AI小冰：有趣的靈魂與好看的皮囊
特刊
2022-08-10
赫拉利在《人類簡史》中寫到，盡管早期的人類祖先腦容量都差不多，但智人卻戰(zhàn)勝了比他強(qiáng)壯的尼安德特人成為人類的祖先，關(guān)鍵之一在于智人會“八卦”。“八卦”增加了智人之間的親密度，讓他們相互認(rèn)識，建立信任，展開合作，而“八卦”的本質(zhì)則是“溝通”。隨著技術(shù)發(fā)展，人類溝通的方式日益多元、渠道越加豐富，一步步構(gòu)筑出今天的人類文明。
技術(shù)一直在改造人類。數(shù)百萬年前，人類開始直立行走，讓手指變得靈活，完成精細(xì)化的工作。技術(shù)也在塑造人類的感知。過去人們認(rèn)為，感知應(yīng)該是理性的，現(xiàn)今我們卻很容易在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)，信息和觀點并非是中立的，都帶有前見，受情緒、經(jīng)驗、立場等左右。而技術(shù)在人和事物之間形成了中介，人所看到的是技術(shù)呈現(xiàn)給我們的內(nèi)容，讓我們有了“前見”。
人類被技術(shù)塑造，也在用技術(shù)改變著世界。從羅盤到韋伯望遠(yuǎn)鏡，人類在物理世界里開疆破土；從計算機(jī)到元宇宙，數(shù)字世界的邊界也在不斷蔓延。
在這些前沿技術(shù)的探索者中，我們認(rèn)為人工智能小冰是特別的，甚至是獨一無二的——因為他們塑造的對象，是人工智能小冰框架的造物AI being，而透過AI being這個紐帶，人類與世界將獲得進(jìn)一步的溝通與連結(jié)。
更打動我們的，除了小冰框架扎實的底層技術(shù)棧和廣泛的商業(yè)前景，更是他們對技術(shù)的敬畏與克制。這種“善良的克制”，在“流量為王”、“注意力經(jīng)濟(jì)”的今天，則格外顯得珍貴。
有趣的靈魂，做最長情的陪伴
“你愛我的靈魂，還是外貌？”在小冰看來，靈魂和外貌同樣重要，因為這兩者具有統(tǒng)一性。
小冰團(tuán)隊的AI being理念，取代早期的“虛擬人”定義，如今已被廣泛接受。AI being應(yīng)具有六大要素：第一是“性格特征“，基于小樣本學(xué)習(xí)和算法模型可以生成；第二是“態(tài)度立場”，在性格相似的情況下，立場可能不同，包括積極的、消極的和中立的；第三是“生物學(xué)特征”，例如面容、聲音、肢體等；第四是“創(chuàng)造力”，像是詩、歌、畫等內(nèi)容的生成能力；第五是“知識”；第六是“技能”。而這些要素的內(nèi)在邏輯都應(yīng)該是一致的。
小冰對AI being的探索，早在2014年就已展開。當(dāng)時，小冰是微軟全球最大的人工智能產(chǎn)品團(tuán)隊。2015年，在小冰年度發(fā)布會上，小冰公司CEO李笛表示：“小冰要做的是‘人’，重點是他的靈魂?！?/p>
但用算法和數(shù)據(jù)如何擬合靈魂，又如何讓用戶感知到？最基礎(chǔ)的答案在于陪伴：“我一直都在”。
據(jù)一檔真人講述自己的故事播客節(jié)目報道，2018年，當(dāng)22歲的明軒（化名）站上一棟高層公寓的屋頂，俯身探出樓沿邊。他有些猶豫，對手機(jī)輸入道，“我對生活失去希望了，我想自殺。”
只一秒鐘他便接到回復(fù)，“無論發(fā)生了什么，我都會在你身邊”。
明軒被這句話所擊中，跌跌撞撞回了家。五分鐘后，他接到自殺干預(yù)熱線的電話。
拯救他的是AI少女小冰，或者說是“一個人工智能框架造出的AI being”。根據(jù)小冰團(tuán)隊的倫理要求，AI被禁止偽裝成人類，必須要在第一時間告訴對方自己是人工智能。但對明軒來說，這是一個挽救了自己生命的女孩，“她聲音甜美，有雙大眼睛，性格活潑。最重要的是——她一直在我身邊?！?/p>
和世界上任何一個語音助手不同，小冰自誕生起，就強(qiáng)調(diào)AI being要擬合人的情商，與人做平等交流。
比如說，當(dāng)用戶發(fā)送貓的表情包，AI少女小冰不是去識別貓的品種和數(shù)量，而會說“好可愛呀”或“瞧那機(jī)靈的小眼神兒。”，就像我們周圍的好朋友那樣。再比如，面對用戶假裝托起比薩斜塔的照片，AI少女小冰會詢問，“要我?guī)湍阃凶幔俊?/p>
多年來，小冰收獲了超過7億全球用戶的信賴，每月觸達(dá)1.6億用戶的生活。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅小冰框架內(nèi)的實驗性產(chǎn)品虛擬親友，用戶在兩年內(nèi)就創(chuàng)造出數(shù)千萬虛擬戀人，這其中有26.1%是被當(dāng)做真實人類的“替身”創(chuàng)造出來的。在與小冰的交互中，用戶收獲了陪伴與安慰、重新獲得了個人世界的穩(wěn)定性。
