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拼多多遭商家圍堵,阿里轉(zhuǎn)向

徐曉彤
2024-08-02

誕生時(shí)代不同,注定了兩者不同的經(jīng)營(yíng)思路。

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前段時(shí)間,電商平臺(tái)為爭(zhēng)搶用戶,紛紛推出包括“僅退款”在內(nèi)的傾向消費(fèi)者權(quán)益的政策。而最近,這種趨勢(shì)可能將發(fā)生轉(zhuǎn)向。

7月30日,數(shù)百名跨境電商Temu商家聚集在平臺(tái)母公司拼多多廣州總部維權(quán)一事登上熱搜。據(jù)《中國(guó)證券報(bào)》報(bào)道,這些商家稱,因售后問(wèn)題被 Temu平臺(tái)罰款、扣除“售后預(yù)留金”,金額從數(shù)萬(wàn)元到數(shù)百萬(wàn)元不等。商家申訴無(wú)門(mén),引發(fā)了此次集體維權(quán)事件。當(dāng)日晚間,拼多多官方回應(yīng)稱:“平臺(tái)不會(huì)去賺商家違規(guī)罰款這個(gè)錢(qián),罰了也是賠給消費(fèi)者?!?/p>

拼多多總部門(mén)口已不是第一次被商家圍堵。從今年5月起,就陸續(xù)有商家前來(lái)就罰款一事進(jìn)行溝通。到7月底,前來(lái)維權(quán)的人數(shù)已從十幾位增多至數(shù)百位。

商家與Temu的矛盾集中在平臺(tái)政策方面,很多低價(jià)商品可享受90天“不滿意全額退款但無(wú)需退貨”服務(wù),而平臺(tái)不會(huì)向賣家證明他們的商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題,且可能會(huì)做出扣除數(shù)倍賠付金的判罰。Temu近期進(jìn)一步收緊政策,售后判罰從“按周處理”到“按天處理”,很多商家頻繁接到罰單。

Temu憑借低價(jià)和這些對(duì)消費(fèi)者有利的政策迅速在海外收獲了大量用戶,但同時(shí),商家的利益也被擠壓殆盡。矛盾的爆發(fā)標(biāo)志著拼多多已經(jīng)觸碰到商家利益能被讓渡的極限值。

與此同時(shí),拼多多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手阿里巴巴在近期主動(dòng)改進(jìn)了部分政策。淘寶作為被挑戰(zhàn)者,面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的拼多多,曾“跟風(fēng)”推出“僅退款”政策。電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)殘酷,這項(xiàng)容易被惡意運(yùn)用的服務(wù)幾乎成為了標(biāo)配。

而在7月26日,淘寶宣布將優(yōu)化“僅退款”,依據(jù)新版體驗(yàn)分提升商家售后自主權(quán),對(duì)優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù),平臺(tái)將根據(jù)商家的體驗(yàn)分與行業(yè)性質(zhì),給予不同程度的自主處置權(quán)。

除此之外,7月29日消息,淘寶近期將全面優(yōu)化當(dāng)前運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)策略,淘寶天貓已就該問(wèn)題與合作伙伴進(jìn)行多輪磋商,部分政策有望在今年9月試運(yùn)行。本輪政策調(diào)整后,平臺(tái)商家有望獲得運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)補(bǔ)貼,經(jīng)營(yíng)成本將得以下降。在保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí),阿里巴巴也試圖減少由此給商家?guī)?lái)的成本壓力。

當(dāng)電商平臺(tái)們?cè)趪?yán)重內(nèi)卷的環(huán)境下,走入“商家與消費(fèi)者”待遇失衡怪圈時(shí),淘寶停下了腳步,開(kāi)始回頭審視過(guò)去所做出的決定。無(wú)論是淘寶的主動(dòng)變化,還是Temu商家怨氣的爆發(fā),都可能預(yù)示著轉(zhuǎn)折的到來(lái)——平臺(tái)將更注重公平,而非單方面傾向消費(fèi)者。

淘寶的率先轉(zhuǎn)向并不令人意外。阿里巴巴與拼多多誕生時(shí)代不同,注定了兩者不同的經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓思路——拼多多從消費(fèi)者角度出發(fā),而阿里巴巴則是從商家角度出發(fā)。

阿里巴巴在2003年創(chuàng)立淘寶網(wǎng)時(shí),電商生態(tài)還未建立。淘寶需要吸引商家入駐,才能吸引到用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)。它一開(kāi)始就宣布5年內(nèi)不會(huì)對(duì)商家收費(fèi),同期最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手eBay則一直堅(jiān)持收費(fèi)模式,收取店鋪費(fèi)和成交費(fèi)。淘寶通過(guò)這一模式吸引到了大批賣家來(lái)平臺(tái)開(kāi)店,開(kāi)拓增量市場(chǎng),拉攏新興在線購(gòu)物用戶。是商家數(shù)量的快速擴(kuò)充,讓早期的淘寶站穩(wěn)了腳跟。

在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)壓力下,淘寶也曾在去年推出了五星價(jià)格力體系,只要商家降價(jià),就有流量,和拼多多自動(dòng)比價(jià)的邏輯有相似之處。但據(jù)36氪7月11日?qǐng)?bào)道,淘天集團(tuán)在618結(jié)束后召開(kāi)了一場(chǎng)商家閉門(mén)會(huì),一個(gè)核心變化是淘寶弱化了絕對(duì)低價(jià)戰(zhàn)略和五星價(jià)格力體系,改回按GMV(商品交易總額)分配,即價(jià)格不再是平臺(tái)唯一或主要的搜索和推薦依據(jù),將重點(diǎn)重新放在整體銷售表現(xiàn)上,以此衡量和分配搜索結(jié)果中的排名或推薦位。此舉減輕了商家低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的壓力。

而2015年成立的拼多多,自誕生便面對(duì)電商紅利見(jiàn)底的艱難開(kāi)局。作為后來(lái)者,它要與巨頭搶奪存量市場(chǎng),商家已經(jīng)不再稀缺,拼多多的側(cè)重點(diǎn)在于吸引消費(fèi)者。因此,在早期的友好入駐政策后,無(wú)論“僅退款”還是“自動(dòng)比價(jià)”,拼多多無(wú)疑都更“偏向”消費(fèi)者,而賣家則需背負(fù)更多。

去年年底,拼多多市值首次超越阿里巴巴。其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式,為它在已經(jīng)殺成紅海的電商市場(chǎng)爭(zhēng)得一方天地。但在電商生態(tài)中,不止有消費(fèi)者,商家也是重要環(huán)節(jié)。雖然拼多多模式成為各大平臺(tái)爭(zhēng)相模仿的對(duì)象,但它作為后來(lái)者,也有很多方面需要向老牌電商巨頭學(xué)習(xí)。比如,如何平衡買賣雙方的利益關(guān)系,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定而和諧的經(jīng)營(yíng)。(財(cái)富中文網(wǎng))

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