為何萬物云是ESG中可持續(xù)發(fā)展的？
王衍行
2024-12-09
從更名到蛻變，萬物云的可持續(xù)轉(zhuǎn)型
2020年，“萬科物業(yè)發(fā)展股份有限公司”更名為“萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司”?？此埔淮魏唵蔚钠放浦厮?，實(shí)則是企業(yè)戰(zhàn)略的深刻調(diào)整。從“物業(yè)管理”到“空間科技服務(wù)”，這一轉(zhuǎn)型意味著萬物云從單一功能型企業(yè)蛻變?yōu)樯鷳B(tài)型平臺(tái)。其使命“重塑空間效率，服務(wù)歷久彌新”揭示了企業(yè)內(nèi)核的變革，尤其是對(duì)ESG（環(huán)境、社會(huì)、治理）和可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的追求，使其成為業(yè)界標(biāo)桿。
從“人”的維度構(gòu)建ESG：企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的原點(diǎn)
在ESG中，“人”是最核心的要素。萬物云董事長朱保全曾深刻指出：“無論客戶還是員工，‘人’才是行業(yè)能否做到可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素?！边@一理念貫穿萬物云的戰(zhàn)略與行動(dòng)：它不把員工當(dāng)作數(shù)字化或AI工具可以輕易替代的勞動(dòng)力，而是通過技能賦能和職業(yè)發(fā)展，幫助他們應(yīng)對(duì)技術(shù)浪潮帶來的挑戰(zhàn)。
在員工端，“萬紫千紅好發(fā)展”項(xiàng)目堪稱標(biāo)志性成果。通過技能培訓(xùn)、職業(yè)路徑設(shè)計(jì)和崗位多元化，萬物云已幫助8474名一線服務(wù)者向網(wǎng)格管家、資產(chǎn)管家、機(jī)電工程師等崗位成功轉(zhuǎn)型。安全員上崗專業(yè)能力標(biāo)簽覆蓋率達(dá)99%，超萬名員工成為多技能藍(lán)領(lǐng)工匠。這一模式，不僅為企業(yè)儲(chǔ)備了高質(zhì)量人力資源，還賦予員工職業(yè)發(fā)展的長期價(jià)值，甚至為物管行業(yè)提供了社會(huì)勞動(dòng)力升級(jí)的全新樣本。
在客戶端，萬物云通過服務(wù)創(chuàng)新，為居住者提供全方位的安全和生活保障。例如，“G4行動(dòng)”（黃金四分鐘）專注于心腦血管猝死等非正常死亡的應(yīng)急處理，通過AED設(shè)備配置和CPR技能培訓(xùn)，讓社區(qū)服務(wù)者真正成為守護(hù)生命的“生命管家”。目前，萬物云服務(wù)者已成功挽救21條生命，培訓(xùn)超過27萬人次，超800人成為CPR講師。這不僅提升了客戶信任，更讓每一個(gè)社區(qū)更安全、更有韌性。
從“社會(huì)”的維度深化ESG：企業(yè)責(zé)任的延展
物管行業(yè)的核心不僅是管理資產(chǎn)，更是營造和諧社區(qū)。萬物云在社會(huì)責(zé)任上的努力體現(xiàn)在其出色的社區(qū)治理能力上。通過有效的議事機(jī)制與糾紛調(diào)解手段，萬物云不僅維護(hù)了社區(qū)內(nèi)部的穩(wěn)定，還提升了社會(huì)環(huán)境的整體秩序。例如，在多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目中，萬物云幫助化解了大規(guī)模矛盾沖突，形成了“智慧服務(wù)+情感連接”的治理模式。這一模式的成功，展示了企業(yè)如何通過技術(shù)和人文關(guān)懷，在復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。
從“自然”的維度實(shí)踐ESG：綠色發(fā)展的踐行者
萬物云的ESG策略并未止步于人文關(guān)懷，而是深入自然生態(tài)領(lǐng)域。在“雙碳”目標(biāo)的指引下，萬物云通過綠色低碳的運(yùn)營模式，探索可持續(xù)社區(qū)建設(shè)。例如，在運(yùn)營項(xiàng)目中，它以實(shí)際行動(dòng)降低碳排放、推廣綠色能源，并通過客戶參與的方式，將環(huán)保理念從企業(yè)傳遞至每一位消費(fèi)者。
在“綠色智慧”運(yùn)營方面，萬物云積極整合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過智能能耗管理和碳排放監(jiān)測，幫助業(yè)主和客戶節(jié)約資源、提升效率。這種模式不僅體現(xiàn)了ESG理念的深入實(shí)踐，更在商業(yè)和社會(huì)責(zé)任之間找到平衡，為其他企業(yè)提供了樣板。
從理念到實(shí)踐：萬物云的三大創(chuàng)新
人本驅(qū)動(dòng)的ESG文化
ESG戰(zhàn)略的成功離不開企業(yè)文化的支持。萬物云將員工、客戶、社會(huì)和自然納入責(zé)任體系，將ESG融入每一項(xiàng)決策之中，體現(xiàn)了高度的人本關(guān)懷和戰(zhàn)略前瞻。
落地有聲的行動(dòng)方案
從“G4行動(dòng)”到“萬紫千紅好發(fā)展”，萬物云將ESG目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可操作的計(jì)劃。這種務(wù)實(shí)的態(tài)度，不僅讓ESG成果具備真實(shí)性和可量化性，更為企業(yè)的長期發(fā)展積累了無形資產(chǎn)。
平臺(tái)化的系統(tǒng)思維
作為一家空間科技服務(wù)公司，萬物云以技術(shù)為杠桿，將ESG目標(biāo)融入社區(qū)運(yùn)營中。通過構(gòu)建“綠色智慧社區(qū)”，它既滿足了客戶的實(shí)際需求，也通過創(chuàng)新管理模式實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)價(jià)值的雙贏。
