活動(dòng)、高海拔遠(yuǎn)足和越野滑雪等，這些只是案例中的一部分。愛彼迎責(zé)任保單顯示，大多數(shù)體驗(yàn)項(xiàng)目的組織者和游客的保險(xiǎn)金額高達(dá)100萬(wàn)美元。

2019年秋天，在波多黎發(fā)生的一場(chǎng)悲劇充分體現(xiàn)了該預(yù)防措施的重要性。10月11日，一對(duì)美國(guó)大陸的年輕夫婦在El Yunque國(guó)家森林體驗(yàn)徒步旅行時(shí)遭遇山洪襲擊身亡。10月底有報(bào)道首次指出，該死亡事件與愛彼迎的體驗(yàn)業(yè)務(wù)存在聯(lián)系，這也是愛彼迎的體驗(yàn)業(yè)務(wù)第一次出現(xiàn)傷亡。雖然證據(jù)并未顯示愛彼迎在事件中存在疏忽，但凸顯了業(yè)務(wù)擴(kuò)張時(shí)暴露出的法律和監(jiān)管責(zé)任?！拔覀?yōu)檫@起悲慘事故的遇難者心痛，已經(jīng)向遇難者家人全力提供支持?！睈郾擞谝环萋暶髦蟹Q。公司拒絕回答有關(guān)組織者審查或許可證方面的問題。

改變才能渡劫

11年前，切斯基與聯(lián)合創(chuàng)始人喬·杰比亞和柏思齊第一次推出Airbedandbreakfast.com。從那時(shí)起，該平臺(tái)已經(jīng)為超過5億次“房客入住”提供了便利，為房東帶來了超過800億美元的收入?，F(xiàn)在，Airbnb每秒便有6次入住，民宿目前仍然是愛彼迎最大的業(yè)務(wù)，也是最需要調(diào)整的一塊。

愛彼迎表示，截至2019年7月31日，過去一年有0.05%的行程出現(xiàn)了房東或房客報(bào)告的安全問題，比例其實(shí)很小。但每年愛彼迎至少接待8000萬(wàn)客人，這就意味著至少有4萬(wàn)名客人報(bào)告過安全問題。如果將“問題住宿”的定義擴(kuò)大到虛假或誤導(dǎo)性房源以及最后一秒取消等問題，百分比可能會(huì)上升更多。

切斯基說，解決相關(guān)問題是愛彼迎的“第一要?jiǎng)?wù)”。他迅速列出了愛彼迎已經(jīng)采取的措施，但也承認(rèn)，“很多事情不是表面那么簡(jiǎn)單……需要更多的投資，更多的培訓(xùn)。”舉個(gè)例子，現(xiàn)在網(wǎng)站有時(shí)會(huì)對(duì)房東和客人采取背景調(diào)查，但僅限于美國(guó)用戶。不過愛彼迎往往缺乏足夠的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查。

愛彼迎的一些新規(guī)定最近于2019年12月中旬生效。而迫在眉睫的計(jì)劃是“100%驗(yàn)證”，公司計(jì)劃到2020年年底實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。審查照片、地址、清潔程度、基本設(shè)施，尤其是房東的身份任何過程都無法越過。愛彼迎表示，以上項(xiàng)目將通過人工審查、技術(shù)和“社區(qū)反饋”實(shí)現(xiàn)，所謂“社區(qū)反饋”就意味著房客的投訴將會(huì)得到更多的關(guān)注。“能做到完全驗(yàn)證信息是不現(xiàn)實(shí)的，特別是當(dāng)新房東提交全新的房源時(shí)。”切斯基說。在這種情況下，公司將明確提醒客人缺失的信息，標(biāo)明該房源為全新上架，沒有足夠的數(shù)據(jù)。

其他調(diào)整主要是針對(duì)“不良房客”問題。愛彼迎已經(jīng)在部分城市開通了鄰居投訴熱線：熱線很快將遍布全球，全天候提供服務(wù)，并配備真人負(fù)責(zé)處理，而不是自動(dòng)回復(fù)。新的有關(guān)聚會(huì)的政策也明確規(guī)定：禁止開放式邀請(qǐng)聚會(huì)和組織活動(dòng)，以及在多戶住宅內(nèi)舉辦大型聚會(huì)和活動(dòng)。但很可惜，政策宣布次日，俄勒岡州波特蘭市的家庭聚會(huì)上就發(fā)生了開槍55發(fā)的槍擊事件，一人受傷。

