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“韌性”是一個(gè)近兩年被頻繁提到的詞。簡(jiǎn)而言之，它指的是與逆境相伴的能力。具體而言，一個(gè)有韌性的組織有什么特點(diǎn)？如何發(fā)揮有韌性的領(lǐng)導(dǎo)力？有哪些方式和工具能夠提升企業(yè)的韌性？穿越了多個(gè)周期的大公司，在韌性這個(gè)話題上，可能更有感觸。

在11月3日召開的2022年《財(cái)富》中國(guó)500強(qiáng)峰會(huì)上，廣州建筑集團(tuán)董事長(zhǎng)梁湖清、SAP全球副總裁兼中國(guó)區(qū)聯(lián)席總經(jīng)理王前、福伊特集團(tuán)造紙事業(yè)部亞洲區(qū)總裁喻致兵、怡亞通供應(yīng)鏈股份有限公司副總裁邱普作為大企業(yè)的代表，與《財(cái)富》（中文版）新媒體執(zhí)行主編謝菁煒進(jìn)行對(duì)話，分享了他們的企業(yè)如何與逆境相伴，并從中獲得韌性的故事。以下為編輯后的對(duì)話實(shí)錄。

謝菁煒：廣建在今年《財(cái)富》世界500強(qiáng)的排名大幅上升100名，是全球同行中排名進(jìn)步最大的。但國(guó)內(nèi)建筑業(yè)的現(xiàn)狀不像排名這么樂觀，比如企業(yè)利潤(rùn)總量的增速持續(xù)放緩，而且廣東的建筑行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。在這種行業(yè)背景下，廣建如何保持競(jìng)爭(zhēng)力和增長(zhǎng)活力？

梁湖清：廣東的建筑企業(yè)超過6.5萬家，外地進(jìn)入廣東的企業(yè)1.3萬家。廣州作為大灣區(qū)的核心城市，注冊(cè)的建筑企業(yè)超過了一萬家。在如此激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，廣州建筑集團(tuán)能夠保持持續(xù)上升的態(tài)勢(shì)和強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，我認(rèn)為有三點(diǎn)：第一，市場(chǎng)拓展；第二，項(xiàng)目履約；第三，人才培養(yǎng)。尤其在項(xiàng)目履約方面，我們相信今天的現(xiàn)場(chǎng)就是明天的市場(chǎng)，業(yè)主的需求和訴求就是我們的努力方向和奮斗目標(biāo)。

謝菁煒：我們剛剛提到了周期。福伊特是一家155年歷史的家族企業(yè)，喻總你本人也親歷了中國(guó)造紙業(yè)的四十年。這樣長(zhǎng)的時(shí)間段，足夠見證一些重要的周期。其中有沒有讓你難忘的一次“至暗時(shí)刻”？

喻致兵：福伊特是一個(gè)姓，是德國(guó)的家族企業(yè)，成立于1867年，當(dāng)時(shí)是一家鎖匠鋪。1869年，福伊特介入造紙行業(yè)。福伊特不直接造紙，而是生產(chǎn)造紙?jiān)O(shè)備?，F(xiàn)在全球范圍內(nèi)每3張紙中有1張紙就是我們的機(jī)器造出來的。除此之外，我們還有水電項(xiàng)目，現(xiàn)在世界上有1/4的水利發(fā)電來自我們的發(fā)電機(jī)組。

作為一個(gè)家族企業(yè)，在150多年的歷史中，確實(shí)經(jīng)歷了很多大的小的周期和波動(dòng)，比如說兩次世界大戰(zhàn)，以及多次社會(huì)變革，包括若干次的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。如果說至暗時(shí)刻，倒不至于。我分享一個(gè)我們最近受到的挑戰(zhàn)。

