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亞馬遜賣家稱其業(yè)務(wù)正面臨滅頂之災(zāi)

JASON DEL REY
2024-03-29

對許多現(xiàn)有賣家來說,亞馬遜這個賴以生存的星球的氣候可能再也無法一如既往地支持他們的生活了。

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圖片來源:CLASSICSTOCK/GETTY IMAGES

在過去幾周里,《財(cái)富》雜志與20多位美國亞馬遜長期賣家通過電話和短信進(jìn)行了交流,他們都反復(fù)強(qiáng)調(diào):這次不同以往。

“這次”指的是亞馬遜向賣家征收最新一類費(fèi)用。亞馬遜在全球銷售的商品中,超過60%是由這些中小企業(yè)提供的,而且亞馬遜在處理商家商品的倉儲和運(yùn)送時,已經(jīng)從每筆交易中平均抽取至少50%的傭金。

據(jù)《財(cái)富》報(bào)道,由于數(shù)項(xiàng)附加費(fèi)用,商家向亞馬遜支付的費(fèi)用可能會進(jìn)一步增加,這一事件很快就引起了爭議,美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(Federal Trade Commission)開始對其展開調(diào)查。長期以來,冷靜明智的賣家相互分享的一致信息是什么?在亞馬遜上銷售商品可能很快就會難以為繼。

因此,這些企業(yè)主中的許多人都預(yù)測,亞馬遜賣家將面臨滅頂之災(zāi)。一般的第三方賣家不會消失——一些適應(yīng)力強(qiáng)的類型和新興品種總會適應(yīng)并生存下來——但對許多現(xiàn)有賣家來說,亞馬遜這個賴以生存的星球的氣候可能再也無法一如既往地支持他們的生活了。唯一的問題是,哪種類型的賣家會首先被淘汰出局(或至少被擠出亞馬遜)?

會是那些不精打細(xì)算、難以預(yù)測新可變成本會如何影響其業(yè)務(wù)的賣家嗎?如果該賣家維持低價(jià),他可能直到為時已晚才會意識到這種變化對其財(cái)務(wù)狀況造成的損害。

或者考慮一下精打細(xì)算的賣家的困境,他們明白即將發(fā)生什么,卻發(fā)現(xiàn)自己陷入了困境。精打細(xì)算的賣家可能想要提高價(jià)格,以支付亞馬遜的附加費(fèi)。但是,如果該賣家的競爭對手保持低價(jià),那么提高價(jià)格就無法實(shí)現(xiàn)。原因在于該賣家的競爭對手要么缺乏經(jīng)驗(yàn),不了解這些費(fèi)用對盈虧底線的影響,要么總部在中國,因此利用亞馬遜的跨境供應(yīng)鏈服務(wù),這可能使他們避免支付新的附加費(fèi)用。

無論哪種情況,事情都可能變得很糟糕。

伯尼·湯普森(Bernie Thompson)說:“人們會傾向于壓低價(jià)格,這只會侵蝕所有賣家的利潤,將會有一大批賣家破產(chǎn)?!睖丈?009年以來一直在亞馬遜上銷售產(chǎn)品,是亞馬遜最暢銷的USB電子產(chǎn)品品牌Plugable的創(chuàng)始人。

亞馬遜表示,與其他主要物流服務(wù)公司宣布的費(fèi)用變化相比,亞馬遜的費(fèi)用變化幅度要小得多,許多賣家平均每售出一件商品支付給亞馬遜的費(fèi)用將會減少。

亞馬遜發(fā)言人米拉·迪克斯(Mira Dix)告訴《財(cái)富》雜志,費(fèi)用變化“允許賣家選擇在哪些地點(diǎn)讓亞馬遜承擔(dān)不同層面的配送工作,以及在哪些地點(diǎn)自己進(jìn)行配送?!?/p>

亞馬遜的雙贏局面

許多接受《財(cái)富》雜志采訪的賣家都了解至少一項(xiàng)費(fèi)用的基本原理,即所謂的“入站放置服務(wù)費(fèi)”,但對收費(fèi)的實(shí)施和可變性持不同意見。過去,亞馬遜的賣家可以將一批商品從自己的倉庫(或者基本上是他們租用的倉庫)運(yùn)送到亞馬遜的倉庫,然后亞馬遜可能會將這些庫存分開,運(yùn)送到美國各地的配送中心,以便更接近亞馬遜的客戶。在這種情況下,亞馬遜將承擔(dān)在自己的配送中心之間運(yùn)輸這些貨物的費(fèi)用。

