優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人：在中國(guó)開(kāi)3000家店是最低目標(biāo)
謝菁煒
2022-11-30
盡管上半年由于疫情防控措施的影響，優(yōu)衣庫(kù)（UNIQLO）在大中華區(qū)利潤(rùn)遭遇雙位數(shù)下滑，但這家跨國(guó)服飾零售巨頭并沒(méi)有打算放緩在中國(guó)開(kāi)店的節(jié)奏。
在剛剛過(guò)去的中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)期間，優(yōu)衣庫(kù)宣布，11月將繼續(xù)在全國(guó)新開(kāi)10余家店，新店的選址包括長(zhǎng)三角增長(zhǎng)引擎江蘇、浙江，和西部直轄市重慶等，并首次進(jìn)入宿遷、慈溪、宣城這類(lèi)三四線城市。截至10月底，優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)已開(kāi)設(shè)超過(guò)900家店鋪。兩年前，創(chuàng)始人柳井正（Tadashi Yanai）曾表示，他期望中國(guó)店鋪數(shù)量達(dá)到3000家。
迅銷(xiāo)集團(tuán)創(chuàng)始人柳井正??? 圖片來(lái)源：受訪者提供
近日，在接受《財(cái)富》（中文版）專(zhuān)訪時(shí)，柳井正修正了這個(gè)計(jì)劃——他認(rèn)為，3000這個(gè)數(shù)字依然是不夠的。
柳井正解釋?zhuān)凑杖丝诒壤?jì)算，日本有1.2億人口，優(yōu)衣庫(kù)在日本已經(jīng)開(kāi)了800多家店鋪。相比之下，中國(guó)有14億人口，而且未來(lái)發(fā)展的勢(shì)頭還很足，3000家店鋪“是我們一個(gè)最低的目標(biāo)”，他說(shuō)。
與此形成對(duì)比的是，近期，快時(shí)尚巨頭蓋璞（Gap）選擇出售中國(guó)業(yè)務(wù)，徹底退出這個(gè)曾經(jīng)重要的市場(chǎng)。7月，ZARA母公司Inditex宣布，旗下三個(gè)姐妹品牌全線退出中國(guó)。
事實(shí)上，受供應(yīng)鏈、原材料、消費(fèi)者行為變化等多方面影響，“唯快不破”的快消服裝行業(yè)在近幾年整體慢了下來(lái)。
但這家誕生于日本的全球休閑服裝品牌是個(gè)例外。
10月，優(yōu)衣庫(kù)母公司迅銷(xiāo)集團(tuán)（Fast Retailing）發(fā)布2022財(cái)年財(cái)報(bào)。集團(tuán)總營(yíng)收同比增長(zhǎng)7.9%，優(yōu)衣庫(kù)作為核心品牌貢獻(xiàn)了超過(guò)八成的營(yíng)收；集團(tuán)歸母凈利潤(rùn)同比大漲60.9%。雖然日元貶值一定程度上推高了業(yè)績(jī)，但剔除匯率影響，2022財(cái)年迅銷(xiāo)集團(tuán)仍創(chuàng)下利潤(rùn)新高。
該財(cái)年，優(yōu)衣庫(kù)在大中華區(qū)的營(yíng)收占總營(yíng)收的23.4%。進(jìn)入中國(guó)30年后，中國(guó)已經(jīng)成為優(yōu)衣庫(kù)僅次于日本本土的第二大市場(chǎng)，也是最重要的海外市場(chǎng)。柳井正也曾強(qiáng)調(diào)中國(guó)市場(chǎng)的重要性，坦言?xún)?yōu)衣庫(kù)的成功“有一半要?dú)w功于中國(guó)”。
淮海路優(yōu)衣庫(kù)上海全球旗艦店??? 圖片來(lái)源：受訪者提供
將增長(zhǎng)的希望更多寄予海外市場(chǎng)，和日本本土現(xiàn)狀有關(guān)。疲軟的日元匯率已經(jīng)對(duì)日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性挑戰(zhàn)，并在過(guò)去兩年造成了前所未有的貿(mào)易逆差。日本國(guó)內(nèi)通脹創(chuàng)下40年來(lái)新高，日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省的報(bào)告指出，消費(fèi)者特別減少了在服裝和配飾方面的支出。
