????Yelp的文斯?蘇里圖（Vince Sollitto）說：“有些商家永遠(yuǎn)不會喜歡這種模式：消費者能發(fā)表評論，而商家必須努力使消費者滿意?！?/p>

????可能真是如此。Yelp從一家羽翼未豐的新創(chuàng)企業(yè)，發(fā)展成了一家大型點評網(wǎng)站，每月的訪問人數(shù)已超過3千萬，它如今面臨的最大挑戰(zhàn)，不是如何管理其龐大而忠實的用戶群，而是如何打理它與北美各地商鋪的關(guān)系。如今已有數(shù)十萬家商鋪的名字出現(xiàn)在這家社交點評網(wǎng)站上。

????上述問題在近幾周顯現(xiàn)，Yelp遭遇了三起訴訟，被指控存在勒索和欺詐行為。原告指控該網(wǎng)站先操控對商鋪的評分，再施壓讓商家購買Yelp的廣告，以挽救他們在網(wǎng)上的聲譽。本周，Yelp對網(wǎng)站做了一些改變，似乎終于解決了商家對其意見最大的幾個問題。但是Yelp指出，這并不代表公司向那些批評者低頭，也不代表后者是對的。

????Yelp上列出的商鋪，許多是夫妻倆經(jīng)營的小餐館，或者是藥店。這些商鋪還不習(xí)慣由第三方來管理其公眾形象。實際上，有些商家認(rèn)為，所謂的公眾形象，完全是Yelp憑空捏造出來的。還有人認(rèn)為，Yelp存在操縱商鋪評價和評分的行為，而究其目的，是為了幫助其銷售人員推銷其廣告，這是對Yelp最猛烈的抨擊。這家頗受歡迎的網(wǎng)站是在2004年由前貝寶（Paypal）工程師杰里米?斯托普爾曼(Jeremy Stoppelman)和羅素?西蒙斯（Russel Simmons）創(chuàng)建。

Yelp擔(dān)心商鋪造假

????小商家可能會覺得Yelp的運作模式不夠簡單。Yelp同時經(jīng)營兩項業(yè)務(wù)：一方面，該網(wǎng)站會顯示用戶提交的評論和商鋪的星級評級，另一方面，它又致電小商家，游說他們每年花費幾百美元打廣告。如果你點擊進入Yelp向當(dāng)?shù)厣碳医榻B其業(yè)務(wù)的頁面，你會發(fā)現(xiàn)兩者間的界限十分明晰。但是，苦惱的咖啡店、酒吧和干洗店店主通常并不會花時間用心閱讀這些內(nèi)容。

????然而，當(dāng)接到Y(jié)elp公司銷售廣告的電話，或是不可避免地受到差評時，商家感到了Yelp的存在，他們可能會更關(guān)注自己在Yelp的評級。在此過程中，他們可能會將不斷更新的評論錯誤的解讀為惡意勒索他們的陰謀。

????Yelp堅稱以上純屬無稽之談。所有的評論，無論是好是壞，都是商家因為自己的表現(xiàn)獲得的。只有一種情況下，Yelp不會把評論顯示出來，那就是當(dāng)Yelp懷疑它是“托兒”寫的。

????蘇里圖表示，有些商家很喜歡在系統(tǒng)中作弊，這其中包括那11家正在起訴Yelp的小商家。

????蘇里圖說道：“坦率的說，據(jù)我們所知，在起訴我們的公司中，有一些曾試圖在其店鋪的頁面上刷屏、提交對自己店鋪的虛假評價，或是互相寫虛假評論。我們很清楚有人對我們不滿，因為我們阻止了他們誤導(dǎo)消費者。我不知道對這些商家進行教育是否就可以避免[訴訟]?！薄?/p>

Yelp揭開真相

????Yelp遲遲不愿亮出王牌，以證明其批評者和原告是錯的。其實它所要做的，就是顯示其垃圾信息過濾器所屏蔽的評論。不過，Yelp本周終于揭開謎底。如今，每家商鋪的頁面底端都出現(xiàn)了一個鏈接，瀏覽者可以據(jù)此看到過去被隱藏的評價。要瀏覽這些富有爭議的評論，需要輸入驗證碼，這樣是為了確保閱讀該內(nèi)容的不是機器人。