蘋果特斯拉交易量暴增，多家券商服務(wù)器宕機(jī)
駱杰峰（Jeff John Roberts）
2020-09-03
8月31日和9月1日，包括蘋果（Apple）、特斯拉（Tesla）在內(nèi)的美股市場(chǎng)交易活動(dòng)激增，導(dǎo)致熱門券商應(yīng)用程序Robinhood出現(xiàn)交易延遲，引發(fā)大量用戶在社交媒體上投訴抱怨。
9月1日上午，Robinhood的用戶收到了類似下文的信息，稱由于用戶活動(dòng)增多，該應(yīng)用程序的運(yùn)行受到了影響。
在這些信息發(fā)出的前一天，Robinhood還在推特（Twitter）上向遭遇了交易延遲的用戶道歉。
今天上午，部分用戶遇到了訂單狀態(tài)更新延遲的問題。我們已經(jīng)解決了這個(gè)問題，Robinhood已經(jīng)恢復(fù)正常運(yùn)行。我們向大家表示歉意并向你們的耐心表示感謝。
——Robinhood Help (@AskRobinhood)，2020年8月31日
和3月相比，這次延遲算是小巫見大巫。今年3月，由于股票交易量大幅飆升，Robinhood多次出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間宕機(jī)，其中一次持續(xù)了一整天。
用戶還是紛紛在推特上發(fā)泄對(duì)最近這次延遲的不滿，并對(duì)Robinhood的性能大加吐槽。
Robinhood用戶試圖讓他們的應(yīng)用程序正常運(yùn)轉(zhuǎn)（此時(shí)整個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)癱瘓）pic.twitter.com/wtAQ80A0LV
——羅伯特(@ outlaw2097) ，2020年9月1日
一位熟悉Robinhood的人士告訴《財(cái)富》雜志：“我們的一些客戶曾經(jīng)短暫地遭遇過網(wǎng)頁(yè)版應(yīng)用程序使用不順利的情況”，但沒有提供更多細(xì)節(jié)。
大量Robinhood用戶在推特上表示，他們?cè)谫I入特斯拉和蘋果的股票時(shí)遭遇了延遲。這兩家公司在8月31日分別以1:5和1:4的比例進(jìn)行了股票分拆，引發(fā)了一波購(gòu)買狂潮。
根據(jù)彭博社（Bloomberg）的數(shù)據(jù)，8月31日，蘋果股票成交量超過2.25億股，比8月28日增加了五倍多。特斯拉在8月31日的成交量接近1.2億股，而8月27日和8月28日的數(shù)字約為2000萬股。
Robinhood并不是唯一一家因?yàn)榻灰琢看笤鍪艿接绊懙娜蹋瑩?jù)?？怂股虡I(yè)（Fox Business）8月31日?qǐng)?bào)道，宏達(dá)理財(cái)（TD Ameritrade）和嘉信理財(cái)（Charles Schwab）服務(wù)也出現(xiàn)中斷。
對(duì)于Robinhood來說，最近這次故障發(fā)生的時(shí)間非常尷尬。盡管該公司2020年的用戶數(shù)和收入都大幅上漲，還從投資者那里籌集了大量資金，但它的客戶服務(wù)和技術(shù)穩(wěn)定性正在面臨審查。
Robinhood正因?yàn)?月的宕機(jī)事件面臨客戶的集體訴訟，客戶稱那次故障給他們?cè)斐闪藫p失。一份新的報(bào)告指出，監(jiān)管機(jī)構(gòu)今年已經(jīng)收到了將近500份針對(duì)Robinhood的投訴，比券商行業(yè)其他所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加起來還要多。
就在上述種種爭(zhēng)議出現(xiàn)的同時(shí)，Robinhood正在增加專門從事合規(guī)工作的高管，因?yàn)橛袀餮苑Q，該公司準(zhǔn)備近期上市。（財(cái)富中文網(wǎng)）
作者：駱杰峰（Jeff John Roberts）
譯者：Min
8月31日和9月1日，包括蘋果（Apple）、特斯拉（Tesla）在內(nèi)的美股市場(chǎng)交易活動(dòng)激增，導(dǎo)致熱門券商應(yīng)用程序Robinhood出現(xiàn)交易延遲，引發(fā)大量用戶在社交媒體上投訴抱怨。
9月1日上午，Robinhood的用戶收到了類似下文的信息，稱由于用戶活動(dòng)增多，該應(yīng)用程序的運(yùn)行受到了影響。
在這些信息發(fā)出的前一天，Robinhood還在推特（Twitter）上向遭遇了交易延遲的用戶道歉。
今天上午，部分用戶遇到了訂單狀態(tài)更新延遲的問題。我們已經(jīng)解決了這個(gè)問題，Robinhood已經(jīng)恢復(fù)正常運(yùn)行。我們向大家表示歉意并向你們的耐心表示感謝。
——Robinhood Help (@AskRobinhood)，2020年8月31日
和3月相比，這次延遲算是小巫見大巫。今年3月，由于股票交易量大幅飆升，Robinhood多次出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間宕機(jī)，其中一次持續(xù)了一整天。
用戶還是紛紛在推特上發(fā)泄對(duì)最近這次延遲的不滿，并對(duì)Robinhood的性能大加吐槽。
Robinhood用戶試圖讓他們的應(yīng)用程序正常運(yùn)轉(zhuǎn)（此時(shí)整個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)癱瘓）pic.twitter.com/wtAQ80A0LV
——羅伯特(@ outlaw2097) ，2020年9月1日
一位熟悉Robinhood的人士告訴《財(cái)富》雜志：“我們的一些客戶曾經(jīng)短暫地遭遇過網(wǎng)頁(yè)版應(yīng)用程序使用不順利的情況”，但沒有提供更多細(xì)節(jié)。
大量Robinhood用戶在推特上表示，他們?cè)谫I入特斯拉和蘋果的股票時(shí)遭遇了延遲。這兩家公司在8月31日分別以1:5和1:4的比例進(jìn)行了股票分拆，引發(fā)了一波購(gòu)買狂潮。
根據(jù)彭博社（Bloomberg）的數(shù)據(jù)，8月31日，蘋果股票成交量超過2.25億股，比8月28日增加了五倍多。特斯拉在8月31日的成交量接近1.2億股，而8月27日和8月28日的數(shù)字約為2000萬股。
Robinhood并不是唯一一家因?yàn)榻灰琢看笤鍪艿接绊懙娜蹋瑩?jù)?？怂股虡I(yè)（Fox Business）8月31日?qǐng)?bào)道，宏達(dá)理財(cái)（TD Ameritrade）和嘉信理財(cái)（Charles Schwab）服務(wù)也出現(xiàn)中斷。
對(duì)于Robinhood來說，最近這次故障發(fā)生的時(shí)間非常尷尬。盡管該公司2020年的用戶數(shù)和收入都大幅上漲，還從投資者那里籌集了大量資金，但它的客戶服務(wù)和技術(shù)穩(wěn)定性正在面臨審查。