紙機(jī)是一個(gè)大型項(xiàng)目，保證項(xiàng)目的交付、按期完工，對(duì)客戶來說非常重要。2020年疫情時(shí)，工廠基本面臨停產(chǎn)、項(xiàng)目停滯。當(dāng)時(shí)一個(gè)主要客戶，項(xiàng)目標(biāo)的高達(dá)十幾個(gè)億，這時(shí)候市場(chǎng)上有項(xiàng)目的話，事實(shí)上競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的。說實(shí)話，雙方團(tuán)隊(duì)談判談了四天四夜。最后快到臨門握手的時(shí)候，我們還是很糾結(jié)，你不拿項(xiàng)目覺得訂單會(huì)有很大的挑戰(zhàn)，拿了項(xiàng)目以后，項(xiàng)目執(zhí)行稍有不慎，可能會(huì)面臨巨虧的形勢(shì)。于是我們和總部及本土的團(tuán)隊(duì)一起商量，達(dá)成共識(shí)，先把項(xiàng)目拿下來。同時(shí)，考慮到對(duì)當(dāng)時(shí)供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)的預(yù)期，我們覺得在項(xiàng)目執(zhí)行的過程中，可以持續(xù)優(yōu)化整個(gè)執(zhí)行的成本。2021年底，這個(gè)項(xiàng)目成功開機(jī)，在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，該項(xiàng)目的財(cái)務(wù)狀況明顯改善。這段經(jīng)歷對(duì)我很有啟發(fā)，每位企業(yè)家都會(huì)遇到經(jīng)營(yíng)的危機(jī)和周期，如何用平常心看待周期，在周期不同的階段做正確的決定，是我經(jīng)常會(huì)思考的問題。

謝菁煒：王前總你在2020年在談SAP云服務(wù)的時(shí)候曾經(jīng)表示：必須抓住中國(guó)市場(chǎng)的頭部客戶。但過去的兩年中，中國(guó)市場(chǎng)有一個(gè)越來越明顯的趨勢(shì)，就是告別“水大魚大”，這個(gè)詞用來形容中國(guó)十幾年來的高速增長(zhǎng)，孕育誕生了一批大企業(yè)。SAP如何應(yīng)對(duì)這個(gè)變局？你的市場(chǎng)增量在哪里？

王前：其實(shí)對(duì)SAP來講，我們自己的定位是要做世界500強(qiáng)背后的管理大師，是要做我們的頭部客戶，這個(gè)目標(biāo)是不變的，只不過在現(xiàn)在的市場(chǎng)情況下，我們對(duì)頭部客戶的定義發(fā)生了一些調(diào)整。在過去，我們?nèi)ザx頭部客戶，更多是看體量的大小，而在今天，我覺得更多是要把頭部客戶定位為行業(yè)里最強(qiáng)的這些客戶。怎么叫強(qiáng)呢？需要從它對(duì)供應(yīng)鏈的影響力、技術(shù)創(chuàng)新能力以及它的管理水平等等方面。這些企業(yè)里最強(qiáng)、這些行業(yè)里最強(qiáng)的客戶，是我們下一階段會(huì)更多關(guān)注的。

打個(gè)比方，SHEIN是一個(gè)快速成長(zhǎng)的跨境電商企業(yè)，SAP可以幫助它在全球的營(yíng)銷、服務(wù)、管理水平的提升方面做很多的支撐。再比如寧德時(shí)代，它的市值也一直在快速上漲，我們幫助寧德時(shí)代整合它的新能源產(chǎn)業(yè)鏈，打通上下游。不僅僅是從動(dòng)力電池這個(gè)角度，而是從上游新能源的礦業(yè)，到下游的儲(chǔ)能、充電樁等行業(yè)進(jìn)行整合。因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)鏈中很多企業(yè)都是SAP的客戶，我們能夠幫助客戶打通整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，幫助整個(gè)行業(yè)提升管理水平。

謝菁煒：是不是只有您剛才提到的所謂大和強(qiáng)的企業(yè)才適合數(shù)字化？對(duì)于有的企業(yè)來說，數(shù)字化是否是個(gè)偽命題？

王前：我覺得數(shù)字化更多是企業(yè)在未來競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)基礎(chǔ)能力。我們以前在能源行業(yè)做過一次研討，結(jié)論很簡(jiǎn)單，數(shù)字化并不能代替能源，但有數(shù)字化的能源一定可以取代沒有數(shù)字化的能源。