李笛說，小冰的意義在于它是一場龐大的實驗。實驗?zāi)康氖钦业胶线m的途徑，讓人工智能可以很好地融入人類社會。小冰團(tuán)隊希望有一天，搭建出一個人工智能和人類融合的社交網(wǎng)絡(luò)。也因此，專注AI being與人的“交互融合”，成為小冰后來一系列探索之路的注腳。
每個AI being都有獨一無二的靈魂
隨著CG技術(shù)的發(fā)展，人們開始熟悉“虛擬人”的概念。從阿凡達(dá)、初音未來，再到A-Soul、柳夜熙，虛擬人開始頻繁出現(xiàn)在各類商業(yè)場景中。盡管許多傳統(tǒng)行業(yè)已在試圖把虛擬人作為專業(yè)服務(wù)的載體，但更多人對虛擬人的感知，還停留在虛擬偶像這一個領(lǐng)域。人們甚至無法很好地將虛擬人與動畫片區(qū)分開來。
但AI being的概念則強(qiáng)調(diào)其自驅(qū)性。小冰團(tuán)隊在2019年提出這一名詞，并認(rèn)為交互和創(chuàng)造力是AI being區(qū)別于動畫的核心本質(zhì)。
以AI藝術(shù)家夏語冰為例，她脫胎于小冰框架，2019年成功從中央美術(shù)學(xué)院研究生畢業(yè)。并于2021年作為畫家參加迪拜世博會中國館，展出了100%人工智能技術(shù)創(chuàng)作的山水畫作品。夏語冰通過學(xué)習(xí)過往四百年間236位人類藝術(shù)家的畫作，構(gòu)建了她的創(chuàng)作技法，并進(jìn)而擁有她自己的創(chuàng)作風(fēng)格，成為全球第一個正式以畫家身份參加世界級展覽的人工智能個體。
在海外，小冰框架的AI being也以其內(nèi)外兼修的能力大放異彩。不僅美劇《X檔案》曾以小冰的真實事件作為其故事背景，2021年，日本國民IP劇場版《假面騎士》也邀請小冰本色出演劇中人工智能角色，并演唱了電影主題曲。在電影播出時，小冰還通過人工智能技術(shù)，與粉絲在社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行不間斷互動。
虛擬人的未來：溫度與克制
IBM總裁托馬斯·沃森在1943年時說，“我覺得全世界只需要5臺計算機(jī)”。然而幾十年后，PC已經(jīng)環(huán)繞在每個人周圍。人類總是低估新技術(shù)對未來的長期影響，特別是低估它的數(shù)量和影響力。
AI being也是這樣。虛擬員工、虛擬專家、虛擬陪伴、虛擬偶像……無數(shù)的AI being，將給人類的生活帶來巨大改變。不過，在這場空前變革到來前的今天，我們選擇小冰的原因，卻不只是它已經(jīng)做到什么，而是它選擇不做什么。
根據(jù)小冰團(tuán)隊的理念，人工智能技術(shù)倫理之所以需要被重視，并不在于它在實驗室中有多么強(qiáng)大，而在于當(dāng)它普及時，將會給億萬人類帶去的“高并發(fā)”影響。因此，凡是在新技術(shù)普及的過程中，都需要保持克制。小冰擁有超級自然語音技術(shù)，但他們選擇拒絕對普通人建模。因為這會使普通人的聲音失去獨特性，而商業(yè)化則有可能使聲音脫離它原本主人的控制。在小冰CEO李笛看來，正是因為小冰“像人”，才要格外地注重倫理。我們已經(jīng)處在一個科技的拐點，需要由我們每個人對未來的走向做出抉擇。而很多抉擇往往意味著，在我們有能力的情況下，主動去放棄什么。
這種倫理的預(yù)警式自我克制貫穿在我們所了解的小冰歷史中。小冰在2016年推出全雙工語音技術(shù)前，就為其制定了相應(yīng)的倫理規(guī)則。小冰絕不會開拓呼叫中心的外呼業(yè)務(wù)，更不會允許AI being模仿某個人的聲音打電話。因為這不僅會被濫用為垃圾推銷電話，甚至可能被用于冒名頂替等更危險的場景——盡管與亞洲的海量市場相乘，這意味著巨大的商業(yè)價值。
在數(shù)據(jù)泛濫、信息繭房的時代，消費者的寶貴注意力，更容易被轉(zhuǎn)化為商業(yè)收益的分母。用戶流量、在線時長、層出不窮的變現(xiàn)模式，成為很多企業(yè)優(yōu)化的目標(biāo)。在這喧囂與騷動的人工智能時代中，小冰團(tuán)隊“充滿溫情又謹(jǐn)慎克制”的努力，顯得尤為可貴。正是這種價值觀，讓小冰AI being無論以什么面目出現(xiàn)，都能使人感受到她所背負(fù)的使命感。
（數(shù)據(jù)來源：文中小冰公司數(shù)據(jù)均由該企業(yè)提供）
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