Robinhood正因?yàn)?月的宕機(jī)事件面臨客戶的集體訴訟，客戶稱那次故障給他們?cè)斐闪藫p失。一份新的報(bào)告指出，監(jiān)管機(jī)構(gòu)今年已經(jīng)收到了將近500份針對(duì)Robinhood的投訴，比券商行業(yè)其他所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加起來還要多。
就在上述種種爭(zhēng)議出現(xiàn)的同時(shí)，Robinhood正在增加專門從事合規(guī)工作的高管，因?yàn)橛袀餮苑Q，該公司準(zhǔn)備近期上市。（財(cái)富中文網(wǎng)）
作者：駱杰峰（Jeff John Roberts）
譯者：Min
A surge in share trading activity on August 31 and September 1, which included an uptick in stocks like Apple and Tesla, has led to delays on the popular trading app Robinhood, and a flurry of customer complaints on social media.
On September 1 morning, Robinhood users encountered messages like the one below, which noted the app has been experiencing an uptick in usage that had affected its performance.
The notices appeared a day after Robinhood issued an apology on Twitter to customers who had experienced delays in placing their orders.
This morning, some customers were experiencing issues with delayed order status updates. Wea€?ve resolved the issue and Robinhood is operational. We apologize and thank you for your patience.
—Robinhood Help (@AskRobinhood) August 31, 2020
The slowdowns this week appear relatively minor compared to those that occurred in March when a massive surge in trading volume led Robinhood to crash for long stretches, including one outage that lasted an entire day.
Customers nonetheless took to Twitter to vent about the latest delays, and mock Robinhood's performance.
Robinhood users trying to get their app working (when the whole system is dead in the water right now) pic.twitter.com/wtAQ80A0LV
—Robert (@outlaw2097) September 1, 2020
A person familiar with Robinhood told Fortune that "Some of our customers were briefly experiencing degraded performance on our web app" but did not provide additional details.
Numerous Robinhood customers on Twitter cited delays arising from their attempts to purchase shares of Tesla and Apple, which respectively carried out 5-1 and 4-1 stock splits on August 31 that led to a wave of purchases.
Over 225 million shares of Apple changed hands on August 31, according to data from Bloomberg, which represents a more than fivefold increase from August 28. In the case of Tesla, August 31's figure was nearly 120 million shares compared to around 20 million August 27 and August 28.
Robinhood was not the only brokerage affected by the surge in trading, as on August 31 Fox Business reported outages at TD Ameritrade and Charles Schwab.
The latest service disruptions come at an awkward time for Robinhood. While the company has enjoyed huge customer and revenue growth in 2020, and raised large amounts of money from investors, it is also facing scrutiny over its customer service and technical stability.
Robinhood is facing class action lawsuits over the outages in March from customers who allege the incident caused them to lose money. And a new report noted that regulators received nearly 500 complaints about Robinhood this year, more than its brokerage competitors combined.
The controversies come as Robinhood is adding senior executives specializing in compliance ahead of rumors the company soon plans to go public.
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