經(jīng)歷兩次拆分，這家公司的全球CEO最在意什么？
徐曉彤
2023-12-19
當Mike McMullen走進大廳，滿座的中國員工掌聲久未停下，他們看起來有很多話想對這位久違的全球首席執(zhí)行官（CEO）講。于是，不出意料的，Mike被自己設立的Tea Talk（茶話會）環(huán)節(jié)絆住了腳。
他姍姍來遲，落座后，回憶起了初次踏上這片土地的情景。
安捷倫在中國的第一個產(chǎn)線坐落在上海浦東新區(qū)外高橋保稅區(qū)，那里鮮有高層建筑，土地大多都被低矮的廠房覆蓋了。2002年，這里還是一片荒蕪，即便公司產(chǎn)品線和團隊尚待搭建，當時擔任化學分析事業(yè)部總裁的Mike望著這片空地依舊難掩激動，他認為這是公司未來潛力的象征。
在之后的20余年中，Mike多次到訪這里。而這次似乎更有意義一些——這是疫情三年后，他首次訪問亞洲市場，第一站就是中國。
相比面向廣大消費者的品牌，安捷倫不常出現(xiàn)在大眾視野中。但多數(shù)科學家或生物化學領域的從業(yè)者都知曉這個名字。因為這是一家專注于生命科學、診斷和應用化學市場的公司，為全世界的實驗室提供儀器和服務。
安捷倫離人們的生活并不遙遠，恰恰相反，安捷倫的業(yè)務滲透日常生活的方方面面。它生產(chǎn)的分析儀器被廣泛用于食品、空氣、水和藥品的安全性、質(zhì)量，和純度檢測等領域，除此之外，其技術應用場景還包括刑事偵查，和重大體育賽事管制藥物檢測等。
在2008年震驚全國的中國奶制品污染事件中，安捷倫的設備發(fā)揮了重要作用。多名嬰幼兒食用奶粉出現(xiàn)健康異常后，安捷倫接到來自中國客戶的需求，需要檢測奶制品行業(yè)的事故原因。如果沒有成熟的設備，添加了三聚氰胺的奶粉看起來和高蛋白配方奶別無二致。
當時，市面上主要有兩種類型的檢測技術——靶向分析和未知物檢測。常規(guī)情況下，食品安全的檢測只會用到靶向分析，即檢測食品中是否含有已知成分的添加。而在奶制品污染事件中，則需要專門的技術用于檢測奶粉中是否含有額外未知物。在此事件前，安捷倫已具備該技術，但起初并未計劃用于嬰兒奶粉的檢測。經(jīng)此一事，乳制品行業(yè)的檢測方式得以加強，并沿用至今。
安捷倫與中國市場的淵源可以追溯到上世紀80年代初期。中國剛剛拉開改革開放序幕，鄧小平在接見前美國國務卿基辛格時坦誠地表示，中國正在發(fā)展現(xiàn)代化，需要技術與創(chuàng)新，希望基辛格推薦美國領先的高科技公司進入中國市場展開合作?；粮裢扑]了惠普公司。
惠普公司是該時期進入中國的第一家技術性公司。它除了是今天廣為人知的信息技術公司外，也是世界上最早開發(fā)使用于氣相色譜儀的電子壓力控制器的公司之一，加之其在1938年就成功研發(fā)出的首款產(chǎn)品——阻容聲頻振蕩器（HP 200A），公司在化學測量和電子測試方面的優(yōu)勢隨之形成。而安捷倫正是1999年從惠普公司帶著這部分優(yōu)勢戰(zhàn)略重組分立而成的。
1984年加入公司的Mike見證了公司重組以及進入中國市場的全過程。當年的營商環(huán)境無法與現(xiàn)在相比，惠普初入中國市場時挑戰(zhàn)重重?！拔覀円獙χ袊@個新市場進行投資，不僅是進行產(chǎn)品引入那么簡單。我們要建設本地化團隊，而不是召集國外員工來中國指揮?！盡ike說。
他在升任安捷倫全球CEO的前一年（2014年），曾接受《財富》（中文版）采訪，當時他預計之后的5至10年，中國市場將會繼續(xù)保持兩位數(shù)的增長。如今回望，現(xiàn)實甚至超出了他的預期。目前安捷倫20%的業(yè)務都來自中國。
今年11月，安捷倫已進入新財年?；蛟S因為2023年以來宏觀經(jīng)濟波動的緣故，面對新一年的展望，Mike的表述有些保守。
11月20日，安捷倫公布第四季度及全年財報。2023財年公司營收為68.3億美元，與2022財年同期持平。第四季度營業(yè)收入16.9億美元，同比下降8.7%，實現(xiàn)了除中國市場以外的連續(xù)增長。Mike表示，中國市場去年第四季度增長44%，今年同比下降31%，這一結果在安捷倫的預期之內(nèi)。
“中國”多次在公司第三、四季度業(yè)績電話會上被提及。官方表示，安捷倫第三季度收入同比下降，主要原因是中國市場業(yè)務的走弱。
