始于微光，聚愛成塔——《財(cái)富》對(duì)話萬物云董事長朱保全
特刊
2024-12-09
“我們擁有一線服務(wù)者近20萬，當(dāng)中超過半數(shù)并未受過高等教育，他們剛下火車，拖著行李箱就來應(yīng)聘，始終奮斗在服務(wù)最前線，抗臺(tái)風(fēng)、阻暴雨、防疫情，為客戶排憂解難。如果選擇用人工智能替代他們，那他們?cè)趺崔k？”
訪談過程中，這是萬物云董事長朱保全給《財(cái)富》留下印象最深的一句話。
2020年10月31日，“萬科物業(yè)發(fā)展股份有限公司”更名為“萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司”，朱保全深知無論客戶還是員工，“人”才是行業(yè)最終能否做到可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素。因此，在萬物云更名一周年之際，朱保全曾經(jīng)以全員公開信的形式，向公司全員提出承前啟后的新使命“重塑空間效率、服務(wù)歷久彌新”，并闡釋和強(qiáng)調(diào)了ESG及可持續(xù)發(fā)展對(duì)于萬物云的重大意義。
“我們做得還不錯(cuò)?！惫_信發(fā)出三年后，朱保全在與《財(cái)富》（中文版）的對(duì)話中回顧了這三年來萬物云作為一個(gè)組織的事業(yè)與責(zé)任。
出于篇幅和清晰起見，訪談內(nèi)容略有刪減。
《財(cái)富》：可持續(xù)發(fā)展是近年來人們熱議的話題，作為物管行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，萬物云是如何思考的？提出“共同發(fā)展計(jì)劃”的初衷又是什么？
朱保全：人們常常會(huì)提到三個(gè)并列的概念——人、社會(huì)與自然。對(duì)萬物云而言，“人”又可以進(jìn)一步被細(xì)分為客戶與員工兩大群體。因此在我看來，物管行業(yè)想要做到可持續(xù)發(fā)展，就必須要對(duì)這四大主體負(fù)責(zé)：
——對(duì)員工，要保障每一位員工，先在城市中“站住腳”，然后在技術(shù)浪潮下“武裝腦”，最后未來里能不斷“向前跑”。
——對(duì)客戶，要為每一位生活在萬物云所服務(wù)項(xiàng)目中的客戶提供安全保障，不斷投入，守護(hù)每一條寶貴生命。
——對(duì)社會(huì)，要運(yùn)用豐富經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)，更高效率地幫助客戶進(jìn)行社區(qū)議事及糾紛處理，維護(hù)項(xiàng)目周邊的社會(huì)環(huán)境。
——對(duì)自然，要通過實(shí)際行動(dòng)讓客戶看到環(huán)境保護(hù)所帶來的實(shí)實(shí)在在的好處，引導(dǎo)客戶在日常生活中身體力行地支持國家“雙碳”目標(biāo)。
愛成長、愛生命、愛環(huán)境、愛社區(qū)，提出“共同發(fā)展計(jì)劃”正是源于萬物云對(duì)于以上四種責(zé)任的思考，這一計(jì)劃也是萬物云在ESG方面一系列實(shí)踐的最佳注解。
《財(cái)富》：具體而言，萬物云如何通過“共同發(fā)展計(jì)劃”來踐行企業(yè)的ESG目標(biāo)？
朱保全：今天我們不聊套話，只聊聊兩件有意義的事情。
首先是我們的“G4行動(dòng)”（黃金四分鐘）。最近幾年我們很關(guān)注服務(wù)空間內(nèi)的非正常死亡，比如心腦血管猝死。實(shí)際上這類事件可以預(yù)防或挽救，因此萬物云發(fā)起了“G4行動(dòng)”，為員工及其他服務(wù)人員提供“CPR認(rèn)證培訓(xùn)”和“服務(wù)空間的AED配置”——我們希望通過這一系列行動(dòng)讓我們的員工敢救人、能救人。截至目前，萬物云服務(wù)者已經(jīng)成功挽救21條生命，超800人成為CPR培訓(xùn)講師，超27萬人次完成線上理論學(xué)習(xí)。
另一個(gè)就是我們的“萬紫千紅好發(fā)展”項(xiàng)目。我常常思考一個(gè)問題：如何幫助大家跑在被人工智能替代的前面？近年來，公司選擇為一線服務(wù)者提供更多元化的發(fā)展路徑與機(jī)制，通過豐富的技能培訓(xùn)與多元業(yè)務(wù)方向選擇，幫助一線服務(wù)者轉(zhuǎn)型發(fā)展。計(jì)劃啟動(dòng)以來，已經(jīng)有8,474名一線服務(wù)者成功向網(wǎng)格管家、資產(chǎn)管家、機(jī)電等崗位轉(zhuǎn)型。安全員上崗專業(yè)能力標(biāo)簽覆蓋率達(dá)99%，培養(yǎng)超萬名擁有多項(xiàng)標(biāo)簽技能的復(fù)合型藍(lán)領(lǐng)工匠。
《財(cái)富》：展望未來，萬物云還將采取哪些行動(dòng)來承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任？
朱保全：ESG會(huì)作為萬物云最核心的投入、最重要的文化，融綠色與智慧于穩(wěn)健經(jīng)營中。未來，萬物云將繼續(xù)擴(kuò)大“G4行動(dòng)”“萬紫千紅好發(fā)展”的影響力，探索不同空間下的綠色低碳運(yùn)營之道，并持續(xù)加強(qiáng)供應(yīng)鏈ESG管理，將更多的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)融入日常業(yè)務(wù)流程中，通過實(shí)際行動(dòng)，共同打造有韌性、可持續(xù)的社區(qū)。
始于微光，聚愛成塔——行動(dòng)已經(jīng)開始，我們共同努力。
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