另一個(gè)重要的調(diào)整是房客保障。如有幌騙，房主必須提供同等或更高價(jià)格的房源預(yù)訂，或者在房源低于標(biāo)準(zhǔn)的情況下提供100%退款。其中包括，房東在房客辦理入住手續(xù)后的24小時(shí)內(nèi)取消預(yù)訂，或未經(jīng)房客同意更換到另一房源的情況。愛彼迎表示，如果租賃的房屋結(jié)構(gòu)不安全、不干凈或需要大修，規(guī)定也適用。

這一系列大刀闊斧的調(diào)整，夠大了嗎？批評(píng)人士表示，現(xiàn)在說還為時(shí)過早。

眾議員邦妮·沃森·科爾曼帶領(lǐng)一批眾議院民主黨人，在切斯基發(fā)布聲明后寫信給切斯基，并提出了更多細(xì)節(jié)。她表示相關(guān)調(diào)整計(jì)劃是朝著正確方向邁出的一大步，但將會(huì)密切關(guān)注實(shí)際進(jìn)展。

其他觀察人士認(rèn)為相關(guān)變化能夠起作用，只是時(shí)間有點(diǎn)晚。旅游作家馬修·凱普尼斯指出：愛彼迎引起媒體注意后才會(huì)關(guān)閉問題租賃業(yè)務(wù)，之前早有先例。“他們非常被動(dòng)，因?yàn)闇?zhǔn)備上市才變得主動(dòng)些。如果不是因?yàn)榭煲鲜?，他們?huì)不會(huì)這么快采取措施可說不好。如果不能在世界各國(guó)和城市運(yùn)營(yíng)，上市又有什么意義？”他說。

在愛彼迎總部的走廊墻上，貼滿了介紹體驗(yàn)業(yè)務(wù)的彩色海報(bào)。有奶酪項(xiàng)目、咖啡項(xiàng)目、滑板項(xiàng)目，等等。海報(bào)旁邊掛有組織者的照片，還有類似博物館里的介紹。“我一直很熱愛招待客人。”這是一位項(xiàng)目組織者的熱情宣言。

2020年，愛彼迎預(yù)計(jì)將投資1.5億美元落實(shí)新的安全承諾，這還沒有算上活動(dòng)減少對(duì)收入的影響。但他堅(jiān)信，長(zhǎng)期增長(zhǎng)不會(huì)受創(chuàng)?！叭绻覀儽纫郧案鼒?jiān)定地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，相信會(huì)有更多的人使用愛彼迎的服務(wù)。”他說。

切斯基制定了更嚴(yán)格的安全規(guī)則，一邊銘記安全、監(jiān)管以及增長(zhǎng)，一邊加大對(duì)活動(dòng)組織者的投資。他表示，在采取審核步驟之后，愛彼迎能夠“確?；?dòng)項(xiàng)目充分體現(xiàn)組織者精神，真正由人來推動(dòng)?！迸c其說標(biāo)準(zhǔn)化，不如說讓組織者與公司一起成長(zhǎng)?！白钇D苦的部分是動(dòng)員數(shù)百萬(wàn)人，鼓勵(lì)他們提升服務(wù)水平。”他說。

在2019年10月23日的噩夢(mèng)降臨之前，我曾經(jīng)問過切斯基：你有沒有過這種感覺，每天站在鏡子前面刷牙，卻看不出來自己有變化？

他答道：“這時(shí)有人給你看舊照片，你會(huì)說：哇，我真的變了?！?/font>

愛彼迎也一樣。為了渡過難關(guān)，就得不斷改變。

延伸閱讀：不止于短租

自2016年以來，愛彼迎收購(gòu)或投資了多家小型旅行公司，旨在自身短期、低價(jià)房屋租賃業(yè)務(wù)模式之外打造一整套資產(chǎn)組合公司。這樣，愛彼迎便可以在客戶和投資者面前以全服務(wù)旅游公司自居。以下是愛彼迎收購(gòu)或投資的重點(diǎn)企業(yè)：

