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商務(wù)運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)在初遇客戶時(shí)都會(huì)“踩一踩剎車”，先為客戶做調(diào)研號(hào)脈，找到適合的道路并改善道路環(huán)境，也就是先把基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的課補(bǔ)上，再去布局?jǐn)?shù)字化應(yīng)用。企業(yè)把該做的都做了但還得不到想要的數(shù)據(jù)，這一情況十分普遍。根據(jù)德勤的經(jīng)驗(yàn)來看，通常原因包括：第一，雖然建了許多信息化系統(tǒng)，但各個(gè)系統(tǒng)間沒有實(shí)現(xiàn)真正的打通；第二，缺乏主數(shù)據(jù)管理，導(dǎo)致規(guī)則不同，數(shù)據(jù)混亂；第三，因?yàn)閿?shù)據(jù)質(zhì)量差，無法對(duì)日常經(jīng)營管理起到支撐作用，最終導(dǎo)致所有這些系統(tǒng)都名存實(shí)亡了。如何提升數(shù)據(jù)質(zhì)量？金挺從三個(gè)方面給到建議：第一，由各部門派人組建信息標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；第二，每一類數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)一個(gè)部門負(fù)責(zé)編制并交由主數(shù)據(jù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)審核后確定是否添設(shè)主數(shù)據(jù)；第三，建立主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，全面保障主數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和規(guī)范。

數(shù)據(jù)質(zhì)量上去了，如何看怎么分析，就需要一個(gè)業(yè)財(cái)融合的一體化分析平臺(tái)了。這與傳統(tǒng)意義上的BI（商務(wù)智能）大屏展現(xiàn)是有差異的，平臺(tái)必須真正深入業(yè)務(wù)、打通業(yè)務(wù)，把各個(gè)環(huán)節(jié)一直到最后的財(cái)稅都串起來。有了大數(shù)據(jù)的加持，再加上機(jī)器學(xué)習(xí)，能做的事情就更多，在這個(gè)過程中，整個(gè)數(shù)據(jù)需要實(shí)時(shí)、高頻地更新，這樣才能讓財(cái)稅及時(shí)追溯到前端的業(yè)務(wù)。

“數(shù)字時(shí)代的運(yùn)營和傳統(tǒng)意義上的外包有很大不同。德勤講的運(yùn)營，比如BDH智慧勤企通解決方案，是做到真正意義上客戶的業(yè)務(wù)合作伙伴，我不僅幫你完成你交給我做的工作，同時(shí)還基于你的業(yè)務(wù)情況以及數(shù)據(jù)分析，提出很多運(yùn)營管理上的建議?！苯鹜φf，“相較于數(shù)據(jù)，不少客戶都更關(guān)心我們的管理建議，BDH團(tuán)隊(duì)也常常在業(yè)態(tài)分析中捕捉到問題或者是漏洞，幫助客戶實(shí)現(xiàn)管理提升?！?/p>

數(shù)字技術(shù)依舊會(huì)螺旋式上升發(fā)展并因此不斷與時(shí)俱進(jìn)，提升運(yùn)營管理。作為領(lǐng)航者，你可以不是數(shù)字技術(shù)專家，但要充分帶頭重視數(shù)據(jù)、使用數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)去賦能從質(zhì)量管理一直到敏捷運(yùn)營的方方面面，去全面提升整個(gè)企業(yè)的管理效能。

技術(shù)之于業(yè)務(wù)，到底意味著什么？

“你現(xiàn)在最希望解決的三個(gè)問題或者達(dá)到的三個(gè)目標(biāo)是什么？”德勤中國稅務(wù)數(shù)字科技服務(wù)全國領(lǐng)導(dǎo)合伙人葉建鋒，面對(duì)有數(shù)字化訴求的企業(yè)家，總要先提出這個(gè)問題。在他看來，如果對(duì)方一時(shí)答不上來，那么這家企業(yè)尚不具備立即上系統(tǒng)的條件，因?yàn)榧夹g(shù)始終應(yīng)當(dāng)服務(wù)于業(yè)務(wù)，只有明確了業(yè)務(wù)訴求，才能不單是為了技術(shù)而上技術(shù)，才能真正賦能業(yè)務(wù)。

