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愛(ài)德華多·康拉德

????摩托羅拉首字母“M”變形而成的雙翼標(biāo)識(shí)曾經(jīng)是一代中國(guó)手機(jī)用戶集體記憶中的一部分，然而事實(shí)上，我們對(duì)摩托羅拉的認(rèn)識(shí)或許并不完整。更重要的是，在經(jīng)歷了2011年兩件震動(dòng)全球科技界的大事之后，我們或許應(yīng)該再次調(diào)整我們的認(rèn)識(shí)。

????2011年1月，摩托羅拉公司完成了對(duì)消費(fèi)移動(dòng)設(shè)備業(yè)務(wù)的拆分，成為一家關(guān)鍵型解決方案供應(yīng)商，也就是我們今天要討論的摩托羅拉系統(tǒng)，開始專注于為政府和企業(yè)客戶提供創(chuàng)新和通信技術(shù)。而拆分出去的摩托羅拉移動(dòng)則在同年8月被谷歌納入囊中，成為一宗轟動(dòng)全球的收購(gòu)案的主角。

????盡管摩托羅拉系統(tǒng)不事張揚(yáng)，但它扮演的角色不容忽視。

????2008年，摩托羅拉系統(tǒng)為汶川地震救災(zāi)提供了現(xiàn)場(chǎng)通訊支持；隨后又服務(wù)于北京奧運(yùn)會(huì)；2010年上海世博會(huì)期間，摩托羅拉系統(tǒng)為上海政務(wù)網(wǎng)，公安、機(jī)場(chǎng)及地鐵等重要領(lǐng)域的無(wú)線通訊和指揮調(diào)度提供了超過(guò)1.9億次的呼叫通信服務(wù)。這些都堪稱摩托羅拉系統(tǒng)近年來(lái)為政府和公共安全客戶提供通信技術(shù)和解決方案的代表之作。

????摩托羅拉1987年就進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，時(shí)至今日，它已經(jīng)在TETRA數(shù)字通信集群、雙向?qū)χv機(jī)、移動(dòng)計(jì)算及掃描設(shè)備、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及自動(dòng)識(shí)別數(shù)據(jù)采集技術(shù)四個(gè)領(lǐng)域都形成了自己的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品和服務(wù)覆蓋了眾多垂直行業(yè)，從政府部門到公用事業(yè)到零售業(yè)，再到各種企業(yè)用戶，幾乎無(wú)所不包。可以說(shuō)，從機(jī)場(chǎng)到港口，從醫(yī)院到超市，從森林到礦山，摩托羅拉系統(tǒng)幾乎無(wú)處不在，在人們不那么留意的角落默默地發(fā)揮著作用。

????或許正是因?yàn)檫@份低調(diào)，大多數(shù)中國(guó)人對(duì)摩托羅拉這個(gè)品牌的普遍認(rèn)識(shí)還停留在手機(jī)等消費(fèi)類產(chǎn)品。

????“過(guò)去15年里，摩托羅拉的外部形象一直是一家消費(fèi)類公司。然而，這個(gè)品牌的大量資產(chǎn)其實(shí)都處于B2B領(lǐng)域。”摩托羅拉系統(tǒng)高級(jí)副總裁兼首席市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)官愛(ài)德華多·康拉德（Eduardo Conrado）在接受《財(cái)富》（中文版）專訪時(shí)稱，“盡管摩托羅拉這個(gè)品牌的精髓在于我們?yōu)檎推髽I(yè)所提供的解決方案，但它目前的品牌形象就是消費(fèi)類的品牌，這種情況不會(huì)在一夜之間改變。而且，我不認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題會(huì)對(duì)我們?cè)贐2B領(lǐng)域的客戶造成重大的影響，因?yàn)楹芏嗲闆r下，這個(gè)領(lǐng)域的品牌管理和互動(dòng)都是深度接觸、面對(duì)面交流的方式。跳出我們所服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)，摩托羅拉的品牌形象則取決于我們向客戶所傳遞的品牌認(rèn)知?！?/p>

????他補(bǔ)充說(shuō)：“這將是一段漫長(zhǎng)的旅程，也是我們未來(lái)20年所面臨的任務(wù)?！?/p>

????誕生于1928年的摩托羅拉經(jīng)過(guò)80多年的沉淀形成了今天的品牌形象。那么，20年后，經(jīng)過(guò)新的長(zhǎng)征之后，摩托羅拉系統(tǒng)希望以什么樣的形象出現(xiàn)在中國(guó)、乃至全球市場(chǎng)上呢？愛(ài)德華多·康拉德給出的回答是：“一個(gè)可靠的任務(wù)關(guān)鍵型通信解決方案供應(yīng)商，一個(gè)可信賴的合作伙伴，而不僅僅只是一個(gè)設(shè)備供應(yīng)商”。

????然而，緣于技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，摩托羅拉系統(tǒng)今天面對(duì)的企業(yè)市場(chǎng)與25年前它剛剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)面對(duì)的市場(chǎng)已經(jīng)大為不同，企業(yè)計(jì)算的移動(dòng)化和企業(yè)軟件的社交化、消費(fèi)者化已經(jīng)成為不容忽視的潮流。摩托羅拉系統(tǒng)準(zhǔn)備好了嗎？

????愛(ài)德華多·康拉德說(shuō)：“企業(yè)軟件的消費(fèi)者化在企業(yè)客戶領(lǐng)域催生了過(guò)去根本不存在的新型應(yīng)用軟件。這些應(yīng)用對(duì)硬件、軟件都有要求，同時(shí)還需要根據(jù)客戶所處的環(huán)境進(jìn)行某種形式的消費(fèi)者化處理——令使用界面更為友好，方便操作。這種情況為我們?cè)谲浖陀布蓚€(gè)領(lǐng)域都創(chuàng)造了新的機(jī)遇?！?/p>

????摩托羅拉系統(tǒng)針對(duì)零售等行業(yè)提供的移動(dòng)店員解決方案就是一個(gè)例子。它采用的是ET1企業(yè)級(jí)平板電腦，超市等行業(yè)的零售人員可以隨身攜帶這款設(shè)備，使用“協(xié)助購(gòu)物”與“產(chǎn)品比較”應(yīng)用程序幫助消費(fèi)者選擇商品，使用“物品定位”應(yīng)用程序幫助顧客快速定位產(chǎn)品位置，同時(shí)還可以使用“移動(dòng)POS”解決方案現(xiàn)場(chǎng)完成交易，減少在收銀臺(tái)排隊(duì)以及等候的時(shí)間，從而幫助零售人員擺脫辦公桌的束縛，在銷售現(xiàn)場(chǎng)展開工作，輕松執(zhí)行多重任務(wù)，提高工作效率。

????“未來(lái)企業(yè)領(lǐng)域的解決方案將從過(guò)去的垂直式轉(zhuǎn)變?yōu)樗绞?。屆時(shí)，所有的網(wǎng)絡(luò)、軟件和硬件都互相連接。這一點(diǎn)正是企業(yè)領(lǐng)域的美妙之處?！睈?ài)德華多·康拉德說(shuō)?！拔覀儾皇卿N售單一的某個(gè)產(chǎn)品，而是著眼于客戶希望打造的消費(fèi)者體驗(yàn)，著眼于終端用戶，拿出有針對(duì)性的解決方案?！?/p>