在這樣的背景下，海外，尤其是中國(guó)，成為優(yōu)衣庫(kù)最關(guān)鍵的增量市場(chǎng)。但相比優(yōu)衣庫(kù)在東南亞的高歌猛進(jìn)，在中國(guó)面臨的難題顯而易見(jiàn)：過(guò)去幾年里，外資品牌在中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境正在發(fā)生變化，中國(guó)這個(gè)龐大的市場(chǎng)催生了大量本土競(jìng)爭(zhēng)者，直接影響消費(fèi)者行為。
柳井正對(duì)“競(jìng)爭(zhēng)者”有自己的定義。相對(duì)以SHEIN為代表的國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上層出不窮的、同行業(yè)的模式和技術(shù)創(chuàng)新，柳井正相信品牌的個(gè)性和定位更加重要。他認(rèn)為SHEIN主要是追求時(shí)尚趨勢(shì)，而優(yōu)衣庫(kù)與之有很大的不同。
獨(dú)特的定位，曾經(jīng)讓這家誕生于經(jīng)濟(jì)下行期的企業(yè)不僅成功“過(guò)冬”，還在日本30年的通縮期間實(shí)現(xiàn)了飛躍。
和追趕流行趨勢(shì)的其他快時(shí)尚品牌相反，優(yōu)衣庫(kù)生產(chǎn)的是“以可持續(xù)為目標(biāo)的服裝”。柳井正對(duì)此有一個(gè)形象的表述：“優(yōu)衣庫(kù)最大的追求和理想，就是不做穿一次便扔掉的服飾，而是可以穿一輩子的品質(zhì)衣服?！?/p>
為消費(fèi)者提供質(zhì)量?jī)?yōu)良、價(jià)格合理的產(chǎn)品，這種理念迎合了消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)衰退期個(gè)性化意識(shí)淡化、追求性?xún)r(jià)比的心態(tài)，讓優(yōu)衣庫(kù)在上個(gè)世紀(jì)末重塑了日本的服裝行業(yè)，也讓柳井正成為了日本首富。
兩年前，談及新冠疫情影響時(shí)，柳井正對(duì)媒體表達(dá)了樂(lè)觀態(tài)度：“一個(gè)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，疫情可能是迎來(lái)新時(shí)代的契機(jī)，我是有這樣一個(gè)期待的?！?/p>
對(duì)優(yōu)衣庫(kù)來(lái)說(shuō)，這確實(shí)是一個(gè)全新的時(shí)代——崛起于日本通縮年代的優(yōu)衣庫(kù)，目前面臨的是該國(guó)40年來(lái)最嚴(yán)重的通脹。不過(guò)對(duì)于誕生在“寒冬”中的優(yōu)衣庫(kù)來(lái)說(shuō)，時(shí)至今日，抵御嚴(yán)寒的方式不再只是它的輕羽絨。
《財(cái)富》（中文版）：您曾經(jīng)透露在中國(guó)市場(chǎng)的目標(biāo)，是開(kāi)設(shè)3000家店鋪。但疫情和國(guó)際關(guān)系的不確定性、喧囂的輿論場(chǎng)，帶來(lái)了巨大的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、稅收和品牌的風(fēng)險(xiǎn)，您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)還能實(shí)現(xiàn)嗎？
柳井正：我們覺(jué)得優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)目標(biāo)開(kāi)3000家店鋪還是不夠的。因?yàn)榘凑杖丝诒壤齺?lái)算的話，日本有1.2億人口，我們已經(jīng)開(kāi)了800多家店鋪了。中國(guó)有14億人口，而且未來(lái)發(fā)展的勢(shì)頭還很足，所以我們認(rèn)為3000家店鋪是我們一個(gè)最低的目標(biāo)。我們不是說(shuō)只開(kāi)3000家店鋪就成功了，就結(jié)束了，我們重視的是人才培養(yǎng)。也就是說(shuō)這3000家店鋪分別都要有非常堅(jiān)實(shí)的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，每一家店鋪都能夠讓來(lái)購(gòu)物的顧客得到最高的滿(mǎn)足，所以我們的店員和店長(zhǎng)需要是可以自發(fā)地、自覺(jué)地、自立地去從事經(jīng)營(yíng)，我們的目標(biāo)是這樣的。