謝菁煒：“至暗時(shí)刻”這個(gè)詞經(jīng)常被用來形容過去這一年全球供應(yīng)鏈的情況，對(duì)于怡亞通這樣一家供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)來說，你們現(xiàn)在面臨的最緊迫的問題是什么？

邱普：每個(gè)企業(yè)的發(fā)展都會(huì)遇到至暗時(shí)刻，如何在危機(jī)的情況下尋找商機(jī)，這是每個(gè)企業(yè)都要面臨的。怡亞通發(fā)展了25年，今年也是上市第15年。在這當(dāng)中，企業(yè)都會(huì)受到困境的影響，你要不斷去整合資源，尋找創(chuàng)新突破。

今年上海四五月時(shí)的經(jīng)歷讓我很有感觸。因?yàn)殁鶃喭ㄊ且粋€(gè)全球供應(yīng)鏈資源整合的服務(wù)商，不能因?yàn)槟硞€(gè)城市的封控而停止對(duì)客戶的交付，所以我們不斷尋找變通辦法。像嬰兒奶粉，是糧食來源，是剛需。某一家戰(zhàn)略客戶企業(yè)，每個(gè)月有20萬箱的全國(guó)配送，上海倉(cāng)是我們最重要的一個(gè)供應(yīng)鏈服務(wù)中心，怎么樣做到保障全國(guó)的貨物呢？這就需要發(fā)揮怡亞通供應(yīng)鏈的韌性。實(shí)際上企業(yè)是增加了成本、增加了人手，從其他的地方調(diào)配貨物。這會(huì)對(duì)原來的布局規(guī)則有影響，但是這時(shí)候你想要的是：什么是責(zé)任，什么是格局。

我們另外一個(gè)戰(zhàn)略客戶，它的貨物已經(jīng)到了香港，要進(jìn)入上海港口。這個(gè)情況下，我們?cè)谝恢軆?nèi)，將貨物從上海內(nèi)陸港調(diào)配到廣州黃埔港，再到惠州倉(cāng)，實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)的零擔(dān)分撥業(yè)務(wù)。在危急時(shí)候，別人不能做，而你能做，其實(shí)這就是化危機(jī)為商機(jī)。所以對(duì)于“至暗時(shí)刻”，我覺得應(yīng)該辯證的去看這個(gè)問題。

謝菁煒：打造有韌性的供應(yīng)鏈，最重要的和最難的是什么？

邱普：韌性的供應(yīng)鏈，它是對(duì)供應(yīng)鏈的安全、效率和效益的一個(gè)比較生動(dòng)的說法?？梢韵胂笏且环N彈性?？嚨臅r(shí)候它不會(huì)斷，壓縮的時(shí)候它還有成長(zhǎng)力，這是我對(duì)供應(yīng)鏈韌性的一個(gè)自我認(rèn)知。我覺得首先要補(bǔ)鏈，然后是強(qiáng)鏈、優(yōu)鏈，再就是要穩(wěn)鏈。

韌性的提升還要用好工具。怡亞通和世界500強(qiáng)的上百家企業(yè)有業(yè)務(wù)合作，這些企業(yè)的數(shù)字化已經(jīng)做到一定的高度和層次了，但是怡亞通作為供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)，它是一個(gè)橋梁，是一個(gè)市場(chǎng)整合器。你要把數(shù)字化的能力，把品牌方、生產(chǎn)商的能力通過服務(wù)商的橋梁能力延伸到下游終端去。每家企業(yè)的能力是不均衡的，所以要用好工具，讓韌性更好的發(fā)揮。我們也把數(shù)字化看作是一個(gè)工具，它不是目標(biāo)，不是最后的目的，是一個(gè)工具。

謝菁煒：建筑行業(yè)面臨很多痛點(diǎn)，數(shù)字化已經(jīng)成為解決建筑行業(yè)痛點(diǎn)的一個(gè)必備工具。和同行相比，廣建的數(shù)字化進(jìn)展如何？有什么特點(diǎn)？