Luxury Retreats

2017年收購(gòu)，據(jù)稱價(jià)格為3億美元，從公司的名字就能看出其提供的服務(wù)。該公司的產(chǎn)品曾經(jīng)一度包括理查德·布蘭森擁有的一整座海島。該公司的資產(chǎn)組合如今是Airbnb Luxe的基石，后者的價(jià)格高達(dá)1,000美元一晚。

HotelTonight

2019年3月，愛彼迎以4億美元收購(gòu)了這家當(dāng)日酒店預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)。這是迄今為止愛彼迎規(guī)模最大的一筆收購(gòu)，也大大背離了其“沙發(fā)沖浪”的初衷，因?yàn)槠浞块g基本上都屬于傳統(tǒng)酒店。

Resy

在2017年餐廳預(yù)訂應(yīng)用程序Resy的1,300萬(wàn)美元的投資輪中，愛彼迎是領(lǐng)投公司。二者之間的合作讓顧客能夠通過愛彼迎的網(wǎng)站或應(yīng)用程序預(yù)訂餐廳座位。（但愛彼迎最近停止了這項(xiàng)服務(wù)。）

Urbandoor

愛彼迎聲稱，有50萬(wàn)家公司使用其Airbnb for Work服務(wù)。2019年8月，愛彼迎收購(gòu)了這家為商務(wù)旅行者提供長(zhǎng)期住宿服務(wù)的平臺(tái)Urbandoor，價(jià)格并未披露。最大的回報(bào)是：Urbandoor控制著大約1,500個(gè)城市的房源。

Tiqets

2019年10月，愛彼迎領(lǐng)投6,000萬(wàn)美元，投資了這家票務(wù)科技新創(chuàng)企業(yè)。Tiqets專業(yè)從事在客戶與博物館以及名勝旅游這類傳統(tǒng)短途旅行之間架起溝通橋梁的角色，這正是愛彼迎希望進(jìn)軍的業(yè)務(wù)。

道阻且長(zhǎng)

在首次公開募股之前，愛彼迎主要關(guān)注“體驗(yàn)”業(yè)務(wù)，即由組織者帶領(lǐng)游客的短途旅行活動(dòng)。2019年，公司主要推出了以下三類：

探險(xiǎn)

圖片來源：COURTESY OF AIRBNB

通常為帶有戶外元素的多日旅行，包括飲食、活動(dòng)和住宿；愛彼迎早期的旅游業(yè)務(wù)就符合該模式。例如，“穿越越南的史詩(shī)級(jí)摩托車之旅”，價(jià)格為：4天，每人379美元；“馬里布沖浪新手露營(yíng)度假”，價(jià)格為：2天，每人349美元。2019年6月首次推出探險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

動(dòng)物

圖片來源：COURTESY OF AIRBNB

相關(guān)旅游和活動(dòng)包括與動(dòng)物互動(dòng)或觀察動(dòng)物，都根據(jù)非營(yíng)利組織世界動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)制定的安全指南運(yùn)作。例如“馬夫和遛小馬”，價(jià)格為：1.5小時(shí)，每人61美元；“在好望角學(xué)習(xí)跟蹤野生水獺”價(jià)格為：2.5小時(shí)，每人59美元。2019年10月正式上線。

烹飪

圖片來源：COURTESY OF AIRBNB

烹飪是最新一類，于2019年11月推出，主要側(cè)重游客參與烹飪活動(dòng)，同時(shí)挖掘本地食譜。例如，“在傳統(tǒng)家庭制作蕎麥面”，價(jià)格為：2小時(shí)，每人23美元；“制作傳統(tǒng)佛蒙特楓糖漿”，價(jià)格為：1小時(shí)，每人25美元。游客可以選擇超過75個(gè)國(guó)家里的3,000份食譜。（財(cái)富中文網(wǎng)）

譯者：Feb

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