《財(cái)富》（中文版）：您覺(jué)得要實(shí)現(xiàn)開(kāi)3000家店鋪的目標(biāo)，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是什么？
柳井正：我覺(jué)得最終的關(guān)鍵還是在于人才，如果我們的員工不是世界第一的話，我們這個(gè)企業(yè)也不可能成為世界第一。那么這個(gè)人才，包括我們的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，他們要有自主的、自立的經(jīng)營(yíng)頭腦。不光是店長(zhǎng)這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，還包括我們的每一個(gè)店員，因?yàn)槿绻覀冊(cè)谥袊?guó)有3000家店鋪的話，店員每天要一件一件地把衣服賣(mài)出去。
另外，人才也是要基于信息化的，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)信息化的時(shí)代，經(jīng)營(yíng)要以信息為基礎(chǔ)，而且現(xiàn)在電商和實(shí)體店鋪已經(jīng)是無(wú)縫連接了。要在這個(gè)基礎(chǔ)之上實(shí)現(xiàn)最好的經(jīng)營(yíng)，我覺(jué)得我們關(guān)鍵還是在于人才。
《財(cái)富》（中文版）：以10年為期，請(qǐng)您預(yù)測(cè)一下優(yōu)衣庫(kù)消費(fèi)者的消費(fèi)行為將發(fā)生什么重要轉(zhuǎn)變？未來(lái)門(mén)店的最終形態(tài)會(huì)是什么？
柳井正：我認(rèn)為我們所有的店鋪，在全球每一家店鋪都要成為當(dāng)?shù)夭豢苫蛉钡囊粋€(gè)存在。比如，在未來(lái)，你可以通過(guò)電商在我們倉(cāng)庫(kù)里隨時(shí)買(mǎi)到你想要的商品，沒(méi)有任何缺貨的情況。在我們的實(shí)體店，你也可以通過(guò)一些虛擬的科技來(lái)選擇我們的服裝。目前我們優(yōu)衣庫(kù)最先進(jìn)的店鋪我認(rèn)為是倫敦律政街店，我們希望把他們的模式推廣到全球所有店鋪。同時(shí)要不斷地通過(guò)打破重建來(lái)更新我們的店鋪，讓虛擬空間和實(shí)體店鋪有一個(gè)更好的融合。
另外，我們有一句話叫做“店鋪它是為顧客而存在的”，它不是為了我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，不是為了我們的股東，也不是為了我們的員工，而是完全為了顧客而存在的，所以要讓顧客能夠得到超出他期待的驚喜，否則我們這個(gè)店鋪是無(wú)法生存下去的。因此雖然我們的店鋪在不斷的增加，但是在未來(lái)，我們要努力讓每一家店都成為被消費(fèi)者選擇的店鋪。
《財(cái)富》（中文版）：作為企業(yè)領(lǐng)袖，駕馭危機(jī)已成為其職責(zé)的核心命題之一。從人類(lèi)歷史的過(guò)往以及當(dāng)下的危機(jī)中，您認(rèn)為我們學(xué)到的最重要的一點(diǎn)是什么？
柳井正：我認(rèn)為危機(jī)同時(shí)也是機(jī)遇，因?yàn)樵绞翘幱谖C(jī)的情況下，人越是要思考如何才能生存下去。這不光是一個(gè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，也是我們的員工，我們的組織，包括每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都要思考的本質(zhì)性問(wèn)題。目前全球都處于危機(jī)的狀態(tài)，而我們是一家全球企業(yè)，我們?cè)诟鱾€(gè)國(guó)家也要成為代表各個(gè)國(guó)家的一個(gè)品牌、一個(gè)企業(yè)。為了在全球?qū)崿F(xiàn)和平，讓每一個(gè)人都能夠充滿(mǎn)活力、充滿(mǎn)自信地去工作，就要通過(guò)我們的店鋪去幫助實(shí)現(xiàn)這樣的愿景。越是處于危機(jī)的處境之下，越是要帶著希望去工作，這樣才能打破和克服危機(jī)。（財(cái)富中文網(wǎng)）
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