基于下行壓力，安捷倫對2024財年的展望非常謹慎——2024財年第一季度，預計營業(yè)收入為15.55億至16.05億美元，同比下降11.4%至8.6%。
中國市場的下滑主要集中在制藥行業(yè)，降幅遠超預期，同時，安捷倫全球醫(yī)藥相關業(yè)務也隨之下降。在最近一次的電話會中，Mike說，“在準備進入2023年時，我們就預測到了這一年中經(jīng)濟和行業(yè)的不確定性，和下半年的經(jīng)濟增長放緩。但我們沒有預料到行業(yè)最終受市場逆風影響的程度，特別是在制藥領域和中國市場?！?/p>
Mike并未避諱談論今年以來市場帶給安捷倫的挑戰(zhàn)。他解釋道，很多公司因供應鏈問題，擔憂短期內(nèi)無法收到貨物，而在2022年大量采購儀器設備。正是這種疫后效應，外加一些諸如利率在內(nèi)的因素，讓安捷倫2022年業(yè)績出現(xiàn)激增。但隨之而來的就是2023年銷售額的下降。
“2022年的高需求是非常態(tài)的，今年會稍微低一些，但我覺得市場終會回到正軌，走向穩(wěn)定?！盡ike說。
中美兩國元首近日進行的會談，也帶來了一些宏觀形勢的積極信號。這讓Mike對中國市場的恢復持積極態(tài)度。“挑戰(zhàn)是短期的。在生命科學工具方面，中國依然是世界范圍內(nèi)僅次于美國的第二大市場。中國市場的很多細分市場正在飛速發(fā)展。那些已經(jīng)成熟的市場也會看到增長，但增速可能不會像過去10年一樣快?！?
近幾年，一些新興市場在中國萌芽并快速發(fā)展成熟，其中最為突出的是新能源車行業(yè)。當Mike行走在中國的街道，看到來往大量綠色車牌的汽車奔跑在路上，他認為，這是制造業(yè)和消費者的一次集體轉(zhuǎn)型，也是安捷倫的重要機會——新能源汽車行業(yè)需要續(xù)航長、質(zhì)量過關的電池，以及支撐數(shù)字化能力的半導體和芯片。
安捷倫以研發(fā)助力者和質(zhì)量檢測員的角色切入這一賽道。它的工具和服務在電池和半導體制造過程中，能幫助客戶優(yōu)化生產(chǎn)工藝，確保產(chǎn)品質(zhì)量過關。公司幫助客戶對提升電池質(zhì)量和安全性方面進行了大量研究。
“就像我們在制藥行業(yè)所做的工作那樣，我們提供工具，幫助客戶研發(fā)新的治療方案，一旦新藥上市，我們的儀器會用于確保藥品的生產(chǎn)是滿足規(guī)范的?！彼a充道。除此之外，安捷倫還關注到了電動車產(chǎn)業(yè)鏈條的“延長線”——電池回收計劃。公司在支持客戶研究對以更環(huán)保的方式處理電解液。
目前，全球和中國市場的多家電動車及鋰電池頭部企業(yè)，都已成為安捷倫的客戶。
安捷倫1999年從惠普拆分出來，意在專注于生命科學和電子測量業(yè)務。拆分完成后，安捷倫通過并購不斷增強自身產(chǎn)品線，以穩(wěn)固公司的業(yè)務優(yōu)勢。公司在2013年宣布了又一次重大拆分，公司將電子測試測量業(yè)務打包拆分后，成立是德科技，而安捷倫則得以聚焦于化學分析和生命科學業(yè)務。
這位在公司工作近40年、經(jīng)歷兩次拆分的全球CEO，自然承繼了關于“聚焦”的意識。在安捷倫內(nèi)部，員工們時常玩笑道，“Focus（聚焦），F(xiàn)ocus，F(xiàn)ocus”已經(jīng)成為了Mike的口頭禪。
“作為全球CEO，負責安捷倫這樣體量的公司——業(yè)務覆蓋全世界110多個國家和地區(qū)，擁有約18000名員工，如果不謹慎的話，很容易迷失方向。所以，公司要有清晰的聚焦點，但不是每年都更換重點。”Mike說。
今年9月底，安捷倫召開董事會時，一位董事提出，公司每年都要進行戰(zhàn)略更新，但不要顛覆式的調(diào)整。拿捏其中的分寸，是Mike的重要任務。他決定將絕對的聚焦點放在客戶身上，這成為了安捷倫近幾年固定不變的戰(zhàn)略。
2020年初，新冠病毒全球蔓延之時，Mike與中國全體員工打了一通電話。電話中他說，在安捷倫不會有人因疫情而丟工作。同時，他只提出了一個要求：無論在哪里辦公，一定要接聽客戶的電話。
醫(yī)藥公司，以及水和食物的供應單位不能因疫情而停擺，安捷倫需要為客戶公司的運營提供全程保障。多款產(chǎn)品對疫情防控發(fā)揮了重要作用。液相色譜質(zhì)譜聯(lián)用儀為多家國內(nèi)外醫(yī)藥公司，提供了新冠疫苗研發(fā)支持。