現(xiàn)在,隨著亞馬遜在削減自身成本的同時,推動在美國更多地區(qū)存儲商品,以便更接近亞馬遜的客戶,因此,亞馬遜希望賣家開始自己買單。如果賣家不支付將庫存配送到至少四個亞馬遜配送中心的費(fèi)用,亞馬遜將額外向賣家收取每件商品的“入站放置服務(wù)費(fèi)”。(對于那些銷量不足以在四個配送中心之間進(jìn)行分配的規(guī)模較小的賣家來說,這意味著他們很可能無論如何都要支付某種形式的放置服務(wù)費(fèi))。

賣家向越多的倉庫運(yùn)送商品,費(fèi)用就越低。但每件商品的費(fèi)用將根據(jù)亞馬遜為賣家提供的倉庫數(shù)量以及倉庫位置而變化。只有當(dāng)賣家創(chuàng)建運(yùn)送訂單,亞馬遜方顯示費(fèi)用時,企業(yè)主才能計(jì)算出向不同倉庫運(yùn)送的成本,從而選擇最劃算的方案。

在亞馬遜自己的賣家論壇上,一位賣家的評論表達(dá)了對新出現(xiàn)的復(fù)雜情況的不滿。

“唉——我認(rèn)為你得攻讀博士學(xué)位才能算出費(fèi)用?!?/p>

圖片來源:JENS BüTTNER/PICTURE ALLIANCE VIA GETTY IMAGES

一些賣家同樣對亞馬遜新收取的“低庫存水平”費(fèi)用感到不滿,如果賣家在亞馬遜的倉庫里沒有足夠的庫存,亞馬遜將向賣家收取費(fèi)用,尤其是考慮到如果在亞馬遜的倉庫里存儲過多的庫存,亞馬遜也會收取費(fèi)用的情況。對于那些銷售有保質(zhì)期商品(因此不應(yīng)存儲太久)的商家,或者那些銷售季節(jié)性商品的商家來說,這也在很大程度上造成混亂局面。

誠然,這兩項(xiàng)新收費(fèi)的問題在于,有一種簡單的方法可以繞過它們:向亞馬遜支付一項(xiàng)名為亞馬遜倉儲和配送(Amazon Warehousing and Distribution,簡稱AWD)的新型倉儲服務(wù)費(fèi),以存儲長期庫存。注冊使用亞馬遜倉儲和配送服務(wù),這樣,“入站放置服務(wù)費(fèi)”和“低庫存水平”費(fèi)用就基本上不存在了。正如一位賣家所說的那樣,這是一種非常明確的軟硬兼施的方式,如果你不太善于外交辭令,也可以稱之為“殺雞用牛刀”的方式。

一些賣家告訴《財(cái)富》雜志,他們覺得亞馬遜倉儲和配送服務(wù)是一種合適的替代方案,但許多類型的賣家即使想改用亞馬遜倉儲和配送服務(wù)也無法實(shí)現(xiàn)。例如,尺寸過大的產(chǎn)品或有保質(zhì)期的產(chǎn)品不能用亞馬遜倉儲和配送存儲。更重要的是,一些賣家已經(jīng)擁有或租賃了倉庫用于長期存儲,或者與第三方物流公司簽訂了長期協(xié)議,由第三方物流公司為他們管理存儲設(shè)施。對他們來說,短期內(nèi)轉(zhuǎn)用亞馬遜倉儲和配送服務(wù)并不現(xiàn)實(shí)。

從表面上看,新收費(fèi)對亞馬遜來說似乎是一個雙贏的局面——亞馬遜可以通過新收費(fèi)來抵消部分成本,或者在賣家選擇亞馬遜倉儲和配送服務(wù)時獲得對供應(yīng)鏈的更大控制權(quán)。賣家的負(fù)擔(dān)越來越重,很多人可能會選擇退出。但是對于成千上萬的賣家來說,在亞馬遜和購物體驗(yàn)出現(xiàn)任何問題之前,會有很多賣家破產(chǎn)。

作為一名記者,在過去的十年里,我每周都與亞馬遜賣家交談,我從未遇到過這種程度的憤怒和絕望。許多中小型企業(yè)——這些成功的中小型企業(yè)通常不吝嗇對亞馬遜的贊美之詞——但現(xiàn)在他們怒火中燒……而且極其絕望。亞馬遜會傾聽他們的請求嗎?(財(cái)富中文網(wǎng))

譯者:中慧言-王芳

在過去幾周里,《財(cái)富》雜志與20多位美國亞馬遜長期賣家通過電話和短信進(jìn)行了交流,他們都反復(fù)強(qiáng)調(diào):這次不同以往。