梁湖清：廣州建筑集團(tuán)數(shù)字化水平在全國(guó)同行系統(tǒng)應(yīng)該是走在前列，但是還沒有達(dá)到全世界的頂級(jí)水平。目前，我們集團(tuán)自己開發(fā)的建筑工程信息化管理系統(tǒng)，已上線項(xiàng)目1.3萬個(gè)，在全國(guó)是最大的之一，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)工程項(xiàng)目全流程的數(shù)字化管控。

我們有三個(gè)特點(diǎn)：第一點(diǎn)，我們重視頂層設(shè)計(jì)；第二點(diǎn)，強(qiáng)化BIM技術(shù)的應(yīng)用；第三點(diǎn)，建立數(shù)字檔案。目前，我們整個(gè)的頂層設(shè)計(jì)雛形已經(jīng)出來，未來3-4年肯定是在全中國(guó)乃至全世界走在前面。大家看到的廣州所有地標(biāo)式建筑，80%以上是我們建設(shè)的，都應(yīng)用了BIM技術(shù)。我們未來要走城市服務(wù)者的道路，數(shù)字檔案非常重要，就是把所有的實(shí)物、圖紙變成數(shù)字、變成信息，為下一步的運(yùn)維、環(huán)境治理、生態(tài)修復(fù)、社區(qū)服務(wù)、生活品質(zhì)提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

謝菁煒：SAP在中國(guó)有一個(gè)新戰(zhàn)略，叫“在中國(guó)，為中國(guó)，做云時(shí)代新型中國(guó)企業(yè)的賦能者”。怎樣通過這項(xiàng)新戰(zhàn)略讓中國(guó)的企業(yè)更有韌性？

王前：其實(shí)這個(gè)戰(zhàn)略包含著三個(gè)層面，分別是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的好伙伴、做企業(yè)打開雙循環(huán)的金鑰匙，以及做企業(yè)綠色發(fā)展的同路人。

我舉一個(gè)例子，說一下我們?cè)趺磶椭蛻敉瑫r(shí)做到這三件事情。新能源電池里的三元鋰，它是由鋰、鈷、鎳組成的，這里面鈷是最貴的。我們有一個(gè)客戶叫洛陽鉬業(yè)，過去主要是做銅、鈷、鉬等等這樣一些金屬的加工和冶煉。他們?cè)谛履茉窗l(fā)展的過程中，發(fā)現(xiàn)由于我們中國(guó)很多鈷礦的品質(zhì)不是很高，這倒逼我們中國(guó)的冶煉技術(shù)有非常長(zhǎng)足的發(fā)展。他們就想，如果把這個(gè)冶煉技術(shù)拿到全球去布局，因?yàn)槿虻拟挼V的成分比咱們更好，這樣我用這個(gè)技術(shù)就可以碾壓很多全球的同行。所以它的產(chǎn)業(yè)鏈就開始在南非、剛果甚至在南美很多地方去布局鈷礦，以當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)的礦加上中國(guó)非常成熟、非常“內(nèi)卷”的冶煉技術(shù)，結(jié)合在一起，迅速成為產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

而在這個(gè)過程中，SAP可以幫助他們?cè)谌虿季值倪^程中，提供管理和技術(shù)的支撐，快速地進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，在當(dāng)?shù)匦纬筛?jìng)爭(zhēng)力。而且，我們?cè)谄髽I(yè)可持續(xù)發(fā)展、ESG、雙碳等等方面可以幫他做好相應(yīng)的報(bào)告，他就可以在全球布局，業(yè)務(wù)就可以迅速地發(fā)展起來。

謝菁煒：剛才聽到了幾個(gè)“大象跳舞”的例子，接下來我們看另一只大象——福伊特。您提過，每3張紙有就有1張來自福伊特。有點(diǎn)好奇，你們的紙機(jī)生產(chǎn)線是什么樣的？