曾有一家企業(yè)請(qǐng)稅務(wù)數(shù)字科技服務(wù)團(tuán)隊(duì)搭建一個(gè)一流的檔案管理平臺(tái)，期望解決銷售端客戶對(duì)賬問題。團(tuán)隊(duì)還是將客戶的視線拉回業(yè)務(wù)場(chǎng)景訴求，即日常運(yùn)營每月新增約15萬張發(fā)票（以5,000張/天計(jì)算），發(fā)票檔案堆積成山，導(dǎo)致銷售對(duì)賬時(shí)檢索發(fā)票檔案異常困難且常有錯(cuò)漏——也就是說，客戶需要更快更準(zhǔn)確地查發(fā)票?；诳蛻艉诵脑V求，這個(gè)場(chǎng)景其實(shí)不需要龐大復(fù)雜的檔案管理平臺(tái)，一個(gè)簡(jiǎn)單迅速的方案是：由一名外包雇員每天投入兩小時(shí)掃描5,000張發(fā)票，而后由OCR技術(shù)識(shí)別票據(jù)的詳細(xì)信息，再由機(jī)器人將數(shù)據(jù)、掃描件等歸集成電子檔案庫，銷售即可在移動(dòng)端隨時(shí)隨地檢索發(fā)票檔案與客戶對(duì)賬?！霸谶@個(gè)案例中，我們用四兩撥千斤的巧力迅速解決了難題?！比~建鋒的分享也透露著妙趣，“更節(jié)省出做一個(gè)系統(tǒng)的預(yù)算和時(shí)間成本。發(fā)票查詢效率由原來的五個(gè)工作日變?yōu)橐环昼姡w檔時(shí)間不計(jì)在內(nèi)），整個(gè)開發(fā)周期不到一個(gè)月?！?/p>

讓可控的投入轉(zhuǎn)為可觀的成效，一是從業(yè)務(wù)需求出發(fā)匹配技術(shù)，二是不止于技術(shù)的改造，更要考慮人員、流程、架構(gòu)等一系列的“組合拳”升級(jí)?！斑@也解釋了為什么自上而下推動(dòng)的是‘?dāng)?shù)字化’轉(zhuǎn)型，而非‘技術(shù)’轉(zhuǎn)型。”葉建鋒強(qiáng)調(diào)，“就拿德勤中國自主研發(fā)的智慧稅務(wù)解決方案Digital T-Suite來說，我們不會(huì)直接把系統(tǒng)部署上然后根據(jù)客戶的要求去配置就完事兒了，而是設(shè)想好它的應(yīng)用場(chǎng)景、實(shí)現(xiàn)的方案路徑、涉及的部門崗位分工等等，最后再去定技術(shù)方案。因此我們會(huì)花費(fèi)大量的投入做整體業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃，而后才是開發(fā)實(shí)施，這樣才能找到最便捷有效的方法解決核心問題，確保開發(fā)投資不浪費(fèi)。策略問題考核的是我們整體的財(cái)稅與技術(shù)能力，對(duì)客戶而言，智慧稅務(wù)解決方案Digital T-Suite絕不止于技術(shù)，而是企業(yè)全面變革的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程?！?/p>

以研發(fā)加計(jì)扣除和申請(qǐng)高新技術(shù)企業(yè)資質(zhì)的項(xiàng)目為例，它涉及到研發(fā)、生產(chǎn)、人力資源、IT、財(cái)務(wù)、稅務(wù)甚至還有法務(wù)部門。不少企業(yè)做高新資質(zhì)申請(qǐng)、研發(fā)加計(jì)扣除的時(shí)候，最難的問題是如何把稅務(wù)跟前端的部門聯(lián)動(dòng)起來。我們通過構(gòu)建IT系統(tǒng)的方式把相關(guān)的工作連接起來，形成一個(gè)個(gè)工作流、一項(xiàng)項(xiàng)工作任務(wù)清單，明確大家各自能做什么，并且知道自己在什么時(shí)候要做什么。比如上一個(gè)委托研發(fā)項(xiàng)目，系統(tǒng)會(huì)給不同的部門派發(fā)相應(yīng)的任務(wù)，研發(fā)部門立項(xiàng)、財(cái)務(wù)部門成本歸集核算、稅務(wù)部門稅收優(yōu)惠條件合規(guī)審核、法務(wù)部門合同備案等等，系統(tǒng)再自動(dòng)歸集滿足條件的稅收優(yōu)惠數(shù)據(jù)，與申報(bào)環(huán)節(jié)聯(lián)動(dòng)達(dá)到應(yīng)享盡享的目標(biāo)。這就是一個(gè)典型的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)場(chǎng)景，開發(fā)很快，然而理順這個(gè)場(chǎng)景的上下游，構(gòu)建的不單是這一個(gè)場(chǎng)景一個(gè)系統(tǒng)的藍(lán)圖，而是整個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景跨系統(tǒng)端到端的全藍(lán)圖，實(shí)現(xiàn)的也是業(yè)財(cái)稅融合的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