“這次”指的是亞馬遜向賣家征收最新一類費(fèi)用。亞馬遜在全球銷售的商品中,超過60%是由這些中小企業(yè)提供的,而且亞馬遜在處理商家商品的倉儲和運(yùn)送時,已經(jīng)從每筆交易中平均抽取至少50%的傭金。

據(jù)《財(cái)富》報(bào)道,由于數(shù)項(xiàng)附加費(fèi)用,商家向亞馬遜支付的費(fèi)用可能會進(jìn)一步增加,這一事件很快就引起了爭議,美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(Federal Trade Commission)開始對其展開調(diào)查。長期以來,冷靜明智的賣家相互分享的一致信息是什么?在亞馬遜上銷售商品可能很快就會難以為繼。

因此,這些企業(yè)主中的許多人都預(yù)測,亞馬遜賣家將面臨滅頂之災(zāi)。一般的第三方賣家不會消失——一些適應(yīng)力強(qiáng)的類型和新興品種總會適應(yīng)并生存下來——但對許多現(xiàn)有賣家來說,亞馬遜這個賴以生存的星球的氣候可能再也無法一如既往地支持他們的生活了。唯一的問題是,哪種類型的賣家會首先被淘汰出局(或至少被擠出亞馬遜)?

會是那些不精打細(xì)算、難以預(yù)測新可變成本會如何影響其業(yè)務(wù)的賣家嗎?如果該賣家維持低價(jià),他可能直到為時已晚才會意識到這種變化對其財(cái)務(wù)狀況造成的損害。

或者考慮一下精打細(xì)算的賣家的困境,他們明白即將發(fā)生什么,卻發(fā)現(xiàn)自己陷入了困境。精打細(xì)算的賣家可能想要提高價(jià)格,以支付亞馬遜的附加費(fèi)。但是,如果該賣家的競爭對手保持低價(jià),那么提高價(jià)格就無法實(shí)現(xiàn)。原因在于該賣家的競爭對手要么缺乏經(jīng)驗(yàn),不了解這些費(fèi)用對盈虧底線的影響,要么總部在中國,因此利用亞馬遜的跨境供應(yīng)鏈服務(wù),這可能使他們避免支付新的附加費(fèi)用。

無論哪種情況,事情都可能變得很糟糕。

伯尼·湯普森(Bernie Thompson)說:“人們會傾向于壓低價(jià)格,這只會侵蝕所有賣家的利潤,將會有一大批賣家破產(chǎn)?!睖丈?009年以來一直在亞馬遜上銷售產(chǎn)品,是亞馬遜最暢銷的USB電子產(chǎn)品品牌Plugable的創(chuàng)始人。

亞馬遜表示,與其他主要物流服務(wù)公司宣布的費(fèi)用變化相比,亞馬遜的費(fèi)用變化幅度要小得多,許多賣家平均每售出一件商品支付給亞馬遜的費(fèi)用將會減少。

亞馬遜發(fā)言人米拉·迪克斯(Mira Dix)告訴《財(cái)富》雜志,費(fèi)用變化“允許賣家選擇在哪些地點(diǎn)讓亞馬遜承擔(dān)不同層面的配送工作,以及在哪些地點(diǎn)自己進(jìn)行配送。”

亞馬遜的雙贏局面

許多接受《財(cái)富》雜志采訪的賣家都了解至少一項(xiàng)費(fèi)用的基本原理,即所謂的“入站放置服務(wù)費(fèi)”,但對收費(fèi)的實(shí)施和可變性持不同意見。過去,亞馬遜的賣家可以將一批商品從自己的倉庫(或者基本上是他們租用的倉庫)運(yùn)送到亞馬遜的倉庫,然后亞馬遜可能會將這些庫存分開,運(yùn)送到美國各地的配送中心,以便更接近亞馬遜的客戶。在這種情況下,亞馬遜將承擔(dān)在自己的配送中心之間運(yùn)輸這些貨物的費(fèi)用。

現(xiàn)在,隨著亞馬遜在削減自身成本的同時,推動在美國更多地區(qū)存儲商品,以便更接近亞馬遜的客戶,因此,亞馬遜希望賣家開始自己買單。如果賣家不支付將庫存配送到至少四個亞馬遜配送中心的費(fèi)用,亞馬遜將額外向賣家收取每件商品的“入站放置服務(wù)費(fèi)”。(對于那些銷量不足以在四個配送中心之間進(jìn)行分配的規(guī)模較小的賣家來說,這意味著他們很可能無論如何都要支付某種形式的放置服務(wù)費(fèi))。