喻致兵：我借機(jī)給大家科普一下。我們梁總造的是大樓，我們?cè)斓氖恰按笸婢摺?，一個(gè)現(xiàn)代化的造紙生產(chǎn)線，它的主機(jī)的長(zhǎng)度比中型航母還要長(zhǎng)，最長(zhǎng)是500-600米。它用的鋼材可以造兩個(gè)埃菲爾鐵塔。第二個(gè)是大數(shù)據(jù)，紙機(jī)的運(yùn)行速度是很快的，每分鐘1000-2000米的速度，而且你要保證這個(gè)系統(tǒng)能夠穩(wěn)定的運(yùn)轉(zhuǎn)。事實(shí)上，一臺(tái)現(xiàn)代化紙機(jī)，它所用的控制電路、線路或者IO點(diǎn)，要超過5架空中客車。對(duì)于造紙來說，能夠保證這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，必須24小時(shí)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，我們行業(yè)有一句話說：造紙機(jī)開的順的時(shí)候是印鈔機(jī)，開的不順的時(shí)候是碎鈔機(jī)。

謝菁煒：怎樣通過數(shù)字化讓你們這樣一個(gè)擁有“大玩具”的行業(yè)自身以及客戶，變得更加輕盈、柔韌？

王前：講到造紙的時(shí)候，大家有一個(gè)偏見，認(rèn)為不環(huán)保、破壞森林，事實(shí)上不是?，F(xiàn)在全球范圍內(nèi)有67%的造紙?jiān)隙际且詮U紙為原料，是變廢為寶的產(chǎn)業(yè)，造紙行業(yè)是一個(gè)城市森林的再造?？梢韵胂笠幌?，溫州市如果一個(gè)星期不收廢紙，這個(gè)城市的廢紙會(huì)堆成什么樣子，尤其是電商時(shí)代。那么，我們?cè)趺唇鉀Q？用廢紙來造紙，廢紙是來自全國(guó)各地大街小巷，各種魚目混雜的東西作為原料去造紙，又放到這么龐大的系統(tǒng)里，又不能有任何的波動(dòng)，這就是非常大的挑戰(zhàn)。

我們通過數(shù)字化有一個(gè)解決方案，把廢紙的顏色經(jīng)過分析，通過人工智能的深度分析，把原料的成分和雜質(zhì)含量分析出來以后，自動(dòng)地產(chǎn)生配比，來保證整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，這就是數(shù)字化最典型的一個(gè)解決方案，提高整個(gè)運(yùn)行效率。

觀眾：我和企業(yè)經(jīng)常打交道，老板們經(jīng)常說現(xiàn)在一做生意就虧本，很多人認(rèn)為是疫情的影響，但是有可能疫情好了以后，還是有一段低谷。我想問，這些中小企業(yè)未來應(yīng)該怎么走？

喻致兵：首先，周期和趨勢(shì)這是所有人逃不過，我們能做的就是順勢(shì)而為。對(duì)我們來說也是這樣的，項(xiàng)目+生產(chǎn)型+導(dǎo)向型企業(yè)。我們這個(gè)公司存活了155年，在這個(gè)過程中有經(jīng)歷過很多波動(dòng)，我覺得要以常態(tài)心去面對(duì)這個(gè)事情，不要一受到?jīng)_擊就恐慌，這是非常重要的一點(diǎn)。

回頭再想我們?cè)撟鍪裁词拢f到底，簡(jiǎn)單6個(gè)字：—先是“活下來”，二是過了這個(gè)低谷的時(shí)期怎么樣“活得好”。如果從管理學(xué)的角度，作為企業(yè)來說有兩個(gè)肌肉，第一個(gè)是常態(tài)化管理，增長(zhǎng)的時(shí)候，大家的日子都好過，而事實(shí)上方顯英雄本色的時(shí)候是在衰退管理和危機(jī)管理這塊，我們要練這個(gè)肌肉，兩手都要強(qiáng)。

謝菁煒：危機(jī)既是對(duì)于韌性的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是提升韌性的機(jī)會(huì)。每一家追求基業(yè)常青的企業(yè)都需要打造自己適應(yīng)環(huán)境的能力。就像今天我們的這場(chǎng)討論，因?yàn)橥獠凯h(huán)境的因素，改為線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行，這也是我們發(fā)揮韌性，擁抱不確定性的表現(xiàn)。謝謝大家！（財(cái)富中文網(wǎng)）