AI時代，如何避免又一場“圈地運動”？
財富中文網(wǎng)
2023-11-07
最新一輪人工智能技術的突進，對商業(yè)世界提出了全新議題——如何克服技術至上主義，避免一場數(shù)字時代的“圈地運動”？如何將人置于中心位置，利用技術來更好地關照員工、服務客戶、惠及最大人群而非少數(shù)精英？如何令技術服務于人，而非接管人類？
在本月召開的《財富》ESG峰會上，三位企業(yè)高管和一位科學家參與了題為“人機共生時代：誰是工具？誰是目的”的圓桌討論，以長時段的歷史視角來觀察這場技術革命，并分享了各自所在的企業(yè)正在采取什么行動，來確保技術向善。
（從左至右：順豐集團戰(zhàn)略管理總監(jiān)兼綠色項目負責人呂熙君，復旦大學教授、上海市數(shù)據(jù)實驗重點實驗室主任肖仰華，聯(lián)想集團副總裁兼中國區(qū)戰(zhàn)略及業(yè)務拓展副總裁阿不力克木·阿不力米提，平安集團首席科學家肖京，《財富》上海執(zhí)行主編王昉）
本場圓桌討論由《財富》上海執(zhí)行主編王昉主持。以下為編輯后的對話實錄：
王昉：我們?yōu)槭裁匆靡粓龈夹g相關的話題來開始今天的ESG峰會呢？當然，技術會被用在ESG各種維度的提升和治理上，但是技術帶來了更深層的追問，那就是何而為人、何以為人？這場圓桌的標題，呼應康德的那句名言：“人是最終目的”，在技術高歌猛進的今天，我們有必要時時提醒自己這句話。而ESG的最終目的也恰恰是人的福祉，因此我們認為技術與ESG都必須以人為核心，以向善為終極目標。首先請科學家肖教授告訴我們，為什么說這次AI革命不同于以往任何一次技術革命？
肖仰華：人工智能革命和過往歷次技術革命有著根本不同。
大家想一想，以前有蒸汽機革命，有電氣革命，但這些革命都是人類智能本身的產(chǎn)物，唯獨這一次，革的是智能的命，是人類第一次見證新物種，這個物種就是智能機器。智能達到了人類的水平，標志著地球上第二次出現(xiàn)人類水平智能的新物種，它具有歷次技術革命所不能比擬的地位，所以我傾向于稱之為一場“元革命”。歷史上所有技術革命加在一起爆發(fā)的能力，都可能達不到這一次新的技術革命。
這次革命呼嘯而來，將沖擊幾乎所有行業(yè)。拿媒體行業(yè)來舉例，AIGC能力強大以后，虛假內容很容易制作出來，會給媒體帶來很大的沖擊。此刻，我們的各類2C行業(yè)都在嚴肅思考，是不是ChatGPT會成為未來這些行業(yè)的入口，未來企業(yè)的信息化過程，是不是都會有一個聊天式的通用入口？
再回到每一個人，現(xiàn)在很多人已經(jīng)有了和自己長得一模一樣的分身，它們可以有很強的認知能力和智能，可以代替我們做很多事情。這個時候，我們還何以為人？這些都是我們需要嚴肅思考的問題。
王昉：歷史上的技術革命，紅利往往更多流向了少數(shù)擁有技術或資本的精英，他們與普羅大眾之間的距離一次次被拉大，比如工業(yè)革命在英國帶來的圈地運動。怎么才能確保技術惠及更大范圍的人群？怎么把AI技術更好地運用于保護員工，服務客戶和更廣泛的社區(qū)？請聯(lián)想的阿木總裁先講講。
阿不力克木·阿不力米提：聯(lián)想有著雙重屬性，一方面它是覆蓋180多個國家地區(qū)的全產(chǎn)業(yè)鏈制造型企業(yè)，每年創(chuàng)造四五千億元的產(chǎn)值；另一方面，聯(lián)想的產(chǎn)品正好就是技術催生出來的各種智能產(chǎn)品、方案、服務。這種雙重屬性，也正好對應著兩個思路。
第一、作為制造業(yè)企業(yè)，我們在研、產(chǎn)、供、銷、服各個環(huán)節(jié)上，都經(jīng)歷著深刻的業(yè)務模式的重構。由于我們的整個生產(chǎn)制造供應鏈可以實現(xiàn)完全的柔性定制，對我們的近十億客戶，我們都可以一對一直接觸達，為每一個用戶提供個性化的定制產(chǎn)品和針對性的關懷。
第二，聯(lián)想所有的產(chǎn)品和服務方案，正在完全面向AI進行重新設計。以大家最熟悉的PC為例，目前最前沿的大模型技術、知識庫技術、神經(jīng)網(wǎng)絡計算等，如果能夠本地嵌入到電腦里，就會成為個人的分身，從工具變成一個助手。這些前沿的技術將以非常親切、柔性的方式呈現(xiàn)你面前，你可以不用再自己制作PPT，不用再生成圖片，視頻也將是自發(fā)生成，旅行計劃將根據(jù)自己的喜好自動生成，自動完成機票下單和酒店預定。你唯一要做的就是享受。