駕馭技術(shù)，必先駕馭業(yè)務(wù)。技術(shù)之于業(yè)務(wù)，用葉建鋒的話來說就是：

“如果我們把企業(yè)想象成一個(gè)人體的話，每個(gè)業(yè)務(wù)部門就是一個(gè)肢體或器官。而技術(shù)，就像是一套高效的中樞神經(jīng)系統(tǒng)把大家都串起來，串得更緊密、更通暢、更迅速。技術(shù)，解決的是效率問題和協(xié)同問題，并以此來支撐業(yè)務(wù)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)?！?/em>

數(shù)字技術(shù)之于企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生與外延，意味著什么？

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展已然為企業(yè)商業(yè)模式的發(fā)展提供了新賽道，不再是往上游捅一捅、下游伸一伸那么粗淺，而是讓企業(yè)家獲得360度的想象和發(fā)展空間。

德勤中國稅務(wù)與商務(wù)咨詢近幾年的發(fā)展就是這樣。包括Dr.Tax、轉(zhuǎn)讓定價(jià)分析工具、勤聚等大大小小幾十項(xiàng)數(shù)字化工具的創(chuàng)新，賦能德勤稅務(wù)顧問在提升效率與質(zhì)量的同時(shí)，更獲得“雷達(dá)眼”，提供更前瞻敏捷適配的咨詢建議幫助客戶釋放潛能。不單如此，除了前述提及的智慧稅務(wù)Digital T-Suite、BDH智慧勤企通，還有勤貿(mào)通、勤園通、勤碳等等多維拓展創(chuàng)新，不斷挺進(jìn)、甚至是創(chuàng)造新生業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

以間接稅為例，可能在一些人眼中，它是非常傳統(tǒng)的稅種，相應(yīng)的服務(wù)也已達(dá)到了一個(gè)高度成熟的階段，原生發(fā)展空間已經(jīng)接近飽和。在德勤中國間接稅服務(wù)全國領(lǐng)導(dǎo)合伙人李曉晨的眼中，必須淋漓盡致地?fù)肀Ъ夹g(shù)，變革轉(zhuǎn)型，才有未來。李曉晨著手用技術(shù)來夯實(shí)提升現(xiàn)有服務(wù)并把握好每一個(gè)機(jī)遇，將服務(wù)做透。在海關(guān)貿(mào)易領(lǐng)域，區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定（RCEP）的誕生催生出區(qū)域內(nèi)外一系列供應(yīng)鏈相關(guān)需求，憑借團(tuán)隊(duì)扎實(shí)的海關(guān)及全球貿(mào)易咨詢業(yè)務(wù)能力，再加上創(chuàng)新的頭腦，很快研發(fā)成功勤貿(mào)通這一數(shù)字化解決方案，從自貿(mào)協(xié)定稅率到原產(chǎn)地規(guī)則等提供快捷查詢服務(wù)，提升企業(yè)貿(mào)易合規(guī)效率，降低稅負(fù)，促進(jìn)供應(yīng)鏈布局升級(jí)。李曉晨這樣形容勤貿(mào)通：“它能幫助企業(yè)有效降低貿(mào)易壁壘的影響，打通貿(mào)易通路，提供一個(gè)四通八達(dá)的貿(mào)易生態(tài)?！?/p>