賣家向越多的倉庫運(yùn)送商品,費(fèi)用就越低。但每件商品的費(fèi)用將根據(jù)亞馬遜為賣家提供的倉庫數(shù)量以及倉庫位置而變化。只有當(dāng)賣家創(chuàng)建運(yùn)送訂單,亞馬遜方顯示費(fèi)用時,企業(yè)主才能計(jì)算出向不同倉庫運(yùn)送的成本,從而選擇最劃算的方案。

在亞馬遜自己的賣家論壇上,一位賣家的評論表達(dá)了對新出現(xiàn)的復(fù)雜情況的不滿。

“唉——我認(rèn)為你得攻讀博士學(xué)位才能算出費(fèi)用?!?/p>

一些賣家同樣對亞馬遜新收取的“低庫存水平”費(fèi)用感到不滿,如果賣家在亞馬遜的倉庫里沒有足夠的庫存,亞馬遜將向賣家收取費(fèi)用,尤其是考慮到如果在亞馬遜的倉庫里存儲過多的庫存,亞馬遜也會收取費(fèi)用的情況。對于那些銷售有保質(zhì)期商品(因此不應(yīng)存儲太久)的商家,或者那些銷售季節(jié)性商品的商家來說,這也在很大程度上造成混亂局面。

誠然,這兩項(xiàng)新收費(fèi)的問題在于,有一種簡單的方法可以繞過它們:向亞馬遜支付一項(xiàng)名為亞馬遜倉儲和配送(Amazon Warehousing and Distribution,簡稱AWD)的新型倉儲服務(wù)費(fèi),以存儲長期庫存。注冊使用亞馬遜倉儲和配送服務(wù),這樣,“入站放置服務(wù)費(fèi)”和“低庫存水平”費(fèi)用就基本上不存在了。正如一位賣家所說的那樣,這是一種非常明確的軟硬兼施的方式,如果你不太善于外交辭令,也可以稱之為“殺雞用牛刀”的方式。

一些賣家告訴《財(cái)富》雜志,他們覺得亞馬遜倉儲和配送服務(wù)是一種合適的替代方案,但許多類型的賣家即使想改用亞馬遜倉儲和配送服務(wù)也無法實(shí)現(xiàn)。例如,尺寸過大的產(chǎn)品或有保質(zhì)期的產(chǎn)品不能用亞馬遜倉儲和配送存儲。更重要的是,一些賣家已經(jīng)擁有或租賃了倉庫用于長期存儲,或者與第三方物流公司簽訂了長期協(xié)議,由第三方物流公司為他們管理存儲設(shè)施。對他們來說,短期內(nèi)轉(zhuǎn)用亞馬遜倉儲和配送服務(wù)并不現(xiàn)實(shí)。

從表面上看,新收費(fèi)對亞馬遜來說似乎是一個雙贏的局面——亞馬遜可以通過新收費(fèi)來抵消部分成本,或者在賣家選擇亞馬遜倉儲和配送服務(wù)時獲得對供應(yīng)鏈的更大控制權(quán)。賣家的負(fù)擔(dān)越來越重,很多人可能會選擇退出。但是對于成千上萬的賣家來說,在亞馬遜和購物體驗(yàn)出現(xiàn)任何問題之前,會有很多賣家破產(chǎn)。

作為一名記者,在過去的十年里,我每周都與亞馬遜賣家交談,我從未遇到過這種程度的憤怒和絕望。許多中小型企業(yè)——這些成功的中小型企業(yè)通常不吝嗇對亞馬遜的贊美之詞——但現(xiàn)在他們怒火中燒……而且極其絕望。亞馬遜會傾聽他們的請求嗎?(財(cái)富中文網(wǎng))

譯者:中慧言-王芳

In phone and text conversations with more than 20 longtime US-based Amazon sellers over the last several weeks, that was the common refrain Fortune heard again and again: this time is different.

“This time” refers to the latest class of fees levied on sellers by Amazon. More than 60% of the goods that Amazon sells across the globe are supplied by these small and mid-sized businesses, and Amazon already takes a cut of at least 50% on average from every sale when it handles the storage and shipping of a merchant’s goods.

Now the amount that merchants fork over to Amazon is likely to grow even more thanks to a couple of additional fees that have quickly become controversial enough that the Federal Trade Commission has begun probing them, as Fortune reported exclusively last week. The consistent message that long-time, level-headed sellers are sharing with each other? Selling on Amazon may soon be untenable.