作為一家技術公司，我們的社會責任就是讓AI技術以更加看得見、更貼近人的方式應用到產(chǎn)品方案當中，惠及到每個人。
王昉：很期待這樣智能的電腦助手快一點出現(xiàn)在我們面前。我們來看看平安，請問肖京先生，平安正在怎樣利用AI來更好地服務你們的幾億客戶？
肖京：平安集團是一個綜合金融集團，我們有2.3億的金融客戶，還有7億的互聯(lián)網(wǎng)客戶。我們的核心業(yè)務是保險，保險是最推崇長期主義的，我們希望我們的企業(yè)客戶永遠長青、個人客戶永遠健康。在這個過程中我們用了很多AI技術來幫助我們提升服務他們的能力，我們叫做“三提兩降”——提效率、提效果、提用戶體驗，降風險、降成本。
例子有很多，比如說農(nóng)業(yè)保險和責任險，就涉及到災害的預測、預防，發(fā)生災害后的損失評估，及時地救援、災后重建、賠付等等，如果所有這些工作都要靠人力做，是非常繁復的。利用AI技術，比如遙感衛(wèi)星技術、大模型技術、AIGC技術，我們就能更快地響應，做好預測、預警、分析。
另外，普惠金融對實體經(jīng)濟很重要，但中間蘊含很大的風險，AI可以幫助我們合理地管控風險。比如對于小微企業(yè)，可不可以放貸？如果放貸，什么利率是合理和安全的？如何能確保我們作為保險公司也能有收益？如果每次都虧錢，我們在商業(yè)上也無法可持續(xù)發(fā)展。
王昉：是的，商業(yè)可持續(xù)也是可持續(xù)的一部分?？偨Y一下，在AI的幫助下，聯(lián)想在做非常高度定制化的電腦產(chǎn)品，平安在做非常定制化可以精準到個人的保險產(chǎn)品。那么再來看看順豐，在物流快遞業(yè)務中，AI能發(fā)揮什么作用？
呂熙君：順豐對AI采取擁抱的態(tài)度，我們希望通過科技改變物流行業(yè)，通過科技改變我們的生活。
大家都知道順豐的網(wǎng)內已經(jīng)有數(shù)十萬小哥，都是我們自己管理的小哥。我們希望他能夠得到更多的幸福感、更多的價值認同，這樣他們就能把幸福感和價值傳遞給行業(yè)客戶。我們一直在投入資源進行這方面IT能力的建設。舉一個簡單的例子，我們的小哥以往是通過人員調度，以人工的方式告訴哪個小哥在哪一個地區(qū)派什么樣的貨物，一天派幾次。但千人千面，每個小哥可能有著不一定的價值導向?，F(xiàn)在AI技術可以結合小哥自身的特點、身體狀況、對貨物的熟悉度、對社區(qū)的熟悉度，按需、按價值最大化來調度貨物的派送，這樣可以有效發(fā)揮小哥的價值能動性。
王昉：我們都讀過那篇關于“小哥困在系統(tǒng)中”的文章?，F(xiàn)在AI讓系統(tǒng)更加強大了，原來是人來調度，現(xiàn)在是系統(tǒng)調度，可是系統(tǒng)怎么帶上溫度？怎么才能讓小哥感覺到我不是聽命于一臺機器？
呂熙君：我們做AI的同時，還在做數(shù)字孿生，就是把實體網(wǎng)絡運營通過AI數(shù)字化，當中還用到了ChatGPT等新技術，它可以預估小哥的能力和反饋，模擬小哥在實際工作中的運營感受，支持小哥用更好的溫度服務客戶。
王昉：就是說，根據(jù)每一位小哥的秉性和精神狀態(tài)，給他一個精神畫像，派更適合他的活？
呂熙君：對，我們對小哥的工作建立了一個多維度的價值評估體系，既包含了他對自己勞動價值的認同，也包含了這種勞動獲取的社會價值。
王昉：讓AI來提升員工的幸福感，這是一個很好的案例。再回到聯(lián)想。我們經(jīng)常聽到“數(shù)字鴻溝”的說法，如何讓最可能多的人用上數(shù)碼電子產(chǎn)品，讓老年人、殘障人士也不被技術落下？聯(lián)想是怎么做的？
阿不力克木·阿不力米提：在技術行業(yè)，我們永遠會碰到同樣一個問題。比如最近的AI大模型在全社會資本人才聚焦下，展現(xiàn)出著非常強勁的技術驅動力，在這種驅動力下，技術企業(yè)往往就會把技術當作錘子，到處找釘子，也就是去尋找最佳應用場景。但這時往往就會出現(xiàn)“燈下黑”——真正要惠及的人群沒被照顧到，因為企業(yè)總在找最前沿、最先鋒的客戶。我認為這是一個非常嚴肅的題目。