“數(shù)字化發(fā)展已不再處于一個(gè)盲目轉(zhuǎn)型、野蠻生長的階段，而是駛?cè)肓松詈^(qū)。如何助力企業(yè)這艘戰(zhàn)艦所向披靡？一方面在既有航道上跑得更快，另一方面快速轉(zhuǎn)型，不放過還沒被發(fā)現(xiàn)的新藍(lán)海并在那片海域開辟新航道，唯此方能讓企業(yè)常青?！?/p>

李曉晨這樣解讀數(shù)字技術(shù)之于企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生和外延。在她搜索的視線中，碳中和，成為了那片“新藍(lán)海”。“數(shù)字技術(shù)在雙碳領(lǐng)域的發(fā)揮空間非常大——想降低碳排放，首先必須有工藝、技術(shù)、材料、產(chǎn)品上的突破創(chuàng)新，同時(shí)一定要用數(shù)字化來管理整個(gè)流程，必須用兩條腿走路才邁得開步子。”李曉晨說。嗅到商機(jī)后，她一方面力主研發(fā)，為這片新海域創(chuàng)新出“勤碳DigitalDecarb”雙碳智慧管理系統(tǒng)，回應(yīng)碳盤查、碳分析、碳管理、碳核算等的流程管理需求；另一方面著手搭建團(tuán)隊(duì)，集合氣候科學(xué)家、建筑工程師、金融分析師、行業(yè)專家等多元背景的能手與原有稅務(wù)團(tuán)隊(duì)組建成全新的顧問團(tuán)隊(duì)，提供端到端的整合解決方案，相較于目前眾多跨學(xué)科領(lǐng)域訴求由多個(gè)供應(yīng)商協(xié)作的模式而言，勤碳的落地更加詳實(shí)平穩(wěn)。

在德勤中國稅務(wù)與商務(wù)咨詢的發(fā)展變革中，擁抱數(shù)字技術(shù)去開拓創(chuàng)新，已成為了所有同仁們的工作常態(tài)。正如德勤中國稅務(wù)與商務(wù)咨詢主管合伙人李旭升所言：

“我一直在想稅務(wù)要如何與數(shù)字技術(shù)真正地成為天作之合，事實(shí)上我們也正在迎娶數(shù)字技術(shù)進(jìn)門。這一場(chǎng)聯(lián)姻將成就未來數(shù)十年稅務(wù)的新紀(jì)元，不單為我們帶來1+1>2的協(xié)同效應(yīng)，更為我們的客戶帶去撬動(dòng)更大發(fā)展的信心與力量?！?/em>

技術(shù)的價(jià)值不單是賦能既有業(yè)務(wù)，更在于賦能拓展、走進(jìn)新領(lǐng)域，讓“不可能”開源成為可能。對(duì)于任何一位企業(yè)家而言，駕馭數(shù)字技術(shù)都是當(dāng)下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，一如每一件新興事物的誕生，帶來新體驗(yàn)的同時(shí)，必定伴隨推陳出新的種種不適與諸多挑戰(zhàn)。在數(shù)字化征程中，企業(yè)要面對(duì)數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)信心、人力架構(gòu)調(diào)整等多個(gè)難題，作為領(lǐng)航人的企業(yè)家們，唯有直面問題，高屋建瓴，統(tǒng)籌規(guī)劃，才是解決之道。

用數(shù)字化拉通業(yè)務(wù)，締造信任，變革進(jìn)階。德勤稅務(wù)與商務(wù)專業(yè)人士從親歷者和共進(jìn)者的角度，對(duì)數(shù)字技術(shù)所作的全面思考，期望為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型決策注入信心與活力，更提供領(lǐng)航者以這三個(gè)靈魂拷問為抓手，提綱挈領(lǐng)地重審業(yè)務(wù)、重塑運(yùn)營、駕馭技術(shù)，在變幻莫測(cè)的商業(yè)環(huán)境中應(yīng)對(duì)變化和商機(jī)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，成就無邊界的未來企業(yè)?。ㄘ?cái)富中文網(wǎng)）

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作者：

方悅瓊，總監(jiān)

趙艾，經(jīng)理

德勤中國稅務(wù)與商務(wù)咨詢

該文章由德勤中國提供。文責(zé)自負(fù)，與《財(cái)富》（中文版）無任何關(guān)系，本刊不承擔(dān)由此帶來的法律責(zé)任。