And as a result, many of these same business owners are forecasting something of an extinction event for Amazon sellers. The general category of third-party sellers won’t vanish—some hardy types and emergent breeds will always adapt and survive—but for a great many existing sellers, the view is that the climate on planet Amazon may no longer be able to support life as they’ve known it. The only question is which type of seller will be forced out of business (or at least, off of Amazon) first?

Will it be the unsophisticated seller, struggling to predict how the new variable costs will affect its business? If this seller keeps its prices low, it might not realize the damage caused to its financials until it’s too late.

Or consider the plight of the sophisticated seller, who understands what’s coming but finds itself in a bind. This seller may want to raise prices to account for Amazon’s added fees. But that might not be possible if the seller is competing against rivals keeping prices low because they’re either A. too inexperienced to understand the impact of the fees to their bottom lines, or B. based in China, and therefore utilizing Amazon cross-border supply chain services which may help them avoid the new fees.

In either scenario, things could get ugly.

“People are going to tend to underprice and just erode everyone’s margins,” said Bernie Thompson, who has been selling on Amazon since 2009 and is the founder of a top Amazon seller, the USB electronics brand Plugable. “There are going to be a bunch of bankruptcies.”

Amazon has said that the fee changes are significantly less than those announced by other major fulfillment services, and that many sellers will see a decrease in the average fees paid to Amazon per unit sold.

The fee changes “allow sellers to choose where they want to have Amazon take on different aspects of fulfillment and where they want to do the work themselves,” Amazon spokesperson Mira Dix told Fortune last week.

A win-win for Amazon

Many of the sellers who spoke to Fortune understand the rationale of at least one of the fees, known as the “inbound placement fee,” but disagree with the implementation and variability of the fees. In the past, Amazon sellers could ship a selection of their goods from their own warehouse – or one they essentially rent space in – to a single Amazon facility, and then Amazon might split up that inventory and ship to various facilities across the U.S. to get closer to Amazon customers. In these scenarios, Amazon would foot the bill to transport those goods between its own fulfillment centers.

Now, as Amazon pushes to store more goods closer to customers in more U.S. regions while cutting its own costs, Amazon wants sellers to start footing the bill themselves. Amazon will charge sellers a new “inbound placement fee” per item if the seller won’t pay to send their inventory to at least four Amazon facilities. (For smaller sellers who don’t sell enough to even split between four facilities, it means they will likely pay some type of placement fee no matter what.)

The more warehouses a seller will ship to, the lower the fee. But the per-unit fee will change depending on how many warehouses Amazon makes available to a seller and where those warehouses are located. And only when a seller goes to create a shipment and Amazon displays the fees, can the business owner figure out the cost of shipping to the various warehouses locations to try to select the least expensive option for them.

One comment from a seller on Amazon’s own seller forum captured some of the frustrations with the new complexities.

“Arghh — I think you need a phD to be able to figure out the fees.”

Some sellers are equally frustrated with a new “l(fā)ow inventory” fee Amazon will charge sellers if they aren’t stocking enough inventory in Amazon warehouses, especially considering Amazon also charges fees if you are storing too much stock in an Amazon facility. Substantial confusion also remains for merchants that sell goods that expire, and thus shouldn’t be stocked too long, or for those that sell seasonal items.

The catch, of course, with both of the new fees is that there is one straightforward way around them: by paying Amazon for a new-ish warehouse service called Amazon Warehousing and Distribution (AWD) to store long-term inventory. Sign up to use AWD and – voila – the inbound placement and low-inventory fees basically disappear. A pretty clear carrot-and-stick approach, as one seller called it, or a crumb-and-sledgehammer one if you are feeling less diplomatic.

Some sellers told Fortune that they feel AWD is a suitable alternative, but many types of sellers couldn’t switch to AWD even if they want to. Oversized products, for example, or products with an expiration date, can’t be stored with AWD. What’s more, some sellers already own or lease their own warehouse for long term storage, or have long term commitments with a third party logistics company that manages a storage facility for them. For them, Switching to AWD anytime soon isn’t a realistic option.

On the surface, the new fees sure seem like a win-win for Amazon — the company can offset some of its costs through new fees or gain greater control of the supply chain when sellers opt for AWD. The increasing burden on sellers may be so much that many call it quits. But with hundreds of thousands of sellers, it will take a lot of seller failures before Amazon and its shopping experience feel any pain.

As a reporter who’s been talking to Amazon sellers on a weekly basis for the past decade, I’ve never before encountered this level of outrage and despair. Many of these small and mid-sized businesses – great SMB success stories who typically aren’t afraid to praise the company – are now furious…and desperate. Will Amazon hear their pleas?

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