Headspace首席執(zhí)行官羅塞爾·格拉斯認為“現(xiàn)在的人，特別是年輕一代、千禧一代和Z世代，對于企業(yè)的要求極高。”這意味著，這些人如果作為客戶，除非他們特別信任某些企業(yè)，否則便不會對其表示支持。ESG（環(huán)境、社會和治理）運動發(fā)起的主要原因是，員工們希望雇主能夠加強對員工的福利與健康關(guān)懷。這一點在新冠疫情期間顯得尤為重要。因此，許多員工在重新考量自己的優(yōu)先關(guān)注點后，換了一份更有意義的工作。這就導致了如今出現(xiàn)的“大辭職”風潮。
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善待員工是ESG的題中之義。員工作為企業(yè)的核心成員，不僅在日常運營環(huán)節(jié)扮演著舉足輕重的角色，更是企業(yè)文化、企業(yè)價值與企業(yè)利益的創(chuàng)造者與分享者。員工滿意度決定了企業(yè)的核心競爭力。
研究顯示，當員工越樂于工作，越具創(chuàng)造力與忠誠度。正因如此，ESG（Environment/Social/Governance）強調(diào)環(huán)境永續(xù)、社會參與、與公司治理外，還增加了企業(yè)承諾：指企業(yè)要善待員工、上下游供應(yīng)商、與客戶，讓員工獲得妥善的照顧與提供成長機會。
ESG是英文Environmental（環(huán)境）、Social（社會）和Governance（治理）的縮寫，體現(xiàn)了一個宏大設(shè)想，即企業(yè)也應(yīng)當利用非財務(wù)因素去影響和挑戰(zhàn)自身的（E）環(huán)境影響力，如能源和材料的使用情況；（S）社會影響力，包括員工的健康、安全和多元化；以及（G）治理要素，如商業(yè)道德、股東權(quán)利、高管薪酬政策等。
ESG是當前企業(yè)界一個無可回避的概念。譬如，美國目前估計有價值12萬億美元的資產(chǎn)管理是朝可持續(xù)發(fā)展目標邁進的。據(jù)美國銀行美林集團分析師預(yù)計，未來20年，ESG基金的資產(chǎn)增長將達20萬億美元。據(jù)畢馬威2017年的一份調(diào)查報告指出，全球最大的100家企業(yè)中，有75%的企業(yè)已經(jīng)實施了可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。相比之下，1993年只有12%。
毫無疑問，ESG因素已成了企業(yè)管理和經(jīng)營中的一個重大考量。
2020年，貝萊德（BlackRock）首席執(zhí)行官Larry Fink給廣大首席執(zhí)行官寫了一封信，告知為何ESG是當今投資者的標桿。Fink在信中寫道：“你們看，氣候風險是存在的，已無法和業(yè)務(wù)風險分開?！?/p>
許多企業(yè)在像貝萊德（目前管理的資產(chǎn)規(guī)模逼近10萬億美元的全球資管巨頭）這樣的公司主導下，都在忙著權(quán)衡怎樣將ESG投資成本，和不投資ESG的代價納入投資決策利弊。
廣大企業(yè)之所以都在實施ESG投資策略，是因為它們認為，只要是對公眾、對地球有益的事，都值得以短痛換取目標和收益的長期增長潛力。毫無疑問，利潤仍然至關(guān)重要，但公平、對社會負責、對環(huán)境無害的行為是員工和業(yè)務(wù)合作伙伴所重視的，而且也越來越受投資者重視。企業(yè)若現(xiàn)在采取ESG措施，長此以往，必將是贏家。相反，若忽視ESG，則必然是輸家。
在ESG理念中的企業(yè)承諾，視員工為企業(yè)最珍貴的資產(chǎn)，也唯有快樂的員工才能傳遞給客戶感動的力量，而員工照顧可不只是依法行事而已，更需設(shè)置超越法規(guī)要求的福利措施、聆聽員工意見，這是企業(yè)健康可持續(xù)成長的重要課題。
因為任何企業(yè)的核心都是員工，具有社會責任的公司都會以最大的尊重對待員工，并考慮照顧他們的福祉。必須秉持員工是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營核心價值的理念，當員工在職場上遇到適應(yīng)問題或是健康亮紅燈時，能讓員工在無所顧忌的心理下，暢所欲言。
反面的案例是：2021年7月15日，全球最大的雇主沃爾瑪因為違規(guī)解雇一名員工而違反了《美國殘疾人法》，被判罰1.25億美元。從ESG投資者來看，這起判決意味著沃爾瑪?shù)膯T工政策存在較大的潛在風險。對于整個行業(yè)來說，這起判決的警示作用是，相關(guān)公司需要加強員工溝通并修補員工政策的漏洞。對于注重ESG因素的雇主和投資機構(gòu)來說，沃爾瑪?shù)陌咐贾档蒙钊胙芯俊?/p>
如何搞好溝通、善待員工
溝通重要性不言而喻：“二十世紀最佳經(jīng)理人”、通用電氣公司前總裁韋爾奇說：管理就是溝通、溝通再溝通。沃爾瑪公司沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人、前總裁沃爾頓說：溝通是管理的濃縮。日本經(jīng)營之神松下幸之助說：管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。
當然，現(xiàn)階段，溝通被注入了新的內(nèi)涵。在ESG框架之下，搞好溝通、善待員工的對策是：
一、提高認識。在企業(yè)內(nèi)部，員工也是上帝。在外部，“客戶是上帝”已經(jīng)被業(yè)界廣泛接受。但在企業(yè)內(nèi)部，若忽視以人為本、忽視員工的訴求，也就意味著把距離客戶最近的人——員工，置于不倫不類的位置。其結(jié)果是，在執(zhí)行層面，“客戶是上帝”變成了一句空洞的口號，形如虛設(shè)。
ESG運動發(fā)起的主要原因是，員工們希望雇主能夠加強對員工的福利與健康關(guān)懷。重要的是，創(chuàng)造一個好的環(huán)境，使員工不僅樂于接受職責，而且樂于執(zhí)行，這是落實“客戶是上帝”的不二法門。
二、重新定義自己作為領(lǐng)導者的身份。從認真傾聽員工訴求的角度，所有人都應(yīng)該重新定義自己作為領(lǐng)導者的身份。針對共性問題有的放矢：高管們?yōu)樘岣吖究沙掷m(xù)發(fā)展和包容性所做的一切工作都缺乏溝通。
三、董事會層面重視ESG。董事會層面上應(yīng)該“牢牢樹立”ESG理念，進一步明確可持續(xù)地經(jīng)營企業(yè)的特殊意義。這是一項腳踏實地的工作，而不是抱著形式主義、官僚主義的想法，做做表面文章。（財富中文網(wǎng)）
作者王衍行為財富中文網(wǎng)專欄作家，中國人民大學重陽金融研究院高級研究員
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