1980年，世界就已經(jīng)開始信息化了，到了2010年左右，數(shù)字化蓬勃興起，2020年開始，AI突然加速。這幾波浪潮當中，聯(lián)想有幾個基本原則，第一就是，我們總是要將科技——比如今天聊的AI——與行業(yè)生活場景相融合、形成方案后再交付，千萬不能把科技暴露給每一個使用者，讓他在非?？謶值男膽B(tài)下，費力地想我應該如何適應它，把自己變成技術的俘虜。
比如說在教育領域，我們在江西的禾市鎮(zhèn)做了一個未來科技館，里面有未來美術課、未來歷史課、未來體育課、未來人文課，通過互動式教學的教師，用AI的方式矯正和修正你的運動姿態(tài)，用AR、VR的方式讓你感受宇宙浩瀚的知識。我們把這些帶到每一個學生面前，讓他不經(jīng)意中就把這個技術吸收了，他感受到的不是技術，而是通過技術獲得的學習體驗。
王昉：讓科技不再那么面目可憎可怖——這對很多技術企業(yè)是一個很好的提醒。我想回到平安，剛才肖京先生提到了AI可以提升遙感技術，讓平安更好地服務農(nóng)業(yè)客戶。能否展開講講這具體是如何實現(xiàn)的？
肖京：比如說今年5月河南下大雨，發(fā)生了水災，這時遙感實際上是“看”不見的。遙感是通過高空衛(wèi)星拍攝圖片，但這時被云擋住了，無法幫你做任何的分析判斷。AI技術可以幫助我們做圖像處理，把云霧都去掉，在多云、多雨的情況下“看”到地面情況。我們國家面積很大，960萬平方公里，而農(nóng)業(yè)監(jiān)測需要頻繁地看，于是就會產(chǎn)生大量的遙感數(shù)據(jù)需要處理，用傳統(tǒng)技術處理，成本非常高，假設一平方公里1毛錢，就需要1000萬的成本。這時也可以用到AI。遙感圖像有不同的分辨率，有1米分辨率的，有2.5米分辨率的，到10米分辨率時就非常便宜，再用AI技術輔助去生成高清晰的圖像，成本就大幅降低。
王昉：現(xiàn)在AI的準確率高不高？
肖京：非常高，但肯定不是100%對，AI最大的問題就是準確率不是100%，包括ChatGPT、GPT模型有很多錯誤，經(jīng)常一本正經(jīng)地胡說八道，你得有判斷。
王昉：回到順豐，我知道你們還在用AI技術來幫助整個物流過程減少碳排放，這是一個重要的ESG話題。能否展開講講？
呂熙君：我們一直按照行業(yè)客戶的需求，來為他們定制符合行業(yè)屬性和特征的寄送方案。比如說，在華東、上海，奢侈品、美妝行業(yè)是比較集聚的，一到“雙11”這種日子，倉儲需求、運送需求都有爆發(fā)性的增長。我們可以通過AI來對這種爆發(fā)作出預測，實現(xiàn)路徑上的優(yōu)化、載具上的優(yōu)化。比如說飛機是碳排放最大的運輸環(huán)節(jié)，我們可以通過更好地規(guī)劃，不用飛機，改成碳排更少的載具，同時不影響客戶寄遞的時間要求。
順豐還搭建了一個豐和科技平臺，可以核算企業(yè)客戶端到端的碳排放，我們會把這些真實數(shù)據(jù)跟客戶進行同步，讓客戶知道在他的供應鏈當中，跟物流相關部分的碳排情況，和現(xiàn)有狀況下如何優(yōu)化。
王昉：我們的討論已經(jīng)觸及到如何用AI來提升產(chǎn)品、服務客戶、保護員工、治理氣候等。最后請問肖老師，我們作為人類，在這個與機器共生的時代里，應該怎么樣提升自己的技能？當我們的生活都可以被AI照顧好以后，如何不做一個飽食終日的人，依然找得到生活的意義？
肖仰華：企業(yè)和個人都要充分意識到，AI是一個前所未有的工具，我們要積極地做好準備。對于企業(yè)來說，未來會有很多數(shù)字員工、機器員工，這是根本的機遇。對于個人來講，我們要刷新自己的技能，要成為智能機器的牧羊人，才不至于被社會所淘汰。歸根到底，我們自己要升級，人之所以為人，必須進化成一個更優(yōu)秀的人，才有可能應對當前的機遇和擁抱挑戰(zhàn)。（財富中文網(wǎng)）
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