近年來行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，很多國際企業(yè)和本地企業(yè)涌入賽道，在中國市場展開競爭。安捷倫應對競爭的戰(zhàn)略是用服務做出差異化。Agilent CrossLab Group（ACG，安捷倫CrossLab集團）承擔起了這部分工作，它是安捷倫三大業(yè)務集團之一，除此之外還有生命科學與應用市場集團和診斷和基因檢測集團。
在Mike眼中，安捷倫與其他公司的差異化在于，它在幫助客戶做好科學研究本身之外，也會考慮到實驗室運營的經(jīng)濟性，保證生產(chǎn)力，這一點經(jīng)常會被忽略掉。他認為，這是他上任8年來，安捷倫市值翻倍增長的關鍵。
“我剛上任那年，這個行業(yè)還幾乎沒有人講‘服務’。ACG是一個很新的業(yè)務，但到2022財年已經(jīng)達到了20%的收入占比?！彼f。
安捷倫高級副總裁、首席商務官兼ACG總裁Padraig McDonnell對服務產(chǎn)品的重要性深以為然，他同樣是在惠普時期便加入了公司。作為ACG一把手，他補充道，安捷倫已經(jīng)具備了在儀器基礎上，為客戶的工作流程與應用環(huán)節(jié)，提供更多服務的能力。
Padraig說，“過去幾年，安捷倫做了很多業(yè)務模式的創(chuàng)新。把客戶作為聚焦點，用不同的方式做業(yè)務，這就是ACG的起源?！?/p>
中國相較全球，最為突出的是數(shù)字化進程，ACG捕捉到這一市場特點，利用具有人工智能的微信小程序與客戶建立連接。截至目前，安捷倫60%的中國客戶都使用微信平臺獲取服務。這一舉措在疫情期間發(fā)揮了重要作用。封控時期，實驗室處于孤立狀態(tài)，專業(yè)人員無法到現(xiàn)場，工程師與實驗室通過微信平臺連接，從而解決問題。
中國市場服務模式的成功創(chuàng)新，啟發(fā)安捷倫在更多國家市場進行數(shù)字化試水。 “在中國用微信，那么在美國就可以用WhatsApp，每個國家都會有對應的數(shù)字平臺讓我們與客戶建立聯(lián)系?！?Padraig說。
在安捷倫，像Mike和Padraig這樣長期供職的人才并不少見，高管們大多是在這里工作數(shù)十年的老員工。Mike認為，低離職率仰賴于他一直信奉的企業(yè)文化。他說，“很多技術相關的公司都不愿意去講‘文化’，這個東西看不見，也不是固定的公式，也不能帶來直接的成果，但它確實存在?！?
在2015年初，安捷倫的盈利能力和客戶滿意度均低于行業(yè)水平，市值也不及如今的一半。華爾街和投資者抱有疑慮，Mike的上任起初也并沒有讓他們安心，因為他說，自己上任后的首要任務是重塑公司文化。注重現(xiàn)實利益的華爾街在看到成果前，向來不信“文化”這類虛詞。
惠普兩位創(chuàng)始人William Hewlett和David Packard就是企業(yè)文化的擁躉，標志性的“惠普之道”深深影響了Mike對管理的認知。即便被外界質(zhì)疑，他堅持原有思路，用過去的八年打造了“One Agilent Culture（一個安捷倫文化）”——打破業(yè)務部門之間條條框框的邊界，實現(xiàn)協(xié)作。
溝通是實現(xiàn)這一文化的關鍵，安捷倫因此而崇尚“直言不諱（Speaking up）”——有問題要及時擺到桌面上談，這符合公司的最佳利益。但在中國推行這種行為模式天然具備一定難度。
在亞洲生活了六年的Mike發(fā)現(xiàn)亞洲人比較內(nèi)斂，礙于人情世故，大多數(shù)人不愿意提出問題，也不喜反駁他人觀點。于是他將茶話會的形式引入，引導鼓勵員工說出意見，提出問題。Mike認為，本地員工才能最還原地講述市場發(fā)生的變化和需要。
經(jīng)過幾年實踐，Mike對中國團隊“Speaking up”文化的落實情況非常滿意，因為他此次中國行安排的兩場茶話會都未能按時結束。
第一場茶話會安排在他長達近10個小時的航程后。由于預計不會持續(xù)太久，工作人員未給他配備座椅，但在一個接一個問題的互動下，他在臺上站了兩個多小時。正當工作人員思考是否要為他搬上一把椅子時，他一個跨步走下舞臺，將話筒遞給了一名想要說話的員工。（財富中文網(wǎng)）
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