積極評(píng)價(jià)
業(yè)主的評(píng)價(jià)：貼心服務(wù)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)
一位社區(qū)業(yè)主：
“在我母親突發(fā)心臟問題時(shí)，是萬物云的工作人員第一時(shí)間用AED和CPR救了她的命。他們不僅是物業(yè)服務(wù)者，更是社區(qū)守護(hù)者?！?/p>
——黃金四分鐘行動(dòng)的實(shí)施讓業(yè)主感受到生命保障的力量。
年輕業(yè)主的反饋：
“從入住萬物云管理的社區(qū)開始，我感受到的是科技帶來的便捷和綠色生活的舒適。這不僅是個(gè)家，更是一個(gè)讓我想?yún)⑴c、愿意守護(hù)的地方?！?/p>
——萬物云通過智能能耗管理和綠色運(yùn)營理念，為客戶創(chuàng)造低碳宜居的生活方式。
專家的評(píng)價(jià)：行業(yè)標(biāo)桿與技術(shù)創(chuàng)新
城市管理專家評(píng)價(jià)：
“萬物云的社區(qū)治理模式通過技術(shù)與人文的結(jié)合，不僅有效化解了復(fù)雜的社會(huì)問題，還成為行業(yè)推廣的樣板。這種模式的核心在于對(duì)人的尊重與賦能?！?/p>
——專家指出，萬物云的ESG戰(zhàn)略在社會(huì)治理方面具有典型示范作用。
人工智能研究員評(píng)價(jià)：
“相比簡單用AI替代人力，萬物云選擇的是利用技術(shù)賦能員工，幫助他們跑在技術(shù)變革的前面。這種平衡技術(shù)與人的模式，不僅前瞻，而且溫暖?！?/p>
——對(duì)“萬紫千紅好發(fā)展”項(xiàng)目的創(chuàng)新機(jī)制表示高度認(rèn)可。
學(xué)者的評(píng)價(jià)：理論與實(shí)踐的雙向驗(yàn)證
經(jīng)濟(jì)學(xué)者的分析：
“萬物云的成功不僅在于經(jīng)濟(jì)效益的提升，更在于它通過系統(tǒng)化的ESG戰(zhàn)略，將社會(huì)價(jià)值與商業(yè)利益緊密結(jié)合。這種可持續(xù)發(fā)展路徑為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)提供了深刻啟示?！薄獙W(xué)者認(rèn)為，萬物云為企業(yè)如何兼顧商業(yè)目標(biāo)與社會(huì)責(zé)任提供了實(shí)際案例。
環(huán)境研究學(xué)者評(píng)價(jià)：
“在碳中和目標(biāo)的推動(dòng)下，萬物云以綠色智慧社區(qū)的模式，為居民提供低碳生活方案，同時(shí)也教育公眾支持環(huán)境保護(hù)。它不僅是一家企業(yè)，更是一所傳播綠色理念的學(xué)校?！薄獜?qiáng)調(diào)了萬物云在環(huán)境可持續(xù)性中的教育引領(lǐng)作用。
挑戰(zhàn)與未來：ESG新標(biāo)桿的延續(xù)
盡管萬物云已取得顯著成績，但在未來的可持續(xù)發(fā)展道路上，仍需應(yīng)對(duì)多重挑戰(zhàn)，例如如何進(jìn)一步推動(dòng)人工智能與ESG目標(biāo)的深度融合、如何將ESG策略規(guī)模化，以及如何在全球市場中復(fù)制其成功經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)此，萬物云提出了未來愿景：繼續(xù)擴(kuò)大“G4行動(dòng)”“萬紫千紅好發(fā)展”的影響力，探索更多綠色低碳解決方案，并通過供應(yīng)鏈管理將ESG實(shí)踐延展至每一環(huán)節(jié)。其目標(biāo)不僅是成為中國ESG領(lǐng)域的領(lǐng)先者，更是在全球范圍內(nèi)定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
始于微光，聚愛成塔
正如朱保全所言，“始于微光，聚愛成塔”。萬物云以員工為起點(diǎn)，以社區(qū)為中心，以自然為延展，構(gòu)筑了一個(gè)貫通人、社會(huì)與自然的ESG體系。在全球范圍內(nèi)，能夠如此深刻理解和踐行ESG理念的企業(yè)屈指可數(shù)。而萬物云，正以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)出什么是“高質(zhì)量、全方位”的可持續(xù)發(fā)展，成為我心目中當(dāng)之無愧的ESG及可持續(xù)發(fā)展之神。（財(cái)富中文網(wǎng)）
作者王衍行為財(cái)富中文網(wǎng)專欄作家，中國人民大學(xué)重陽金融研究院高級(jí)研究員、中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)前副秘書長、財(cái)政部內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)咨詢專家
本內(nèi)容為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表財(cái)富中文網(wǎng)立場。未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
編輯：杜曉蕾
財(cái)富中文網(wǎng)所刊載內(nèi)容之知識(shí)產(chǎn)權(quán)為財(cái)富媒體知識(shí)產(chǎn)權(quán)有限公司及/或相關(guān)權(quán)利人專屬所有或持有。未經(jīng)許可，禁止進(jìn)行轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制及建立鏡像等任何使用。
